服務(wù)外包企業(yè)管理復(fù)習(xí)參考題-免費(fèi)閱讀
【正文】 運(yùn)行的保障性條件：⑴領(lǐng)導(dǎo)的一貫性支持（態(tài)度上和資金支持） ⑵資金支持 ⑶人員支持 ⑷制度保障 ⑸環(huán)境的營(yíng)造第十章 服務(wù)外包企業(yè)的績(jī)效管理 績(jī)效管理的重要性。⑴流程再造的界定：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考、徹底性的再設(shè)計(jì)。特別是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到成熟期時(shí)，擁有技術(shù)實(shí)力的廠家很容易通過(guò)逼真的模仿，減少產(chǎn)品之間的差異。產(chǎn)品差異可以產(chǎn)生較高的邊際收益，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)付供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力。 你認(rèn)為服務(wù)提供商選擇專(zhuān)一化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢(shì)及條件是什么？ ⑴條件： 服務(wù)提供商在剛起步或者規(guī)模較少時(shí)應(yīng)該選擇專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略；而在企業(yè)發(fā)展壯大后可考慮選擇多元化戰(zhàn)略。他們?yōu)闃I(yè)務(wù)部門(mén)提供戰(zhàn)略性的員工關(guān)系指導(dǎo)，優(yōu)化公司的員工管理體系及建立協(xié)調(diào)公司和員工關(guān)系的機(jī)制。 服務(wù)提供商獲得外包訂單需要從哪方面作出努力。⑴敵對(duì)關(guān)系，此時(shí)雙方談判焦點(diǎn)圍繞著利益，即盡量壓低對(duì)方的價(jià)格；企業(yè)的能力體現(xiàn)在議價(jià)能力上；⑵合作雙贏關(guān)系，此時(shí)雙方談判焦點(diǎn)是交貨速度、可靠性、質(zhì)量及價(jià)格；企業(yè)能力體現(xiàn)在關(guān)系管理能力上。⑴分析外包的成本：前期成本，即分析成本 中期成本，包括交易成本、過(guò)渡成本、合同總金額 后期成本，包括管理監(jiān)督成本、重新簽訂合同成本、轉(zhuǎn)置成本⑵分析外包的收益：①獲得性收益，包括緩解資金壓力、獲得內(nèi)部缺少的資源、獲得資產(chǎn)重組、獲得先進(jìn)技術(shù) ②提高性收益，包括提升/加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)/能力、提升企業(yè)適應(yīng)能力⑶構(gòu)建成本收益矩陣，進(jìn)行決策，結(jié)果如下：效益/成本決策參考1不外包=1外包第三章 企業(yè)外包業(yè)務(wù)組織運(yùn)作模式 企業(yè)外包業(yè)務(wù)組織運(yùn)作模式有哪幾種？⑴外包戰(zhàn)略運(yùn)作模式；⑵組織模式；⑶外包關(guān)系的合作模式。 論述中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題。本質(zhì)：①服務(wù)外包是一種企業(yè)戰(zhàn)略； ②服務(wù)外包是一種商業(yè)模式； ③服務(wù)外包成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。 簡(jiǎn)述服務(wù)外包的分類(lèi)。⑴現(xiàn)狀：①以承包為主 ②以低端業(yè)務(wù)為主⑵制約因素： ①中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不明確 ②缺乏與服務(wù)外包相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)及管理能力 ③組織學(xué)習(xí)能力缺乏 ④其他：社會(huì)信用體系基本沒(méi)有建立起來(lái)；相適應(yīng)的法律體系、監(jiān)管體系、人文環(huán)境沒(méi)有形成 ⑤專(zhuān)業(yè)性服務(wù)市場(chǎng)尚需完善 ⑥英文交流能力與表達(dá)能力較差參考答案二：⑴服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模還不夠大，限制了發(fā)展；⑵服務(wù)外包企業(yè)還未形成明顯的品牌效應(yīng)⑶服務(wù)外包企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力弱；⑷服務(wù)外包企業(yè)獲得國(guó)際認(rèn)證率低；⑸承接外包業(yè)務(wù)所要求的人才在關(guān)鍵技能方面仍有差距；⑹推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)較為滯后；⑺服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)有待強(qiáng)化。 請(qǐng)描述企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)作模式的內(nèi)涵與類(lèi)型。第四章 企業(yè)外包服務(wù)提供商的選擇 簡(jiǎn)述尋找服務(wù)提供商的步驟。⑴尋找或確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：首先進(jìn)行行業(yè)分類(lèi)確定負(fù)責(zé)人員或項(xiàng)目組；然后搜集客戶(hù)資料，發(fā)展內(nèi)線(xiàn)，全面了解對(duì)方組織結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)是關(guān)鍵人物；最后進(jìn)行銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分析；⑵與客戶(hù)建立關(guān)系；⑶挖掘客戶(hù)的需求：對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題或障礙性因素給出解決方案，并確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；明確贏得要素和資格要素；⑷確定競(jìng)爭(zhēng)策略：突出本企業(yè)服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，并盡量影響發(fā)包企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，使本企業(yè)優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮；⑸注意談判技巧，談判前要了解對(duì)方的立場(chǎng)，必要時(shí)可妥協(xié)、讓步交換，盡可能達(dá)成一致，簽約，以贏得承諾；⑹保證提供高標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn)服務(wù)。其工作對(duì)外包能否順利進(jìn)行起重要作用。⑵多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：可以將專(zhuān)有技能，生產(chǎn)能力或者技術(shù)由一種經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到另一種經(jīng)營(yíng)中去能將不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起，降低成本可以在新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中借用公司品牌的信譽(yù)能夠創(chuàng)建有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)能力的協(xié)作方式實(shí)施相關(guān)的價(jià)值鏈活動(dòng)劣勢(shì)：來(lái)自原有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)
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