【正文】 相關(guān)方案已在國家稅務(wù)總局及其 11 個分支中心的系統(tǒng)之 間成功實施。 ? 設(shè)計容量支持二期人工席擴展到 200500 個， 3090 路交互式語音應(yīng)答（ IVR） 。 華 帝 呼叫中心項目建設(shè)方案 第 1 頁共 109 頁 華帝呼叫中心項目集成方案書 目錄 1 項目概述 ..................................................................................................................................7 項目名稱 .............................................................................................................................7 建設(shè)目標(biāo) .............................................................................................................................7 基本需求 .............................................................................................................................7 建設(shè)方案 .............................................................................................................................7 解決方案的特色設(shè)計 ............................................................................................................8 阿爾卡特的優(yōu)勢 ...................................................................................................................9 訊鳥公司的優(yōu)勢 ................................................................................................................. 10 阿爾卡特公司介紹 ............................................................................................................. 10 訊鳥公司介紹 .................................................................................................................... 13 2 需求分析 ................................................................................................................................ 16 歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入 .................................................................................................................... 16 產(chǎn)品分組和客戶分層服務(wù) ................................................................................................... 16 售后服務(wù)跟蹤和管理 .......................................................................................................... 16 市場調(diào)查和電話營銷服務(wù) ................................................................................................... 16 經(jīng)銷商服務(wù)商管理 ............................................................................................................. 16 3 阿爾卡特語音交換機 ............................................................................................................... 17 系統(tǒng)概述 ........................................................................................................................... 17 概述 ......................................................................................................................... 17 語音交換機介紹 ................................................................................................................. 17 概述 ......................................................................................................................... 17 市場定位 .................................................................................................................. 18 Alcatel OmniPCX Enterprise 系統(tǒng)特色 ........................................................................ 19 Alcatel OmniPCX Enterprise 開放性 ............................................................................ 19 案例說明 .................................................................................................................. 20 OXE 語音交換機可靠性設(shè)計 ............................................................................................... 20 OXE 語音交換機處理能力和擴展能力 ................................................................................. 21 CTI 接口方案 ..................................................................................................................... 21 IVR/FAX 接口方案 ............................................................................................................. 22 外撥接口方案 .................................................................................................................... 22 錄音接口方案 .................................................................................................................... 23 座席的電話終端 ................................................................................................................. 23 座席工作臺的狀態(tài) .................................................................................................... 24 電話耳機 .................................................................................................................. 24 內(nèi)置 CCD 軟件方案 ......................................................................................................... 25 ACD 呼叫管理軟件方案 .................................................................................................... 26 配置功能 ................................................................................................................. 26 第 2 頁共 109 頁 華帝呼叫中心項目集成方案書 監(jiān)控和告 警功能 ...................................................................................................... 27 在線統(tǒng)計功能 .......................................................................................................... 28 離線統(tǒng)計功能 .......................................................................................................... 28 網(wǎng)管軟件方案 .................................................................................................................. 29 安全 ....................................................................................................................... 30 目錄 管理 ................................................................................................................ 30 配置管理 ................................................................................................................ 31 告警管理 ................................................................................................................ 31 拓撲結(jié)構(gòu)管理 .................