企業(yè)qq產(chǎn)品說明-免費(fèi)閱讀
【正文】 快捷回復(fù):改為共有快捷回復(fù)和個(gè)人快捷回復(fù)，展現(xiàn)區(qū)域變大，輸入更方面，管理更合理（共用回復(fù)僅能管理員設(shè)置）； 增加系統(tǒng)設(shè)置：您可以隨時(shí)添加和管理您的客服人員，合理分配員工使用權(quán)限； 屏蔽消息：您可以對(duì)惡意用戶使用屏蔽消息功能，也可隨時(shí)取消屏蔽，使工作更高效。圖示：企業(yè)的基本資料設(shè)置面板圖示：企業(yè)的企業(yè)聯(lián)系人設(shè)置面板圖示：企業(yè)的企業(yè)形象展示設(shè)置面板圖示：企業(yè)的自動(dòng)歡迎語(yǔ)設(shè)置面板圖示：企業(yè)的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置面板權(quán)限控制、系統(tǒng)設(shè)置您可以對(duì)您的工號(hào)進(jìn)行分組：為了方便您對(duì)每個(gè)工號(hào)的管理，您可以對(duì)工號(hào)進(jìn)行分組。 員工無法私自刪除消息記錄，方便后臺(tái)統(tǒng)一管理； 客戶多樣化分組：企業(yè)系統(tǒng)支持將同一位客戶分到多個(gè)組中； 圖示：某個(gè)客戶同時(shí)被添加到2個(gè)分組中一鍵導(dǎo)入好友，迅速整合客戶信息您可以在企業(yè)中，批量導(dǎo)入個(gè)人號(hào)碼的好友，使用時(shí)，會(huì)讓您輸入被導(dǎo)入的個(gè)人號(hào)碼及其密碼，驗(yàn)證信息正確后，即可將該號(hào)碼中的好友直接導(dǎo)入至企業(yè)中，新導(dǎo)入的好友將成為企業(yè)的新增客戶，便于您通過企業(yè)平臺(tái)為客戶提供一站式的在線咨詢和營(yíng)銷。圖為：客戶轉(zhuǎn)接界面搶接功能：更合理分配客戶您可以為某些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員，或者主管設(shè)置搶接權(quán)限。 對(duì)于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。 與類似，除了文字之外，可以向客戶發(fā)送圖片、截圖、和文件。 在一個(gè)窗口中，可對(duì)多個(gè)客戶進(jìn)行切換，同時(shí)對(duì)多名客戶服務(wù)。您的客戶可通過個(gè)人的“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)”功能找到您的企業(yè)，并添加為好友。即使您的客戶使用的電腦未安裝或未登錄 ，“企業(yè)在線狀態(tài)”均可以完美支持。 （2）傳統(tǒng)的客服軟件只能和客戶簡(jiǎn)單的交流，無法留住客戶的基本信息，不能二次開發(fā)。一 概述騰訊企業(yè)是在的即時(shí)通信的平臺(tái)基礎(chǔ)上，專為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營(yíng)銷平臺(tái)。企業(yè)與傳統(tǒng)的克服軟件相比的優(yōu)點(diǎn)。（企業(yè)在線狀態(tài)，并有詳細(xì)的說明，教您如何嵌入該代碼。如添加好友成功您的客戶則可以像與其他好友在線聊天一樣，向您的企業(yè)發(fā)起會(huì)話、發(fā)送圖片、截圖或傳送文件。 會(huì)話窗口，簡(jiǎn)單介紹圖示：企業(yè)基本界面頁(yè)面左側(cè)為接入客戶列表區(qū)下圖顯示客服1001與昵稱為“電工”的客戶進(jìn)行會(huì)話。這樣如某工號(hào)工作分配不均勻，或出現(xiàn)工作質(zhì)量問題時(shí)，可手動(dòng)處理，隨時(shí)保證客服的效率和質(zhì)量。圖示：從批量導(dǎo)入客戶客戶管理：查詢管理所有來訪客戶每個(gè)工號(hào)可在與客戶會(huì)話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。 客戶搜索：支持姓名、昵稱、號(hào)、關(guān)鍵詞的搜索。 管理員可以隨時(shí)查看每個(gè)工號(hào)與客戶的聊天內(nèi)容，及時(shí)監(jiān)督客服工作； 圖示：企業(yè)工號(hào)分組面板圖示：企業(yè)客戶分組權(quán)限控制與角色管理您可以根據(jù)需要，設(shè)置多個(gè)角色（可以將某類具有相似權(quán)限的工號(hào)設(shè)置為一種角色），并且分配不同的訪問權(quán)限。 增加個(gè)人設(shè)置：客服人員可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，如開機(jī)立即啟動(dòng)企業(yè)，快捷鍵，消息通知等； 一個(gè)的聊天記錄整合在一起由原來一個(gè)多個(gè)會(huì)話變成一個(gè)就是一個(gè)會(huì)話； 轉(zhuǎn)接功能優(yōu)化:可等待或取消轉(zhuǎn)接； 客戶工作日?qǐng)?bào)：您可以查看每個(gè)客服人員的每日通話量及接待用戶數(shù)； 企業(yè) 企業(yè)資料修改和設(shè)置打開企業(yè) 的企業(yè)資料設(shè)置面板，即可對(duì)企業(yè)的基本資料、企業(yè)聯(lián)系人、企業(yè)對(duì)外展示、自動(dòng)歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等信息進(jìn)行設(shè)置。 員工可以查看自己的歷史客戶和歷史會(huì)話記錄，您也可以針對(duì)某些工號(hào)，通過設(shè)置“允許查看所有工號(hào)的客戶”，讓他們來查看所有來訪客戶的信息和歷史會(huì)話記錄； l客戶資料刪除權(quán)限：只有具有刪除客戶權(quán)限的工號(hào)才可以刪除客戶，方便統(tǒng)一管理； 下次該客戶再次來訪，員工們可以迅速識(shí)別該客戶，便于提供更貼心的客服服務(wù)?？蛻艮D(zhuǎn)接：提供更有針對(duì)性的服務(wù)當(dāng)客戶咨詢時(shí)，處于當(dāng)前會(huì)話中的員工如果無法解決或者覺得由另一位員工更能為該客戶服務(wù)，則可隨時(shí)使用“客戶轉(zhuǎn)接”功能，可以很方便的由一個(gè)工號(hào)轉(zhuǎn)到的另一個(gè)工號(hào)為此客戶服務(wù)。 會(huì)話窗口，為企業(yè)客戶服務(wù)量身定制針對(duì)企業(yè)環(huán)境，企業(yè)重新架構(gòu)了會(huì)話窗口，提升了工作效率 “企業(yè)在線狀態(tài)”樣式列舉：方法2： 您可以將企業(yè)號(hào)碼告訴您的客戶，并讓您的客戶將您的企業(yè)號(hào)添加為好友進(jìn)行會(huì)話。 企業(yè)能容納25萬(wàn)好友，采用
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