【正文】 （上二級(jí)主管組成之人評(píng)會(huì)）332各部門提報(bào)具爭議性“知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單”審議。114年度人事考評(píng)、升遷案件之審議。13下班不關(guān)電源，離開前未將門窗鎖好者。5遇到上級(jí)及同事不禮貌打招呼相待者。13無節(jié)約意識(shí)，用后不關(guān)水、電者。4無正當(dāng)原因不參加培訓(xùn)及公司或單位重要會(huì)議，并在當(dāng)月達(dá)3次（不含）以下者。27因貨款催收不力形成呆賴帳的。19市場區(qū)隔管理不力，造成嚴(yán)重竄貨影響周邊市場的。11泄露工作或業(yè)務(wù)機(jī)密經(jīng)舉報(bào)、查證確認(rèn)的。3未經(jīng)批準(zhǔn)擅自私用公交車者。(1分)(B)品德言行①忠誠廉潔，言行誠信，樂于助人，處處為公司及團(tuán)隊(duì)利益著想，并付諸行動(dòng)，足為楷模。(4分)③能把握時(shí)效且持續(xù)不斷地讓上司及他人獲得信息，并愿意聆聽他人之意見。(2分)⑤無法與人溝通協(xié)調(diào)，致使工作難以推動(dòng)。(5分)②樂意參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與各種會(huì)議，并閱讀多面向之雜志書籍，以吸取新知識(shí)。(3分)④對(duì)任何問題，雖被動(dòng)要求找尋原因，但卻不加改善。(1分)(C)主動(dòng)積極①不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，對(duì)主管交付之工作能搶先或超前完成，參加會(huì)議亦能主動(dòng)發(fā)言。(4分)③對(duì)任何工作目標(biāo)尚能接受挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，勇于面對(duì)。(2分)⑤未能了解改進(jìn)或創(chuàng)新之需要并加以配合。(5分)②尚能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，確實(shí)完成主管所分派之工作。(3分)④經(jīng)常在主管催促和指導(dǎo)下，無法按時(shí)如質(zhì)地完成主管交辦之工作，常令主管掛心。(1分)(B)品德言行①忠誠廉潔，言行誠信，樂于助人，處處為公司及利益著想，并付儲(chǔ)行動(dòng)，足為楷模。(4分)③能把握時(shí)效且持續(xù)不斷地讓上司及部屬獲得信息，愿意聆聽員工之意見、批評(píng)與問題。(2分)⑤無法與人溝通協(xié)調(diào)，致使工作難以推動(dòng)。(5分)②樂意參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與各種會(huì)議，并閱讀多面向之專業(yè)雜志書籍，以吸取新知識(shí)。(3分)④對(duì)任何問題，雖被動(dòng)要求找尋原因，但卻不加改善。(1分)(C)主動(dòng)積極①不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，對(duì)交付之工作能搶先或超前完成，參加會(huì)議能主動(dòng)發(fā)言。(4分)③對(duì)任何工作目標(biāo)尚能接受挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，勇于面對(duì)。(2分)⑤對(duì)部屬之績效提升執(zhí)行方案毫不關(guān)心，更排斥對(duì)部屬之培訓(xùn)。(5分)②能有效掌握相關(guān)信息(信息)，評(píng)估可能結(jié)果，且快速有效地作出決定，而所作的決策事后常能證明大多數(shù)正確。(3分)④尚需加強(qiáng)對(duì)組織(部門)目標(biāo)之傳達(dá)，且對(duì)部屬亦未能做出適時(shí)恰當(dāng)之協(xié)助和關(guān)懷。 年 月份目標(biāo)責(zé)任中心非主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表(A)單位： 部/室 課 (B)姓名： (C)職（稱）位： (D)考核日期： 年 月 日項(xiàng)目考核要項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng) 分實(shí)際得分優(yōu)5甲4乙3丙2丁1自評(píng)直接主管合評(píng)上二級(jí)評(píng) 定工作效率2554321最后得分（由直接主管填寫）： 分54321543215432154321企業(yè)文化2054321543215432154321知能105432154321溝通協(xié)調(diào)15543215432154321簽名：操守105432154321合 計(jì)員評(píng)工自我 價(jià)針對(duì)上列各考核項(xiàng)目中，較為特殊(5分或1分)之部分，就其特殊情形或?qū)据^有貢獻(xiàn)的工作、達(dá)成情形、效益分析等作具體說明，以說服上司(可以另加附件)。(8)能讓一個(gè)平凡人做出不平凡的事只有靠制度，并以制度為執(zhí)行之加速器，從優(yōu)秀變成卓越的組織。(3)凡對(duì)應(yīng)建立而尚未建立之制度所可能造成的考核上負(fù)面影響，各級(jí)主管應(yīng)站在企業(yè)整體立場，委婉向部屬說明，并應(yīng)喚起每位員工對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勝劣敗的危機(jī)意識(shí)。執(zhí)行過程要 暸解其困難，協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo)，在實(shí)質(zhì)上得到較高的待遇回饋?！驥PI績效管理考核制度執(zhí)行之重點(diǎn)說明：依六標(biāo)準(zhǔn)差“DMAIC”法則與平衡計(jì)分卡及“SMART”原則訂定落實(shí)之。六、綜合考績與變動(dòng)薪核算：（一）人力資源部應(yīng)依下列方式核算變動(dòng)薪：（1）綜合考績得分=責(zé)任考核分?jǐn)?shù)（滿分64分）+表現(xiàn)考核分?jǐn)?shù)（滿分16分）+知識(shí)管理防錯(cuò)提醒分?jǐn)?shù)（20分依實(shí)際獎(jiǎng)罰單及IE提案單計(jì)算）。④開單人如開單理由不夠充分，被人評(píng)會(huì)判定開單不成立時(shí)，將被倒扣一倍之總考績分?jǐn)?shù)(如人評(píng)會(huì)無法判定對(duì)錯(cuò)時(shí)，則雙方當(dāng)事人均免受罰)。③演練要領(lǐng)：。(6)工作可以保質(zhì)，保量及時(shí)而準(zhǔn)確地完成。確認(rèn)后將資料交人資部KPI小組匯總后，呈交人評(píng)會(huì)或相關(guān)上二級(jí)主管核定。（7）員工直屬主管對(duì)員工提交的「目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表」于每月2527日進(jìn)行審訂后經(jīng)部門KPI小組聯(lián)絡(luò)員匯總提交上二級(jí)主管評(píng)定后轉(zhuǎn)交人力資源部KPI小組收存?zhèn)浒?。?）員工「目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表 」中之重要或一般目標(biāo)任務(wù),經(jīng)直接主管指定轉(zhuǎn)入KPI 之「項(xiàng)目」為35 項(xiàng)。④Rrelevant（可上下目標(biāo)相串連的）、response（可反饋的）、reward performance（可回報(bào)績效的）。④明確預(yù)定工作項(xiàng)目、完工段落（可查核點(diǎn)）及預(yù)訂完工日期。（三）核定階段：每月5日為人事評(píng)議委員會(huì)（以下簡稱人評(píng)會(huì)，由上二級(jí)主管及總經(jīng)理指定之相關(guān)總監(jiān)級(jí)以上主管一人組成）進(jìn)行終審評(píng)核作業(yè)時(shí)間。（三） KPI導(dǎo)入最好由顧問師配合導(dǎo)入，以避免發(fā)生不必要之障礙或困擾，尤其在推動(dòng)前宜應(yīng)配合舉辦「企業(yè)文化（共識(shí)）活力營」及管理才能提升課程（MTP）始能保證效果。（3）主管配合度考核：由部屬與主管就行為面進(jìn)行互動(dòng)考評(píng)，此部份占當(dāng)月考績總分16分──亦即為「過程導(dǎo)向」與「特性化」之考核?！苯⑵鹜陚涞墓芾碇贫龋荒芤馕吨覀兺瓿闪说谝徊?，更為關(guān)鍵的還是與制度密切相關(guān)的業(yè)績考核的有效實(shí)施機(jī)制建立KPI考核體系是“把門鎖好”，是管理制度的制度。管理員很納悶，這時(shí)公園里的長頸鹿說話了：“你就是把圍欄加高到500米，它照樣可以出去?！薄笆呛尉壒?，你快說？”管理員問道。所謂KPI(Key Performance Index)即“關(guān)鍵績效指標(biāo)”，它是市場經(jīng)濟(jì)理論的應(yīng)用，是人性化管理的卓越體現(xiàn)!企業(yè)競爭優(yōu)勝劣敗，創(chuàng)新與蛻變才是迎向成功的不二法門，而變革是成功的關(guān)鍵：一、變革開始：從薪工資(人力資源績效管理)改變切入，而KPI考核體系(3P1O)正是人力資源績效管理的真正核心：①職務(wù)崗位（Position）職責(zé)目標(biāo)objective　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 ③薪酬制度（Payment）②績效考核（Performance）管理　　　　　　　　 二、為什么要進(jìn)行績效考核與管理：（一）企業(yè)部門光有明確的崗位責(zé)任但不能由當(dāng)事人及主管逐月加以績效考評(píng)，則員工表現(xiàn)將趨向被動(dòng)消極；使壞的員工越變?cè)綁模缓脝T工又會(huì)逐漸被壞員工同化的情形出現(xiàn)。（4）IE提案及上下游互動(dòng)知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單考核：由下一工程就上一工程提供之產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行水平及垂直方式之考核，以做到「三不運(yùn)動(dòng)」──“不接不良品、不做不良品與不傳不良品”之卓越管理境界，讓業(yè)務(wù)關(guān)系人有權(quán)就上一工程之缺失開單糾正（而開單人得獎(jiǎng)，被開單人第一次免受罰，完全尊重人性），然后KPI小組將各提醒單上企業(yè)內(nèi)部電子網(wǎng)（布告欄），以提醒其它部門留意，從而達(dá)到知識(shí)管理目的，依序累算加分。第二部分：怎樣導(dǎo)入績效管理與KPI考核體系　　一、目的：為貫徹“公司經(jīng)營目標(biāo)，由各部門/層級(jí)/職稱位加以展開，積極達(dá)成”之自主、自律管理理念，經(jīng)由①目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核②主管配合度(表現(xiàn))考核③知識(shí)管理防錯(cuò)提(醒)案等三種考核方式，由人評(píng)會(huì)綜合評(píng)定后，與從業(yè)人員各個(gè)人之薪資掛鉤，以調(diào)動(dòng)崗位工作積極性，達(dá)成客戶滿意、同仁樂意、老板得意之「三意經(jīng)營」境界，特制定本辦法。五、作業(yè)方式、管理重點(diǎn)與評(píng)定步驟：（一）目標(biāo)責(zé)任（KPI）考核：（1）KPI目標(biāo)值設(shè)定「填報(bào)」及「審定」工作流程橫向之上二級(jí)主管組成之人評(píng)會(huì)對(duì)員工自訂與上一級(jí)、上二級(jí)主管審定的較大差異進(jìn)行裁定。⑤應(yīng)達(dá)成目標(biāo)之時(shí)間安排。⑤Ttimely（有時(shí)間性的）。（4）在每位員工「目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表」中還應(yīng)加上必要之兩個(gè)「其它項(xiàng)目」，即①扣除已列入而未轉(zhuǎn)入KPI之當(dāng)月工作目標(biāo)任務(wù)(其計(jì)算公式或要求為：「末完成件數(shù)」。（8）人力資源部KPI小組對(duì)各部門匯總提交的員工「目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人KPI責(zé)任考核表」進(jìn)行審核后視下列情況分別處理。(如個(gè)人當(dāng)月未做或未經(jīng)核定KPI指標(biāo)者，該月個(gè)人KPI成績以零分計(jì)算)。（二）主管配合度（表現(xiàn)）考核：（1）當(dāng)事人“自評(píng)”(每月1日)。 （須注意面談座位安排）。（3）開單及雙方主管與人評(píng)會(huì)判定互動(dòng)流程：①提醒人在發(fā)現(xiàn)對(duì)方有錯(cuò)誤事實(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)于事發(fā)1小時(shí)內(nèi)開立三聯(lián)式「提醒單」(經(jīng)送主管簽字確認(rèn))，第三聯(lián)自存；另二聯(lián)(一、二聯(lián))交本部門KPI小組聯(lián)絡(luò)員，在收發(fā)文簿上登記，并在2個(gè)小時(shí)內(nèi)由該部門聯(lián)絡(luò)人員將其中第二聯(lián)送交人力資源部建檔備案(可用Email )，并將第一聯(lián)通過被開單人之部門KPI小組聯(lián)絡(luò)員(窗口)登記收文后交當(dāng)事人簽收。 （2）綜合考績依下列標(biāo)準(zhǔn)核計(jì)等級(jí)及應(yīng)得倍數(shù)：NO考績分?jǐn)?shù)考績等級(jí)變動(dòng)薪倍數(shù)191分以上A+卓越28690分 A優(yōu)等38185分A甲等47680分B+乙上57175分B乙等66570分B乙下76064分C+丙等859分以下C丁等0備注考績分?jǐn)?shù)若遇有小數(shù)點(diǎn)時(shí)，以四舍五入方式處理之（3）個(gè)人考核薪（即變動(dòng)薪）=變動(dòng)薪基數(shù)應(yīng)得倍數(shù)（二）變動(dòng)薪基數(shù)依相關(guān)規(guī)定核定/核計(jì)：（1）凡依標(biāo)準(zhǔn)薪工資表計(jì)薪者，變動(dòng)薪基數(shù)依標(biāo)準(zhǔn)薪工資表列占40%為基準(zhǔn)。一、理念必先達(dá)成共識(shí)，本考核制度才易推行：，必先加以確定(D)。(應(yīng)就各項(xiàng)工作計(jì)劃或工作內(nèi)容提列35項(xiàng)作為KPI考核指針，但計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)列入KPI內(nèi)考核時(shí)對(duì)原列計(jì)劃項(xiàng)目即不須加計(jì)比重及考評(píng)，以免重復(fù)計(jì)算)。(4)推動(dòng)KPI制度要因事實(shí)需要 (依據(jù)事實(shí)的管理)，所以人資部成立KPI小組并增添人手以求完善乃屬必然。(9)任何制度的合理化過程必先經(jīng)由熱烈討論、總結(jié)而得，所以任何制度的扎根和成敗須通過「三心」結(jié)合「三意」加以整合而得 (即高層主管要能關(guān)心過程；中堅(jiān)干部要有推動(dòng)耐心；全體員工要有執(zhí)行的信心) 缺一不可。自評(píng)簽名： 上二級(jí)主　管最　終評(píng)　定綜 評(píng)合考核 語(由直接主管針對(duì)上述考核項(xiàng)目中之特優(yōu)(5分或1分)部分或異常狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià))直接主管簽名： 得分：簽名：窗體編號(hào)：KPI0032 評(píng)定后第一聯(lián)（白）KPI小組備案，第二聯(lián)（紅）部門存檔。(2分)⑤缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)于組織之目標(biāo)及設(shè)定未能有效傳達(dá)，常使部屬不服或反抗，所定之目標(biāo)及分派之任務(wù)，未能獲得部屬或同事之支持。(4分)③能分析、分析數(shù)據(jù)、信息，并衡量決策后果，其決策一般而言快速且大多準(zhǔn)確。(1分)(E)對(duì)成本控制與改善之管理①成本意識(shí)強(qiáng)烈，能按預(yù)算或既定節(jié)流方案積極進(jìn)行工作改善及降低成本策略，以避免六呆浪費(fèi)，成效明顯者。(3分)④對(duì)任何工作目標(biāo)，雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者。(5分)②守時(shí)守規(guī)，不偷懶，主動(dòng)勤奮工作并能如期完成，且參加會(huì)議能依序發(fā)言。(2分)⑤對(duì)任何問題被動(dòng)應(yīng)對(duì)，處于不知不覺狀態(tài)，根本找不出問題原因即行放棄。(4分)③需被動(dòng)受邀參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與各種會(huì)議，及閱讀多面向之專業(yè)雜志書籍，以吸取新知識(shí)。(1分)(B)談判與說服能力①無論在任何場面皆能貫通正確主張，且表達(dá)能力超強(qiáng)，令人認(rèn)同而圓滿達(dá)成工作目的。(3分)④在信息流通及意見交流方面須再加強(qiáng)，必須更快更確實(shí)地讓部屬了解有關(guān)的信息。(5分)②品行良好，言行得體，平易近人，能為公司利益作適當(dāng)程度之貢獻(xiàn)。(2分)⑤無論主管怎樣用心指導(dǎo)，亦無法按時(shí)如質(zhì)地完成主管交辦之工作，常叫主管寒心。(4分)③偶爾能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，確實(shí)完成主管所分派之工作。(1分)(E)分析判斷與準(zhǔn)確度①設(shè)想周全深入，能積極主動(dòng)了解內(nèi)外部顧客之需求，以正確之方法或方式執(zhí)行各項(xiàng)工作及解決方案。(3分)④對(duì)任何工作目標(biāo)，雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者。(5分)②守時(shí)守規(guī)，不偷懶，主動(dòng)勤奮工作并能如期完成，且參加會(huì)議能依序發(fā)言。(2分)⑤對(duì)任何問題被動(dòng)應(yīng)對(duì)，處于不知不覺狀態(tài)，根本找不出問題原因即行放棄。(4分)③需被動(dòng)受邀參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與各種會(huì)議，及閱讀多面向之雜志書籍，以吸取新知識(shí)。(1分)(B)談判與說