【正文】 在Pamp。G對(duì)于人才的培育與發(fā)展一向不遺余力，年度的績(jī)學(xué)評(píng)估里，也將人員發(fā)展當(dāng)作主管人員的評(píng)估要項(xiàng)之一，以加重主管人員在人才培育上的責(zé)任，并希望主管能夠擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)部屬的重責(zé)大任。此外，如果有高階主管前來臺(tái)灣視察，坐下來先討論的不是業(yè)績(jī)或市場(chǎng)，一定先切入有關(guān)人的問題，因?yàn)槿耸荘amp。在911攻擊事件當(dāng)天，Pamp。從企業(yè)運(yùn)作的角度來看，這是相當(dāng)獨(dú)特的作法，雖然其優(yōu)缺點(diǎn)見仁見智，學(xué)者專家也各有正反意見，不過，對(duì)于Pamp。 除了少數(shù)特殊的狀況之外，Pamp。G(3)接著將以PVP為基礎(chǔ)，從三個(gè)面向探討Pamp。諸如此類的原則，Pamp。●我們力求做到最好  我們只做，也只要求做能對(duì)業(yè)務(wù)增加附加價(jià)值的工作。 我們相信正直地為公司業(yè)務(wù)做正確的事，將為公司和個(gè)人帶來共同的成功。我們激發(fā)和幫助員工去實(shí)現(xiàn)更高的期望、標(biāo)準(zhǔn)和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。●積極求勝的熱情●領(lǐng)導(dǎo)能力我們吸引并招募世界最優(yōu)秀的人才。B．核心價(jià)值(CoreValues) ： G是依賴它的員工及其核心價(jià)值而存活著的”。G成功地將PVP深植于所有成員的腦誨里，并內(nèi)化為個(gè)人的行為準(zhǔn)則。G從人員招募開始，就把PVP考慮在內(nèi)了。G基于本身的需要所提出的。 這里所謂的企業(yè)文化，系由筆者自多次的深入訪談、觀察與資料搜集中歸納出來的，討論內(nèi)容除了P＆G所強(qiáng)調(diào)的PVP—宗旨、核心價(jià)值與原則(Purpose、Core Values、 ＆Principles)之外，還涵蓋了所有筆者所感受到的顯著文化子。  G就是典型的強(qiáng)勢(shì)文化企業(yè)。但是，如果換到另一家公司，這位店長(zhǎng)可能會(huì)被贊揚(yáng)，甚至是大力拔擢，這就是不同的企業(yè)文化所造成不同的反應(yīng)。有時(shí)候，企業(yè)文化會(huì)藉由書面的方式呈現(xiàn)于外，但在更多的時(shí)候，企業(yè)文化的規(guī)范并末形諸文字，而是一種代代相傳的默契與共識(shí)。企業(yè)文化 加上獨(dú)特的企業(yè)文化所凝聚出來的共識(shí)，緊密的團(tuán)隊(duì)合作，使Pamp。Pamp。”例如，SK—II雖然已經(jīng)是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌，品牌人員仍然戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地戮力經(jīng)營(yíng)，并積極地想辦法拓展市場(chǎng)，追求成長(zhǎng)，而非滿足于維持現(xiàn)狀。(五)對(duì)行銷友善的組織結(jié)構(gòu) G是一家行銷企業(yè)(marketingpany)，擁有強(qiáng)烈的行銷文化。因此，品牌人員不僅重視短期的營(yíng)運(yùn)狀況，更重視相關(guān)決策對(duì)品牌資產(chǎn)的長(zhǎng)期影響，這種長(zhǎng)短兼顧的觀點(diǎn)，也是Pamp。G如此相信品牌的威力與價(jià)值，明訂品牌經(jīng)理的任務(wù)就是建立與強(qiáng)化品牌的生命與品牌資產(chǎn)，也很少有企業(yè)會(huì)對(duì)個(gè)別品牌如此大力地支持，并藉由鼓勵(lì)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，讓品牌經(jīng)理將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)擺在市場(chǎng)上，盡量降低自相殘殺(cannibalization)的可能性。此外，連配合推出的促銷活動(dòng)，也要考量到是否onequity，基于延續(xù)歡樂基調(diào)的考量，品客推出了“品客陪你吃喝玩樂”的促銷活動(dòng)，只要消費(fèi)者集滿十個(gè)品客鋁箔蓋，品客就招待消費(fèi)者看電影或唱歌，集滿二十個(gè)鋁箔蓋就送游樂區(qū)招待券。  品牌管理中有許多層面，均涉及應(yīng)決定發(fā)展何種聯(lián)想，以及創(chuàng)造出可將聯(lián)想性與品牌相結(jié)合的計(jì)畫。ErichJoachimsthaler)合著的《品牌領(lǐng)導(dǎo)》(Brand Leadership，天下文化出版）一書里，對(duì)于品牌資產(chǎn)(書中譯為品牌權(quán)益)有相當(dāng)精要的說明，僅將書中的一個(gè)小方塊加以引述，供讀者參考。很多人都以為Pamp。Dbased)而言，Pamp。不過，消費(fèi)者洞見不會(huì)憑空地從天而降，它需要仰賴許多市場(chǎng)調(diào)查的努力。因?yàn)槠渌?jìng)爭(zhēng)者在這方面的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如Pamp。就以產(chǎn)品類別為基礎(chǔ)(categorybased)而言，目前的品牌管理制度已更新為以產(chǎn)品類別為管理基礎(chǔ)，而非各個(gè)品牌為基礎(chǔ)，放任品牌人員各自為政，互相搶奪資源，避免各品牌目光如豆，只關(guān)注品牌本身的利益，而忽略(甚至犧牲)公司整體的利益。 在目標(biāo)一致、攜手合作的情況下，行銷運(yùn)作與品牌管理自然能夠順利進(jìn)行，且展現(xiàn)出傲人的整體成績(jī)。G希望所有部門擺脫不必要的部門主義，并樂于攜手合作：行銷文化可以讓他們清楚地了解到，這是基于提升企業(yè)整體利益所設(shè)計(jì)出來的合作機(jī)制。就以行銷為基礎(chǔ)（marketingbased）而言，它有兩個(gè)意函，其一為行銷文化的普及，讓所有成員都了解行銷與品牌的重要性，也讓所有成員都了解到行銷成敗與品牌興衰、企業(yè)整  基于這樣的觀點(diǎn)，Pamp。只要看看Pamp。因此，品牌應(yīng)該隨著消費(fèi)者需求的變動(dòng)而不斷改變，也應(yīng)該為了提供給消費(fèi)者更好的滿足而精益求精?？铝炙古c帕拉(James Collins ＆ Jerry Parra)合著的《企業(yè)長(zhǎng)青》(Buil tOLast)一書就明白指出，所有的成功企業(yè)都有一共通點(diǎn)——放眼未來，這并不意味著企業(yè)不需因應(yīng)市場(chǎng)變動(dòng)做短期調(diào)整，只是意味著企業(yè)應(yīng)該要具有前瞻性與一致性，不因短期變動(dòng)而改變長(zhǎng)期的堅(jiān)持。因?yàn)槿绻约翰幌鄿?zhǔn)時(shí)機(jī)推出新品牌，等于是將市場(chǎng)空間平白地拱手讓人。這也是Pamp。G并未放棄，事後證明，這樣的耐心與堅(jiān)持獲得了相當(dāng)豐厚的報(bào)償。此外，Pamp。就發(fā)展優(yōu)異產(chǎn)品而言，基于對(duì)顧客的尊敬與重視，Pamp。 G以價(jià)值方程式作為行銷操作的重要基礎(chǔ)，價(jià)值=所認(rèn)知的效益／價(jià)格。這種傾聽顧客心聲，了解顧客需要的作法，正呼應(yīng)了“顧客所需，常在我心”的基本行銷原則，也符合Pamp。事實(shí)上，“消費(fèi)者至上”早已成為Pamp。就消費(fèi)者至上而言，坊間有關(guān)這方面的書籍可說是汗牛充棟，但問題在于知易行難，很多企業(yè)只是光說不練，或掛在嘴 ●放眼未來(Forward Looking) ●發(fā)展優(yōu)異產(chǎn)品(Develop Superior Products) G累積多年經(jīng)驗(yàn)所淬取出來的精華，其中包括： 經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)原則 事實(shí)上，品牌經(jīng)理人在全公司管理人員所占的百分比，不到兩位數(shù)，但卻是絕大多數(shù)高階主管的來源。進(jìn)一步言之，品牌與人才的關(guān)系就宛如“雞生蛋、蛋生雞”的相互關(guān)系一樣，唯有兩者并重，才能讓品牌生生不息。G一直是品牌管理制的忠實(shí)支持者，并十分堅(jiān)持品牌的價(jià)值。《天下雜志》這項(xiàng)調(diào)查系以十項(xiàng)“競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)”為評(píng)占基準(zhǔn)，其中包括前瞻能力、創(chuàng)新能力、顧客導(dǎo)向、管理效率及組織效能、財(cái)務(wù)能力、吸引／培養(yǎng)人才的能力、運(yùn)用科技及資訊加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力、國(guó)際營(yíng)運(yùn)能力、擔(dān)負(fù)企業(yè)公民的能力、以及長(zhǎng)期投資價(jià)值：然後由一千多位企業(yè)負(fù)責(zé)人與產(chǎn)業(yè)分析專家，評(píng)選出各個(gè)產(chǎn)業(yè)的最佳標(biāo)竿。雖然對(duì)于寶僑家品而言，推動(dòng)ECR未必能帶來立即的利益，但秉持著“做對(duì)的事情(doing the right thing)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，寶僑家品仍然義無反顧地積極推動(dòng)。除此之外，為了提升整體流通業(yè)的效率，寶僑家品從1996年開始積極推動(dòng)“有效率的消費(fèi)者回應(yīng)”(EfficientConsumer Response：ECR），更將最新的ECR知識(shí)與臺(tái)灣政府單位及上下游產(chǎn)業(yè)分享，讓此技術(shù)及成果被廣泛地運(yùn)用，并協(xié)助上下游夥伴因應(yīng)WTO所帶來的沖擊，提供消費(fèi)者更迅速的服務(wù)、更合理的價(jià)格、以及更好的產(chǎn)品價(jià)值。 再換個(gè)角度看，以其市占率與廣告費(fèi)相較下，SKII的廣告支出在業(yè)界并不算特別高，不過因?yàn)樗氖袌?chǎng)占有率較高、營(yíng)業(yè)規(guī)模較大，所提撥出來的廣告預(yù)算乍看之下就覺得多，以業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)來看，就知道那只是一種錯(cuò)覺罷了。因?qū)τ谥赜美讲呗缘臉I(yè)者而言，廣告的大量使用本來就是維持其品牌優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。G全球總部而言，這種行銷創(chuàng)新絕對(duì)具有重大的策略價(jià)值與貢獻(xiàn)。就是因?yàn)榕_(tái)灣的市場(chǎng)規(guī)模夠小也夠大，夠復(fù)雜也夠成熟，使它成為一個(gè)相當(dāng)理想的測(cè)試市場(chǎng)。然則，從Pamp。G的臺(tái)灣子公司，但卻繼續(xù)以“寶僑家品”作為其公司名稱，而非以臺(tái)灣寶鹼作為其公司名稱的根本原因。就在SKII成功地攻占臺(tái)灣市場(chǎng)之後，寶僑家品將這個(gè)成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制到中國(guó)大陸與香港等地，希望能夠把這個(gè)成功的模式，推廣到更多市場(chǎng)上，使SKII能夠在更多的地方揚(yáng)眉吐氣。一開始，這種突破傳統(tǒng)的行銷手法被業(yè)界譏為外行，認(rèn)為寶僑家品只會(huì)亂砸銀子。因此，有許多人，包括許多同業(yè)，就在一旁等著看Pamp。 在寶僑家品進(jìn)入臺(tái)灣市場(chǎng)的過程里，除了洋教練的傾囊相授與全球資源的鼎力協(xié)助之外，本地新進(jìn)人員的賣力演出也是不容忽視的關(guān)鍵。為了有效因應(yīng)消費(fèi)者的需求，寶僑家品陸續(xù)在市場(chǎng)上推出海倫仙度絲(1985年推出：對(duì)應(yīng)“免除頭皮層的困擾”的需求），飛柔二合一(1988年推出；對(duì)應(yīng)“柔順妤梳理”的需求）、潘婷(1990年推出；對(duì)應(yīng)“烏黑亮麗”的需求)，以及沙宣（1992年推出；對(duì)應(yīng)“像在美容院剛做完頭發(fā)般地漂亮”的需求）等洗發(fā)精產(chǎn)品，并獲得市場(chǎng)廣泛的好評(píng)。問題在于，這些主流需求在當(dāng)時(shí)卻仍未獲得充分的滿足，對(duì)于寶僑家品而言，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)點(diǎn)。G在這個(gè)產(chǎn)品類別上也擁有相當(dāng)領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)與產(chǎn)品選擇，顯然其中存在著相當(dāng)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。由于外籍教練個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的資深人員，自然能夠帶領(lǐng)這些新人進(jìn)入狀況，讓他們學(xué)得個(gè)中精髓，并順利融入Pamp。G的名號(hào)在國(guó)內(nèi)還不是很響亮，要想吸引一流學(xué)府的高材生，本來就不是一件容易的事，更何況，寶僑家品要與當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)已赫赫有名，且許多求職者向往的花旗、IBM等重量級(jí)國(guó)際企業(yè)爭(zhēng)奪優(yōu)秀人才，是處于相對(duì)不利的地位。 Pamp。G乃與南僑化工公司合資成立“寶僑家品股份有限公司”，為Pamp。品牌幾乎可以說是Pamp。由此可見，產(chǎn)品研發(fā)是Pamp。G給人的印象是一個(gè)行銷導(dǎo)向的企業(yè)，其實(shí)我們是最早的研發(fā)企業(yè)，研發(fā)是我們經(jīng)營(yíng)的骨干。因此，當(dāng)我們?cè)谔接慞amp。GWay的持續(xù)薰陶，原來生嫩的菜鳥(Pamp。Pamp。G的經(jīng)驗(yàn)充分顯示出，成功的行銷運(yùn)作除了有賴專業(yè)的行銷部門之外，更需要優(yōu)異的產(chǎn)品、精密的市調(diào)、專業(yè)的業(yè)務(wù)部門與公關(guān)部門、擅長(zhǎng)分析的財(cái)務(wù)部門，以及物流後勤部門等相關(guān)部門的全力配合與支持。G堅(jiān)信，人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本來源，如果沒有源源不斷，為公司整體利益奮戰(zhàn)不懈的優(yōu)秀人才，Pamp。G重視人才的主張，也為Pamp。G就實(shí)行每周上班五天半的制度，為美國(guó)工業(yè)史創(chuàng)下先例：緊接著，在1887年，又率先推出員工利潤(rùn)分享制，每個(gè)員工按照薪資與工資總額的比例來發(fā)放現(xiàn)金股利，每年發(fā)放兩次；1891年，Pamp。人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn) 二ＯＯＯ年，《商業(yè)倫理》（Business Ethics）雜志更將Pamp。 品牌經(jīng)營(yíng)與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)舉，使Pamp。G全球總部設(shè)于辛辛那提市，營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)遍布80多個(gè)國(guó)家，全球員工將近十一萬(wàn)人。旗下知名的品牌則包括海倫仙度絲、飛柔、沙宣、潘婷、好自在、幫寶適、歐蕾、品客、SKII、以及蜜絲佛陀等等。G已不再販?zhǔn)巯灎T了)，公司名稱就以兩個(gè)創(chuàng)辦人的姓氏為名，稱之詹Procter＆Gamble，簡(jiǎn)稱Pamp。G最寶貴的資產(chǎn)，唯有兢兢業(yè)業(yè)地持續(xù)經(jīng)營(yíng)，寶貴的資產(chǎn)才能傳承下去，并創(chuàng)造出令人艷羨的行銷典范。G首次主動(dòng)將經(jīng)營(yíng)之道完整地呈現(xiàn)在大家面前，巨細(xì)無遺地剖析Pamp。G列為典范，學(xué)術(shù)界及企業(yè)界對(duì)于Pamp。十多年前，百年老店P(guān)amp。Pamp。隨著全球化時(shí)代的來臨，Pamp。品牌管理制度的濫觴 G最大的特色。G除了在行銷表現(xiàn)上備受肯定之外，在經(jīng)營(yíng)管理上也備受推崇，被業(yè)界尊稱為全球經(jīng)營(yíng)最佳的企業(yè)之一。G對(duì)人才的重視在業(yè)界也是出了名的，為了激發(fā)員工的向心力與認(rèn)同感，確保公司利益與員工利益能夠合而為一，Pamp。由此可見，Pamp。所以，雖然這是一本探討Pamp。然而，人才培育背後，潛移默化、無所不在的企業(yè)文化影響，是使人才從一張白紙變成Pamp。G的行銷奧秘時(shí)，顯然不可忽略此一重要課題。但是，如果因此而忽略非行銷部門的貢獻(xiàn)與價(jià)值，恐怕是一種過于簡(jiǎn)化的武斷結(jié)論。G的研發(fā)／創(chuàng)新能力，是其他競(jìng)爭(zhēng)者難望其項(xiàng)背的。品牌經(jīng)營(yíng)為核心要?jiǎng)?wù) G執(zhí)行長(zhǎng)阿茲特(Ed Artzt)就曾經(jīng)說過：“品牌忠誠(chéng)度是我們的事業(yè)基礎(chǔ)。這種兼顧長(zhǎng)短期觀點(diǎn)的決策邏輯，并以對(duì)品牌資產(chǎn)的沖擊作為決策重要參考依據(jù)的作法，是Pamp。G一貫的高品質(zhì)、高價(jià)位的行銷策略，因此，在環(huán)境面上可以說是相當(dāng)契臺(tái)。G一進(jìn)入臺(tái)灣市場(chǎng)，就非常認(rèn)真、努力地招募本地優(yōu)秀人才加入，落實(shí)Pamp。G能夠歷久不衰的主要關(guān)鍵之一。G服務(wù)兩、三年的Pamp。  事實(shí)上，寶僑家品一進(jìn)入臺(tái)灣，就先從整體消費(fèi)者需求來評(píng)估，看看自己在那個(gè)市場(chǎng)有機(jī)會(huì)成為No．1。Pamp。G并購(gòu)蜜絲佛陀時(shí)，很多業(yè)界人士部認(rèn)為化妝品市場(chǎng)與Pamp。到了1990年，Pamp。在筆者執(zhí)筆之時(shí)，寶僑家品的年?duì)I業(yè)額剛剛跨越新臺(tái)幣一百億元的門檻，創(chuàng)下了歷年來的新高，這樣的經(jīng)營(yíng)成果，相當(dāng)難能可貴。就商業(yè)模式的創(chuàng)新者而言，前文所提及之潘婷與SKII就是典型的代表。G的行銷操作里，都會(huì)用力地使用廣告，以吸引消費(fèi)者的青睞與認(rèn)同，并在市場(chǎng)上拉大與競(jìng)爭(zhēng)者的差距，從而塑造出無人能及的品牌形象與品牌資產(chǎn)。然則，對(duì)于號(hào)稱“行銷必須之惡”的廣告運(yùn)作，市場(chǎng)上的批評(píng)究竟有無道理呢?例如，有些人就批評(píng)，如果不是打那么多的廣告，請(qǐng)那么多知名女藝人現(xiàn)身說法，SKII就不用賣那么貴了?；仞伾鐣?huì) 關(guān)于這樣的請(qǐng)托，寶僑家品認(rèn)為，有關(guān)子宮頸癌的宣導(dǎo)工作的階段性目標(biāo)已初步達(dá)成，既然乳房檢測(cè)率偏低，使早期發(fā)現(xiàn)乳癌的機(jī)率不高，因而對(duì)女性的威脅已然超過子宮頸癌，乃同意衛(wèi)生單位的要求。所謂ECR，是要使零售商、經(jīng)銷商、代理商及制造商有效率地補(bǔ)貨、周轉(zhuǎn)庫(kù)存量，以提升效率，節(jié)省成本。G而言，品牌固然是成敗關(guān)鍵，但實(shí)際上負(fù)責(zé)品牌管理的品牌人員，更是其中靈魂人物。Pamp。G在經(jīng)營(yíng)管理上的四項(xiàng)指導(dǎo)原則(guiding principles)，以作為後續(xù)討論之基礎(chǔ)。但對(duì)Pamp。 G對(duì)消費(fèi)者的關(guān)切，并得到滿意的解決之道。G卻視之為深耕顧客關(guān)系的重要機(jī)制，并賦予重要的責(zé)任與權(quán)限，要求將消費(fèi)者訊息定期／不定期地傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。 因此，Pamp。 就創(chuàng)造獨(dú)特品牌而言，Pamp。在這樣的游戲規(guī)則下，Pamp。 事實(shí)上，品牌經(jīng)理的成敗關(guān)鍵，就在于是否能有效地在內(nèi)部各品牌相互競(jìng)爭(zhēng)的情況下，持續(xù)取得各部門的資源與支援，組成強(qiáng)有力的跨部門合作團(tuán)隊(duì)，以順利推動(dòng)管理品牌所需活動(dòng)。過去數(shù)十年來，不僅洗衣機(jī)功能大幅改變，洗衣習(xí)慣也不同以往，衣服質(zhì)料與生活方式也不斷在改變，使汰漬不斷地推出新包裝、新配方、新產(chǎn)品，持續(xù)滿足消費(fèi)者洗衣的需求。Pamp。根據(jù)筆者的觀察，Pamp。學(xué)界以品牌權(quán)益為主，但寶僑家品則一貫使用品牌資產(chǎn)之譯文，因此本書使用品牌資產(chǎn)。行銷部門人員固然足全心投入行銷操作與品牌管理的專職行銷人員(full—time m