【正文】 做強(qiáng)裝備制造業(yè)。 提升對(duì)外開放水平。 加大招商引資力度。加快華夏幸福基業(yè)的中法會(huì)堂和法國小鎮(zhèn)中心項(xiàng)目，推進(jìn)中南世紀(jì)城三期、嵐祥地產(chǎn)等一批房地產(chǎn)、商業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，啟動(dòng)中南世紀(jì)城創(chuàng)業(yè)孵化基地，引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)，爭取承辦法語聯(lián)盟考試中心項(xiàng)目，建設(shè)集商務(wù)會(huì)展、教育科研、金融服務(wù)、休閑旅游等功能于一體的產(chǎn)業(yè)新城。以中德大街建設(shè)為牽動(dòng)，加快拓展中德大街兩翼、寶馬公園東側(cè)、渾河西峽谷周邊等區(qū)域發(fā)展空間，推進(jìn)市政、綠化、生態(tài)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能。深化農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革，繼續(xù)做好土地確權(quán)工作。 深化社會(huì)領(lǐng)域改革 。深化國企改革，逐步解決國有、大集體企業(yè)歷史遺留問題，探索 “殼企業(yè) ”退出機(jī)制。創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制和方式，建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，加快建立監(jiān)管職責(zé)清單，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)間信息共享和協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、程序、原 則和目標(biāo)。國家深入實(shí)施新一輪 振興東北的重要戰(zhàn)略、開展全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)的重大機(jī)遇、自身多年發(fā)展孕育的潛在優(yōu)勢(shì)，都為鐵西開辟了新的更大的空間。堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展，不斷提升教育均衡化水平。 ——全面優(yōu)化城鄉(xiāng)發(fā)展環(huán)境。 “十三五 ”時(shí)期我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體目標(biāo)是：建成國家先進(jìn)裝備制造創(chuàng)新引領(lǐng)基地，全面建成具有國際競(jìng)爭力的先進(jìn)裝備制造業(yè)基地，實(shí)現(xiàn)鐵西老工業(yè)區(qū)全面振興，如期全面建成小康社會(huì)。涉及群眾切身利益的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，還需下更大氣力解決。一是經(jīng)濟(jì)下行壓力巨大。 社會(huì)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，人民生活進(jìn)一步改善。以綜合配套改革為統(tǒng)領(lǐng)，行政管理體制、國資國企等領(lǐng)域改革有序推進(jìn)?；厥?“十二五 ”，鐵西老工業(yè)區(qū)向全面振興邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，其成果突出體現(xiàn)在四個(gè)方面。認(rèn)真貫徹新《預(yù)算法》，全面推行預(yù)決算和 “三公 ”經(jīng)費(fèi)公開。 5 個(gè)街鎮(zhèn) 26 個(gè)村的農(nóng)民土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)改革工作進(jìn)展順利。采 取國資劃撥、租賃、資源整合等方式，全面完成 15 個(gè)未達(dá)標(biāo)社區(qū)辦公用房改造任務(wù)。 ——各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步。鐵西金谷二號(hào)路、三號(hào)街竣工通車。企業(yè)自主創(chuàng)新能力不斷提升，沈鼓集團(tuán) 10 萬空分裝置、特變沈變換流變壓器、北方重 工鎂合金成套設(shè)備等新產(chǎn)品打破國際壟斷。落實(shí)大部門監(jiān)管體制，成立市場(chǎng)監(jiān)督管理局。舉辦了德國企業(yè)沈陽行、中德并購論壇等招商活動(dòng)。區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)等 機(jī)關(guān)西遷的拉動(dòng)效應(yīng)開始凸顯，新華印刷、紅梅味精等地塊接連熱拍，華潤、龍湖等地產(chǎn)商成功摘牌，鐵西邁入 “新地產(chǎn)時(shí)代 ”。中德裝備園、中法生態(tài)城、鐵西金谷 “一園一城一谷 ”產(chǎn)城融合、東 西互動(dòng)的發(fā)展格局全面形成。我們的老師對(duì)于 4 級(jí)的命題有著多年的研究經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)中能夠抓住重點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，剛才通過同你您的溝通，我感覺您的基礎(chǔ)并不差，相信通過一段時(shí)間的努力，應(yīng)能順利地過 4 級(jí) 1如果客戶要咨詢的課程近期開班幾率很低該怎么辦 ? 應(yīng)對(duì)策略： 像這類問題如果因?yàn)閮H是以讓他馬上報(bào)名為目的 ,則一段時(shí)間后因?yàn)榘嗉?jí)開不起來而造成退款的機(jī)率 較大 ,切不可因?yàn)橄胱寣?duì)方馬上報(bào)名而亂承諾，當(dāng)然，也不可冒然同客戶說這個(gè)班開不起來或等到人數(shù)滿了就開班。在咨詢過程中，要讓家長感到課程顧問是站在家庭利益的角度上替她們考慮問題，提出建議，取得家長的信任是關(guān)鍵。如怕聽力，就讓她采用逆向?qū)W習(xí)法，即先不看答案，反復(fù)聽，直到將聽的內(nèi)容大致寫出來，實(shí)在聽不出來的內(nèi)容先寫上音標(biāo) ,這樣能短時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)顧客捕捉信息的能力 。 應(yīng)對(duì)策略 : 此類顧客屬于不太敢表露自己的一個(gè)群體，缺乏自信，同別人溝通有障 礙。首先可以向她說明我們讓顧客填寫表格 的原因是為了節(jié)省顧客的時(shí)間，然后促使她填寫表格；如果拒不填寫表格，可以先讓顧客咨詢，在咨詢過程中取得顧客的信任，等待時(shí)機(jī)，讓課程顧問代填。 ? 讓咨詢者的思路跟著你的思路走； 注意要點(diǎn)： ? 語音清晰，語氣自然 ? 在咨詢過程中準(zhǔn)確提及咨詢者的稱謂； ? 主動(dòng)提問、要求把握主動(dòng)；不要等對(duì)方發(fā)問，否則被動(dòng) 咨詢者：不是很好 課程顧問： x 先生，您看這樣好嗎？由于在電話中我無法判斷您的實(shí)際基礎(chǔ)是怎樣的 ,我建議您過來我們這，我們當(dāng)面溝通，有必要的話可以做個(gè)測(cè)試 ,這樣我就能根據(jù)您的實(shí) 際情況為您 提供一個(gè)更加切實(shí)的學(xué)習(xí)方案，你看行嗎？ 咨詢者：好吧 課程顧問：您看今天下午方便嗎 ? 咨詢者：可以 課程顧問：您 知道我們學(xué)校的地址嗎 ? 咨詢者：不是很清楚 ,具體在什么位置？ 課程顧問：我們?cè)?XX,您 從什么地方過來？ 咨詢者： 課程顧問：您可以坐 967 至僑雄站，然后 ?? 咨詢者：好的 課程顧問：您大約幾點(diǎn)鐘能到 ? 咨詢者 :三點(diǎn) 課程顧問 :您方便留個(gè)聯(lián)系方式嗎 ? 咨詢者 : 好的 ,電話是 課程顧問：我再同您對(duì)一遍 ,劉先生 ,對(duì)嗎 ?嗯，劉先生，下午您過來可以直接找我，我叫李娟， 3:00 鐘我就在學(xué)校等你 ，行嗎 ? 說明 :務(wù)必讓對(duì)方知道學(xué)校的地點(diǎn)、找誰同時(shí)約定好上門的時(shí)間 ) 咨詢者：好的 課程顧問：再會(huì)，劉先生 咨詢者：再會(huì) 課程顧問待對(duì)方掛完電話后將話筒輕輕放下 分析： ? 簡明扼要地了解學(xué)員學(xué)習(xí)的目的； ? 把握一切可以邀請(qǐng)學(xué)員當(dāng)面咨詢的機(jī)會(huì)； 注意要點(diǎn)： ? 強(qiáng)調(diào)為了咨詢者負(fù)責(zé)，邀請(qǐng)咨詢者當(dāng)面咨詢； ? 利用進(jìn)一步了解課程、看最新的考試資料、測(cè)試、同學(xué)校該課程權(quán)威進(jìn)行當(dāng)面溝通等理由邀請(qǐng)咨詢者上門 ?禮貌邀請(qǐng)，把時(shí)間定位到具體某一天的某個(gè)時(shí)間段 ? 語音清晰，語氣自然 ? 在咨詢過程中準(zhǔn)確提及咨詢者的稱謂 ； ? 主動(dòng)提問、要求把握主動(dòng)；不要等對(duì)方發(fā)問，否則被動(dòng) 分析： ? 簡明扼要地了解學(xué)員學(xué)習(xí)的目的； ? 把握一切可以邀請(qǐng)學(xué)員當(dāng)面咨詢的機(jī)會(huì)； 注意要點(diǎn)： ? 強(qiáng)調(diào)為了咨詢者負(fù)責(zé)，邀請(qǐng)咨詢者當(dāng)面咨詢； ? 利用水平測(cè)試邀請(qǐng)咨詢者上門 ?禮貌邀請(qǐng)，把時(shí)間定位到具體某一天的某個(gè)時(shí)間段 電話咨詢分析總結(jié) v 不要試圖首次通過電話咨詢將咨詢者轉(zhuǎn)化成學(xué)員； v 不要將咨詢者的問題全部解決； v 需要加強(qiáng)詢問者了解產(chǎn)品的欲望； v 利用一切可利用的機(jī)會(huì)邀請(qǐng)咨詢到到中心當(dāng)面咨詢； v 盡可能讓對(duì)方留下電話號(hào)碼，并將自已的 姓名、電話等告知對(duì)方 v 把上門時(shí)間定位到具體某一天的某個(gè)時(shí)間段 提高當(dāng)面咨詢簽約率的技巧 ◆簽約時(shí)機(jī)的判斷 顧客語言流露 顧客有以下語言的表露時(shí)，需要警覺，應(yīng)考慮準(zhǔn)備簽約 a)關(guān)注具體的開班計(jì)劃和學(xué)習(xí)時(shí)間 比如：請(qǐng)問最近的初中一冊(cè)班是什么時(shí)候開班 ? b)關(guān)心學(xué)費(fèi)的付款方式 比如：能否分期付款呢 留心和學(xué)習(xí)相關(guān)的非常小的事情 比如：考勤方面管理的怎樣 ?我擔(dān)心我小孩逃課 d)重復(fù)問已經(jīng)問過的問題 比如 :老師應(yīng)教的不錯(cuò)吧 ? 顧客肢體語言的流露 當(dāng)顧客有以下肢體語言的表露時(shí)，應(yīng)考慮準(zhǔn)備關(guān)單 a)身體前傾：表現(xiàn) 出極為關(guān)注的樣子，只須進(jìn)一步引導(dǎo) b)舔 /咬嘴唇：很重視這件事情，還有小小的猶豫，不過問題已不大了 c)點(diǎn)頭：很認(rèn)同我們的培訓(xùn)，可以參加學(xué)習(xí)了 d)微笑：學(xué)習(xí)沒多大問題 ◆簽單時(shí)常用的技巧 直接要求報(bào)名 這是最直接的做法，咨詢時(shí)直接要求顧客報(bào)名參加學(xué)習(xí) 例如：您報(bào)本周周六晚開的班吧，這個(gè)班對(duì)于您來說比較適合 問式要求報(bào)名 閉合式的提問 : 用封閉式的詢問，讓顧客必須回答在課程、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)等內(nèi)容上提供兩種或者兩種以上的正面選擇 例如：您是希望參加本月中旬還是下旬的課程學(xué)習(xí)？ 您是選擇周末班還是晚 上班呢？ 行動(dòng)式要求報(bào)名 提一些課程顧問能夠協(xié)助咨詢者做的事情去落實(shí) 比如：您看這樣吧，我?guī)湍棉k一下手續(xù)如何 誘導(dǎo)式 尋找一種利益誘導(dǎo)的因素促使咨詢者馬上報(bào)名，如優(yōu)惠名額、優(yōu)惠時(shí)間、挑選座位 比如：王小姐 ,您看 ,現(xiàn)在報(bào)名對(duì)您來說非常劃算，可以獲得這份贈(zèng)品 ,而且名額也只有三名了 ,過了明天這個(gè)名額一定沒有了 壓迫式 利用時(shí)間、班級(jí)即將滿額、辦理相關(guān)手續(xù)需要一定時(shí)間等來對(duì)咨詢者形成心理上的緊張感 比如 :王小姐 ,這個(gè)班后天就開班了，今天報(bào)名 ,呆會(huì)我得將你的資料馬上交到教學(xué)部門辦理相關(guān)的手續(xù) ,如聽課證等 ，否則時(shí)間上來不及 課程顧問疑難情景應(yīng)對(duì) 對(duì)課程一無所知，目的性很差，只知道 XX 學(xué)校有英語培訓(xùn)慕名而來，問她一些問題一問三不知 應(yīng)對(duì)策略： 針對(duì)此類顧客，課程顧問最重要的是要保持耐心，首先引導(dǎo)顧客，讓顧客明確她的需求，如果她的實(shí)際需求能夠同我們提供的課程有一定的貼合度，課程顧問應(yīng)引導(dǎo)顧客學(xué)習(xí)適合的課程，如果她的實(shí)際需求同我們提供的課程距離較大，課程顧問應(yīng)當(dāng)把我們的課程適用的人群，以及我們的主要優(yōu)勢(shì)談清楚，并詢問她 身邊的朋友有沒有適合的，可以讓顧客介紹過來。把自己講過的話歸納一下 。跟他們分享經(jīng)驗(yàn)，看看他們?cè)谧鍪裁矗惺裁闯晒Φ男路椒?。無論你用什么策略跟學(xué)生和家長溝通，必須確定的是， 一定要以學(xué)生的利益為優(yōu)先 我們不斷與學(xué)生和家長溝通，但必須將他們視為 最親密與寶貴的朋友 。假如你要維持續(xù)班率，最重要的是要讓學(xué)生跟你經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。比如逢年過節(jié)可以給學(xué)生寄賀卡、講座聽課券、驚喜小禮物、最新課程訊息及各項(xiàng)通知，花不了多少時(shí)間，也花不了多少錢，但是很有效。而售后服務(wù)很重要的，可以提升學(xué)生的忠誠度，至少會(huì)降低學(xué)生退學(xué)、中途轉(zhuǎn)學(xué)、抱怨的機(jī)會(huì)。他們的 關(guān)系非常密切 ，簡直讓人驚訝。你碰到過這樣的老師這樣的學(xué)校嗎？ 如果學(xué)校在學(xué)生報(bào)名兩三天就打電話給學(xué)生，你猜這個(gè)學(xué)生會(huì)覺得如何？一星期之后再打給他，確定已經(jīng)適應(yīng)了教師的授課風(fēng)格和學(xué)校的集體氛圍。 乙同學(xué) 某某學(xué)校聽說學(xué)費(fèi)很貴呀？一個(gè)月 600 元。本校通過對(duì)學(xué)生心理研究后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的學(xué)生對(duì) 情有獨(dú)鐘，從小學(xué)生到大學(xué)生都有，同時(shí)學(xué)生各個(gè)班級(jí)也都有建立了班級(jí) 群。某某培訓(xùn) 學(xué)校，咨詢熱線 。生動(dòng)、有趣、實(shí) 用、寓教于樂效果好。 劍橋口語 想擁有令人羨慕的流利口語？來自英國劍橋大學(xué)的口語課程，小班制授課，外教主持，卓越師資，優(yōu)良環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個(gè)好的口碑形成一個(gè)良性循環(huán)，促進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校也越來越注重創(chuàng)造學(xué)校品牌，維護(hù)和發(fā)展學(xué)校品牌。根據(jù)學(xué)生的 實(shí)際情況還分為基礎(chǔ)班、補(bǔ)習(xí)班和強(qiáng)化班。找出學(xué)生最弱的科目，選擇與學(xué)生程度相應(yīng)的課程對(duì)時(shí)間寶貴的學(xué)生來說是比較合理的辦法。 除了日常授課還應(yīng)施行班主任坐堂管理制度，班主任和學(xué)生們坐在一個(gè)課堂上聽課。 第六，依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有選擇地在當(dāng)?shù)孛襟w，通常是電視臺(tái)、報(bào)紙、室外廣告牌上 做宣傳． 第七，必須全面招生，時(shí)間持續(xù)兩個(gè)月。 培訓(xùn)學(xué)校、培訓(xùn)班暑假招生方案 學(xué)校品牌推廣步驟 一、具體方法 第一，編寫一本家長完全手冊(cè)。 第八，找學(xué)校老師． 二、家長咨詢 介紹教學(xué)特色； 問訊學(xué)生情況； 三分鐘傾聽 (說三分聽十分 ) 接待人員要微笑，耐心，細(xì)致，善意承諾． 登記學(xué)生名字及相關(guān)情況． 三、宣傳階段 宣傳主要分三個(gè)階段，每個(gè)階段都是對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行一次有效的過濾，篩選目標(biāo)人群，然后重點(diǎn)攻堅(jiān)，刺激其就讀需求，實(shí)現(xiàn)春季招生計(jì)劃。這樣一來，班主任掌握了考勤情況，消除了家長們?cè)诤⒆映銮趩栴}上的顧慮；班主任了解學(xué)生的聽課情況，及時(shí)與家長溝通，讓他們掌握自己孩子的聽課狀況；班主任和同學(xué)們經(jīng)常做交流，向?qū)W生傳授一些學(xué)習(xí)心得，家長們一定會(huì)很放心的。另外，學(xué)校辦學(xué)穩(wěn)定性也是考量學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵因素，頻繁變換地點(diǎn)也有一種難以令人信賴的感覺。 更多 招生實(shí)戰(zhàn)方案 ： : 2695133907 注重外部宣傳的前提應(yīng)該是把內(nèi)部做好、把教育質(zhì)量提高。品牌要實(shí)實(shí)在在地搞，要做出特色，做出成績來，這才是辦學(xué)的根本。 少兒英語 想讓您的孩子贏在起跑線上嗎？某某教授強(qiáng)力推薦。生動(dòng)、有趣、實(shí)用、寓教于樂效果好。 英語決定您的競(jìng)爭力！某某培訓(xùn) 學(xué)校 VIP 課程中心，一對(duì)一授課，一對(duì)一編寫教學(xué)大綱，卓越師資，優(yōu)良環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 群組溝通 具體操作： (一 )想辦法獲得班級(jí)的 群號(hào)。 提醒：我們要的是關(guān)注，是爭論。在學(xué)生報(bào)名后就打電 話，然后在電話家訪上做記錄， 一星期后 再打電話問狀況如何， 一個(gè)月后 再打電話。他說打電話給學(xué)生實(shí)在太棒了，學(xué)生們都很感激，跟他們的家人也都熟悉。要讓學(xué)生知道，你的教學(xué)質(zhì)量比其他競(jìng)爭對(duì)手 好太多了 。 跟學(xué)生溝通還有其他很不錯(cuò)的辦法。你說的話、你做的傳單，家長根本不感冒。你要跟學(xué)生和家長說的是，你的產(chǎn)品或服 務(wù) 應(yīng)該怎么應(yīng)用比較好 ， 讓他們免費(fèi)試聽，提供建議 ，讓他們更會(huì)接受你的教學(xué)，這對(duì)他們才有好處。 打個(gè)電話、發(fā)封電子郵件、或是寫信給你的同業(yè) ，不過不是跟你在同一市場(chǎng)競(jìng)爭的對(duì)手。最能提供有說服力的數(shù)字或案例 。 應(yīng)對(duì)示例： 顧客：您好，我想咨詢一下你們 英語培訓(xùn)的課程，你能給我介紹一下嗎？ 課程顧問：好的，先生 (女士 )請(qǐng)問您想學(xué)習(xí)哪方面的課程呢？ 顧客：我也不太知道我應(yīng)該學(xué)什么，我只是覺得你們 **培訓(xùn)挺好的，常從報(bào)紙和廣告牌上看到你們的報(bào)道，所以想了解一下你們的培訓(xùn)。 應(yīng)對(duì)示例： 顧客：您好，我想咨詢一下你們有關(guān)英語培訓(xùn)課程的事情。針對(duì)此類顧客，課程顧問應(yīng)當(dāng)首先創(chuàng)造一種輕松祥和的氣氛，讓顧客感到能便于講話。如感覺口語難學(xué)，交流有困難，則采