【正文】 4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。根據(jù)合同規(guī)定的文件數(shù)量、交付時(shí)間，將成品交付顧客，交付時(shí)：、成品數(shù)量和完整性；《發(fā)出圖紙、文件清單》、《設(shè)計(jì)文件發(fā)文登記表》、顧客的回執(zhí)要妥善保存；；，要一直延續(xù)到交付給顧客工程出圖通知單（存根）日 期交圖單位接收單位╱人工程編號、名稱子項(xiàng)名稱工種、圖紙張數(shù)設(shè)計(jì)階段管理級別公司審意見總(副)工程師意見備 注工程出圖通知單（交總工辦）日 期交圖單位接收單位╱人工程編號、名稱子項(xiàng)名稱工種、圖紙張數(shù)設(shè)計(jì)階段管理級別公司審意見總(副)工程師意見備 注注：此單由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫，存根自存。、勘察大隊(duì)、監(jiān)理部負(fù)責(zé)本部門產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付工作。，由總工辦在每次管理評審會上進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，提出具有共性的預(yù)防和改進(jìn)措施。，在開始投訴處理時(shí)應(yīng)有一名專業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)召集涉及專業(yè)的主師、設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人、相關(guān)設(shè)計(jì)人員以及指派必要的專業(yè)人員參加投訴問題分析、研究和解決措施。4. 附表《工程設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量意見征詢表》年度顧客意見征詢項(xiàng)目管理表顧客抱怨（投訴）管理辦法1. 總則為暢通顧客對本公司咨詢、設(shè)計(jì)質(zhì)量和服務(wù)隨時(shí)表示意見和不滿的渠道，對顧客的投訴給予認(rèn)真、及時(shí)、有效的答復(fù)和處理，制定本辦法予以管理。對存在的錯(cuò)誤和問題責(zé)成并協(xié)助相關(guān)設(shè)計(jì)所采取措施予以解決；對需要總結(jié)提高的缺點(diǎn)和不足通過歸類分析、找出原因并在質(zhì)量信息中向全公司發(fā)布，推動改進(jìn)和提高。：收到反饋意見和進(jìn)行質(zhì)量回訪的項(xiàng)目總數(shù)顧客意見征詢覆蓋率= ————————————————————100%應(yīng)進(jìn)行意見征詢和質(zhì)量回訪項(xiàng)目的總數(shù)《意見征詢表》并予以及時(shí)回收。對于一些不能重復(fù)提供的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)預(yù)先作出備份，但仍屬顧客的財(cái)產(chǎn)，歸還時(shí)應(yīng)一并交給；c. 對顧客財(cái)產(chǎn)的防護(hù)，按公司《產(chǎn)品防護(hù)管理辦法》執(zhí)行；d. 顧客財(cái)產(chǎn)在貯存期間，應(yīng)注意防潮、防火、防蛀和防盜；e. 顧客財(cái)產(chǎn)使用完畢，應(yīng)如數(shù)歸還，包括備份，并作出記錄。、傳遞a. 經(jīng)營部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接收顧客財(cái)產(chǎn)后，對其正確性、適用性與完整性，按要求進(jìn)行驗(yàn)證，并出具相應(yīng)的驗(yàn)證報(bào)告，或在相關(guān)記錄上作出合格確認(rèn)及標(biāo)識；b. 對顧客提供的信息、背景資料，歷史資料、知識產(chǎn)權(quán)等，必須形成文件，并由顧客予以確認(rèn)；c. 對顧客提供的設(shè)備，必須對其可靠性、適用性、性能等進(jìn)行驗(yàn)證，以證明其完善適用，必須檢定的，顧客應(yīng)提供檢定證書，以確認(rèn)其在檢定的有效期內(nèi)；d. 對顧客提供的應(yīng)用軟件，必須予以確認(rèn)；e. 公司對顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證，不能減輕顧客提供合格產(chǎn)品的責(zé)任；f. 只有通過驗(yàn)證的顧客財(cái)產(chǎn)，才能提交使用。2 適用范圍適用于公司顧客財(cái)產(chǎn)的控制、維護(hù)和使用。e. 各部門正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。4) 辦公室依照相應(yīng)的規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)審結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)等信息；并收集、分析、整理、傳遞各類政策法律法規(guī)信息。 2) 質(zhì)量目標(biāo)完成情況，內(nèi)審結(jié)果與管理評審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。電池裝卸時(shí)必須關(guān)閉電源開關(guān)。、碰撞的地方，嚴(yán)禁坐在儀器箱上或?qū)x器箱作墊腳物使用。 GPS要隨時(shí)檢查其附屬設(shè)備的完好情況，對易出現(xiàn)問題的連接線、接口、電線夾等要及時(shí)維修，確保其完好性，并認(rèn)真做好出工前和收工后的清點(diǎn)工作，以避免附屬設(shè)備的遺失。 GPS作業(yè)時(shí)遇上墻、上房、上樓，必須先觀察、選擇、檢查,安全牢固、易攀登處，嚴(yán)禁攜GPS機(jī)強(qiáng)行攀登或從墻頭、房頂直接下跳。外業(yè)安全生產(chǎn)管理制度GPS安全生產(chǎn)管理辦法 GPS作業(yè)人員必須熟讀、熟知儀器使用說明，嚴(yán)禁“無知性”操作。事故損失在5萬元以上的為重大責(zé)任事故。外業(yè)收工后，由領(lǐng)用人和公司財(cái)務(wù)人員雙方驗(yàn)收設(shè)備完好率后雙方簽字入庫。，在有效期內(nèi)，非故意損壞者按實(shí)際購買價(jià)值折舊后的50％賠償。凡儀器在使用過程中均由使用單位保管，且儀器的使用和保管要具體落實(shí)在人頭上。八、系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件使用管理規(guī)定軟件系統(tǒng)要定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與備份，備份至少保持一套，統(tǒng)一存放管理。進(jìn)入機(jī)房的工作人員必須并嚴(yán)格遵守機(jī)房的安全、防火制度，嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)在機(jī)房內(nèi)吸煙。計(jì)算機(jī)開機(jī)狀態(tài)嚴(yán)禁移動主機(jī)，關(guān)機(jī)狀態(tài)禁止劇烈震動。使用便攜機(jī)時(shí)嚴(yán)禁將與工作無關(guān)數(shù)據(jù)拷入便攜機(jī)中，以防病毒感染。服務(wù)器、交換機(jī)在日常工作時(shí)不關(guān)機(jī)，如遇長假將服務(wù)器關(guān)機(jī)，長假結(jié)束后重新開機(jī)。系統(tǒng)室應(yīng)做好所領(lǐng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外圍設(shè)備等硬件的使用、發(fā)放記錄，每季度到辦公室進(jìn)行領(lǐng)用設(shè)備的核銷。 測繪成果成圖資料的交付必須按相關(guān)要求詳細(xì)填寫，經(jīng)顧客簽名蓋章認(rèn)可后才能交付。 對其他的，均需按照不同產(chǎn)品的要求和特性貯存防護(hù)。b. 對光學(xué)產(chǎn)品設(shè)備定期開箱通風(fēng)，晾干及烤干干燥劑，如有霉斑應(yīng)及時(shí)用專用試劑擦凈。 測繪成果紙質(zhì)文件用厚質(zhì)包裝紙打包或裝入專用資料箱搬運(yùn)。2 范圍適用于公司產(chǎn)品形成過程中所涉及的包括設(shè)備在內(nèi)的所有產(chǎn)品的防護(hù)。秘密資料為：勘界報(bào)告、土地變更調(diào)查資料、初始地籍資料及影象數(shù)據(jù)光盤，土地利用資料，地價(jià)數(shù)據(jù)光盤，1：1萬DLG、DOM數(shù)據(jù)光盤，遙感數(shù)據(jù)及其他數(shù)據(jù)光盤、技術(shù)設(shè)計(jì)書、技術(shù)總結(jié)、檢查報(bào)告、儀器鑒定資料原件，公司質(zhì)量體系要求的質(zhì)量記錄。 一旦電腦中資料出現(xiàn)未經(jīng)同意拷貝、修改、刪除等情況造成公司損失的，追究其行政責(zé)任，若觸及國家法律的，追究其刑事責(zé)任。 不按照規(guī)定管理測繪資料， 造成測繪資料損毀、散失的，測繪資料利用人應(yīng)按公開購買價(jià)賠償；造成公司內(nèi)部測繪資料損毀、散失的，處10003000元罰款。如觸犯國家法律，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任。做好防潮、防霉、防火、防盜、防塵工作，防火器材安全可靠有效。（一）、測繪成果資料的匯交制度所有的測繪成果資料形成后，由匯交人按資料匯交基本要求和匯交時(shí)間配合資料室負(fù)責(zé)人對資料進(jìn)行裝裱，填寫各類匯交表。制定單位檔案工作規(guī)章制度，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)收集、征集、整理、分類、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)單位各檔案及有關(guān)資料；開展檔案的開放和利用工作，主動為單位的各項(xiàng)管理工作服務(wù)；參加信息工作的整體化建設(shè)，負(fù)責(zé)編輯檔案參考資料，編制檢索工具，積極開發(fā)檔案信息資料源； 參加檔案工作協(xié)作和交流活動； 開展檔案的利用和宣傳工作；完成單位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作。銷毀清單經(jīng)確認(rèn)無誤后，方可銷毀，并在銷毀記錄上簽字。、技術(shù)文件的資料匯編等技術(shù)資料借閱期限為1個(gè)星期。資料員對收進(jìn)和借出的各種資料的數(shù)量、名稱、秘密等級和利用情況，必須定期檢查整理，每半年書面上報(bào)一次資料室資料的管理狀況。（5） 因技術(shù)方案失誤、或組織管理不當(dāng)給公司造成損失的，或因工作不認(rèn)真，連續(xù)產(chǎn)生錯(cuò)誤并造成損失的，公司將追究相關(guān)（簽字）人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 （5） 由顧客發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有重大錯(cuò)誤或異常時(shí)，由總工辦填寫“不合格報(bào)告單”中的“不合格描述”，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫不合格原因及處置意見，部門經(jīng)理填寫處置結(jié)果。并對所查產(chǎn)品存在的問題作詳細(xì)記錄，認(rèn)真填寫“工程項(xiàng)目驗(yàn)檢記錄”。同時(shí)，對照草圖進(jìn)行核查（3） 判定草圖數(shù)據(jù)、現(xiàn)場其他資料（如照片、錄像）與成果報(bào)告是否完整準(zhǔn)確。；（8） 《近景攝影測量規(guī)范》GB/T 129792008；（9） 《地理信息元數(shù)據(jù)》GB/T 197102005；（10） 《電子文件歸檔與管理規(guī)范》GB/T 18894—2002；（11） 《測繪作業(yè)人員安全規(guī)范》 CH 10162008（12） 其他規(guī)定（具體項(xiàng)目所要求遵守的國家及地方的有關(guān)規(guī)定，以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案中的相關(guān)規(guī)定）（1） 《中華人民共和國測繪測繪成果質(zhì)量檢查與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》GB/T 243562009（2） 《數(shù)字測繪成果質(zhì)量檢查與驗(yàn)收》GB/T 183162008；（3） 有關(guān)測繪行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案中所列的標(biāo)準(zhǔn)要求。一般項(xiàng)目由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫工程工作方案。（3） 總工辦代表公司驗(yàn)檢測繪成果。最終檢查記錄表項(xiàng)目名稱檢查方式圖幅號作業(yè)員序號問題記載處理意見處理結(jié)果檢查員/日期處理者/日期復(fù)查者結(jié)論及質(zhì)量評定：復(fù)查者： 年 月 日自查、互查記錄表項(xiàng)目名稱檢查方式圖幅號序號問題記載處理結(jié)果自查、互查結(jié)論：自查員(互查員)： 日 期：注：測繪產(chǎn)品質(zhì)量評定的規(guī)定。d. 對提交的總結(jié)成果做全面檢查做好記錄。c. 組織對產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，編寫《質(zhì)量評定報(bào)告》并進(jìn)行分析、評定、報(bào)公司備案。d. 對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品提出獎(jiǎng)懲意見報(bào)送公司。e. 監(jiān)督作業(yè)是否按《測繪項(xiàng)目技術(shù)任務(wù)書》要求進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行《測繪產(chǎn)品質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)》。負(fù)責(zé)不合格品的驗(yàn)檢。（2） 公司實(shí)施三級檢查驗(yàn)收制（即：項(xiàng)目組一級互檢、總工辦二級質(zhì)檢及總工三級驗(yàn)收）?！岸z一驗(yàn)”制（1） 一級互檢。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)提出處理意見，并退回項(xiàng)目組進(jìn)行修改。認(rèn)為合格后簽字，一并交總工最后審核驗(yàn)收。不合格品應(yīng)記錄在“不合格報(bào)告單”中，經(jīng)修改后，應(yīng)重新進(jìn)行質(zhì)量檢查；不能進(jìn)行修改的，應(yīng)予返工并報(bào)行政人事部和總工辦備案。測繪成果資料管理制度為加強(qiáng)我公司測繪成果資料的管理，確保測繪成果的合理利用，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本制度。 測繪成果資料的借閱要求，認(rèn)真填寫《文件（資料）借閱表》。1處罰、處理規(guī)定 借閱公司里測繪成果資料，未按期歸還者，扣罰當(dāng)事人200元；《事故處理辦法》《測繪成果保密管理規(guī)定》進(jìn)行處理。（二）、 檔案管理人員職責(zé)檔案工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國保守國家秘密法》的各項(xiàng)條例。匯交人統(tǒng)一填寫資料入庫清單（見表1）。（三）、應(yīng)規(guī)定接受檔案的檢查和登記記錄格式。八、測繪成果資料檔案的保密制度 （一）、檔案管理人員必須履行各項(xiàng)保密制度，嚴(yán)守保密紀(jì)律，遵守保密守則，遵守《全國測繪資料檔案管理規(guī)定》、《中華人名共和國測繪成果管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國檔案法》等國家相關(guān)法律條例及保密條例。九、測繪儀器的管理制度 儀器設(shè)備技術(shù)資料和臺帳：a、儀器設(shè)備的維修、校驗(yàn)、鑒定證書等相關(guān)的技術(shù)資料按時(shí)間順序保存完好，由借閱登記手續(xù)，用完及時(shí)歸檔，并應(yīng)有維修、鑒定等情況的明細(xì)記錄可查；使用儀器必須在有效鑒定期限之內(nèi)。 電腦使用完畢，退出登陸界面，以