【正文】 第6章 公司內(nèi)部文件更改、回收、作廢與評審規(guī)定第21條 公司內(nèi)部文件在使用時若遇到下列情形之一的，應進行修改。（3）文件丟失需重新領用時。（2）零星發(fā)放時，應建立《公司內(nèi)部文件發(fā)放與回收登記表》。第9條 公司四、五級文件的編制、審核、審批規(guī)定如下表所示。第8條 公司三級文件，若其覆蓋范圍超過2個（含2個）職能部門，其編制工作由各歸口管理職能部門組織，并交主管副總審核后，交總經(jīng)理審批。（3）三級文件：3—綜—行政—001。（1）第一部分：公司代號，代碼為。根據(jù)公司各類文件的性質(zhì)進行縱向?qū)蛹墑澐?，可分為下列五級文件。職?協(xié)助外部相關單位或根據(jù)授權(quán)對企業(yè)員工違反國家法律法規(guī)及嚴重違反政紀案件進行調(diào)查處理職責4針對監(jiān)察工作發(fā)現(xiàn)的問題向上級提出整改建議、協(xié)調(diào)其他部門落實或直接組織擬訂相關制度予以規(guī)范職責3職責1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理體制，在綜合管理部經(jīng)理的領導下制定監(jiān)察工作年度計劃與目標、工作流程并組織實施，統(tǒng)籌安排企業(yè)的年度監(jiān)察工作組織實施企業(yè)高層人員廉潔教育培訓及廉潔自律承諾，以及對企業(yè)全體員工進行廉潔宣傳教育的工作職責10職責2協(xié)助部門經(jīng)理建立并完善企業(yè)的紀檢、審計等監(jiān)察管理制度、體系等職責7協(xié)助相關部門對在監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)問題的部門和人員進行處理職責8受理企業(yè)員工不服行政處分的申訴及法律、法規(guī)規(guī)定的由監(jiān)察機關受理的申訴職責9收集、保管監(jiān)察工作的重要資料，做好文件的收發(fā)、登記和歸檔工作負責監(jiān)督、檢查企業(yè)各部門及人員的行為規(guī)范及其遵守規(guī)章制度的情況，及時填寫監(jiān)察記錄職責11按時完成上級領導交辦的其他工作職責6參與對本企業(yè)重要經(jīng)濟合同或某一時間之經(jīng)營活動的合法性、合規(guī)性、有效性進行專項審計或監(jiān)察工作圖42 監(jiān)察主管崗位職責三、行政助理崗位職責行政助理協(xié)助上級領導完成企業(yè)行政事務性工作及綜合管理部的日常事務工作，以保證日常辦公行政事務順利進行。第14條 薪酬與獎勵公司根將員工綜合考核結(jié)果作為其薪資定級和獎金發(fā)放的標準之一。（3）績效專員匯總員工的考勤情況和工作任務完成情況等。每年12月份開展年終考核工作，匯總當年的考核結(jié)果。第6條 考核時間。考核的主要目的之一是激勵，考核的等級之間有鮮明的差別，針對不同的考核結(jié)果劃分等級，把考核結(jié)果運用到在薪酬、獎懲、晉升等方面。第2條 適用范圍本制度適用于公司全體員工，但不包括兼職、考核期間休假停職6個月以上的人員。第25條 外部培訓人員義務（1）外出培訓人員返回后，須將所學知識整理成完整的學習資料，連同考核成績、結(jié)業(yè)證書復印件等相關資料送綜合管理部人事主管處存檔。第24條 員工培訓義務（1）培訓期間，培訓學員一律不得故意規(guī)避或缺勤。（7）工作業(yè)績考核。第18條 培訓過程記錄培訓專員負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，培訓結(jié)束后以此為依據(jù)建立培訓檔案。第3章 培訓計劃制定與實施第13條 培訓需求調(diào)查（1）培訓專員根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，在每年11月份向各部門發(fā)放《年度培訓需求調(diào)查表》或在年度中期開展臨時培訓需求調(diào)查。（3）培訓師組織開發(fā)培訓教材。第4條 培訓類別與內(nèi)容公司的培訓類別包括新員工培訓、崗位技能培訓、轉(zhuǎn)崗培訓等，具體如下表所示。第17條 建立并完善公司人才庫（1）應聘人員的簡歷應納入公司的人才庫。第15條 辦理入職手續(xù)（1）所有招聘錄用的新員工正式上班當日先向綜合管理部報到，并以其向綜合管理部報到的日期作為起薪日。（3）復試。（1）初試（筆試）。通過招聘會與網(wǎng)絡招聘等各種形式，招聘專員收集應聘人員個人資料，并根據(jù)其崗位任職資格進行初步篩選。（2）不張貼招聘。（6）是否可以通過公司內(nèi)部招聘來滿足人力需求。（3）是否可以通過對技術(shù)革新、流程改造、工作方法的改進來滿足人力的需求。第5條 年度人員規(guī)劃需求（1）每年年底，綜合管理部招聘專員將下一年度的《部門補充人員申請表》發(fā)放給各部門，各部門須根據(jù)實際情況，認真填寫，經(jīng)本部門負責人簽字后，上報綜合管理部。對公司內(nèi)部符合招聘崗位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔晉升，其次再考慮面向社會公開招聘。④實施人員測評。職責1協(xié)助人事主管制定并完善企業(yè)各類員工招聘制度與計劃職責3建立并拓展招聘渠道，保證招聘來源職責4負責酒店招聘信息的草擬及發(fā)布職責5初篩選應聘人員，做好招聘面試工作職責6職責7建立、完善、維護員工檔案與人才數(shù)據(jù)庫職責8整理并不斷完善各崗位的工作說明書完成上級領導交辦的其他工作職責2定期或不定期對公司人力資源狀況進行調(diào)查分析，掌握內(nèi)部人員供求情況，進行招聘需求分析圖32 招聘專員崗位職責四、績效專員崗位職責績效專員主要負責協(xié)助主管領導制定并完善企業(yè)績效考核體系，協(xié)助各部門負責人實施下屬人員績效考核工作，整理分析績效考核結(jié)果，為企業(yè)其它相關工作提供服務。第6章 責任追究第25條 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向總經(jīng)理辦公室報告。（2）主管部門通知改變印章圖樣。第15條 涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關規(guī)定報公司法律顧問審核簽字。第3章 印章的使用與維護第8條 公司各級人員需使用印章須按要求填寫《用印申請表》，將其與所需印的文件一并逐級上報，報公司有關人員審核。第3條 相關部門管理責任。第17條 紅頭文件只適用于需遵照執(zhí)行的制度、規(guī)定、決定、決議、紀要、任命等，其他文件一般用公司信箋印發(fā)。（1）以公司名義對外發(fā)文，一律字（年）號。第11條 各級領導對送來的公文要及時閱批，急件應當天給出批復，一般文件應于3天內(nèi)給出批復。（1）內(nèi)容符合國家政策、法律、法令及地方性行政規(guī)章。職責1協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任做好相關管理制度的草擬工作職責3統(tǒng)計匯總總經(jīng)理辦公室辦公用品和辦公設備需求職責4負責辦公用品、設備的領取、登記、發(fā)放職責5根據(jù)領導安排，列席各種日常會議，起草會議文件，及時完成會議記錄、紀要整理及下發(fā)等工作職責6對企業(yè)全體員工日常工作行為進行監(jiān)督檢查，保證日常辦公管理規(guī)定的實施職責7完成領導臨時交辦的其他工作職責2協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任制訂工作計劃并貫徹執(zhí)行圖24 辦事專員崗位職責第二節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理制度一、公文管理制度公文管理制度第1章 總則第1條 為規(guī)范公司公文管理，提高辦事效率，特制定本制度。職責1根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展目標，制定并實施人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃職責3組織制定、審核企業(yè)各項人力資源管理制度，及時修訂和完善職責4組織指導和監(jiān)督下屬開展各用人部門的人才招聘、員工培訓、績效考核、薪酬福利等工作職責5負責本企業(yè)高級管理人員的引進、培養(yǎng)和調(diào)配職責6監(jiān)督企業(yè)人才庫建設及人才儲備管理，保證企業(yè)所需各類人才的及時到位職責7及時向高層決策者提供有關人力資源戰(zhàn)略、組織建設等方面的建議職責8及時處理管理過程中的重大人力資源管理問題職責9完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務職責2結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，推動與之相適應的企業(yè)文化建設圖112 人力資源總監(jiān)崗位職責二、綜合管理部管理崗位職責（一）綜合管理部經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理的主要職責是負責規(guī)劃、指導和實施日常行政人事管理、網(wǎng)絡管理、后勤服務管理、法律事務管理及公關事務管理等事項，保證企業(yè)各項經(jīng)營活動的順利運行。職責1協(xié)助總裁（或總經(jīng)理）組織制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負責組織制定和實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃職責3負責審核各項營銷規(guī)章制度和下屬各營銷部門的年度，季度、月度營銷計劃，并監(jiān)督制度和計劃的執(zhí)行情況職責4負責重要市場營銷方案和市場開發(fā)方案的審批、監(jiān)督與執(zhí)行職責5組織實施重要的營銷談判和合同簽署工作職責6組織編制營銷費用預算，監(jiān)督和控制營銷費用的使用職責7負責下屬市場經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績效考核工作職責2負責監(jiān)督、檢查營銷戰(zhàn)略實施流程進度，負責組織、控制、分析、掌握市場行情和發(fā)展趨勢，向執(zhí)行總裁定期提供市場和營銷發(fā)展重要信息職責8完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務圖16 營銷總監(jiān)崗位職責（三）生產(chǎn)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)的主要職責是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，完成總裁（或總經(jīng)理）下達的年度經(jīng)營指標；在生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、能源、設備和技術(shù)改進方面，建立和完善管理體系，構(gòu)建良好的溝通渠道，組織完成生產(chǎn)部門的工作目標和任務。綜合管理部經(jīng)理人事主管綜合管理主管后勤主管前臺公關專員人事專員綜合管理專員后勤專員公關接待主管圖11 中小型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)圖（二）大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)設置如圖12所示。1．所在行業(yè)。企業(yè)所在行業(yè)不同，則對業(yè)務部門具體支持工作的內(nèi)容就不同。行政總監(jiān)行政助理行政秘書媒介專員公關專員法務專員人事專員監(jiān)察專員后勤專員網(wǎng)絡專員網(wǎng)站編輯綜合管理部經(jīng)理執(zhí)行總裁行政主管公關主管人事主管監(jiān)察主管車輛主管法務主管后勤主管網(wǎng)絡主管司機績效專員培訓專員招聘專員總裁辦主任總裁助理圖12 大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié) 綜合管理部的責權(quán)一、綜合管理部職責綜合管理部的主要職責是做好企業(yè)內(nèi)部的上傳下達溝通方面的工具，具有綜合協(xié)調(diào)的職能。具體職責如圖17所示。其具體職責如圖113所示。第2條 公司各部門公文收發(fā)相關事項均按本制度辦理。（2）反映情況客觀，實事求是。第12條 公司所有發(fā)文的發(fā)文部門應有存檔，并將文件原稿（經(jīng)領導簽字）審核稿件連同正本二份送總經(jīng)理辦公室存檔。（2）公司監(jiān)事會發(fā)文，用監(jiān)字（年）號。第4章 附則第18條 本制度由總經(jīng)理辦公室編制，解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室所有。1．公司總經(jīng)理辦公室負責公司印章統(tǒng)一管理，負責發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章的保管和使用。第9條 最終由具有印章使用決定權(quán)的人員批準后，經(jīng)辦人方可交印章保管人蓋章。第16條 財務人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財務印章。（3）印章?lián)p壞。第26條 公司任何人員必須嚴格依照本制度規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本制度規(guī)定的程序，不得擅自使用。具體職責如圖34所示。⑤參與面試、背景調(diào)查，為用人部門的錄用提供建議。（2）公正與公開原則。（2）人事主管指導招聘專員根據(jù)部門所上報的人數(shù)，以及公司的發(fā)展方向、人員規(guī)劃，制定公司年度人員招聘計劃，報綜合管理部經(jīng)理審批后，按計劃實施招聘。（4）當通過以上三項評估仍不能滿足人力需求時，用人部門即可向綜合管理部招聘專員提出人力增補申請。第9條 招聘需求審批權(quán)限公司招聘需求審批權(quán)限如下表所示。①招聘專員通知公司相關人員進行面談，根據(jù)必要性可以組織相關部門進行面試，并擇優(yōu)錄用。（3）面試。筆試主要是考察應聘者專業(yè)知識或崗位所需知識的廣度和深度，相關崗位可以安排實際操作。①經(jīng)初次面試合格者，由招聘負責人配合用人部門主考官進行復試，主要考察應聘者的實際工作技能與崗位的匹配程度。（2）報到時，招聘專員應對新員工的各類證件進行審核登記，原件歸還本人。（2）因工作能力稍有欠缺或相關條件與崗位不符，而不能當即錄用者，可將其個人資料和面試記錄，納入儲備人才庫進行管理。公司培訓分類一覽表培訓類別培訓對象培訓目的培訓內(nèi)容培訓方式新員工培訓新員工為幫助新員工盡快了解和熟悉公司，盡快融入公司環(huán)境和進入工作角色1．公司概況、企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)、管理層人員2．公司發(fā)展戰(zhàn)略、方針3．公司各規(guī)章制度4．所任職務業(yè)務知識與技巧授課參觀操作指導崗位技能培訓在崗員工為增強員工技能，提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤1．崗位技能2．相關知識技能拓展授課操作指導轉(zhuǎn)崗培訓崗位調(diào)動人員為工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準備1．新崗位基本情況2．新崗位技能培訓操作指導繼續(xù)教育培訓從事專業(yè)技術(shù)工作人員提高專業(yè)技能，提高公司整體技術(shù)水平公司外部專業(yè)培訓機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)技能培訓授課操作指導部門內(nèi)部培訓部門內(nèi)員工為實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓部門內(nèi)各項工作、流程培訓操作指導員工自我培訓員工自身提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力員工自身相關知識、技能自我培訓第2章 培訓資源管理第5條 培訓講師檔案管理培訓講師分為內(nèi)部講師和外部講師，綜合管理部建立培訓講師檔案，供各部門培訓調(diào)閱使用。（4）人事主管與培訓專員組織開發(fā)培訓教材。（2）各部門依據(jù)培訓專員提供的信息，征求部門人員意見，按要求填寫《培訓需求調(diào)查表》，在規(guī)定時間交公司培訓專員匯總。第4章 培訓考核與效果評估第19條 培訓效果評估內(nèi)容公司培訓效果評估與考核的內(nèi)容包括以下7個方面。第20條 培訓效果評估調(diào)查培訓專員組織學員填寫《 培訓課程評估調(diào)查表》，對本次培訓課程的安排、培訓師等進行評估。（2）培訓結(jié)束后，員工有義務把所學的知識和技能運用到日常工作中去。（2）外出培訓人員有義務將培訓時所學知識整理成文，作為講習材料，在人事主管的安排下向相關人員講授。第3條 權(quán)責劃分（1）綜合管理部是公司績效考核工作的歸口管理部門，負責績效考核工作的計劃制定、實施和過程控制。（4）結(jié)果反饋原則。公司對全體員工考核分為月度考核、半年考核與年終考核。第3章 考核實施流程第7條 明確部門職能和崗位職責各部門制定部門