萬科對流程管理的解讀[1]1-免費閱讀
【正文】 過去萬科也有一系列的流程管理文件、ISO9000體系，但是一些流程的運營、執(zhí)行的效果較差，文件上的流程管理與實際業(yè)務運作相差很大，流程文件沒有及時更新。切不可只是在紙上完成流程管理，而是要在業(yè)務活動中進行流程管理，創(chuàng)造價值。這樣才能了解流程運作的情況，進行PDCA持續(xù)改進。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT將影響到越來越多的流程管理。例如，對于經(jīng)營管理中出現(xiàn)的風險問題，從流程管理的角度來發(fā)現(xiàn)問題、彌補漏洞，可能一天就完成了。14）流程管理中各個節(jié)點要盡快把任務完成，傳到下一個環(huán)節(jié)去，質(zhì)量有問題可以再返工。高層經(jīng)理需要參與到這些流程管理中。流程是關(guān)于如何做、如何組織工作以獲取結(jié)果、多步驟和人際協(xié)調(diào)。但是，如果流程管理的手冊或說明書與實際業(yè)務運作脫節(jié)，就會導致額外的工作。對于客戶不在意的產(chǎn)品或服務細節(jié)（客戶不愿意為之付款的），過度的精細也是浪費，因為客戶不認可過度精細帶來的價值。例如，華為公司1998年與IBM合作建立“集成產(chǎn)品研發(fā)流程IPD”，極大地改變了過去研發(fā)過程中市場、研發(fā)、生產(chǎn)、服務支持、財務等部門合作中的混亂做法，提高了研發(fā)的效率和成功率，促進了海內(nèi)外市場業(yè)務的快速發(fā)展。流程管理不是僵化的，同一個流程的運作在不同城市根據(jù)情形可以有所不同。2） 房地產(chǎn)行業(yè)不規(guī)范、管理不成熟、各地差異大、受政府影響大，不適合搞流程管理房地產(chǎn)行業(yè)隨著發(fā)展，越來越規(guī)范了，不管是政府部門的監(jiān)管審批，還是與合作伙伴的合作。5. 流程管理的方法和工具：流程管理的方法包括流程設計、流程優(yōu)化和流程運營。 企業(yè)創(chuàng)新就有了扎實的管理基礎(chǔ)，有足夠底氣應對高速成長和突發(fā)危機，并形成規(guī)范創(chuàng)新的螺旋式上升的循環(huán)。ISO9000的工作操作指引可以作為流程管理的步驟操作指引。流程管理中的業(yè)務績效KPI的測量和分析，可以使用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ摺Ｔ絹碓蕉嗟钠髽I(yè)正在從原來專業(yè)部門的垂直管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魧虻牧鞒虉F隊的水平管理方式。所以，從設備的角度看設備叫生產(chǎn)，從人的智慧的角度看設備就叫制造了。參與各方不需要當心、猜測其它專業(yè)的做法與自己的配合情況，減少內(nèi)部交易成本，可以專注于創(chuàng)新的內(nèi)容、想法、發(fā)揮本專業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢。有80%的人都在為業(yè)務流程的不完整做修復工作。每年根據(jù)戰(zhàn)略重點來確定重點關(guān)注的流程關(guān)鍵流程（再造、優(yōu)化或卓越運營），支持戰(zhàn)略的實現(xiàn)。流程體系是對商業(yè)模式明確而且詳細的理解，是獲取商業(yè)成果的一張配方，體現(xiàn)了企業(yè)的競爭能力。創(chuàng)新和靈活性必須與效率和可靠性共存。完整的流程管理包括明確流程的客戶和關(guān)鍵需求、流程的輸出物和質(zhì)量標準、流程的過程順序/活動內(nèi)容/執(zhí)行人/工具/KPI/知識管理、流程的輸入物和質(zhì)量標準，流程的團隊管理、知識管理、流程運作機制、流程績效的管理和持續(xù)改進機制。流程可以分為不同層次，從宏觀籠統(tǒng)的流程，到非常具體操作的詳細流程，根據(jù)管理能力可以有5級左右流程層次。例如，產(chǎn)品決策流程、戰(zhàn)略制訂流程、業(yè)務經(jīng)營績效回顧流程。有些流程是一個人完成的，例如，自己開車上班，個人的思維決策流程。流程的客觀存在，并不意味著我們對其進行了有效的流程管理，可能是有流程，但沒有有效管理，沒有高效地達到流程的目標。什么是真正的流程管理？流程管理的是與不是2009427萬科集團流程與信息管理部1．什么是流程？ 什么是流程？通俗來講，流程就是我們做事情的過程，流程是為了完成某一目標而進行的一系列相關(guān)的活動。有時候我們忽視了一些重要流程的存在，或沒有認識到對其進行管理的好處，所以沒有采用有效的流程管理，導致工作的重復錯誤或低效率重復。有些流程是多個人合作完成的，例如，住房維修流程。決策性流程往往比較步驟不多，但每一個步驟涉及的輸入多、不容易可視化和理解、反復多。例如，地產(chǎn)開發(fā)流程是一個宏觀流程，可以分解為土地獲取流程、產(chǎn)品定位流程、設計流程、施工流程、銷售實現(xiàn)流程、售后服務流程。我們對于自己工作中的一些流程，可能一直在做這些事情，但是從來沒有對這些流程進行有效的流程管理，可能做的步驟、方法、工具和分工不是最有效的、結(jié)果不是最優(yōu)的。 在絕大部分組織中，業(yè)務流程的變革管理是不力的。企業(yè)對如何競爭的基本商業(yè)模式的廣義理解，必須從此轉(zhuǎn)化為對業(yè)務流程的理解，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵。例如，如果降低成本是今年企業(yè)的戰(zhàn)略重點，要從企業(yè)流程體系框架中找出與成本密切相關(guān)的流程，評估改進機會，列出流程的再造或優(yōu)化的重點。 流程管理與知識管理的關(guān)系流程管道，知識活水。一些公司的實踐表明，在創(chuàng)新研發(fā)過程中設計師或科學家花在溝通會議、部門協(xié)調(diào)、等待、重復勞動的時間，超過了真正的研發(fā)工作時間。 流程管理與制度的關(guān)系制度規(guī)定了要求、什么可以做、什么不可以做，是規(guī)則，剛性的。在復雜的流程優(yōu)化項目組中要包括人力資源經(jīng)理，負責支持流程優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。3）卓越績效模式。流程優(yōu)化、流程運營是一個不斷反復循環(huán)的過程，目標是為了創(chuàng)造完美的服務和產(chǎn)品。規(guī)范的習慣與理念將體現(xiàn)到一個人生活、學習、工作和為人處事的方方面面，從而使自己和團隊均深受其益。但是我們中國文化的水平還停留在大廚師的水平，甚至我們會過分夸大企業(yè)家的能力，你要知道，一個企業(yè)家把企業(yè)做的如此之好的時候，當你把目標都放在大企業(yè)家身上的時候，你要注意了，這個人不是現(xiàn)代意義上的企業(yè)家，因為他受中華文化傳統(tǒng)的束縛，他還是大廚師的水平，但是永遠不知道要把他炒菜的技術(shù)用二十道工序流程分解下來，而且是科學的、積累式的、數(shù)據(jù)式的。地產(chǎn)開發(fā)流程，從獲取土地到產(chǎn)品決策、設計、施工、銷售、售后服務的順序，流程管理發(fā)揮的作用越來越
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