中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 第四十七條 金融機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采取以下措施： ?。ㄒ唬┘s談其董（理）事會或者高級管理層； ?。ǘ┴?zé)令其限期整改； ?。ㄈ┫蚱渖霞墮C(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門、行業(yè)內(nèi)部、社會通報相關(guān)信息； ?。ㄋ模┮勒铡吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行處罰； ?。ㄎ澹┲袊嗣胥y行職責(zé)范圍內(nèi)依法可以采取的其他措施。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。 第四十二條 中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)按照屬地管理原則開展對金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況的評估工作。 鼓勵金融機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等非訴訟方式解決與金融消費(fèi)者之間金融消費(fèi)糾紛。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩?！ ≈袊嗣胥y行及其分支機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)投訴人已就同一事項(xiàng)向其他金融管理部門提出投訴申請并被受理的，可中止對該事項(xiàng)的處理，并明確告知投訴人中止辦理的理由。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞。除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，金融機(jī)構(gòu)不得向境外提供境內(nèi)個人金融信息?！ 〉谌粭l 金融機(jī)構(gòu)不得將金融消費(fèi)者授權(quán)或者同意其將個人金融信息用于營銷、對外提供等作為與金融消費(fèi)者建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)授權(quán)或者同意的除外。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫?！ 〗鹑跈C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參與中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)組織的金融知識普及活動。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐?！ 〉诙l 金融機(jī)構(gòu)的格式合同條款及服務(wù)協(xié)議文本，不得存在誤導(dǎo)、欺詐等侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容；不得含有減輕、免除己方責(zé)任，加重金融消費(fèi)者責(zé)任，限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利的格式條款，及借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易等不合理?xiàng)l款。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡?！ 〉谖鍡l 中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與其他金融管理部門、地方政府有關(guān)部門建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和部門間溝通協(xié)作。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴?！ ”巨k法所稱金融消費(fèi)者是指購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡?！ ×舸娴馁Y料包括但不限于： （一）金融消費(fèi)者簽字確認(rèn)的產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)議書； ?。ǘ┙鹑谙M(fèi)者簽字確認(rèn)的風(fēng)險提示書； （三）記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料等。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆?！ 〗鹑跈C(jī)構(gòu)委托第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在書面協(xié)議中明確禁止受托人使用前款中的追討方式，并對受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門。金融機(jī)構(gòu)不得以營銷個別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識普及與金融消費(fèi)者教育。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫圓?！ 〗鹑谙M(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭議時，原則上應(yīng)當(dāng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴。 中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對不予受理的投訴申請，應(yīng)當(dāng)明確告知不予受理的原由，并告知投訴人可以依法申請仲裁或者提起訴訟。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極。統(tǒng)計應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得瞞報、漏報。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)?！ 〉谒氖鶙l 中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對于涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)按照屬地管理原則，配合地方政府做好相關(guān)應(yīng)急處置工作?！ 〉谖迨畻l 本辦法自發(fā)布之日起施行。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁。 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的要求提供與環(huán)境評估工作相關(guān)的資料?！ ≡u估工作以金融機(jī)構(gòu)自評估為基礎(chǔ)。 ?。ㄒ唬┻M(jìn)入事件發(fā)生現(xiàn)場調(diào)查取證； （二）詢問當(dāng)事人和與被調(diào)查事件有關(guān)的單位和個人；
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