萬(wàn)科對(duì)流程管理的解讀[1]1-免費(fèi)閱讀
【正文】 過(guò)去萬(wàn)科也有一系列的流程管理文件、ISO9000體系，但是一些流程的運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行的效果較差，文件上的流程管理與實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作相差很大，流程文件沒(méi)有及時(shí)更新。切不可只是在紙上完成流程管理，而是要在業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行流程管理，創(chuàng)造價(jià)值。這樣才能了解流程運(yùn)作的情況，進(jìn)行PDCA持續(xù)改進(jìn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT將影響到越來(lái)越多的流程管理。例如，對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，從流程管理的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)漏洞，可能一天就完成了。14）流程管理中各個(gè)節(jié)點(diǎn)要盡快把任務(wù)完成，傳到下一個(gè)環(huán)節(jié)去，質(zhì)量有問(wèn)題可以再返工。高層經(jīng)理需要參與到這些流程管理中。流程是關(guān)于如何做、如何組織工作以獲取結(jié)果、多步驟和人際協(xié)調(diào)。但是，如果流程管理的手冊(cè)或說(shuō)明書(shū)與實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作脫節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致額外的工作。對(duì)于客戶不在意的產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)（客戶不愿意為之付款的），過(guò)度的精細(xì)也是浪費(fèi)，因?yàn)榭蛻舨徽J(rèn)可過(guò)度精細(xì)帶來(lái)的價(jià)值。例如，華為公司1998年與IBM合作建立“集成產(chǎn)品研發(fā)流程IPD”，極大地改變了過(guò)去研發(fā)過(guò)程中市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)支持、財(cái)務(wù)等部門(mén)合作中的混亂做法，提高了研發(fā)的效率和成功率，促進(jìn)了海內(nèi)外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。流程管理不是僵化的，同一個(gè)流程的運(yùn)作在不同城市根據(jù)情形可以有所不同。2） 房地產(chǎn)行業(yè)不規(guī)范、管理不成熟、各地差異大、受政府影響大，不適合搞流程管理房地產(chǎn)行業(yè)隨著發(fā)展，越來(lái)越規(guī)范了，不管是政府部門(mén)的監(jiān)管審批，還是與合作伙伴的合作。5. 流程管理的方法和工具：流程管理的方法包括流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化和流程運(yùn)營(yíng)。 企業(yè)創(chuàng)新就有了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，有足夠底氣應(yīng)對(duì)高速成長(zhǎng)和突發(fā)危機(jī)，并形成規(guī)范創(chuàng)新的螺旋式上升的循環(huán)。ISO9000的工作操作指引可以作為流程管理的步驟操作指引。流程管理中的業(yè)務(wù)績(jī)效KPI的測(cè)量和分析，可以使用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ?。越?lái)越多的企業(yè)正在從原來(lái)專業(yè)部門(mén)的垂直管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魧?dǎo)向的流程團(tuán)隊(duì)的水平管理方式。所以，從設(shè)備的角度看設(shè)備叫生產(chǎn)，從人的智慧的角度看設(shè)備就叫制造了。參與各方不需要當(dāng)心、猜測(cè)其它專業(yè)的做法與自己的配合情況，減少內(nèi)部交易成本，可以專注于創(chuàng)新的內(nèi)容、想法、發(fā)揮本專業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。有80%的人都在為業(yè)務(wù)流程的不完整做修復(fù)工作。每年根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)來(lái)確定重點(diǎn)關(guān)注的流程關(guān)鍵流程（再造、優(yōu)化或卓越運(yùn)營(yíng)），支持戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。流程體系是對(duì)商業(yè)模式明確而且詳細(xì)的理解，是獲取商業(yè)成果的一張配方，體現(xiàn)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。創(chuàng)新和靈活性必須與效率和可靠性共存。完整的流程管理包括明確流程的客戶和關(guān)鍵需求、流程的輸出物和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程的過(guò)程順序/活動(dòng)內(nèi)容/執(zhí)行人/工具/KPI/知識(shí)管理、流程的輸入物和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，流程的團(tuán)隊(duì)管理、知識(shí)管理、流程運(yùn)作機(jī)制、流程績(jī)效的管理和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。流程可以分為不同層次，從宏觀籠統(tǒng)的流程，到非常具體操作的詳細(xì)流程，根據(jù)管理能力可以有5級(jí)左右流程層次。例如，產(chǎn)品決策流程、戰(zhàn)略制訂流程、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效回顧流程。有些流程是一個(gè)人完成的，例如，自己開(kāi)車上班，個(gè)人的思維決策流程。流程的客觀存在，并不意味著我們對(duì)其進(jìn)行了有效的流程管理，可能是有流程，但沒(méi)有有效管理，沒(méi)有高效地達(dá)到流程的目標(biāo)。什么是真正的流程管理？流程管理的是與不是2009427萬(wàn)科集團(tuán)流程與信息管理部1．什么是流程？ 什么是流程？通俗來(lái)講，流程就是我們做事情的過(guò)程，流程是為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動(dòng)。有時(shí)候我們忽視了一些重要流程的存在，或沒(méi)有認(rèn)識(shí)到對(duì)其進(jìn)行管理的好處，所以沒(méi)有采用有效的流程管理，導(dǎo)致工作的重復(fù)錯(cuò)誤或低效率重復(fù)。有些流程是多個(gè)人合作完成的，例如，住房維修流程。決策性流程往往比較步驟不多，但每一個(gè)步驟涉及的輸入多、不容易可視化和理解、反復(fù)多。例如，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程是一個(gè)宏觀流程，可以分解為土地獲取流程、產(chǎn)品定位流程、設(shè)計(jì)流程、施工流程、銷售實(shí)現(xiàn)流程、售后服務(wù)流程。我們對(duì)于自己工作中的一些流程，可能一直在做這些事情，但是從來(lái)沒(méi)有對(duì)這些流程進(jìn)行有效的流程管理，可能做的步驟、方法、工具和分工不是最有效的、結(jié)果不是最優(yōu)的。 在絕大部分組織中，業(yè)務(wù)流程的變革管理是不力的。企業(yè)對(duì)如何競(jìng)爭(zhēng)的基本商業(yè)模式的廣義理解，必須從此轉(zhuǎn)化為對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵。例如，如果降低成本是今年企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，要從企業(yè)流程體系框架中找出與成本密切相關(guān)的流程，評(píng)估改進(jìn)機(jī)會(huì)，列出流程的再造或優(yōu)化的重點(diǎn)。 流程管理與知識(shí)管理的關(guān)系流程管道，知識(shí)活水。一些公司的實(shí)踐表明，在創(chuàng)新研發(fā)過(guò)程中設(shè)計(jì)師或科學(xué)家花在溝通會(huì)議、部門(mén)協(xié)調(diào)、等待、重復(fù)勞動(dòng)的時(shí)間，超過(guò)了真正的研發(fā)工作時(shí)間。 流程管理與制度的關(guān)系制度規(guī)定了要求、什么可以做、什么不可以做，是規(guī)則，剛性的。在復(fù)雜的流程優(yōu)化項(xiàng)目組中要包括人力資源經(jīng)理，負(fù)責(zé)支持流程優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。3）卓越績(jī)效模式。流程優(yōu)化、流程運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷反復(fù)循環(huán)的過(guò)程，目標(biāo)是為了創(chuàng)造完美的服務(wù)和產(chǎn)品。規(guī)范的習(xí)慣與理念將體現(xiàn)到一個(gè)人生活、學(xué)習(xí)、工作和為人處事的方方面面，從而使自己和團(tuán)隊(duì)均深受其益。但是我們中國(guó)文化的水平還停留在大廚師的水平，甚至我們會(huì)過(guò)分夸大企業(yè)家的能力，你要知道，一個(gè)企業(yè)家把企業(yè)做的如此之好的時(shí)候，當(dāng)你把目標(biāo)都放在大企業(yè)家身上的時(shí)候，你要注意了，這個(gè)人不是現(xiàn)代意義上的企業(yè)家，因?yàn)樗苤腥A文化傳統(tǒng)的束縛，他還是大廚師的水平，但是永遠(yuǎn)不知道要把他炒菜的技術(shù)用二十道工序流程分解下來(lái)，而且是科學(xué)的、積累式的、數(shù)據(jù)式的。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程，從獲取土地到產(chǎn)品決策、設(shè)計(jì)、施工、銷售、售后服務(wù)的順序，流程管理發(fā)揮的作用越來(lái)越
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