【正文】 二是促進(jìn)納稅人依法納稅。復(fù)議救濟(jì)服務(wù)，是指納稅人不服稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收和管理活動中做出的稅務(wù)具體行政行為，向法定稅務(wù)行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出申請，稅務(wù)行政復(fù)議機(jī)關(guān)依法對原稅務(wù)具體行政行為的合法性與適當(dāng)性進(jìn)行審查、認(rèn)定和裁決而提供的救濟(jì)服務(wù)。在辦稅服務(wù)場所公開各項(xiàng)辦稅流程，提示大企業(yè)納稅人辦理涉稅事宜的程序和所需的資料。同時(shí)，完善公開辦稅的制度，編制政府信息公開目錄，建立主動公開和依申請公開機(jī)制，明確公開主體、內(nèi)容、形式、范圍、時(shí)限，將辦稅公開任務(wù)落實(shí)到具體的部門和個(gè)人，并加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核，保證政務(wù)公開工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)稅收執(zhí)法權(quán)力的運(yùn)行始終處于公開、透明的狀態(tài)。推行辦稅服務(wù)廳集中受理、承辦大企業(yè)納稅人辦稅事項(xiàng)并予以回復(fù)的全程服務(wù)制度，實(shí)行“統(tǒng)一受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，全程服務(wù)，按時(shí)辦結(jié)”。圍繞涉稅事項(xiàng)該如何辦理進(jìn)行輔導(dǎo)服務(wù)，主要涉及稅務(wù)登記、賬簿憑證管理、發(fā)票管理、稅款計(jì)算等內(nèi)容，可采取上門輔導(dǎo)、場所輔導(dǎo)、介質(zhì)輔導(dǎo)等方式。稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)置并公開咨詢服務(wù)電話，通過電話解答納稅人的涉稅疑問，為大企業(yè)納稅人提供咨詢服務(wù)。，就是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全面的宣傳服務(wù)，如利用12366納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行的宣傳。(2)建立“雙人、雙證制”。而這種情緒不是靠一杯水、幾句溫暖的話就能化解了的。應(yīng)該說，一個(gè)精干高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的稅務(wù)管理服務(wù)體系必然是人事管理機(jī)制的科學(xué)、合理為前提的。稅務(wù)管理服務(wù)的一個(gè)特點(diǎn)是績效難以衡量。大廳的基本職能是提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，將目前的執(zhí)法與服務(wù)并行相分離，將稅收執(zhí)法移位于后臺，所謂個(gè)性化服務(wù)，即在任何時(shí)間、通過任何途徑與稅務(wù)機(jī)關(guān)打交道時(shí)，都能夠被稅務(wù)系統(tǒng)識別出來，不必每次重復(fù)說明情況。同時(shí)要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓展服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)解決實(shí)際問題，方便納稅人辦事。這些制度的實(shí)施，能有效理順了涉稅文書流轉(zhuǎn)程序，調(diào)整內(nèi)部崗責(zé)體系，規(guī)范內(nèi)部工作人員的行政行為，工作效率和工作質(zhì)量，解決長期困擾我們的業(yè)務(wù)流程不暢、運(yùn)行時(shí)常梗阻的現(xiàn)象，將極大地方便納稅人。實(shí)現(xiàn)對納稅人的細(xì)分，針對不同的納稅人提供分類服務(wù)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識決不是要淡化執(zhí)法，稅務(wù)管理服務(wù)體系的建立與嚴(yán)格執(zhí)法并不矛盾，二者相互包容、相互促進(jìn)。稅務(wù)部門提供的有些服務(wù)是其他任何部門所不能替代的，這就充分體現(xiàn)了納稅服務(wù)的專業(yè)性特點(diǎn)。第二節(jié) 大企業(yè)納稅服務(wù)一、大企業(yè)納稅服務(wù)概述（一）大企業(yè)納稅服務(wù)的內(nèi)涵1．納稅服務(wù)的核心——轉(zhuǎn)變管理理念建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”，本質(zhì)上是要構(gòu)建起一種以“服務(wù)”取代“管制”的稅務(wù)管理模式。（三）強(qiáng)化納稅評估，提升大企業(yè)稅收遵從度。建立精細(xì)化的大企業(yè)管理稅源監(jiān)控體系，一是要轉(zhuǎn)變稅源管理理念，對大企業(yè)采取與其他中小企業(yè)有別的管理辦法。二是要學(xué)習(xí)借鑒稅收整體管理的理念，千方百計(jì)減輕納稅人辦稅的麻煩和負(fù)擔(dān)。合規(guī)、避免觸犯法律是企業(yè)發(fā)展生存的前提，內(nèi)部控制是企業(yè)管理的必需，涉稅問題是企業(yè)必須控制的重要風(fēng)險(xiǎn)，與企業(yè)一起控制稅收風(fēng)險(xiǎn)，積極回應(yīng)納稅人訴求，努力增加透明度與確定性，了解、評價(jià)并幫助改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)控機(jī)制。參考發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)做法，可以有以下幾種劃分方法：1．運(yùn)用資產(chǎn)、注冊資本、營業(yè)額、納稅額的標(biāo)準(zhǔn)，按企業(yè)規(guī)模分類；2．按行業(yè)劃分，如電信業(yè)、金融業(yè)、石油業(yè)、交通業(yè)；3．按外國企業(yè)及外國企業(yè)在中國的分支機(jī)構(gòu)劃分，如海運(yùn)、空運(yùn)。大企業(yè)管理局從2001年起，每年都進(jìn)行調(diào)查。通過快速地引入新的立法，以及集中資源有組織地、密集地對企業(yè)執(zhí)行新法的情況進(jìn)行調(diào)查，英國稅務(wù)局已經(jīng)有效地應(yīng)對了這一問題。由此，英國稅務(wù)局采用的一個(gè)指標(biāo)是大企業(yè)由于能夠正確繳納稅收而被認(rèn)定為低風(fēng)險(xiǎn)的百分比。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，英國稅務(wù)局推行了一個(gè)新的審批制度，據(jù)此，他們可以審核批準(zhǔn)那些對大企業(yè)的經(jīng)營有重大影響但其稅務(wù)處理還高度不確定的交易。調(diào)查采取自愿和匿名的方式。荷蘭稅務(wù)局不但有總體的目標(biāo)，而且那些存在問題地區(qū)（管理團(tuán)隊(duì)及雇員）確定了一些特別的目標(biāo)。期待之中，這個(gè)制度將會提供可用于有效風(fēng)險(xiǎn)評估的高水平指標(biāo)，也有可能提供可用于諸如納稅人約談等行動的分析工具?，F(xiàn)行的業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)包括審計(jì)補(bǔ)征的稅款，審計(jì)所花費(fèi)的時(shí)間（重點(diǎn)是與計(jì)劃時(shí)間的差異）。澳大利亞幾年來一直在和公司集團(tuán)合作設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品，可以進(jìn)行時(shí)實(shí)工作并為大納稅人提供更大的遵從確定性。因此，從長遠(yuǎn)看來，遵從成本的降低將給納稅人帶來明顯的經(jīng)濟(jì)上的好處。除非有相反的情報(bào)，荷蘭大企業(yè)局信任納稅人。和公司高級官員就稅收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行開放性討論。信息披漏規(guī)定的建立使稅務(wù)局可以更早地得到關(guān)于新避稅方法的信息。這個(gè)方法使用發(fā)布指南的方式進(jìn)行。納稅人遵從問題一旦被確定，就要根據(jù)這些問題在整個(gè)行業(yè)的普遍程度和它們所代表的遵從風(fēng)險(xiǎn)級別對問題進(jìn)行排序。如果稅收控制系統(tǒng)堅(jiān)固，則監(jiān)督的重點(diǎn)就是內(nèi)部控制措施的作用和對當(dāng)前稅收問題進(jìn)行初步討論。：依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果選定需要檢查的納稅人；針對影響納稅人經(jīng)營的具體問題，提高處理復(fù)雜交易的專門化程度。在2006年，發(fā)表了OECD情報(bào)交換手冊。國際情報(bào)交換的有效機(jī)制是另一種獲取情報(bào)的重要手段。裁決使納稅人及其顧問有機(jī)會早些就特定條件下的稅收結(jié)果獲得確定性。獲取情報(bào)的能力比情報(bào)的提供本身對于惡劣的稅收籌劃的影響還要大。（四）稅務(wù)局進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估要考慮的因素要回應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)要求就必須了解形成納稅人遵從態(tài)度的各種因素。風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型資源配置是稅務(wù)局通過風(fēng)險(xiǎn)評估做出明智的，有理有據(jù)的決定，即對那些從表面特征上判斷表明可能比同行承受更多稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)進(jìn)行審計(jì)。納稅人越合作，對稅務(wù)局越開誠布公，稅務(wù)局就越有可能對其風(fēng)險(xiǎn)做出精確的判斷。另外，企業(yè)和企業(yè)的顧問了解風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略也至關(guān)重要。這時(shí)內(nèi)部控制可以支持經(jīng)營質(zhì)量和主動的授權(quán)，避免不必要的花費(fèi)，并對環(huán)境的變化迅速作出反應(yīng)。監(jiān)控——內(nèi)部控制系統(tǒng)需要被監(jiān)控，即對該系統(tǒng)有效性進(jìn)行評估的全過程。信息和溝通——公允的信息必須被確認(rèn)、捕獲并以一定形式及時(shí)傳遞，以便員工履行職責(zé)。風(fēng)險(xiǎn)評估——每個(gè)企業(yè)都面臨諸多來自內(nèi)部和外部的有待評估的風(fēng)險(xiǎn)。這也表明COSO框架已正式成為美國上市公司內(nèi)部控制框架的參照性標(biāo)準(zhǔn)。1985年，由美國注冊會計(jì)師協(xié)會（AICPA）、美國會計(jì)協(xié)會（AAA）、財(cái)務(wù)經(jīng)理人協(xié)會（FEI）、內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會（IIA）、管理會計(jì)師協(xié)會（IMA）聯(lián)合創(chuàng)建了反虛假財(cái)務(wù)報(bào)告委員會（通常稱Treadway委員會），旨在探討財(cái)務(wù)報(bào)告中的舞弊產(chǎn)生的原因，并尋找解決之道。國際內(nèi)部審計(jì)再次介入內(nèi)部控制這一領(lǐng)域是與該法案的明確要求密切相關(guān)的。管理大企業(yè)需要一些專門知識和技能，因此需要有如下職業(yè)人員和專家：會計(jì)師、律師、審計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、國際稅收專家、行業(yè)專家（制藥業(yè)、石油、銀行、保險(xiǎn)等）、計(jì)算機(jī)專家及工程師。參與國家指出，行業(yè)分類的主要目標(biāo)之一是加強(qiáng)對行業(yè)實(shí)踐和問題的了解，并且提供更好的、更專注的納稅人服務(wù)。如前所述，稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立大企業(yè)管理部門，因?yàn)榇笃髽I(yè)有不同的特點(diǎn)，呈現(xiàn)出不同的風(fēng)險(xiǎn)，并且需要采取不同的方法或者策略以使得自愿遵從達(dá)到最大化。通過營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境來提升全體員工的技能和工作效率。幫助納稅人理解并承擔(dān)他們的納稅義務(wù)；我們誠實(shí)、公正執(zhí)行稅法，工作人員熱愛本職工作技能高強(qiáng)；每一名雇員都為工作團(tuán)隊(duì)的使命做貢獻(xiàn)。稅收收入集中——數(shù)量很少的大企業(yè)繳納和其數(shù)量不成比例的大量稅款，并且在稅收管理方面具有關(guān)鍵作用。在公司所得稅或增值稅方面具有高風(fēng)險(xiǎn)評分的英國公司和企業(yè)、以及增值稅避稅和部分免稅的個(gè)案資本總額的波動比營業(yè)額波動要小，并且受經(jīng)濟(jì)狀況影響較小，因此，用資本總額作為反映企業(yè)規(guī)模大小的指標(biāo)，日本稅務(wù)機(jī)關(guān)很容易確定哪些為大企業(yè)。大中型企業(yè)管理局又對這些大企業(yè)分為兩類CIC和IC，CIC是指經(jīng)營業(yè)務(wù)復(fù)雜需要審計(jì)小組協(xié)作審計(jì)的超大企業(yè)，IC就是一般的大企業(yè)。員工人數(shù)。第一節(jié) 大企業(yè)的定義和經(jīng)營特點(diǎn)一、大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不同國家確認(rèn)大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不同，采取一個(gè)或多個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。納稅額；銀行（包括居民和非居民）；以及非居民的個(gè)人和企業(yè)；員工人數(shù)超過250人的英國企業(yè)；二、大企業(yè)的普遍特點(diǎn)大企業(yè)和其它類型納稅人有很大不同，并且為有效的稅收管理帶來了某些重大的風(fēng)險(xiǎn)。稅款扣繳義務(wù)人或中間人的角色——大企業(yè)作為中間人所繳納的主要稅收包括：o 個(gè)人或員工所得稅的扣繳以及社會保障繳款；o 增值稅或者貨物和勞務(wù)稅；以及o 為某些跨國支付（如股息紅利、特許權(quán)使用費(fèi)及利息）代扣所得稅。例如，加拿大指出，50%的大型案件審計(jì)包含跨國問題。國外大企業(yè)局的普遍原則和主旨（對自愿遵從有所貢獻(xiàn)并使之提高）如下所示：平衡服務(wù)與執(zhí)法；有些行業(yè)處室還進(jìn)行專題研究以確定全球的行業(yè)趨勢和稅收問題，并據(jù)此制訂稅務(wù)管理行動計(jì)劃來改進(jìn)客戶服務(wù)和遵從。表3概括了在參與國家大企業(yè)管理部門中建立的主要行業(yè)分類和特別小組的情況。澳大利亞、加拿大、愛爾蘭、荷蘭以及美國就是這種情況（見表3）。內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)經(jīng)營管理中處于極其重要的地位，它既是企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制的重要組成部分，又是監(jiān)督與評價(jià)內(nèi)部控制的主要手段，2002年7月30日，美國緊急出臺了公司改革法案《薩班尼斯奧克斯萊法案》（Sarbanes Oxley Act），又成立了一個(gè)新的監(jiān)管機(jī)構(gòu)來監(jiān)管會計(jì)職業(yè)界和公司董事會。而美國乃至全球的大型企業(yè)都在使用coso模型建立內(nèi)部控制系統(tǒng)。根據(jù)薩班斯法案第404節(jié)條款以及美國證券交易委員會（SEC）的相應(yīng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，要求公眾公司的管理層評估和報(bào)告公司最近年度的財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)部控制的有效性?？刂骗h(huán)境——控制環(huán)境決定了企業(yè)的基調(diào)，直接影響企業(yè)員工的控制意識?？刂菩袨橛兄诖_保實(shí)施必要的措施以管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。員工必須理解自身在整個(gè)內(nèi)控系統(tǒng)中的位置，理解個(gè)人行為與其他員工工作的相關(guān)性。這五項(xiàng)要素既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，形成一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體，對不斷變化的環(huán)境自動作出反應(yīng)。大企業(yè)具有不同而且重要的稅收遵從風(fēng)險(xiǎn)，如果不認(rèn)真處理會對國家稅收造成嚴(yán)重后果。因此風(fēng)險(xiǎn)評估的兩大要素就是了解納稅人和了解稅務(wù)問題。考慮到稅務(wù)局對于資源配置的關(guān)注，稅務(wù)局將會把對法律的理解的持續(xù)不一致視為風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。除了對稅務(wù)局有好處外，風(fēng)險(xiǎn)管理也對很多納稅人有益。稅務(wù)局只有在擁有當(dāng)前的、相關(guān)的、可靠的情報(bào)，并有能力對那些情況進(jìn)行收集和處理的情況下，才能有效地管理風(fēng)險(xiǎn)。補(bǔ)充情報(bào)可能通過其它法律權(quán)力取得，也可能是自愿提供的。澳大利亞稅務(wù)局相信，不進(jìn)行產(chǎn)品裁定，澳大利亞的納稅人現(xiàn)在就不情愿在大量營銷的策劃上投資。但在某些情況下，也采取多邊工具的形式，例如：OECD/歐洲理事會稅務(wù)事項(xiàng)管理援助多邊公約或雙邊稅務(wù)情報(bào)交換協(xié)議。這些帳目中披露的內(nèi)容要依據(jù)相關(guān)國內(nèi)和國際組織所定的規(guī)則。這個(gè)方法是使用公司管理和財(cái)務(wù)報(bào)告規(guī)定，要求公司不間斷地監(jiān)測自己的風(fēng)險(xiǎn)，包括稅收風(fēng)險(xiǎn)。二、各國大企業(yè)局納稅人遵從問題管理方法為了跟上不斷變化的企業(yè)環(huán)境并保證遵從，美國大中企業(yè)局實(shí)施了新的行業(yè)問題重點(diǎn)策略，集中解決高風(fēng)險(xiǎn)稅收問題。填報(bào)納稅單前協(xié)議（PFA）：填報(bào)納稅單前協(xié)議是納稅人和美國聯(lián)邦稅務(wù)局通過合作方式在填報(bào)納稅單之前就問題達(dá)成的協(xié)議。這可以保證有效、有力的安排資源應(yīng)對最大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又可以促使高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榈惋L(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。：客戶風(fēng)險(xiǎn)審核、特別風(fēng)險(xiǎn)審核、設(shè)計(jì)識別和確定實(shí)質(zhì)性稅收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。這個(gè)程序可以使納稅人避免處罰。如果納稅人的稅收控制系統(tǒng)質(zhì)量低下或不完全、不積極透明，荷蘭大企業(yè)局將使用不同的技術(shù)進(jìn)行追溯審計(jì)。對納稅人來說，這種對話能促進(jìn)預(yù)先裁決、公共指導(dǎo)，行政管理評估標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，還有其他能增加確定性和反應(yīng)性的發(fā)展。愛爾蘭大企業(yè)局合作遵從的目的之一是向那些愿意和大企業(yè)局合作并公開信息的企業(yè)提供更好的支持，幫助它們在正確的時(shí)間支付數(shù)額正確的稅款并對它們實(shí)施更少的核查。目前的一些新的方案包括：加拿大稅務(wù)局研究的一些領(lǐng)域已經(jīng)形成了遵從衡量框架（CMF），將被稅務(wù)人員用來在不同的領(lǐng)域內(nèi)來衡量遵從行為。這項(xiàng)工作通過荷蘭稅務(wù)局司長與17個(gè)稅務(wù)和關(guān)稅區(qū)的主席簽訂導(dǎo)引合同的方式來實(shí)現(xiàn)。財(cái)政監(jiān)測報(bào)告根據(jù)對私營納稅人、企業(yè)、海關(guān)、利益所有人及中介的問卷調(diào)查結(jié)果制定。將來，這些信息將與（中小企業(yè)管理局隨機(jī)審計(jì)）取得的信息結(jié)合在一起。稅務(wù)局和企業(yè)就此展開討論，并就風(fēng)險(xiǎn)的程度及消除風(fēng)險(xiǎn)的措施達(dá)成一致。數(shù)量極少的大企業(yè)被涉及到的一個(gè)領(lǐng)域是避稅問題，英國稅務(wù)總的目標(biāo)是增加避稅行為的經(jīng)濟(jì)成本。（四）美國國內(nèi)收入署大企業(yè)管理局考量遵從方案和做法有效性的方法，是引入美國納稅人滿意度指數(shù)（ACSI）。大企業(yè)稅務(wù)管理涉及到稅收征管的方方面面，本章主要對大企業(yè)稅務(wù)管理的內(nèi)容作出界定，明確大企業(yè)納稅服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容與方式。稅務(wù)部門的資源是有限的，為效益最大化，應(yīng)實(shí)施分類管理和風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的管理模式，大型企業(yè)的稅收遵從風(fēng)險(xiǎn)與其他企業(yè)不同，因采取相適應(yīng)的管理對策。可見，強(qiáng)化服務(wù)意識是稅務(wù)機(jī)關(guān)抓好大企業(yè)管理的靈魂。（二）建立精細(xì)化的大企業(yè)管理稅源監(jiān)控體系。對企業(yè)進(jìn)行深入剖析，理清工藝流程，建立分析模型，有針對性地對其重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施分類管理。內(nèi)部控制是現(xiàn)代公司治理的重要機(jī)制，引導(dǎo)大企業(yè)把稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作為企業(yè)內(nèi)控的重要目標(biāo)，將之與企業(yè)、社會、執(zhí)法等多方面對風(fēng)險(xiǎn)控制的要求結(jié)合在一起，能有效提高稅收遵從度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)于管理的統(tǒng)一。納稅服務(wù)的目的是護(hù)法維權(quán)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人的稅收遵從度，有效降低全社會的稅收成本。政府是為個(gè)體納稅人服務(wù)的政府，稅務(wù)機(jī)關(guān)是政府的一個(gè)執(zhí)法部門，稅收的性質(zhì)決定了納稅人是稅務(wù)管理工作的中心，稅務(wù)部門是國家為納稅人設(shè)定的涉稅服務(wù)組織。我們可以借鑒一些先進(jìn)地區(qū)的做法，以納稅服務(wù)為載體，制定符合自身?xiàng)l件的征管改革方案，探索一條納稅服務(wù)之路。、年檢制，對企業(yè)涉及稅務(wù)登記證、發(fā)票查驗(yàn)、減免稅等年檢、年審事項(xiàng)，歸并時(shí)間全年一次性辦理。充分了解納稅人的需求，明確崗位職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，把優(yōu)化服務(wù)滲透到稅務(wù)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作、每一個(gè)崗位，賦予稅收服務(wù)以更深的內(nèi)涵，著重樹立人本管理的服務(wù)理念，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、程序，以滿足納稅人需求為導(dǎo)向及采用過程控制方法構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的稅收服務(wù)方式。其中，面對面接觸的提供地點(diǎn)應(yīng)主要設(shè)在辦稅服務(wù)大廳；電話服務(wù)主要提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，如現(xiàn)已開通的12366；信函和電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)即為納稅人提供足不出戶的服務(wù)等。間接服務(wù)是一種輔助服務(wù)，服務(wù)的