【正文】 對于投訴率低于第一級投訴考核指標(biāo)的，根據(jù)產(chǎn)品運營加分原則加分。則該產(chǎn)品提供方本次違約減分計算如下：違約減分＝20違約影響度（111）＝20第55條 （**）投訴考核減分辦法考核的目的為了進一步提高手機報業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低用戶投訴率，中國移動采取投訴考核管理辦法，提高用戶滿意度。違約減分是根據(jù)產(chǎn)品的違約行為計算，采取違約減分系數(shù)和違約影響度兩個指標(biāo)進行計算，兩者的乘積作為當(dāng)次違約積分。產(chǎn)品退出流程（1）產(chǎn)品提供方必須至少提前一個月向中國移動提出書面申請，需要有一個月的緩沖期，原則上產(chǎn)品下線時間為自然月的月末最后一天；（2）緩沖期內(nèi)，在產(chǎn)品內(nèi)告之用戶產(chǎn)品即將下線，并向用戶推薦替代產(chǎn)品，對于全國手機報由總部確定1～2個同類產(chǎn)品作為替代，對于接入全網(wǎng)運營的地方手機報由省公司確定1～2個同類產(chǎn)品作為替代；（3）自產(chǎn)品下線之日起，替代產(chǎn)品免費讓用戶體驗兩個月，在兩個月免費體驗期內(nèi)讓用戶自主選擇是否訂閱替代產(chǎn)品，做好用戶的自然轉(zhuǎn)移工作；（4）對于執(zhí)行產(chǎn)品退出機制的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)代碼失效，中國移動將收回產(chǎn)品提供方的編輯發(fā)布該產(chǎn)品的權(quán)限；（5）終止合同的，解除合作協(xié)議之日起，中國移動將收回分配給產(chǎn)品提供方的產(chǎn)品編輯發(fā)送平臺帳號。產(chǎn)品規(guī)模初始積分＝50＋（上一年度年底產(chǎn)品規(guī)模積分/2）；（2）對于上線剛滿6個月，開始進行產(chǎn)品規(guī)模積分考核的產(chǎn)品，初始積分統(tǒng)一設(shè)置為90分。第46條 產(chǎn)品規(guī)模積分＝上月累計產(chǎn)品規(guī)模積分＋（或－）本月到達用戶數(shù)發(fā)展積分＋（或－）本月到達用戶數(shù)增長率積分＋（或－）本月退訂率積分。第九章 產(chǎn)品考核管理第39條 針對手機報業(yè)務(wù)中每一個具體產(chǎn)品，中國移動根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)送質(zhì)量、業(yè)務(wù)量發(fā)展情況，進行考核打分。對于新上線的手機報產(chǎn)品，中國移動根據(jù)定期組織的手機報全國推廣活動，視其影響力、可用性以及市場前景對其進行扶植，提供包括除自身宣傳渠道以外的短期營銷推廣資源。及時檢查發(fā)送任務(wù)的完成情況，確保產(chǎn)品按時發(fā)出。凡涉及黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)變動、健康情況的新聞，必須以新華社等國內(nèi)主流媒體的報道為準(zhǔn)，不得使用港澳臺或者外國媒體的報道。具體流程可參見附圖二：地方手機報接入全網(wǎng)流程圖。產(chǎn)品測試（1）產(chǎn)品開發(fā)完成后，由總部確定產(chǎn)品測試時間，并由運營支撐單位根據(jù)總部指定的測試人員名單，連續(xù)下發(fā)7天的測試產(chǎn)品；（2）測試采用打分制，滿分為30分，參與測試的人員于測試結(jié)束后2日內(nèi)反饋對該產(chǎn)品的測試評分和反饋意見；具體的測試打分表見附件3；（3）運營支撐單位于測試結(jié)束后5日內(nèi)負責(zé)收集測試人員反饋，形成測試總結(jié)，作為總部決策是否正式上線運營的依據(jù)。如果簽約公司為報社、雜志社或者旗下網(wǎng)站以外的第三方公司，除需簽約公司提供上述相關(guān)部門頒發(fā)的發(fā)布對應(yīng)信息服務(wù)的許可證之外，還需提供簽約公司從合作報社、雜志社或旗下網(wǎng)站獲得的三年以上內(nèi)容授權(quán)證明。第8條 按照手機報的產(chǎn)品內(nèi)容編輯方式，中國移動（含有限公司或者省公司直接委托的支撐公司）是否進行該份手機報的內(nèi)容整合工作，將手機報具體報刊產(chǎn)品分為轉(zhuǎn)載類和集中發(fā)行類。手機報業(yè)務(wù)具體產(chǎn)品及合作伙伴考核管理辦法（）中國移動通信有限公司 數(shù)據(jù)部2008年2月27 / 28目錄第一章 總則 2第二章 手機報業(yè)務(wù)中的產(chǎn)品分類 3第三章 合作伙伴資質(zhì)要求 4第四章 產(chǎn)品上線流程 6第五章 產(chǎn)品內(nèi)容管理要求 9第六章 產(chǎn)品發(fā)送管理 11第七章 營銷宣傳管理 12第八章 客戶服務(wù)要求 14第九章 產(chǎn)品考核管理 15第一節(jié) 產(chǎn)品違約分類 15第二節(jié) 產(chǎn)品考核管理 15第三節(jié) 產(chǎn)品退出機制 18第四節(jié) 具體打分辦法 20附錄 25第一章 總則第1條 手機報業(yè)務(wù)是中國移動與國內(nèi)主流媒體單位合作，通過彩信、WAP或短信方式，向用戶提供即時資訊信息（含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容）的服務(wù)。轉(zhuǎn)載類由中國移動（含總部、各省公司或者中國移動直接委托的第三方支撐公司）從簽約的一家或多家授權(quán)媒體選擇內(nèi)容源，在不改變內(nèi)容源原意的基礎(chǔ)上（可能會根據(jù)手機展現(xiàn)特征的需要進行內(nèi)容的二次編輯），將多個內(nèi)容源整合為一份手機報產(chǎn)品。第12條 對于其他類手機報，如果簽約公司為報社、雜志社或者旗下網(wǎng)站以外的第三方公司，需要簽約公司提供從合作報社、雜志社或旗下網(wǎng)站獲得的三年以上內(nèi)容授權(quán)證明?？偨Y(jié)內(nèi)容包括：測試得分，用戶對產(chǎn)品內(nèi)容、下發(fā)時間頻率及價格等的意見，產(chǎn)品測試期間的問題與經(jīng)驗，解決和改進的策略以及對于新產(chǎn)品的運營建議等。第五章 產(chǎn)品內(nèi)容管理要求第16條 手機報業(yè)務(wù)合作伙伴有責(zé)任保證所提供內(nèi)容信息的及時性、準(zhǔn)確性、真實性、可靠性以及合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護中國移動的企業(yè)形象和利益。沒有出處的新聞和BBS中的新聞都要避免使用。第28條 對產(chǎn)品發(fā)布的其它要求集中發(fā)行類產(chǎn)品的合作伙伴應(yīng)定期進行用戶調(diào)查，搜集用戶意見和建議，為產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)。第八章 客戶服務(wù)要求第32條 合作伙伴應(yīng)與中國移動委托的運營支撐方緊密配合、齊心協(xié)力，共同為用戶提供高效的服務(wù)。第40條 “產(chǎn)品提供方”指產(chǎn)品的編輯整合單位，包括集中發(fā)行類產(chǎn)品的合作伙伴和轉(zhuǎn)載類產(chǎn)品的中國移動直接委托的運營支撐公司。第47條 產(chǎn)品運營積分設(shè)置及加減分原則 產(chǎn)品運營積分上限為100分；初始分設(shè)置原則（1）對于已上線產(chǎn)品，在每年1月設(shè)置該年度初始積分，用于該年度考核打分。加分原則：（1）如果產(chǎn)品本月月底到達用戶數(shù)為正增長，退訂率合格，且到達用戶數(shù)增長率在所有產(chǎn)品到達用戶數(shù)增長率中排名前5％，則在增長率加分之外額外獎勵10分；從第二個月開始，每增加1個月，則產(chǎn)品規(guī)模積分加5分；（2）如果產(chǎn)品本月月底到達用戶數(shù)為正增長，退訂率合格，且到達用戶數(shù)在所有產(chǎn)品中排名前5％，則額外獎勵10分；從第二個月開始，每增加一個月，則產(chǎn)品規(guī)模積分加5分；（3）以上兩個獎勵加分規(guī)則不同時生效；（4）加分上限至產(chǎn)品運營積分上限100分，下限為0分。第52條 產(chǎn)品考核積分不達標(biāo)退出 考核不達標(biāo)情況分類（1）產(chǎn)品綜合考核不達標(biāo)①. 單月，產(chǎn)品考核積分10分；②. 連續(xù)三月，產(chǎn)品考核積分50分；（2）產(chǎn)品運營考核不達標(biāo)①. 單月，產(chǎn)品運營積分10分；②. 連續(xù)3月，產(chǎn)品運營積分50分；③. 產(chǎn)品的業(yè)務(wù)代碼局數(shù)據(jù)已生效2個月，但是產(chǎn)品提供方遲遲不運營產(chǎn)品；④. 產(chǎn)品第一類違約，即內(nèi)容嚴重違法、危害國家信息安全，或者未經(jīng)中國移動許可在產(chǎn)品內(nèi)自行添加第三方廣告；（3）產(chǎn)品規(guī)?？己瞬贿_標(biāo)①. 產(chǎn)品上線6個月后，產(chǎn)品到達用戶數(shù)與手機報業(yè)務(wù)整體到達用戶數(shù)占比低于考核標(biāo)準(zhǔn)的（此標(biāo)準(zhǔn)為動態(tài)指標(biāo)，按當(dāng)月手機報整