【正文】 同時大家必須使用公司指定的搬家公司和保潔公司，否則不予報銷；服務(wù)單員工必須留有底聯(lián)，保潔服務(wù)單‘開始時間’和‘離開時間’必須注明清楚，當月的單子搬家和保潔費用在次月5號前報至行政部，行政部核實后通知服務(wù)公司結(jié)賬。（2） 入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當月入職滿10天，當月又申請離職的一律扣5天工資。九：人事管理1. 招聘（1） 業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。（2） 其它檔案由秘書或部門負責(zé)人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。七：檔案管理1. 合同及其附件管理（1）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書處做登記?？蛻綦娫掍浫氡仨氄鎸?，發(fā)現(xiàn)虛假電話處罰30元。業(yè)主電話必須錄入真實有效，禁止錄自己或經(jīng)理等電話，否則處罰30元。如客戶要發(fā)票的須到財務(wù)部開具。（3） 續(xù)租的客戶須簽訂公司統(tǒng)一版本的續(xù)租合同，不允許擅自制作合同版本。獨家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%的業(yè)績。重要事情時打電話聯(lián)系。（3） 值班人員下班時必須檢查店內(nèi)所有電器和燈是否關(guān)閉，門是否鎖好，否則一次處罰50元，對公司造成嚴重損失的還需賠償公司損失。（可以是體現(xiàn)其中一兩項或越全越好）。（1） 新增：業(yè)務(wù)員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5個客戶，缺一個處罰10元。3. 假處理（1） 請假需提前一天和上級報告，病假提前30分鐘。（2） 遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級別20分鐘以內(nèi)處罰50元，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時以上的處罰100元，經(jīng)理級別的處罰200元。5.這些報告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動及提升，提供可靠的依據(jù)。店面銷售經(jīng)理或見習(xí)銷售經(jīng)理：負責(zé)制定及分解店面的目標任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成店面業(yè)績目標；及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度； 在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實可行的政策；根據(jù)公司總體發(fā)展計劃和市場預(yù)測，擬訂銷售計劃，報請區(qū)域經(jīng)理審核；參與項目的營銷策劃，參加廣告的評審，提出營銷策劃和客戶服務(wù)的改進意見；協(xié)助策劃部門完成營銷推廣策略；熟悉掌握周邊競爭情況，制訂有效的應(yīng)對措施；團隊的組建、人員的錄用意見及培訓(xùn)方案的制定；店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運作及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理；及時、準確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表；1對于店面出現(xiàn)的問題能夠及時向上級反饋，并定期匯報工作；1指導(dǎo)店面經(jīng)紀人進行房源、客戶的跟進工作；1對經(jīng)紀人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；1熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平；1對店面房產(chǎn)投融資顧問、主管、見習(xí)銷售經(jīng)理和內(nèi)勤的工作安排及監(jiān)督，提出考評及調(diào)配建議；1及時提出對店面主管、店面見習(xí)經(jīng)理的選拔及任免建議及對房產(chǎn)投融資顧問的直接任免；1負責(zé)提出店面房產(chǎn)投融資顧問的招聘選拔計劃，參加面試，批準錄用；1負責(zé)提出店面主管、客戶服務(wù)人員的招聘計劃，參加面試，并提出錄用意見；1審核銷售合同，特出條款報上級領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問審核，及時轉(zhuǎn)交歸檔；負責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；2負責(zé)每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護；2及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；2做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作，努力同新老客戶保持良好關(guān)系；2協(xié)助權(quán)證部完成相關(guān)客戶服務(wù)工作；2協(xié)助財務(wù)收取定金或簽約金、簽定協(xié)議，管理客戶檔案；2積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，提高管理水平，以滿足工作績效要求；2完成公司安排及上級交辦的其它工作。（5）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(10)負責(zé)公司網(wǎng)頁的管理工作（包括網(wǎng)頁的設(shè)計、規(guī)劃、信息上傳和維護等）。(2) 負責(zé)公司的日常接待工作（包括信訪、投訴等）。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。(7) 負責(zé)公司的日?？记诠ぷ?。（2）負責(zé)公司各時段的財務(wù)報表工作。 運營部各崗位職責(zé) 運營總監(jiān)：制定部門目標任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成公司業(yè)績目標及員工考核；協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；負責(zé)公司房產(chǎn)部《運營管理制度》的建立和實施，定期對制度進行評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；全面負責(zé)所轄區(qū)域店面的運營管理工作；負責(zé)搜集學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營的方針、政策和各項規(guī)定；調(diào)查房地產(chǎn)項目開發(fā)與二手房市場銷售狀況，預(yù)測和把握區(qū)域房地產(chǎn)運營競爭走勢，結(jié)合本公司開發(fā)項目及二手房店面運營，提出相應(yīng)的營銷策略；擬訂房產(chǎn)部銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶服務(wù)管理制度；結(jié)合策劃部，擬訂房產(chǎn)部銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案；結(jié)合人資部制訂切實可行的人事編制、團隊建設(shè)及階段性員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案等。處罰后應(yīng)按正常程序通知內(nèi)勤并作相應(yīng)記錄，對待嚴懲犯錯的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后方可加重處罰下屬。客戶投訴無法解決時應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)加以處理。店面內(nèi)勤職責(zé)：負責(zé)合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與管理，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；全面負責(zé)店面的考勤、申請、統(tǒng)計等管理工作；做好銷售會議的記錄工作并歸檔；及時向部門員工傳遞公司與部門的各項政策、制度及各類通知信息；負責(zé)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作；根據(jù)集團相應(yīng)管理制度，做好展會用品、促銷品等的管理與小批量樣品的領(lǐng)用及發(fā)放登記；負責(zé)辦公物料(包括工裝、名片、宣傳品等)及固定資產(chǎn)的申購與管理，負責(zé)廣告房源的發(fā)布等，為本部人員提供后勤服務(wù)； 由店面負責(zé)人統(tǒng)一管理，協(xié)助店面負責(zé)人處理日常行政工作及文案等事宜；協(xié)助店面負責(zé)人完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；協(xié)助店面負責(zé)人完成每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護；協(xié)助店面負責(zé)人對員工進行網(wǎng)絡(luò)運用及財務(wù)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)工作，并與網(wǎng)絡(luò)部、財務(wù)部等相關(guān)部門做好溝通對接工作；1協(xié)助店面負責(zé)人完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作；1統(tǒng)計店面人員變動，與人資部做好溝通對接工作；1完成上級交辦的其它工作。（6） 外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時間、外出事由、預(yù)計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。二：日常工作制度，禮儀，標準用語（1） 公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。（新入職人員10天后進入考核）如發(fā)現(xiàn)跟進內(nèi)容為粘貼復(fù)制的，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元；跟進內(nèi)容為關(guān)機，未接，停機，空號類不算有效跟進。店面衛(wèi)生有業(yè)務(wù)員輪流值班，統(tǒng)一由秘書排班，經(jīng)理和秘書監(jiān)督，總部若發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書連帶處罰20元。（3） 公司員工禁止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資、提成、獎金一律扣除。（4）業(yè)務(wù)員實行停單日制度，從上次開單當日起算60天內(nèi)未開單或60天內(nèi)累計分配的業(yè)績不足5000元的，則扣除工資500元；然后再從當天開始起算…；（5）工資的發(fā)放日為每月10號