【正文】 8．，s=，求CpK。A．P圖 B．XR圖 C．U 圖 D． X～R圖8．產(chǎn)生質(zhì)量波動(dòng)的原因是 。 ( )10．X控制圖中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說(shuō)明沒(méi)有異常出現(xiàn)。 ( )2．控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。3．過(guò)程能力是指過(guò)程的加工水平滿足 的能力，它是衡量過(guò)程加工內(nèi)在一致性的標(biāo)準(zhǔn)。5．親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近關(guān)系加以 、 的一種圖示技術(shù)。 ( )四、計(jì)算分析題1．請(qǐng)用連線把直方圖與合適的圖型標(biāo)識(shí)連接起來(lái)。 ( )4．繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。二、選擇題1．雙峰型直方圖表示 。4．直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表示 ，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的 。5．把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是 。請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測(cè)量尺度? A．定類(lèi)尺度 B．定序尺度C．定距尺度 D．定比尺度7．如果上題中，專(zhuān)家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用l～10分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。 的數(shù)值越小，說(shuō)明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。3．涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以 為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)地 產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量。A．時(shí)間損失 B．工作質(zhì)量損失C．物品數(shù)量損失 D．以上全部4．在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，站在設(shè)備的源頭進(jìn)行分析的方法是 。 ( )4．全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。5．設(shè)備綜合效率由 、 以及 三個(gè)關(guān)鍵要素組成。A．整理 B．整頓 C．清掃 D．清潔2．5S的最大功效是 。7．明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品消除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為 。( )3．六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無(wú)關(guān)。A．日本 B．美國(guó) C．德國(guó) D．挪威5．QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為 左右。 ( )2．QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題。A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)－選擇和使用指南B．質(zhì)量管理體系－培訓(xùn)指南C．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南D．項(xiàng)目管理指南7．質(zhì)量管理基本知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的各個(gè)層面。 ( )5．培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃就是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)和策劃。5．質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對(duì)象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實(shí)某些技巧，使個(gè)體達(dá)到 的學(xué)習(xí)過(guò)程。A．上級(jí)機(jī)關(guān) B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任 D．總工程師3．組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 。二、判斷題1．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。A．策劃 B．實(shí)施 C．檢查 D．處置4．質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的 。 ( )2．質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正或糾正措施。A．取得認(rèn)證B．獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C．作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D．提高其整體績(jī)效和能力四、簡(jiǎn)答題1．什么是質(zhì)量管理體系?2．什么是過(guò)程方法?3．什么是管理的系統(tǒng)方法?4．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類(lèi)目的要求?第5章 質(zhì)量改進(jìn) 復(fù)習(xí)題一、填空題1．質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足 的能力。 ( )5．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO 9001一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4．質(zhì)量方針是組織的 正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 和 。A．組織的計(jì)劃 B．完成計(jì)劃的措施C．完成計(jì)劃的時(shí)間 D．組織要實(shí)現(xiàn)什么2．核心價(jià)值觀說(shuō)明組織 等問(wèn)題。 ( )2．質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。它們分別是 、領(lǐng)導(dǎo)作用、 、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、 、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。A．預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D．為顧客服務(wù)6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是 。 ( )，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。5．全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是 。A．產(chǎn)品 B．服務(wù) C．過(guò)程D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物5．“適用性”的觀點(diǎn)是由 提出來(lái)的。 ( )9．提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。 ( )3．美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的 ，在規(guī)定的 ，完成規(guī)定功能的 。：性能、 、可靠性、 和經(jīng)濟(jì)性。11．魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生 ，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生 的那些特性。 ( )6．顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。2．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為 階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和 階段。 ( )。 年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。 是質(zhì)量文化的核心層。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求， 顧客要求并爭(zhēng)取 顧客期望。 ( )5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。A．物質(zhì)功能 B．凝聚功能C．約束功能 D．輻射功能第4章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 復(fù)習(xí)題一、填空題1．過(guò)程是一組將 轉(zhuǎn)化為 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 。 ( )2．ISO 900l標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過(guò)程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C．質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程5．GB／T 1900l標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了 。6．質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設(shè)立假說(shuō)， 。( )三、選擇題1． 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。4．方針目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程中是部門(mén)的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門(mén)的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門(mén)提出的課題，研究課題的實(shí)施方案， ，最后落實(shí)到實(shí)施 ，制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。 ( )6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。2．質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍包括組織 ，從 到 的全體員工。 ( )2．培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)的多少是衡量培訓(xùn)效果的主要依據(jù)。A．高層管理者B．管理人員和關(guān)鍵崗位的員工C．特定職能部門(mén)人員和廣泛的員工D．以上各類(lèi)人員和層次3．對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行 培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作的崗位技能。4．QC小組活動(dòng)課題分為五種類(lèi)型，即：“ ”、 “ ”、 “ ”、 “ ”、和“ ”。A．攻關(guān)型課題 B．創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場(chǎng)型課題 D．管理型課題2．通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含 個(gè)步驟。5．DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸出的影響，識(shí)別 。4．5S習(xí)慣形成的三個(gè)階段是：行為化、 和習(xí)慣化。( )4．現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的重點(diǎn)就是安全和企業(yè)形象。2．全面生產(chǎn)維護(hù)是以 和 為基礎(chǔ)，以 為依托，通過(guò) 來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。二、判斷題1．全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。 ( )三、選擇題1．全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括： 。 A．設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度100％B．設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)設(shè)計(jì)速度)/時(shí)間100％C．設(shè)備綜合效率=(負(fù)荷時(shí)間停機(jī)時(shí)間)/負(fù)荷時(shí)間100％