【正文】 　　(三)適用時機 凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱客戶投訴)時，依本施行辦法的規(guī)定辦理。　　(二十四)服務中心及分公司應將當天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務部，以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。　　(十六)服務主任應逐日依據(jù)技術人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填服務主任日報表。　　(十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交于會計員，憑以補寄發(fā)票，否則應于當天憑服務憑證至會計員處開具發(fā)票，以便另行前往收費。　　(四)服務部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯(lián)系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。負責人員絕不可以獨斷專行。以上例行工作應隨時進行，以確保貨量的齊全、充足，即使是店務繁忙之際，也一定要利用傍晚的時段做好上述工作。如果對方是代理人，則請其簽上代理。另外，還要避免放在陽光直射的地方。(二)取貨人員的取貨效率完全決定在商品陳列的好壞，即陳列的位置、分類及整理是否做得徹底、周全。(八)簽帳卡與銀行存折具有相同意義，處理時應慎重。(三)商品陳列負責部門每天早上至少要巡視一次店內(nèi)所有的陳列架。(七)在客人有緊急事件，同時也不妨礙店 里的業(yè)務的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。尤其切記不可談論私事或批評顧客等等。為防患各種意外，必須留心這一點。(七)對于有特別交易往來的客人應注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人覺得差別待遇。□ 店面接待客人的方法(一)對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的態(tài)度來對待。(五)公司與各地區(qū)總經(jīng)銷區(qū)共同舉辦該地區(qū)客戶聯(lián)誼會。(十一)查看該營業(yè)所全體人員的情緒、士氣、工作效率。(三)業(yè)務員拜訪日報表。(十)收集被鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商質(zhì)問的題目，增列入標準推銷術。。(三)若未按上列規(guī)定而擅自越區(qū)銷售被查獲時，其業(yè)績與代銷傭金均劃歸使用地點所屬分公司；且風險由出貨的分公司負擔。(二)票期規(guī)定：出貨次月1日起算三個月。(二)每月第6～10天應達成當月銷售目標的20%。、干部陪同業(yè)務員拜訪客戶?；蛘哐哉Z技巧很好的人，也要有把握主旨的能力。　　，向調(diào)查監(jiān)督者揭示。　　(七)避免漏掉記錄。　　(九)如果是使用卡片的情況，在對方書寫時不可凝視，使對方能在正常下順利的寫完，并且將時間定為10分鐘左右。　　(4)依問題書的問題順序發(fā)問。　　。　　(九)如要知道無形固定資產(chǎn)、投資的事情，幾乎是不可能的。但是以決裁條件例如(現(xiàn)金的入帳、支票付款期很短等)都可看出是不是好的往來對象。　　(六)如果支付期間是長期性的話，必須要有周密的檢查追蹤?！?從會計方向來抓住情報　　(一)要從會計上來抓住情報的話，大前提就是要能拿到損益表。廣泛的同同行業(yè)和交易往來戶，再加上交易往來銀行的評價，來做最終判斷。　　(六)能力有著許許多多的要素，行銷能力、計數(shù)能力、勞務能力、管理能力、金融能力等是主要的，這些可從日常的營業(yè)活動中得知。　　(二)對經(jīng)營者的評價往往是信用調(diào)查中最困難的一環(huán)。　　，務必商得策劃結果，必要時可請示上級執(zhí)導之。 　　(2)B級以成交可能在60%以上，并需再加努力及上級主管協(xié)助可能成交者。　　業(yè)務接洽追蹤記錄卡，于次日呈閱副總(協(xié))(經(jīng))理，如當日無訂貨實績或接洽時，亦應于三日內(nèi)必須呈閱一次。　　、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行一次，每次一個月左右，訪問結束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。此項資料由全質(zhì)辦和研究所分別在每年六月前提出。市場調(diào)查及預測工作管理制度　　搞好市場調(diào)查及預測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益十分重要的環(huán)節(jié)。　　(二)調(diào)查所得資料也是同樣的應將其資料送給行銷企劃部門。　　4. 報告的整理及帳目記錄。　(四)交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關系解除的時候，財務科應該盡速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去，并將其交易往來客戶原始資料分別保管之。前者留在總務部經(jīng)理室備用，后者則分配給各負責部門使用。　　A等級：6個月一次(每年9月、3月)　　B等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)　　C等級：每月一次　　(三)報告書于每月底向營業(yè)主管提示，營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司。　　(三)C等級：要注意的店。情報管理情報管理制度　　□ 報告義務　　業(yè)務員對顧客情報報告書的各項目應不斷地注意并向上司報告。　　(十)營業(yè)部的組織 營業(yè)所由店長、業(yè)務主任、事務主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務人員等成員構成，人員數(shù)目另行規(guī)定。(四)重要事項的決定 部門的設置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。　　(二)銷售應對基準的制作 負責人員應依據(jù)下列要點制作銷售的應對基準，并利用此基準對負責人員進行教育訓練。　　(4)確立指示、命令制度。 　　□ 提高經(jīng)理干部的能力水準　　(一)本部與事業(yè)所之間的關系　　，以經(jīng)營者的精神來推動其運作和管理(另外，本身也須經(jīng)常參與研修)。 　　□ 營業(yè)實績的管理及統(tǒng)計 　　1. 顧客調(diào)查卡的管理體制　　(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷售額的實績統(tǒng)計出來，或者根據(jù)這些來進行新產(chǎn)品銷售方式體制及其他的管理。　　(2)銷售負責人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷售動作或進行技術說明，讓零售商的店員從中獲得間接的指導。 　　家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的二倍。 　　□ 業(yè)務機構計劃　　(一)內(nèi)部機構　　，借以促進銷售活動。 　　(八)將出擊目標放在零售店上，并致力培養(yǎng)、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。年度銷售計劃管理　　□ 基本目標　　本公司年度銷售目標如下：　　(一)銷售額目標　　(1)部門全體 元以上　　(2)每一員工／每月 元以上　　(3)每一營業(yè)部人員／每月 元以上　　(二)利益目標(含稅) 元以上　　(三)新產(chǎn)品的銷售目標 元以上　　□ 基本方針 為實現(xiàn)下期目標，本公司確立下列方針并付諸實行：　　(一)本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識、有效地活動時，業(yè)務機構才不再做任何變革。　　(二)進貨盡可能集中在某季節(jié)，有計劃性地做訂貨活動。 　　(五)關于前項的銷售據(jù)點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業(yè)根基。　　2. 盡量以利潤中心方式計算 ，將該所屬部門或分店別本身的變動費用及固定費用清清楚楚地區(qū)分且從該部門或分店銷售總額中扣除計算利益是最簡單的方法，然而實例中卻很難執(zhí)行，只能盡量采用最公平且不引起各部門爭論的方法。 下面的算式對于帳款積欠天數(shù)的縮短更具意義。　　3. 各月別銷售固定費用計劃的擬制 用年度總合計的計劃金額中的各個固定費用金額予以簡單地平均，計算出大致的月銷售固定費用金額。 　　2. 部門別及客戶別商品銷售比重的修正 將實際的部門別及客戶別商品銷售比重按下列三種觀點予以調(diào)整。 　3. 得到過去三年間的月別銷售比重 最后，如表最右邊那欄所示，以三年間每個月合計的銷售總額為100計，將每個月的三年合計實績除以全部三年合計實績即可得月別銷售比重，將計算所得按月填入表中。　　2. 銷售計劃的內(nèi)容 簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應包含下述幾點：　　(1)商品計劃(制作什么產(chǎn)品?)　　(2)渠道計劃(透過何種渠道?)　　(3)成本計劃(用多少錢?)　　(4)銷售單位組織計劃(誰來銷售?)　　(5)銷售總額計劃(銷售到哪里?比重如何?)　　(6)促銷計劃(如何銷售?) 很容易可看出，第5項的銷售總額計劃是最主要的，銷售計劃的內(nèi)容大致可涵蓋在其中，銷售總額計劃經(jīng)常是銷售計劃的精華所在，也是銷售計劃的中心課題。　　第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具產(chǎn)品發(fā)貨通知單、發(fā)票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。　　第七條 經(jīng)過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標的依據(jù)。　　第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。　　(一)預估成本是依據(jù)制造部門所預估的成本，并經(jīng)由常務董事會議裁決，決定后提出給客戶。　　(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時也能做好交貨。1. 把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。　　(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。　　(2)對下批訂單后的狀況進行調(diào)查、探究及掌握。　　(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。　　(七)在訂立契約時，要盡可能使契約款項能長期持續(xù)下去。　　(三)產(chǎn)品種類及項目，應視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項進行評核：　　1) 停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。　　其內(nèi)容包括：　　、項目；　??；　　、決定接受訂貨的公司；　??；　　。　　2)推展公家機關及地方公共機構的開拓。　　(4)統(tǒng)計及制作營業(yè)日報。　　(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。　　(7)開拓、介紹客戶。　　(三)關于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨，則由所有負責管理者及經(jīng)理負責支援及進行接受訂貨的聯(lián)絡指導。　　。　　(三)交易應設法與對方訂立長期或持續(xù)性契約，價格方面則另由其他條項規(guī)定。　　(四)在提出預估時，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯(lián)絡，以確保日期的正確無誤。　　第四條 預測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。　　第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。　　第二十條 負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準確、完整地上報銷售報表。這個最終決定額是事業(yè)發(fā)展的基本銷售總額計劃，而各個營業(yè)部門的銷售額目標可酌情予以提高，以為該部門的內(nèi)部目標計劃。　　3. 用修正過的商品銷售比重來設立商品別計劃 使用修正后的月別商品銷售比重和月別銷售總額計劃金額即可得商品別的計劃銷售金額。 。在管理上，此表對于要求營業(yè)人員控制客戶款項的回收是相當重要的。只要將行動計劃表與每日實績相對照，營業(yè)人員的表現(xiàn)即可一覽無遺，充分達到銷售管理的目的。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行物品。 　　(三)改善處理手續(xù)(步驟)，設法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡，提高業(yè)務的整體管理及相關事務的效率。 　　□ 交貨的督促　　(一)為督促貨品能盡快進貨，負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯(lián)絡，并促使對方盡快著手。　　(六)MS股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務。　　(十三)隨著購買者市場轉(zhuǎn)移為銷售者市場的變化，應確立長期契約制度來統(tǒng)一管理交易的條件。　　(二)外部機構 交易機構及制度將維持經(jīng)由本公司→代理店→零售商的舊有銷售方式。　　。 　(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術做充分的研究。　　(二)預算方面的各種基準、要領等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換合同。　　(二)事業(yè)所內(nèi)部　　，確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務運作的管理方式：　　(1)各項帳簿、證據(jù)資料等完備。　　(9)確立會議制度。銷售組織管理制度通 則　　(一)總 則　　本章程規(guī)定本公司營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。　　(八)管理者 部門可依情況需要，設副理及部門顧問。　　。　　(一)A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關系)。　　5. 有前例的公司　　6. 評判不好的公司　　7. 新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級。也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現(xiàn)狀經(jīng)常性的記載出來。 取得董事長的承認后，依照調(diào)查書，在財務科里將交易往來客戶原簿作成，并在交易往來客戶一覽表里記入。 　(二)本要領訂立以下的事項：　　1. 訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責區(qū)域的指示和通路的把握。這個是有組織的計劃之、實施之、在固定的期間，營業(yè)部員要每月舉行一次?！　?二)對于所提出的情報，經(jīng)過審查的結果，如果承認其適宜且有效的時候，應支付費用。　　。國外技術更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供。　　第四條 市場調(diào)查用戶預測所提供的各方面資料，銷售科應有專人負責管理，綜合、傳遞并與工廠信息中心密切配合，作好該項工作。　　，或交貨日期，應予注意，以便工廠配合爭取業(yè)務。　　，設法防止其先聲奪人，更應探聽其人事關系，以備采取策略之參考。　　，應即時改調(diào)他職?！　∪绻茏龅讲黄蛉魏我环?，而取其平均的話，就可稱其為優(yōu)秀的經(jīng)營者了。　　(三)判斷營業(yè)狀態(tài)的基準，大致可區(qū)分為：　?。弧　?；　　、支付情況；　??；　　。　　(七)與交易往來銀行的關系和評價雖然在調(diào)查上是相當困難的，但卻可以知道許多事情真相。　　(四)如果不能拿到損益表，也可從許多情報中來做推測，情報的組合建立是