【正文】 在Pamp。G對于人才的培育與發(fā)展一向不遺余力，年度的績學評估里，也將人員發(fā)展當作主管人員的評估要項之一，以加重主管人員在人才培育上的責任，并希望主管能夠擔負起指導部屬的重責大任。此外，如果有高階主管前來臺灣視察，坐下來先討論的不是業(yè)績或市場，一定先切入有關(guān)人的問題，因為人是Pamp。在911攻擊事件當天，Pamp。從企業(yè)運作的角度來看，這是相當獨特的作法，雖然其優(yōu)缺點見仁見智，學者專家也各有正反意見，不過，對于Pamp。 除了少數(shù)特殊的狀況之外，Pamp。G(3)接著將以PVP為基礎，從三個面向探討Pamp。諸如此類的原則，Pamp。●我們力求做到最好  我們只做，也只要求做能對業(yè)務增加附加價值的工作。 我們相信正直地為公司業(yè)務做正確的事，將為公司和個人帶來共同的成功。我們激發(fā)和幫助員工去實現(xiàn)更高的期望、標準和具有挑戰(zhàn)性的目標?！穹e極求勝的熱情●領導能力我們吸引并招募世界最優(yōu)秀的人才。B．核心價值(CoreValues) ： G是依賴它的員工及其核心價值而存活著的”。G成功地將PVP深植于所有成員的腦誨里，并內(nèi)化為個人的行為準則。G從人員招募開始，就把PVP考慮在內(nèi)了。G基于本身的需要所提出的。 這里所謂的企業(yè)文化，系由筆者自多次的深入訪談、觀察與資料搜集中歸納出來的，討論內(nèi)容除了P＆G所強調(diào)的PVP—宗旨、核心價值與原則(Purpose、Core Values、 ＆Principles)之外，還涵蓋了所有筆者所感受到的顯著文化子。  G就是典型的強勢文化企業(yè)。但是，如果換到另一家公司，這位店長可能會被贊揚，甚至是大力拔擢，這就是不同的企業(yè)文化所造成不同的反應。有時候，企業(yè)文化會藉由書面的方式呈現(xiàn)于外，但在更多的時候，企業(yè)文化的規(guī)范并末形諸文字，而是一種代代相傳的默契與共識。企業(yè)文化 加上獨特的企業(yè)文化所凝聚出來的共識，緊密的團隊合作，使Pamp。Pamp?！崩?，SK—II雖然已經(jīng)是市場領導品牌，品牌人員仍然戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地戮力經(jīng)營，并積極地想辦法拓展市場，追求成長，而非滿足于維持現(xiàn)狀。(五)對行銷友善的組織結(jié)構(gòu) G是一家行銷企業(yè)(marketingpany)，擁有強烈的行銷文化。因此，品牌人員不僅重視短期的營運狀況，更重視相關(guān)決策對品牌資產(chǎn)的長期影響，這種長短兼顧的觀點，也是Pamp。G如此相信品牌的威力與價值，明訂品牌經(jīng)理的任務就是建立與強化品牌的生命與品牌資產(chǎn)，也很少有企業(yè)會對個別品牌如此大力地支持，并藉由鼓勵內(nèi)部良性競爭，讓品牌經(jīng)理將競爭焦點擺在市場上，盡量降低自相殘殺(cannibalization)的可能性。此外，連配合推出的促銷活動，也要考量到是否onequity，基于延續(xù)歡樂基調(diào)的考量，品客推出了“品客陪你吃喝玩樂”的促銷活動，只要消費者集滿十個品客鋁箔蓋，品客就招待消費者看電影或唱歌，集滿二十個鋁箔蓋就送游樂區(qū)招待券。  品牌管理中有許多層面，均涉及應決定發(fā)展何種聯(lián)想，以及創(chuàng)造出可將聯(lián)想性與品牌相結(jié)合的計畫。ErichJoachimsthaler)合著的《品牌領導》(Brand Leadership，天下文化出版）一書里，對于品牌資產(chǎn)(書中譯為品牌權(quán)益)有相當精要的說明，僅將書中的一個小方塊加以引述，供讀者參考。很多人都以為Pamp。Dbased)而言，Pamp。不過，消費者洞見不會憑空地從天而降，它需要仰賴許多市場調(diào)查的努力。因為其他競爭者在這方面的能力遠遠不如Pamp。就以產(chǎn)品類別為基礎(categorybased)而言，目前的品牌管理制度已更新為以產(chǎn)品類別為管理基礎，而非各個品牌為基礎，放任品牌人員各自為政，互相搶奪資源，避免各品牌目光如豆，只關(guān)注品牌本身的利益，而忽略(甚至犧牲)公司整體的利益。 在目標一致、攜手合作的情況下，行銷運作與品牌管理自然能夠順利進行，且展現(xiàn)出傲人的整體成績。G希望所有部門擺脫不必要的部門主義，并樂于攜手合作：行銷文化可以讓他們清楚地了解到，這是基于提升企業(yè)整體利益所設計出來的合作機制。就以行銷為基礎（marketingbased）而言，它有兩個意函，其一為行銷文化的普及，讓所有成員都了解行銷與品牌的重要性，也讓所有成員都了解到行銷成敗與品牌興衰、企業(yè)整  基于這樣的觀點，Pamp。只要看看Pamp。因此，品牌應該隨著消費者需求的變動而不斷改變，也應該為了提供給消費者更好的滿足而精益求精?？铝炙古c帕拉(James Collins ＆ Jerry Parra)合著的《企業(yè)長青》(Buil tOLast)一書就明白指出，所有的成功企業(yè)都有一共通點——放眼未來，這并不意味著企業(yè)不需因應市場變動做短期調(diào)整，只是意味著企業(yè)應該要具有前瞻性與一致性，不因短期變動而改變長期的堅持。因為如果自己不相準時機推出新品牌，等于是將市場空間平白地拱手讓人。這也是Pamp。G并未放棄，事後證明，這樣的耐心與堅持獲得了相當豐厚的報償。此外，Pamp。就發(fā)展優(yōu)異產(chǎn)品而言，基于對顧客的尊敬與重視，Pamp。 G以價值方程式作為行銷操作的重要基礎，價值=所認知的效益／價格。這種傾聽顧客心聲，了解顧客需要的作法，正呼應了“顧客所需，常在我心”的基本行銷原則，也符合Pamp。事實上，“消費者至上”早已成為Pamp。就消費者至上而言，坊間有關(guān)這方面的書籍可說是汗牛充棟，但問題在于知易行難，很多企業(yè)只是光說不練，或掛在嘴 ●放眼未來(Forward Looking) ●發(fā)展優(yōu)異產(chǎn)品(Develop Superior Products) G累積多年經(jīng)驗所淬取出來的精華，其中包括： 經(jīng)營管理的指導原則 事實上，品牌經(jīng)理人在全公司管理人員所占的百分比，不到兩位數(shù)，但卻是絕大多數(shù)高階主管的來源。進一步言之，品牌與人才的關(guān)系就宛如“雞生蛋、蛋生雞”的相互關(guān)系一樣，唯有兩者并重，才能讓品牌生生不息。G一直是品牌管理制的忠實支持者，并十分堅持品牌的價值?！短煜码s志》這項調(diào)查系以十項“競爭力指標”為評占基準，其中包括前瞻能力、創(chuàng)新能力、顧客導向、管理效率及組織效能、財務能力、吸引／培養(yǎng)人才的能力、運用科技及資訊加強競爭優(yōu)勢的能力、國際營運能力、擔負企業(yè)公民的能力、以及長期投資價值：然後由一千多位企業(yè)負責人與產(chǎn)業(yè)分析專家，評選出各個產(chǎn)業(yè)的最佳標竿。雖然對于寶僑家品而言，推動ECR未必能帶來立即的利益，但秉持著“做對的事情(doing the right thing)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，寶僑家品仍然義無反顧地積極推動。除此之外，為了提升整體流通業(yè)的效率，寶僑家品從1996年開始積極推動“有效率的消費者回應”(EfficientConsumer Response：ECR），更將最新的ECR知識與臺灣政府單位及上下游產(chǎn)業(yè)分享，讓此技術(shù)及成果被廣泛地運用，并協(xié)助上下游夥伴因應WTO所帶來的沖擊，提供消費者更迅速的服務、更合理的價格、以及更好的產(chǎn)品價值。 再換個角度看，以其市占率與廣告費相較下，SKII的廣告支出在業(yè)界并不算特別高，不過因為它的市場占有率較高、營業(yè)規(guī)模較大，所提撥出來的廣告預算乍看之下就覺得多，以業(yè)界的標準來看，就知道那只是一種錯覺罷了。因?qū)τ谥赜美讲呗缘臉I(yè)者而言，廣告的大量使用本來就是維持其品牌優(yōu)勢的重要手段之一。G全球總部而言，這種行銷創(chuàng)新絕對具有重大的策略價值與貢獻。就是因為臺灣的市場規(guī)模夠小也夠大，夠復雜也夠成熟，使它成為一個相當理想的測試市場。然則，從Pamp。G的臺灣子公司，但卻繼續(xù)以“寶僑家品”作為其公司名稱，而非以臺灣寶鹼作為其公司名稱的根本原因。就在SKII成功地攻占臺灣市場之後，寶僑家品將這個成功的臺灣經(jīng)驗，復制到中國大陸與香港等地，希望能夠把這個成功的模式，推廣到更多市場上，使SKII能夠在更多的地方揚眉吐氣。一開始，這種突破傳統(tǒng)的行銷手法被業(yè)界譏為外行，認為寶僑家品只會亂砸銀子。因此，有許多人，包括許多同業(yè)，就在一旁等著看Pamp。 在寶僑家品進入臺灣市場的過程里，除了洋教練的傾囊相授與全球資源的鼎力協(xié)助之外，本地新進人員的賣力演出也是不容忽視的關(guān)鍵。為了有效因應消費者的需求，寶僑家品陸續(xù)在市場上推出海倫仙度絲(1985年推出：對應“免除頭皮層的困擾”的需求），飛柔二合一(1988年推出；對應“柔順妤梳理”的需求）、潘婷(1990年推出；對應“烏黑亮麗”的需求)，以及沙宣（1992年推出；對應“像在美容院剛做完頭發(fā)般地漂亮”的需求）等洗發(fā)精產(chǎn)品，并獲得市場廣泛的好評。問題在于，這些主流需求在當時卻仍未獲得充分的滿足，對于寶僑家品而言，是一個很好的機會點。G在這個產(chǎn)品類別上也擁有相當領先的研發(fā)技術(shù)與產(chǎn)品選擇，顯然其中存在著相當不錯的機會。由于外籍教練個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的資深人員，自然能夠帶領這些新人進入狀況，讓他們學得個中精髓，并順利融入Pamp。G的名號在國內(nèi)還不是很響亮，要想吸引一流學府的高材生，本來就不是一件容易的事，更何況，寶僑家品要與當時在國內(nèi)已赫赫有名，且許多求職者向往的花旗、IBM等重量級國際企業(yè)爭奪優(yōu)秀人才，是處于相對不利的地位。 Pamp。G乃與南僑化工公司合資成立“寶僑家品股份有限公司”，為Pamp。品牌幾乎可以說是Pamp。由此可見，產(chǎn)品研發(fā)是Pamp。G給人的印象是一個行銷導向的企業(yè)，其實我們是最早的研發(fā)企業(yè)，研發(fā)是我們經(jīng)營的骨干。因此，當我們在探討Pamp。GWay的持續(xù)薰陶，原來生嫩的菜鳥(Pamp。Pamp。G的經(jīng)驗充分顯示出，成功的行銷運作除了有賴專業(yè)的行銷部門之外，更需要優(yōu)異的產(chǎn)品、精密的市調(diào)、專業(yè)的業(yè)務部門與公關(guān)部門、擅長分析的財務部門，以及物流後勤部門等相關(guān)部門的全力配合與支持。G堅信，人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，也是企業(yè)競爭力的根本來源，如果沒有源源不斷，為公司整體利益奮戰(zhàn)不懈的優(yōu)秀人才，Pamp。G重視人才的主張，也為Pamp。G就實行每周上班五天半的制度，為美國工業(yè)史創(chuàng)下先例：緊接著，在1887年，又率先推出員工利潤分享制，每個員工按照薪資與工資總額的比例來發(fā)放現(xiàn)金股利，每年發(fā)放兩次；1891年，Pamp。人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn) 二ＯＯＯ年，《商業(yè)倫理》（Business Ethics）雜志更將Pamp。 品牌經(jīng)營與內(nèi)部競爭的創(chuàng)舉，使Pamp。G全球總部設于辛辛那提市，營業(yè)據(jù)點遍布80多個國家，全球員工將近十一萬人。旗下知名的品牌則包括海倫仙度絲、飛柔、沙宣、潘婷、好自在、幫寶適、歐蕾、品客、SKII、以及蜜絲佛陀等等。G已不再販售蠟燭了)，公司名稱就以兩個創(chuàng)辦人的姓氏為名，稱之詹Procter＆Gamble，簡稱Pamp。G最寶貴的資產(chǎn)，唯有兢兢業(yè)業(yè)地持續(xù)經(jīng)營，寶貴的資產(chǎn)才能傳承下去，并創(chuàng)造出令人艷羨的行銷典范。G首次主動將經(jīng)營之道完整地呈現(xiàn)在大家面前，巨細無遺地剖析Pamp。G列為典范，學術(shù)界及企業(yè)界對于Pamp。十多年前，百年老店P(guān)amp。Pamp。隨著全球化時代的來臨，Pamp。品牌管理制度的濫觴 G最大的特色。G除了在行銷表現(xiàn)上備受肯定之外，在經(jīng)營管理上也備受推崇，被業(yè)界尊稱為全球經(jīng)營最佳的企業(yè)之一。G對人才的重視在業(yè)界也是出了名的，為了激發(fā)員工的向心力與認同感，確保公司利益與員工利益能夠合而為一，Pamp。由此可見，Pamp。所以，雖然這是一本探討Pamp。然而，人才培育背後，潛移默化、無所不在的企業(yè)文化影響，是使人才從一張白紙變成Pamp。G的行銷奧秘時，顯然不可忽略此一重要課題。但是，如果因此而忽略非行銷部門的貢獻與價值，恐怕是一種過于簡化的武斷結(jié)論。G的研發(fā)／創(chuàng)新能力，是其他競爭者難望其項背的。品牌經(jīng)營為核心要務 G執(zhí)行長阿茲特(Ed Artzt)就曾經(jīng)說過：“品牌忠誠度是我們的事業(yè)基礎。這種兼顧長短期觀點的決策邏輯，并以對品牌資產(chǎn)的沖擊作為決策重要參考依據(jù)的作法，是Pamp。G一貫的高品質(zhì)、高價位的行銷策略，因此，在環(huán)境面上可以說是相當契臺。G一進入臺灣市場，就非常認真、努力地招募本地優(yōu)秀人才加入，落實Pamp。G能夠歷久不衰的主要關(guān)鍵之一。G服務兩、三年的Pamp。  事實上，寶僑家品一進入臺灣，就先從整體消費者需求來評估，看看自己在那個市場有機會成為No．1。Pamp。G并購蜜絲佛陀時，很多業(yè)界人士部認為化妝品市場與Pamp。到了1990年，Pamp。在筆者執(zhí)筆之時，寶僑家品的年營業(yè)額剛剛跨越新臺幣一百億元的門檻，創(chuàng)下了歷年來的新高，這樣的經(jīng)營成果，相當難能可貴。就商業(yè)模式的創(chuàng)新者而言，前文所提及之潘婷與SKII就是典型的代表。G的行銷操作里，都會用力地使用廣告，以吸引消費者的青睞與認同，并在市場上拉大與競爭者的差距，從而塑造出無人能及的品牌形象與品牌資產(chǎn)。然則，對于號稱“行銷必須之惡”的廣告運作，市場上的批評究竟有無道理呢?例如，有些人就批評，如果不是打那么多的廣告，請那么多知名女藝人現(xiàn)身說法，SKII就不用賣那么貴了?；仞伾鐣?關(guān)于這樣的請托，寶僑家品認為，有關(guān)子宮頸癌的宣導工作的階段性目標已初步達成，既然乳房檢測率偏低，使早期發(fā)現(xiàn)乳癌的機率不高，因而對女性的威脅已然超過子宮頸癌，乃同意衛(wèi)生單位的要求。所謂ECR，是要使零售商、經(jīng)銷商、代理商及制造商有效率地補貨、周轉(zhuǎn)庫存量，以提升效率，節(jié)省成本。G而言，品牌固然是成敗關(guān)鍵，但實際上負責品牌管理的品牌人員，更是其中靈魂人物。Pamp。G在經(jīng)營管理上的四項指導原則(guiding principles)，以作為後續(xù)討論之基礎。但對Pamp。 G對消費者的關(guān)切，并得到滿意的解決之道。G卻視之為深耕顧客關(guān)系的重要機制，并賦予重要的責任與權(quán)限，要求將消費者訊息定期／不定期地傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。 因此，Pamp。 就創(chuàng)造獨特品牌而言，Pamp。在這樣的游戲規(guī)則下，Pamp。 事實上，品牌經(jīng)理的成敗關(guān)鍵，就在于是否能有效地在內(nèi)部各品牌相互競爭的情況下，持續(xù)取得各部門的資源與支援，組成強有力的跨部門合作團隊，以順利推動管理品牌所需活動。過去數(shù)十年來，不僅洗衣機功能大幅改變，洗衣習慣也不同以往，衣服質(zhì)料與生活方式也不斷在改變，使汰漬不斷地推出新包裝、新配方、新產(chǎn)品，持續(xù)滿足消費者洗衣的需求。Pamp。根據(jù)筆者的觀察，Pamp。學界以品牌權(quán)益為主，但寶僑家品則一貫使用品牌資產(chǎn)之譯文，因此本書使用品牌資產(chǎn)。行銷部門人員固然足全心投入行銷操作與品牌管理的專職行銷人員(full—time m