【正文】 統(tǒng)計(jì)公式為：系統(tǒng)故障修復(fù)及時(shí)率（月）：指在指定統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)按規(guī)定時(shí)限修復(fù)系統(tǒng)故障的次數(shù)與平臺(tái)故障總次數(shù)的百分比。4．負(fù)責(zé)對(duì)分包子系統(tǒng)設(shè)備和軟件的技術(shù)支撐和對(duì)客戶的操作培訓(xùn)。第六章 維護(hù)質(zhì)量管理和考核第一節(jié) 通則第1條 質(zhì)量管理的根本目的是通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，通過(guò)貫徹本維護(hù)規(guī)范和維護(hù)指標(biāo)體系，使維護(hù)工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，確保系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)、安全、暢通。其中對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)影響最重要的指標(biāo)是丟包率。系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降、或部分功能或服務(wù)實(shí)效，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作有重要影響的故障。第1條 故障排除后維護(hù)人員應(yīng)做好記錄，進(jìn)行銷障，并通知相關(guān)部門(mén)。第1條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃表參看附錄一。第4條 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的主要內(nèi)容1．監(jiān)視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括CPU利用率，內(nèi)存利用率，網(wǎng)絡(luò)端口使用情況；2．監(jiān)視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的負(fù)載狀況，包括各端口的負(fù)載狀況。第6條 在高處進(jìn)行前端監(jiān)控設(shè)備安裝施工和維護(hù)時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1．作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，戴好安全帽，并系緊帽繩，使用的安全帶必須扣牢且掛在作業(yè)點(diǎn)的牢靠處；2．作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)必須穿絕緣軟底鞋，禁止赤腳、穿拖施作業(yè)；3．作業(yè)人員在作業(yè)前，必須確保作業(yè)工具齊全、可靠，所用材料旋轉(zhuǎn)穩(wěn)妥，上桿時(shí)，隨身攜帶工器具的總重量不準(zhǔn)超過(guò)5kg，操作中不用的工具必須隨手裝入工具袋內(nèi)；4．高處作業(yè)上下時(shí)手中不得拿物件，高處作業(yè)人員與地面人員之間不準(zhǔn)扔拋工具和材料；5．遇有惡劣氣候（如風(fēng)力在六級(jí)以上）影響施工安全時(shí)，應(yīng)停止高處作業(yè)；遇雷雨天氣，禁止上桿作業(yè)，不準(zhǔn)在桿下站立，霜凍和雨雪天氣后上桿必須采取防滑措施；6．作業(yè)時(shí)，先進(jìn)行驗(yàn)電，發(fā)現(xiàn)有電，應(yīng)立即停止作業(yè)，并沿線檢查與電力線接觸情況，妥善處理后，再進(jìn)行作業(yè)；7．夜間在高處作業(yè)光線不足時(shí)，應(yīng)設(shè)置照明；9．作業(yè)人員上桿時(shí)，必須先扣好安全帶，并將圍繩環(huán)繞電桿扣牢，再上桿，扣好保險(xiǎn)鎖扣，方可作業(yè)；10．桿上有人作業(yè)時(shí)，距桿根半徑3m內(nèi)不得有人；17．在墻上及室內(nèi)鉆孔布線時(shí)，如遇與電力線平行或穿越時(shí)，必須先停電、后作業(yè)。第3條 維護(hù)人員應(yīng)按照儀器儀表說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規(guī)定正確使用，各維護(hù)單位應(yīng)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行必要的儀表操作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗操作。第3條 永州電信和永州公安均應(yīng)指定專人管理技術(shù)檔案、資料和原始記錄，并制定相應(yīng)的管理制度，應(yīng)做到：1．分發(fā)機(jī)密資料應(yīng)建立專門(mén)登記簿，并應(yīng)由收人簽收妥善保管；2．值班人員使用的技術(shù)檔案、資料不得攜帶出機(jī)房，應(yīng)設(shè)專柜存放，逐班交接，并指定專人定期檢查管理；3．借用技術(shù)檔案、資料應(yīng)進(jìn)行登記，借用機(jī)密資料應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)；4．技術(shù)檔案、資料應(yīng)珍惜愛(ài)護(hù)，不得抽取，不得涂寫(xiě)，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)立即修補(bǔ)；5．設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，相關(guān)技術(shù)資料應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移；6．技術(shù)資料、維護(hù)檔案應(yīng)長(zhǎng)期保管；7．原始記錄、報(bào)表及其他有關(guān)資料應(yīng)分月整理成冊(cè)，集中存放，保存期限一年。第6條 對(duì)于實(shí)時(shí)性強(qiáng)的系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)），每月備份一次；對(duì)于實(shí)時(shí)性弱的系統(tǒng)，半年備份一次。第3條 公安部門(mén)如需修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或用戶數(shù)據(jù)必須通過(guò)工單形式通知永州電信，公安部門(mén)需嚴(yán)格按照工單要求進(jìn)行數(shù)據(jù)配置。但對(duì)某些特殊功能角色的設(shè)備/系統(tǒng)可以根據(jù)情況選擇最適合其角色的版本，同時(shí)保持本類型設(shè)備/系統(tǒng)軟件版本的一致性。第4條 機(jī)房設(shè)備維護(hù)崗的主要職責(zé)為：1．機(jī)房設(shè)備的維護(hù)，包括服務(wù)器、防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備、視頻解碼器、電視墻、UPS電源等；2．機(jī)房設(shè)備的巡檢。第2條 永州電信與長(zhǎng)沙廣遠(yuǎn)的維護(hù)界面劃分如圖2所示，所有其采購(gòu)或自主研發(fā)的軟、硬件都由該公司維護(hù)。 第二章 維護(hù)組織第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第1條 系統(tǒng)維護(hù)組織包括以下四個(gè)部分：1．永州市電信分公司：永州電信網(wǎng)絡(luò)保障部，永州電信政企客戶服務(wù)支撐中心，永州市長(zhǎng)途線路局，各縣（區(qū)）分公司；2．永州市公安局：永州市公安局應(yīng)急處置指揮中心；3．系統(tǒng)分包單位：湖南新空間系統(tǒng)技術(shù)有限公司，廣遠(yuǎn)信息科技有限公司，永泰軟件有限公司；4．供電單位：電力部門(mén)以及為前端監(jiān)控點(diǎn)提供市電接入的單位；第2條 永州電信分公司維護(hù)范圍1．故障設(shè)備的修理；2．備品備件的供應(yīng)以及故障件緊急替換服務(wù)；3．重大故障或?qū)τ谑泄簿譄o(wú)法解決的障礙的緊急遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)搶修；4．巡檢維護(hù)，向市公安局提供巡檢工作計(jì)劃（包括巡檢項(xiàng)目、范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、周期）、巡檢方法、實(shí)施巡檢工作、以及巡檢結(jié)果報(bào)告，并提出相關(guān)建議。中心城區(qū)計(jì)劃在巡特警、交警、派出所共安裝150臺(tái)定位裝置。永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范（初審稿） 第一章 總則第1條 永州市公共安全應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)是公安機(jī)關(guān)和政府領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)生治安案件、災(zāi)難事故等突發(fā)事件時(shí)，提供全市警力統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)各種應(yīng)急資源的信息平臺(tái)。5．GIS警用地理信息子系統(tǒng)主要功能是提供全市警用電子地圖，并與其它各系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，方便實(shí)戰(zhàn)指揮、調(diào)度。5．技術(shù)服務(wù)，如軟件版本升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流等；6．向市公安局提供各種專題技術(shù)方案和技術(shù)支持；7．定期提供維護(hù)季報(bào)；8．利舊設(shè)備維護(hù)為有償服務(wù)，報(bào)價(jià)清單詳見(jiàn)附件。第3條 永州電信與湖南新空間的維護(hù)界面劃分如圖3所示，所有其采購(gòu)或自主研發(fā)的軟、硬件都由該公司維護(hù)。第5條 系統(tǒng)軟件維護(hù)崗的主要職責(zé)為：1．在分包單位的支撐下，初步判斷系統(tǒng)軟件故障，承擔(dān)簡(jiǎn)單軟件故障的處理能力；軟件版本的升級(jí)。第4條 變更管理1．變更包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)和承載網(wǎng)絡(luò)的軟硬件設(shè)備關(guān)于配置數(shù)據(jù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變；2．變更包括緊急變更和普通變更，緊急變更指由于業(yè)務(wù)開(kāi)放或故障處理等迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)業(yè)務(wù)又無(wú)法書(shū)面申請(qǐng)、審批過(guò)程的變更，普通變更指非緊急變更；3．對(duì)于普通變更需求，由相關(guān)部門(mén)書(shū)面提出變更申請(qǐng)，對(duì)于變更的依據(jù)、實(shí)施方案、風(fēng)險(xiǎn)控制、測(cè)試方案以及退回方案進(jìn)行詳細(xì)列述，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；4．對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施，事后，對(duì)變更的安全性及功能性進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，將測(cè)試驗(yàn)證結(jié)果以及緊急變更事由、具體實(shí)施方案、實(shí)施過(guò)程等以書(shū)面形式報(bào)市公安局書(shū)面確認(rèn)，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。第五節(jié) 系統(tǒng)備份和用戶數(shù)據(jù)備份管理第1條 必須制定備份計(jì)劃，嚴(yán)格按照備份計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。第7條 必須制定備份數(shù)據(jù)有效性檢查計(jì)劃。第4條 系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)資料項(xiàng)目1．系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)、電原理圖、接線圖等；2．工程設(shè)計(jì)、竣工資料、驗(yàn)收記錄；3．機(jī)房布線系統(tǒng)圖，機(jī)房平面布置圖，包括通信線纜、信號(hào)電源、電力及照明、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)等各種布線系統(tǒng)圖；4．各種維護(hù)規(guī)章制度（維護(hù)規(guī)程、維護(hù)指標(biāo)體系、責(zé)任制度、工作細(xì)則、操作方法等）以及關(guān)于上述規(guī)章制度修改補(bǔ)充文件；5．設(shè)備及儀表的機(jī)歷卡和固定資產(chǎn)卡；6．主要儀表、儀器包括計(jì)算機(jī)的說(shuō)明書(shū)和使用手冊(cè)；7．其他工具書(shū)籍或技術(shù)文件等。