【正文】 ? 善于從歷 史和現(xiàn)實中總結經(jīng)驗，汲取教訓，將失敗化為引導成功的方向。它是企業(yè)文化共同體意義上的三星。但各國實力并不均衡，其中，秦以商鞅變法之功而國勢日強，漸有吞并各國之心。 問題：我覺得忠誠對于企業(yè)來說是至關重要的。 其實 ,這種私下里?有來有往?的小交易是所有生意人所共知的小常識，往往被看成是生意場上的?潤滑劑?。即便在這種環(huán)境下，三星仍然強調在對外交往中不接受吃請、不拿紅包，同時也不因生意上的需 要而請客吃飯或搞私下交易，該做的生意就做，不該做的生意就不做，決不偷雞摸狗、私相授受， 以維護公司廉潔的形 象。去年，他們公司在對三星電子的供貨過程中做了些手腳，試圖拉攏三星的員工，但被拒絕并爆光于外。這就要求賦予監(jiān)察組更大的職權，同時要求監(jiān)察人員深入到員工的日常工作之中，以便及時了解情況，有針對性地提出預防措施。 CHINA 問題：在三星，員工要怎么做，才能保證廉潔健康？ 回答 ： 廉潔健康的對立面是腐敗，三星的員工一定不能有腐敗行為，做到了這一點，就算廉潔健康了。海關沒收了這些原料并征收罰款，總額達 2020 萬韓元。 1964 年，三星為奠 定韓國化學工業(yè)的基礎，計劃籌建一家規(guī)模可能達到世界第一的化肥廠，主要生產(chǎn)尿素。前車之轍，后車之鑒，所以 李秉喆 先生提出了正道經(jīng)營，合理追求的理念，要求三星的各級各類組織和所有三星員工遵循這一理念，遠離腐敗。所以，公司毅然決定：不予考慮。當時經(jīng)過核算，造這樣一條船，三星不但沒有盈利，反而可能出現(xiàn) 5%的虧損。 最后，處理公私關系時，必須 ? 把自己的生存、發(fā)展乃至人生理想的實現(xiàn)建立在組織發(fā)展的基礎之上。?人的思維和行為，必須嚴格遵循這 種規(guī)律性的要求。讓權后的經(jīng)理主要從事高附加值業(yè)務，即進行開拓性工作，這是第四階段活動的內容。所謂?我的作用運動?，就是從高層決策者到基層職工，人人擁有高一級別的權力，并負有相應的責任，主動推動高層次決策的工作，實施自主經(jīng)營。怎樣才能使每個人認真地完成自己的任務？這就要求 我們每個人以主人翁精神去對待自己的工作，將自己視為公司的主人。我可以很自豪地說，三星的老總們，無論能力還是人品方面，都不比任何一家大公司的 老總們遜色。最有力的例證，就是他提出并雷厲風行地推進?新經(jīng)營?的進程！ 受李會長率先垂范的精神鼓舞，三星從上至下刮起了創(chuàng)新與變革的強風，幾年后，三星平穩(wěn)地度過了金融危機，?新經(jīng)營?初顯成效。它充分反映了李健熙會長的變革決心與意志： 第一，企業(yè)的壽命不是永恒的。 CHINA 他怒吼了。 下午 12 時 30 分會議正式開會。 三星強調，員工的創(chuàng)新與變革，必須是自我主動的行動，不能強求，無須強迫。這種積極的心態(tài)，就是健全的危機意識。終于，他變成了企劃專家，并當上了科長。如此發(fā)奮努力的結果，是他不僅縮短了與別人的距離，而且還以優(yōu)異的工作成績和勤奮的工作精神被推 選為營業(yè)室代理。 晉先生下的第一個決心是把失去的時間補回來，學點兒與營業(yè)部有關的業(yè)務知識。 放眼未來，李健熙會長指出：?今后五到十年間，為使三星一舉成為名副其實的超一流公司，應早期發(fā)現(xiàn)能擔起未來重任的優(yōu)秀人才并對之進行系統(tǒng)培養(yǎng)。 為開發(fā)員工的潛力，三星不惜投入巨資。有一家韓國獵頭公司的老板就這樣說：?評價一個人的能力，重點要看他的經(jīng)歷，這樣評價是最為客觀的方法，至少可以認為，如果他出身三星，那水平一定沒問題。 背景：“胡蘿卜理論”與三星的激勵制度 馴馬師可以分為很多的等級。 比如：創(chuàng)業(yè)時期的 李秉喆 會長就強調，用人問題上，要做到?疑人不用，用人不疑?；李健熙會長在二次創(chuàng)業(yè)時期又倡導實施?自主經(jīng)營?，這些都表明，在三星 ，人才是得到充分尊重、合理使用的。 1995 年 11 月，在他的領導下，三星電子又開發(fā)出了兼容 DVD/VIDEO CD/CD 軟件的 DVD。 對 了，這不就是組合化的思路嗎？想到這，安泰浩馬上興奮起來。?組合化?的理念就是一個典型的例子。 問題：信息化對三星有什么直接幫助？ 回答： 信息化將使三星受益非淺，一方面，采用先進的信息收集與處理技術，將大幅度提高組織的決策質量、運行速度及工作效率；另一方面，利用信息技術，可以衍生新的經(jīng)營模式，提供個性化的產(chǎn)品與服務，增強準確、經(jīng)濟、及時的交貨能力。所以在員工心中，數(shù)量的重要性遠遠超過了質量。所以，李會長振臂高呼：?我們組織的作風必須徹底的更新。 重新制定的經(jīng)營理念和三星人的精神是三星當前企業(yè)文化的重要組成部分，它將為三星在新的世紀取得更大的成功提供強大的精神動力。在更廣泛的意義上，整個 人類都是構成三星價值源泉的顧客群。并根據(jù)新的理念與精神，推出了三星的新 LOGO。人才第一，首先必須體現(xiàn)在尊重人才、信任人才上。新上臺的李健熙會長于是下定決心：全面提升對技術的重視度，一定要取得技術領先優(yōu)勢。當年 12 月，三星半導體通訊總裁姜晉求就代表公司宣稱：?三星已開發(fā)出 64K DRAM。開展以技術為主的經(jīng)營，就是要通過產(chǎn)品與服務技術、管理技術和經(jīng) 營技術的創(chuàng)新，取得對競爭對手的技術優(yōu)勢。 身為三星主人翁的員工，我們總是將完美 主義作為自己工作的信條，對自己負責的一點一滴的工作都持有一份特別的熱愛，并用?心?去做好它。我們曾面臨許多困難和危險。 我們以顧客的存在為自身存在的前提，努力提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務，滿足顧客的需求。 在三星看來 ，經(jīng)營就是人們聚在一起，齊心協(xié)力謀求人類共同幸福的活動。面對他們，招聘人員總是只用一個字回答：?不?！ 有一次， 李秉喆 會長的侄子想在公司謀一份工作。 重視人才，三星沒有停留在表面上，而是致力于為有才能的員工提供極具競爭力的薪酬與福利，以致三星的競爭對手總是抱怨說，三星把勞動力市場價格抬得太高！與此同時，三星還想盡辦法開發(fā)員工的潛能，使之在工作中茁壯成長。不斷實踐這一真理的三星，若以強有力的組織繼續(xù)致力于人才培養(yǎng)上，那么三星將永遠不敗。這是企業(yè)文化發(fā)展的客觀規(guī)律，三星也是如此。 三星 希望通過 努力， 在“ 數(shù)字管理 ” 領域里成為一 個開放 、 靈活和迅捷的領導 者 。 在“新經(jīng)營”階段， 三星開始 實施 全方位 的質量經(jīng)營 ，謀求擁有多項世界頂級的產(chǎn)品與服務。 李健熙 先生 接任他的父親成為 三星 新的 CEO。 產(chǎn)業(yè)升級 自 20 世紀 70 年代末起，三星開始走上產(chǎn)業(yè)升級之路，強調以技術優(yōu)勢奪占市場份額。 繼而，三星 又 成立了第一毛織系統(tǒng) ， 開始了韓國自產(chǎn)布料的時代。 CHINA 第二章 三星集團的歷史與文化流程 一、三星集團發(fā)展史 初創(chuàng)“三星” 1938 年 3 月 1 日，李秉喆 先生 在 韓國大丘創(chuàng)立 “ 三星商會 ” 。義軍似乎對這早來的勝利缺乏準備，或是為了補償多年的征戰(zhàn)之苦，總之，一進京城，軍紀就壞了。在三星，無論是因公場合，還是私下里與朋友交流，都很難聽到員工對公司的詆毀之詞或對上司的毀謗。? 三星不設工會，是不是意味著三星忽視勞資關系的協(xié)調，無意維護員工合法權益？不是的！恰恰相反，三星十分重視協(xié)調勞資關系，維護員工合法權益。但越是成功，就越應恪守商業(yè)道德，否則，再紅火的生意也不能長 久。許多企業(yè)面臨破產(chǎn)和倒閉，人民生活極為艱苦。三星中國員工在學習它們之前，首先要解決的問題是，什么是企業(yè)文化，為什么要了解并接受公司的企業(yè)文化？ 一、什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化 企業(yè)文化就是企業(yè)在經(jīng)營過程中，形成的經(jīng)營理念、價值觀及工作精神。 三星當前的核心價值觀包括： 以人才和技術為基礎 提供最優(yōu)產(chǎn)品與服務 貢獻人類社會 人才第一 自我創(chuàng)新 自主經(jīng)營 合理追求 廉潔健康 同一方向 CHINA 工作精神 工作精神是員工在為實踐自身崇高使命而追求的過程中，應該具備的心態(tài)和情感，它屬于企業(yè)文化的外圍層次。在計劃經(jīng)濟時代，老百姓雖然買不到它，但始終沒有忘記這個享譽已久的名字；市場放開之后，曾為?王謝堂前燕?的?冠生園?終于飛進了平常百姓家。 中國永遠失去了?冠生園?！ 企業(yè)文化還是現(xiàn)代管理的重要手段。公司每季度定期召開勞資協(xié)議會議，各位總裁必須出席會議并對總體經(jīng)營狀況進行匯報。后幸得河南舉子李信（后改名李巖）等輔佐，教之以整殤軍紀、撫納人心之策。 三星倡導的各種文化理念、價值觀和精神，都是非常健康的。穩(wěn)定 發(fā)展 的三星公司在 不幸的兄弟內斗 中失去了全部資產(chǎn)。三星追求在幾大主要工業(yè)領域 實現(xiàn)業(yè)務 擴張 ，力爭 成為韓國企業(yè)的領導。 為支撐三星產(chǎn)業(yè)升級和技術開發(fā)，公司成立了 三星經(jīng)濟研究所和三星綜合技術院 。 三星的 第一個 新 目標 就 是進入石油化工工業(yè)。為了實現(xiàn)世界超一流企業(yè)的遠大目標，三星 將電子、金融及服務業(yè)確定為 公司今后的 核心業(yè)務， 力爭 成為引導信息時代的 “ 數(shù)字企業(yè) ” 。所以，三星將以健全的危機意識為指導，以克服自身的不 足與缺陷為起點，以不斷創(chuàng)新、追求完美為動力，朝著世界超一流企業(yè)的方向繼續(xù)前行。作為企業(yè)，三星選擇了發(fā)展自身所從事的事業(yè)，為韓國經(jīng)濟的振興作出貢獻，以此實踐報效祖國的崇高使命。 早在創(chuàng)業(yè)之初，三星就制定了允許員工參與投資和利潤分成的政策，并對能力和業(yè)績出色的 員工給予足夠的獎勵。它的基本要求是，按照事物內在的規(guī)律性辦事，要合理，不要悖理；要遵守規(guī)則，不要逾越規(guī)則。為了照顧上司，而導致組織利益受到損害，這不符合?合理追求?的原則，所以，即便是李會長的侄子，也不能破例。正是在這種精神支配下，三星才逐步由一個地方性的小企業(yè)發(fā)展壯大成為國際知名公司。 人才第一：一名優(yōu)秀人才能使十萬名普通人受益，所以，在企業(yè)經(jīng)營諸要素中，我們最重視的，必然是人才。 所謂 技術為主的經(jīng)營 ，實質上就是在企業(yè)經(jīng)營中重視技術因素的作用。這些都為我們的成功奠定了良好的基礎。 這年春天，受第二次石油危機的影響，世界經(jīng)濟出現(xiàn)強烈震蕩，各國經(jīng)濟發(fā)展面臨重重困境，但呈現(xiàn)在李老先生面前的日本經(jīng)濟卻仍然生機盎然。 事情是這樣的，原本是 TI 公司認為日本侵犯了它的技術專利而對其提起訴訟，但日方卻認為三星也難逃干系，即便說侵犯，也不能僅僅追究日本公司的責任，就這樣，三星被莫名其妙地卷入到 TI 公司起訴日本公司侵權的官司之中。創(chuàng)造力、個性和自由是引領社會進步的精神推動力。? 所以，必須強調充分授權，堅決反對獨裁專斷；必 須強調獨立自主，堅決反對畏難盲從。 要達到提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務這一目標，三星必須充分發(fā)揮 人才與技術 這兩個核心經(jīng)營要素的作用。 未來 雖指尚未到來，但卻不是不會到來。 危機意識指導之下的自我作風創(chuàng)新 三星的指導原則 實現(xiàn)同一方向 重質經(jīng)營、信息化、國際化和組合化 CHINA 第二 ，為了適應環(huán)境的變化，三星重新制定了經(jīng)營理念和三星人的精神，以激勵并引領三星人前進。 三星的質量目標是擁有多項世界級的產(chǎn)品與服務。這個令人耳目一新的新思想對當時韓國國內許多企業(yè)乃至整個社會一致認可的?量經(jīng)營?理念造成極大沖擊，不少公司紛紛效仿三星，將經(jīng)營的重心從數(shù)量和外觀轉移到品質與功能上來。通過組合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運行效率，增強組織的競爭力，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務。 安泰浩探索的起點是，自己負責的事業(yè)領域內能不能開發(fā)出組合化的拳頭產(chǎn)品？ 當時，市場上的視聽多媒體產(chǎn)品有 LDP。 ?這款產(chǎn)品能取得不俗的銷售業(yè)績，在很大程度上得益于會長的指導。這一切都說明，無論在過去，還是現(xiàn)在，乃至將來，“人才第一”始終都是三星最重要的價值觀念。比如，三星打破?血緣、地緣、學緣?的束縛，公開、公平、公正的人才招聘程序；堅持?胡蘿卜理論?，執(zhí)行以獎為主的激勵制度；充分包容員工的過失，鼓勵員工 在汲取教訓的基礎上不斷提高自己、改進工作等等。 三星的獎勵對象包括： 對公司運營提出重要建議員工；為公司的發(fā)展做出突出貢獻的員工；提高公司信譽和知名度的員工；當公司處于逆境時勇于犧牲和承擔風險的員工；無論是否有人監(jiān)督都始終盡力完成任務的員工?？鋸堃稽c說，?三星出身?這幾個子足以使任何學歷都黯然失色！ 是不是三星在人才招聘環(huán)節(jié)上堅持招收名牌大 學的畢業(yè)生，所以這些人容易成材？答案恰恰是否定性的。這就是 有名的? 1+ 2+2?模式。到這個時候，他還未醒悟，反而更加消極，對工作總是應付了事。從此以后，凡是與企劃業(yè)務相關的所有課程他都參加，充分利用公司創(chuàng)造的教育條件充實和提高自己。但為了更上一層樓，他沒有停下奮斗的腳步，而是再接再厲。支配人的這些行為的意識，就是危機意識。 注意： 古鑒：項羽的失敗在于沒有危機意識 秦末項羽，號稱西楚霸王，力能拔山，英氣蓋世，乃當世豪杰。以前，我們總是可以推卸和逃避責任，現(xiàn)在，我們必須真正認識和了解我們所犯過的錯誤，只有這樣，才能夠開始變革。即使如此，我們的產(chǎn)品在這里仍‘灰塵滿面’。 6 月的法蘭克福、倫敦、東京和大阪，先后成為三星新經(jīng)營變革的動員現(xiàn)場。 第四，徹底拋棄?重量主義?的經(jīng)營思想，啟動?重質經(jīng)營?。人才第一，首先要求尊重人才，為人才提供最好的工作環(huán)境。其中的差別就在于保姆想的是，事情是別人的，干好干壞與自己沒有直接的厲害關系；而后者則總把事情看作是自己的，所以用主人翁的態(tài)度 去做事。但據(jù)他透露，每次進人都由他說了算，從來沒受到來自上級或外部的干涉與壓力。這一運動按職位級別分成個 A、 B、 C 三個等級， B、 C 級經(jīng)理把自己 70%的權力讓給下級職員，讓他們代替經(jīng)理行使職權達