【正文】 4）對(duì)于企業(yè)的發(fā)展與變革有任何建議或意見(jiàn)時(shí)，可通過(guò)上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。4）當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，要表達(dá)出對(duì)員工的贊賞，并提出對(duì)員工更高的工作期望。3）下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為時(shí)。2）只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)企業(yè)工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，并積極改進(jìn)。2）及時(shí)、慎重向外界披露重大安全生產(chǎn)事項(xiàng)、外部關(guān)注的安全生產(chǎn)事項(xiàng)、直接的社會(huì)要求。安全生產(chǎn)會(huì)議記錄管理工作包括標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、貯存、維護(hù)、查閱、保管和處置。（1）記錄的填寫(xiě)填寫(xiě)內(nèi)容要求及時(shí)、真實(shí)、完整、不得漏項(xiàng)、字體應(yīng)規(guī)范、工整、清晰、版面整潔、簽名欄應(yīng)由相應(yīng)負(fù)責(zé)人起筆簽名。其他有關(guān)安全生產(chǎn)記錄。必要時(shí)，需了解該制度的制訂的原始背景。 安全規(guī)章制度的制訂安全環(huán)保部負(fù)責(zé)組織有關(guān)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)制訂企業(yè)的安全規(guī)章制度，并送達(dá)相關(guān)部門(mén)、單位進(jìn)行會(huì)簽，征求修改意見(jiàn)。 文件的借閱如需借閱文件與資料，需經(jīng)文件與資料管理部室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并履行借閱登記手續(xù)。 文件資料的識(shí)別 各種計(jì)劃、程序文件以及作為各部門(mén)安全生產(chǎn)運(yùn)行的常用實(shí)施細(xì)則由各工區(qū)管理和控制。 員工代表制度26 / 167員工代表是普通員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層溝通的紐帶，通過(guò)員工代表，使領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)準(zhǔn)確的了解員工的需求，及時(shí)的解決員工關(guān)注的安全生產(chǎn)事項(xiàng)。 員工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)并撤離作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 員工是風(fēng)險(xiǎn)的直接影響群體，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)時(shí)必須有員工參與。 員工參與安全、健康活動(dòng)保障制度為確保員工獲得參與安全、健康活動(dòng)的機(jī)會(huì)，制定本制度。3）員工代表應(yīng)熟悉職責(zé)范圍內(nèi)的各種危險(xiǎn)源及其風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)實(shí)際需要，還可包括急救員、事故調(diào)查員、法律法規(guī)需增加的職位、與風(fēng)險(xiǎn)及其評(píng)估相關(guān)的人員等。任命書(shū)文件須由最高管理者和接受任命的人員簽字。2 安全機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員任命管理制度根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，企業(yè)屬礦山企業(yè)，應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備足夠的專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，為規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員任命工作，特制定本制度。 安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定 企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，并有專(zhuān)門(mén)的管理人員來(lái)保障； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門(mén)、安全管理人員、從業(yè)人員均需制定適用的安全生產(chǎn)責(zé)任制，覆蓋所有崗位； 建立的安全生產(chǎn)責(zé)任制需要達(dá)到如下要求：1）必須符合國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和方針政策的要求，并適時(shí)修訂；2）要與管理制度協(xié)調(diào)一致；3)要根據(jù)本單位、部門(mén)、班組、崗位實(shí)際情況，責(zé)任制內(nèi)容要描述明確、具體，具有可操作性，能考核。 安全領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)掌握安全生產(chǎn)法律法規(guī)的變化情況。 要做好本單位新工人入礦的 “三級(jí)”安全教育工作，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)入礦隨時(shí)教育，并且要帶新工人到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)。 員工安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求培訓(xùn)實(shí)施方案為全面提高本礦員工的安全意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和特種作業(yè)人員及其他員工的安全意識(shí)培訓(xùn)力度，努力營(yíng)造安全生產(chǎn)、學(xué)習(xí)安全知識(shí)、遵守安全制度、按規(guī)程作業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)氛圍，有力地促進(jìn)全員安全素質(zhì)的提升，保障企業(yè)安全生產(chǎn)工作能夠安全、健康、平穩(wěn)進(jìn)行。（6）內(nèi)部人員可以獲取相關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求。 如發(fā)現(xiàn)上級(jí)制度、標(biāo)準(zhǔn)與法律、法規(guī)不符合，可逐級(jí)或越級(jí)報(bào)告。 適用性識(shí)別、傳達(dá)和更新 適用性識(shí)別判定依據(jù)：（1）企業(yè)活動(dòng)、產(chǎn)品、生產(chǎn)要求；（2）所屬行業(yè)；（3）上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)要求；（4）相關(guān)方有關(guān)要求。各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本專(zhuān)業(yè)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等文件的登記、發(fā)放。（7）各部門(mén)要在日常生產(chǎn)工作中充分利用班前班后會(huì)、宣傳欄等形式進(jìn)行安全意識(shí)宣傳教育；要定期組織員工學(xué)習(xí)“礦山安全報(bào)”上刊登的有關(guān)安全知識(shí)，并通過(guò)開(kāi)展討論來(lái)提高安全意識(shí)。1）員工培訓(xùn)主要內(nèi)容：企業(yè)安全生產(chǎn)方針；操作規(guī)程；應(yīng)急程序；工作場(chǎng)所特定的安全要求；危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制；事故、事件報(bào)告程序；崗位職責(zé)；特定風(fēng)險(xiǎn)；相關(guān)的法律法規(guī)要求；個(gè)體防護(hù)用品配備和使；人身安全的有關(guān)知識(shí)；防止傷害的糾正行動(dòng)。3）對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和其他要求的意識(shí)提升的比例應(yīng)達(dá)到 100%。3）對(duì)員工的法律法規(guī)意識(shí)識(shí)別時(shí)，主要考慮員工對(duì)礦山安全生產(chǎn)法律法規(guī)和強(qiáng)制性安全規(guī)程的獲取情況。 安全生產(chǎn)方針流程管理序號(hào)項(xiàng)目 具體內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 參與人員1 策劃 1）建立安全生產(chǎn)方針管理制度2）指定相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員并規(guī)定相主要負(fù)責(zé)人 管理層；8 / 167應(yīng)職責(zé) 員工代表2 執(zhí)行 1）最高管理者簽發(fā)安全生產(chǎn)方針文件2）員工參與溝通參與制定安全生產(chǎn)方針3）傳達(dá)至全體員工及相關(guān)方4）向公眾披露5）定期評(píng)審了安全生產(chǎn)方針的持續(xù)適宜性6）當(dāng)內(nèi)外部條件變化時(shí)，及時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)方針進(jìn)行了修訂7）各部門(mén)保留了供查閱的安全生產(chǎn)方針文本主要負(fù)責(zé)人、分管安全環(huán)保負(fù)責(zé)人全體員工3 符合性1）安全生產(chǎn)方針體現(xiàn)了：（1）遵守法律法規(guī)與其他要求；（2）符合企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)；（3）預(yù)防傷害和疾??；（4）預(yù)防財(cái)產(chǎn)損失；（5）持續(xù)改進(jìn)。2）組織各種安全生產(chǎn)方針宣傳、公示活動(dòng)，比如顯著位置張貼；員工崗前培訓(xùn)及再教育；印刷在現(xiàn)場(chǎng)安全手冊(cè)中等手段。 適用范圍本制度適用于有關(guān)方針制定、傳達(dá)、評(píng)審與修訂等內(nèi)容。安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)工作小組要堅(jiān)持實(shí)事求是、數(shù)據(jù)說(shuō)話、激勵(lì)為主、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行評(píng)價(jià)。事故發(fā)生后，要及時(shí)組織解決處理，本著“四不放過(guò)”原則及時(shí)召開(kāi)事故分析會(huì)，并將事故分析材料報(bào)送本企業(yè)安全環(huán)保部。（2）本辦法適用于本單位所有從業(yè)人員。 各級(jí)管理層完成安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)的考核評(píng)價(jià)制度（1）安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)分解根據(jù)本企業(yè)安全生產(chǎn)總目標(biāo)，經(jīng)過(guò)對(duì)各部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)分解如下：序號(hào)部門(mén)/班組 安全目標(biāo) 責(zé)任人1 管理層 對(duì)年度總體安全生產(chǎn)目標(biāo)負(fù)責(zé)：、死亡事故和職業(yè)病。4）全體員工對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)5）安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)及其完成情況與70%的員工進(jìn)行了溝通分管安全環(huán)保負(fù)責(zé)人、安全員全體員工4 績(jī)效 1）較好地完成安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)2）員工理解其行為對(duì)完成安全生產(chǎn)目標(biāo)與安全員 全體員工4 / 167序號(hào) 流程 具體內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 參與人員指標(biāo)的影響 實(shí)施計(jì)劃為了進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)管理，認(rèn)真貫徹國(guó)家、省市有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，堅(jiān)持“依法辦企，以人為本；安全第一，預(yù)防為主；科學(xué)管理，持續(xù)發(fā)展”的方針，確保本礦安全生產(chǎn)，特制定計(jì)劃如下：第一，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，全年召開(kāi) 46 次安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全的規(guī)定，傳達(dá)會(huì)議精神布置本礦安全生產(chǎn)工作。企業(yè)每年對(duì)目標(biāo)評(píng)審、修訂一次。3）各單位第一責(zé)任人實(shí)施完成本單位的分目標(biāo)。3）杜絕礦山重大環(huán)境污染事故。4）事故損失控制在萬(wàn)元產(chǎn)值 15 元以?xún)?nèi)。4）安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組制定或修訂本企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)，對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)施情況組織檢查，并予以考核和報(bào)告。（3）目標(biāo)制定、評(píng)審的要求：1）制定及修訂目標(biāo)應(yīng)符合職業(yè)健康安全方針，符合企業(yè)及各單位的實(shí)際情況，目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的要求。促進(jìn)本礦物質(zhì)文明建設(shè)、精神文明建設(shè)和安全文化建設(shè)。2. 礦山重大車(chē)輛機(jī)械事故、交通事故為零。（3）日常安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核采取每月至少一次突擊檢查或抽查的方法，對(duì)各單位發(fā)生的安全生產(chǎn)事故、違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程或違反國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)的行為實(shí)行處罰機(jī)制，依據(jù)《日常安全生產(chǎn)管理考核實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。（7）本企業(yè)各部門(mén)因公外出，由于道路交通事故造成的傷、亡，按照本企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理，對(duì)責(zé)任人根據(jù)實(shí)際情況追究其相應(yīng)責(zé)任，對(duì)傷、亡人員所在單位及單位領(lǐng)導(dǎo)班6 / 167子不進(jìn)行考核，但必須上報(bào)安全環(huán)保部備案。各級(jí)管理干部對(duì)《崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》的落實(shí)情況，是評(píng)價(jià)安全生產(chǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)。7 / 167 職責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本企業(yè)安全生產(chǎn)方針的制定、傳達(dá)、評(píng)審與修訂等工作，并監(jiān)督和檢查安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)施。使所有員工熟悉和理解。2）通過(guò)下列方式確保有效、充分傳達(dá)安全生產(chǎn)方針：（1）標(biāo)牌、宣傳欄；（2）作為員工崗前培訓(xùn)及再教育的內(nèi)容；（3）印刷在現(xiàn)場(chǎng)安全手冊(cè)中。4）法律法規(guī)意識(shí)的識(shí)別方法：采用知識(shí)競(jìng)賽、問(wèn)卷調(diào)查、事故事件分析及其它方法對(duì)員工的安全生產(chǎn)法律法規(guī)意識(shí)進(jìn)行調(diào)查。 法律法規(guī)意識(shí)的跟蹤1）通過(guò)當(dāng)面談話等方式，調(diào)查員工安全生產(chǎn)法律法規(guī)和其他要求意識(shí)提升的完成率及其效果。2）主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)主要內(nèi)容：安全意識(shí)；安全管理職責(zé)的特定意識(shí)；相關(guān)安全管理要求；崗位職責(zé)等。（8）在日常工作中要不斷對(duì)管理人員進(jìn)行各種安全意識(shí)教育，利用開(kāi)會(huì)、電子顯示屏幕標(biāo)語(yǔ)以及樓前懸掛標(biāo)語(yǔ)等進(jìn)行安全意識(shí)教育和宣傳。13 / 167辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的宣傳和培訓(xùn)，安全環(huán)保部及其他專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)配合實(shí)施，提高從業(yè)人員的守法意識(shí)，規(guī)范安全生產(chǎn)行為。 各職能管理部門(mén)根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中的危險(xiǎn)、有害因素和安全生產(chǎn)的特點(diǎn)，對(duì)獲取的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求進(jìn)行適用性判定，將適用的法律14 / 167法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求登記在《適用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求清單》上，并將適用的條款摘錄到清單上，經(jīng)主管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 符合性評(píng)價(jià)的具體操作程序，見(jiàn)企業(yè)《安全生產(chǎn)法律法規(guī)及其他要求的有效性性評(píng)價(jià)表》。（7）各部門(mén)遵守、實(shí)施本企業(yè)適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求。根據(jù)對(duì)員工安全意識(shí)的調(diào)查與評(píng)價(jià)，了解和獲取了員工安全意識(shí)的認(rèn)知情況，特制定年度員工安全意識(shí)提升計(jì)劃。 各部門(mén)對(duì)離崗工作人員重返崗位工作時(shí)，要對(duì)其安全教育，并到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行特定的安全要求、作業(yè)要求、管理要求進(jìn)行回顧培訓(xùn)。 每年定期評(píng)審獲取并使用的法律法規(guī)，確保其在有效期內(nèi)。 制定的最高管理者安全生產(chǎn)責(zé)任制必須具備下列內(nèi)容：1)制定安全生產(chǎn)方針與目標(biāo)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源；2)在日常會(huì)議中與員工討論安全生產(chǎn)問(wèn)題；3)至少每三個(gè)月進(jìn)行一次安全生產(chǎn)巡查；至少每月回顧糾正一次行動(dòng)；4)參加安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議；5)至少每年評(píng)審一次安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)；6)參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),參與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)價(jià)；7)參與安全生產(chǎn)檢查,認(rèn)可安全生產(chǎn)表現(xiàn)；8)參與安全生產(chǎn)培訓(xùn)；9)參與安全生產(chǎn)事故、事件調(diào)查；10)高層管理者參與上述所有安全生產(chǎn)的活動(dòng)的比例不得低于 85%。 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毎踩a(chǎn)管理人員的設(shè)置（1）企業(yè)依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毎踩a(chǎn)管理人員，專(zhuān)門(mén)從事安全生產(chǎn)的計(jì)劃與布置、監(jiān)督與檢查、總結(jié)與考核等安全生產(chǎn)工工作，負(fù)責(zé)落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生22 / 167產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，組織企業(yè)內(nèi)部各種安全檢查活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故隱患，監(jiān)督安全責(zé)任制的落實(shí)等。（3）被任命人員應(yīng)具備的基本條件：1）參加了下列培訓(xùn)并且培訓(xùn)考核合格：①《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》培訓(xùn)；②安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)；③標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)；④危險(xiǎn)源辯識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)；⑤安全生產(chǎn)崗位職責(zé)培訓(xùn)；⑥事故、事件調(diào)查技能培訓(xùn)。2）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任一般由分管安全生產(chǎn)的安全負(fù)責(zé)人兼任，其他工作人員從職業(yè)安全健康部門(mén)和企業(yè)辦公室抽調(diào)。3 員工參與與安全生產(chǎn)管理制度 收集并反饋員工關(guān)注安全、健康事項(xiàng)制度為了收集并反饋員工關(guān)注安全、健康事項(xiàng)并保證收集、反饋的有效性，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定和《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》，制定本制度。 選舉員工代表，進(jìn)入企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，參加安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，參與企業(yè)各項(xiàng)安全活動(dòng)。 企業(yè)與外部權(quán)力機(jī)構(gòu)溝通安全生產(chǎn)事項(xiàng)時(shí)，為了更好地保障員工合法權(quán)益不受損害，必須有員工參與。 員工作業(yè)如發(fā)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在危險(xiǎn)征兆時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)，采取可能的應(yīng)急措施，撤離到比較安全的地點(diǎn)，及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)。為規(guī)范員工代表的管理，特制定本制度。 技術(shù)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范等）部門(mén)的記錄等，由技術(shù)管理和控制； 管理標(biāo)準(zhǔn)（部門(mén)管理制度），工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位職責(zé)和任職要求等）、其他行政管理性文件，包括與企業(yè)相關(guān)的政策，法規(guī)文件等，有安全部管理和保存。原版文件與資料一律不外借，防止文件與資料丟失或損壞。安全環(huán)保部根據(jù)會(huì)簽提出的修改意見(jiàn)，對(duì)初稿進(jìn)行修改，形成審批稿。3）修訂依據(jù)：a）國(guó)家行業(yè)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、條例。（2）辦公室總負(fù)責(zé)并應(yīng)指定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)，認(rèn)真填寫(xiě)，視情況確定其案級(jí)，妥善保管。（2）記錄的種類(lèi)1）安全生產(chǎn)記錄的主要有事故、時(shí)間記錄，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)信息，培訓(xùn)記錄，事故調(diào)查報(bào)告，檢查記錄，職業(yè)衛(wèi)生檢查與健康監(jiān)護(hù)記錄，安全生產(chǎn)會(huì)議記錄，安全活動(dòng)記錄，法定檢測(cè)記錄，任務(wù)觀察記錄，許可文件，應(yīng)急演習(xí)信息，糾正與預(yù)防行動(dòng)記錄，承包商和供應(yīng)商信息，維護(hù)和效驗(yàn)記錄，技術(shù) 資料、圖紙等。 日常管理要求文件與資料不得隨意外借，如確實(shí)需要借出，需做好登記記錄，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可外借。3）及時(shí)調(diào)查周邊單位、民眾對(duì)企業(yè)的不滿意見(jiàn)和改進(jìn)建議，接受安全投訴、安全詢(xún)查詢(xún)問(wèn)，及時(shí)、認(rèn)真處理、反饋外部團(tuán)體或個(gè)人的抱怨，保持外部投訴、抱怨的記錄。 溝通方式（1）一般溝通1）一對(duì)一的面對(duì)面談話溝通。4）個(gè)人對(duì)企業(yè)的改革、發(fā)展有建議或意見(jiàn)時(shí)。5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。（3）與各部門(mén)1）企業(yè)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進(jìn)行一次深入的交流，