【正文】 十一、制作完成時(shí)限： 企劃間在收到已審批交費(fèi)的《POP申請(qǐng)單》后24小時(shí)制作完畢。 各類大小展板178。七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1. 大號(hào)POP(相同內(nèi)容)20元/兩張（面）；2. 小號(hào)POP 10元/張；3. （印刷品）、1元/個(gè)（手繪POP）八、專柜POP申請(qǐng)流程：具體流程為：到指定收銀臺(tái)交費(fèi)并蓋章（各樓層1收銀臺(tái)）樓層簽字確認(rèn)POP書寫內(nèi)容、規(guī)格及交費(fèi)金額向樓層申請(qǐng)并填寫一式三聯(lián)的《POP書寫申請(qǐng)表》憑交款收據(jù)以及POP書寫申請(qǐng)表的第二聯(lián)到企劃部領(lǐng)取POP（樓層管理員或部門代表統(tǒng)一簽領(lǐng)）將POP書寫申請(qǐng)表的第一聯(lián)交企劃部（白色聯(lián)） 須知事項(xiàng)說明：178?？墒褂脟娎L或彩色印刷品充當(dāng)，但尺寸應(yīng)與商場(chǎng)POP紙規(guī)格保持一致；三、 懸掛要求：1. 懸掛在“L”支架上的POP，須正反雙面書寫懸掛。 商價(jià)格、希望突出其高級(jí)感的商品。u 陳列效果：178。u 陳列效果：178。 可提高店鋪的整體形象；178。 排列的位置可隨意改變。 大中型商品；178。 往常規(guī)貨架上很難實(shí)施立體陳列的商品；178。 罐裝、箱裝等可層疊堆積的商品；178。 罐裝、箱裝等堆積起來也不會(huì)變形的商品。u 陳列效果：178。 量感突出；178。u 適用此種陳列方法的商品：178。 通道、地板要經(jīng)常進(jìn)行清掃。 貼有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客，每一種商品不能被其他商品擋住；178。三、安全與維護(hù)1. 保持倉庫內(nèi)環(huán)境清潔、干爽、整齊、商品出入庫后，隨時(shí)做好清潔整理工作；2. 定期或根據(jù)實(shí)際情況噴灑殺蟲水，采取適當(dāng)?shù)臏缡蟠胧?，遇白蟻等?yán)重蟲害，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)，以便采取防范措施；3. 倉庫鑰匙要妥善保管，未經(jīng)樓層（貨部）主管以上人員許可，非使用倉庫的員工不進(jìn)入倉庫；4. 各倉庫每天應(yīng)安排值班人員，負(fù)責(zé)下班后鎖好門窗，關(guān)閉照明燈和電源，檢查是否存在安全隱患；5. 根據(jù)商品的貴重程度和保質(zhì)期限，定期安排數(shù)量清點(diǎn)和質(zhì)量檢查工作；6. 逢盤點(diǎn)日，應(yīng)全面做好貨架的整理、清潔衛(wèi)生，質(zhì)量檢查、消防檢查等工作。4. 大家電（包括電視、組合音響、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、音箱、冰柜）、小家電（包括吸塵器、爐具、燃具、油煙機(jī)、熱水器、電子鍋、微波爐、洗碗機(jī)、電飯煲、電話）、進(jìn)口家電及各專柜商品，三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系技術(shù)鑒定，再由顧客持技術(shù)鑒定單連同銷售小票、電腦小票、發(fā)票到商場(chǎng)樓層辦理退換手續(xù)。 發(fā)票上的產(chǎn)品號(hào)和維修的產(chǎn)品不符或涂改的。H、總值班在下午5：30營業(yè)結(jié)束履行退換貨批權(quán)。2．商品退換的簽批權(quán)限（1）換貨簽批權(quán)限a、Ａ類產(chǎn)品價(jià)值３０００元以下的（含３０００元），由營運(yùn)主任或營運(yùn)經(jīng)理簽批；３０００元以上由營運(yùn)經(jīng)理和店長(zhǎng)（總值）聯(lián)簽。（5）、對(duì)于新三包規(guī)定未涉及商品，如手機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等商品的退換貨，比照以上規(guī)定執(zhí)行。（2）家電、聲像柜在商品售出時(shí)必須登記商品的機(jī)身號(hào)碼。（2） 非特約維修點(diǎn)（站），非承擔(dān)“三包”維修者，未經(jīng)許可授權(quán)私自拆動(dòng)商品造成損壞的。換貨必須遵守“更換同型號(hào)，同規(guī)格的商品”原則，若無同型號(hào)、同規(guī)格的商品，顧客可以選擇其它類型、規(guī)格的商品，且須補(bǔ)足差價(jià)。提供不出購買憑證的（銷售發(fā)票、售貨小票、電腦小票），本商場(chǎng)不予受理修理、換貨、退貨的相關(guān)投訴。四、注意事項(xiàng)：1. 任何人不得無故不參加例會(huì)，若特殊原因不能參加須在會(huì)議前向主持人請(qǐng)假，否則按公司相關(guān)規(guī)定處理；2. 會(huì)議前與會(huì)人員要積極準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容，做到言簡(jiǎn)意賅；3. 會(huì)議內(nèi)容由店內(nèi)文員負(fù)責(zé)記錄，并在一個(gè)工作日內(nèi)整理會(huì)議紀(jì)要抄送與會(huì)人員；4. 店辦文員對(duì)會(huì)議中要求跟進(jìn)的工作須及時(shí)跟蹤反饋。XX百貨收市清場(chǎng)管理規(guī)定一、收市清場(chǎng)程序：1. 收市時(shí)由當(dāng)日總值班、各樓層管理人員、工程部當(dāng)值人員和防損部收市成員組成清場(chǎng)小組；2. 收市時(shí)間到后5分鐘內(nèi)，清場(chǎng)小組各成員到分店清場(chǎng)最上層集合準(zhǔn)備清場(chǎng)，并通知監(jiān)控中心清場(chǎng)開始；3. 清場(chǎng)時(shí)由清場(chǎng)小組由上至下，先里后外逐層檢查各樓層消防通道內(nèi)、更衣間、洗手間、辦分室、庫房、空調(diào)機(jī)房等場(chǎng)所的顧客是否全部離開，各樓層消防門是否鎖好，有無安全隱患；4. 樓層員工在收市會(huì)開完后，統(tǒng)一由員工通道離場(chǎng)，在清場(chǎng)小組清場(chǎng)時(shí)，除清場(chǎng)人員外其他人員一律不得在賣場(chǎng)來回走動(dòng)；5. 清場(chǎng)完畢一個(gè)樓層后，防損領(lǐng)班與該樓層當(dāng)值管理人員辦理簽字確認(rèn)手續(xù)，由樓層防損人員鎖好員工通道和消防通道門，由工程部值班人員關(guān)閉該樓層電源，然后一同隨清場(chǎng)小組到下一層進(jìn)行清場(chǎng)；6. 全部樓層清場(chǎng)完畢后，當(dāng)班管理人員及防損部清場(chǎng)人員在一樓大廳集合開收市會(huì)，總值班進(jìn)行講評(píng)，會(huì)后統(tǒng)一由一樓員工通道離場(chǎng)鎖門，并接受一樓員工通道當(dāng)值防損管理員的常規(guī)檢查；7. 收市后，除正常作業(yè)手續(xù)外，任何人員不得進(jìn)入商場(chǎng)。五、營運(yùn)規(guī)范工作小組的工作目標(biāo)1. 宣傳、跟蹤、貫徹、監(jiān)督、執(zhí)行公司及店內(nèi)的各項(xiàng)制度；2. 幫助各部門找問題，協(xié)助各部門解決問題；3. 檢查次數(shù)達(dá)到：每周至少2次，每月不少于6次；4. 通過個(gè)案管理達(dá)到整體工作的提升和規(guī)范，并做到所有問題即時(shí)反饋、即時(shí)跟蹤、即時(shí)落實(shí)，使各店在所有員工的共同努力下，管理更規(guī)范、營運(yùn)更有序、紀(jì)律更嚴(yán)、銷售更高。四、總值班人員排班的要求1. 周六/周日總值班必須是各分店店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理及A級(jí)經(jīng)理級(jí)別的管理人員；2. 非周六/周日總值班人員可由營運(yùn)經(jīng)理、副經(jīng)理、職能部門經(jīng)理（必須熟悉商場(chǎng)的全面運(yùn)作和各部門工作程序）擔(dān)當(dāng)，主任協(xié)助；3. 總值班排班表（附后）由人事部負(fù)責(zé)編制，報(bào)各店店領(lǐng)導(dǎo)審核后，于每月28日下午18時(shí)前報(bào)人力資源部；4. 總值班人員不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在店人事部門備案（變動(dòng)情況分店人事部門須及時(shí)上報(bào)人力資源部）五、其他規(guī)定1. 周六/周日總值班必須全天在賣場(chǎng)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)；2. 分店總值班人員實(shí)行打卡考勤，不得無故遲到、早退，脫崗。一、營運(yùn)規(guī)范工作小組成員：組長(zhǎng)：分店店長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理組員：駐店人事負(fù)責(zé)人、駐店行政負(fù)責(zé)人、駐店企劃負(fù)責(zé)人、收銀主管、防損隊(duì)長(zhǎng)、工程領(lǐng)班、消防中心主管等。二、使用要求：1. 員工著工衣不得走正門出入（給顧客送貨者除外）；2. 員工上、下班必須走各分店指定的員工通道，并自覺接受防損管理人員的常規(guī)檢查；3. 員工須自覺保持通道的清潔衛(wèi)生,不得亂扔垃圾；4. 不得在員工通道用餐、逗留或休息（特殊情況除外）；5. 員工通道的消防門由樓層當(dāng)值防損人員負(fù)責(zé)時(shí)刻關(guān)閉，但營業(yè)期間不可以上鎖。四、晚間收市清場(chǎng)交接要求：1. 收市時(shí)總值班和防損部及各樓層當(dāng)班管理人員組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層組織收市清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全；賣場(chǎng)收市清場(chǎng)后，必須在防損清場(chǎng)本上簽字確認(rèn)；2. 當(dāng)班記錄當(dāng)班未能處理完的事務(wù)，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好交接工作；五、責(zé)任承擔(dān)：因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤由過失方負(fù)責(zé)；無法確認(rèn)責(zé)任的由雙方承擔(dān)；產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，須照實(shí)賠償。4. 本商場(chǎng)對(duì)國家規(guī)定的，實(shí)行包修，包換，包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）的商品按照規(guī)定予以辦理。10. 銷售商品七天內(nèi)包裝完好無損的，可以退貨；售出七天內(nèi)包裝不完整，按規(guī)定顧客交納了包裝費(fèi)后，可辦理退貨；售出商品十五天內(nèi)包裝無損的，可以換貨；售出十五天后包裝不完整的，按規(guī)定顧客交納了包裝費(fèi)后，可辦理換貨；售出十五天后包裝完整無損的，按規(guī)定收取折舊費(fèi)后，可辦理換貨；售出十五天后，且包裝不完整的，按規(guī)定顧客交納包裝費(fèi)及折舊費(fèi)后，可辦理換貨手續(xù)。17. 在“三包”期內(nèi)，因顧客自身保管使用不當(dāng)，操作違反商品說明書上規(guī)定說明的，本商場(chǎng)只提供收費(fèi)修理服務(wù)（費(fèi)用包含材料費(fèi)，零配件費(fèi)，工時(shí)費(fèi)等）。19. 其他商品的保修等相關(guān)規(guī)定說明見具體商品保修退換規(guī)定。（3）、凡屬“新三包”規(guī)定所涉及的18種商品（彩色電視機(jī)、家用錄像機(jī)、VCD、組合音響（音箱）、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、吸塵器、爐具、燃具、油煙機(jī)、熱水器、電磁爐、微波爐、風(fēng)扇、電子琴、手表、電話、電飯煲），至售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中扣除修理占用時(shí)間和等待的時(shí)間。E、各店?duì)I運(yùn)部門對(duì)自營退換貨要有日志，并對(duì)要求“知會(huì)備案”的單據(jù)，傳真給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)；監(jiān)察部門將不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。 因不可抗力造成損壞的。2. 收銀員在確認(rèn)簽字的真實(shí)性后，作出相應(yīng)的退貨處理。每周的匯總分析報(bào)總經(jīng)理閱示。（三） 商品陳列的方法：直線陳列 斜面陳列梯形陳列 塔型陳列坡型陳列 對(duì)稱式陳列模特陳列 立體陳列四、超市商品陳列標(biāo)準(zhǔn)（一） 商品陳列的原則1. 商品陳列的穩(wěn)定性保證商品不易掉落，應(yīng)適當(dāng)?shù)氖褂藐惲衅髅?，貨架層板必須穩(wěn)固，層板上擺放的商品不得超重，商品展示不得超出貨架，以防顧客碰撞。4. 商品陳列的清潔性178。7. 避免損失的原則堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，對(duì)于一些保質(zhì)期要求嚴(yán)的商品尤其應(yīng)加以注意，可避免損失。u 陳列效果：178。 嗜好性、簡(jiǎn)便性較高的商品；178。 操作簡(jiǎn)單。 不僅可在貨架端頭，還可用在貨架內(nèi)陳列。5) 掛式陳列將小商品用掛鉤吊起來的陳列方法。 更改陳列方便。 可突出商品的廉價(jià)性；178。 能夠提高店鋪形象的商品。 葡萄酒等瓶裝商品；178。 陳列量較少的商品；178。u 適用此種陳列方法的商品：178。u 適用此種陳列方法的商品：178。六、外來POP的審批1. 審批對(duì)象：各專柜自行制作、需在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的所有廣告；2. 審批內(nèi)容：廣告的合法、真實(shí)、美觀、安全、尺寸、材料、發(fā)布期限及其他可能對(duì)賣場(chǎng)產(chǎn)生影響的因素；1) ，放置在柜臺(tái)或開單臺(tái)上的廣告不得超過42厘米；2) 允許使用的材料有：亞克力架、金屬、木板、石材及其他高檔材料。 憑交款收據(jù)以及POP書寫申請(qǐng)表的第二聯(lián)到企劃部領(lǐng)取POP；九、管理職責(zé)與處罰程序：（一）、管理職責(zé)：1. 樓層管理員對(duì)管轄樓層內(nèi)的以下范圍有日常檢查、維護(hù)和管理的職責(zé)；1) 專柜自有廣告燈箱、A4立架、圓牌及歌譜架POP；2) 主通道吊旗；3) 公共區(qū)域的指示系統(tǒng)。3. 企劃部發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，開處罰單交給區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。附：《POP申請(qǐng)單》 《分店P(guān)OP整改通知單》 店P(guān) O P 整改通知單
。 戶內(nèi)外公共區(qū)域的廣告位（二）、處罰程序：1. 本規(guī)定的處罰對(duì)象為出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象專柜當(dāng)班導(dǎo)購。 憑申請(qǐng)表到各分店指定收銀臺(tái)交款并由收銀員在一式三聯(lián)的申請(qǐng)表上蓋章確認(rèn)交款金額；178。五、手寫類POP（超市、家電）1. 必須由超市或家電指定兼職美工制作；2. 陳列必須配備專用的陳列道具；3. 手寫POP必須保持清潔、平整、端正、美觀、及時(shí)有效；4. N架上使用特價(jià)牌，并居中陳列；5. 主通道堆頭在上方懸掛POP或使用L立架，并做到高度統(tǒng)一，排列整齊；6. 收銀臺(tái)旁堆頭統(tǒng)一使用三角立牌，并排列整齊。 易突出高級(jí)感。 使顧客對(duì)商品的注視率提高。9) 扇型陳列接近半圓形的陳列方法。8) 墻面陳列用墻壁及墻壁狀陳列臺(tái)進(jìn)行陳列的方法。 具有一定關(guān)聯(lián)性的商品；178。 具有穩(wěn)定感的商品。 商品易被顧客找到；178。 可在保持安全感的同時(shí)將商品往高陳列；178。 易使顧客產(chǎn)生一種既廉價(jià)又具有品質(zhì)感的印象；178。 可成為整個(gè)賣場(chǎng)或某類商品銷售區(qū)的焦點(diǎn)；178。2) 投入式陳列（適用于花車陳列）u 適用此種陳列方法的商品：178。 中、大型商品；178。 保證商品質(zhì)量良好，接近生產(chǎn)日期。3. 商品陳列的易取性、易放回性顧客在購買商品的時(shí)候，一般是先將商品拿到手中從不同的角度進(jìn)行審核，然后再?zèng)Q定是否購買。（針對(duì)超市商品）9. 新商品必須陳列在最顯眼的位置，同時(shí)配置“新品上市”的促銷牌，促銷牌擺放位置要求既能準(zhǔn)確指示商品，又不遮擋商品。6. 退回、換回商品的流程（1） 正常退、換貨又不需鑒定的流程（2） 非正常退、換貨需技術(shù)鑒定的流程八、商品退貨的匯總分析店內(nèi)每周對(duì)各樓層退貨情況匯總分析，每月盤點(diǎn)由收貨單位作出月度報(bào)告，并及時(shí)跟進(jìn)采購責(zé)任部門辦理退廠家或代理商手續(xù)。 與我方未簽訂售后維修協(xié)議的1）有技術(shù)網(wǎng)點(diǎn)的，由售后服務(wù)部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系維修，沒有技術(shù)網(wǎng)點(diǎn)的由售后服務(wù)部會(huì)同采購部聯(lián)系供應(yīng)商處理。 無銷售小票、電腦小票、發(fā)票等購物憑證的商品。C、要“知會(huì)備案”者要求24小時(shí)內(nèi)報(bào)公司備案。包裝物收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是采購人員征詢相關(guān)廠家及相關(guān)商場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的，可根據(jù)實(shí)際情況另行修正。辦理退貨時(shí)，按原價(jià)購物價(jià)退還。（5） 因不可抗力造成損壞的。15. 對(duì)符合退貨條件的商品，遇價(jià)格上漲時(shí)，按原售價(jià)退還貨款，遇價(jià)格下降時(shí)，按原售價(jià)退還貨款。9. 在本商場(chǎng)購買的商品7日內(nèi)如顧客不滿意，但未使用過或保持原有包裝，無臟、殘、損現(xiàn)象，且又不影響第二次銷售的，可以辦理換貨，退貨。不銷售“三無”商品。分店交接班管理規(guī)定為了使?fàn)I運(yùn)期間各項(xiàng)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、延續(xù)的開展下去，使各分店交接班達(dá)到規(guī)范化、程序化，特對(duì)交接班工作做如下要求：一、交接班時(shí)間：交接班時(shí)間：15：00——15：30（晚班人員須于15：00前打卡到崗）；二、交接內(nèi)容要求及交接班本的填寫：1. 下班前半小時(shí)方可開始填寫交接班本，字跡要求工整、清晰；2. 抬頭格式為：年月日，天氣、星期、早（晚）班當(dāng)班人：；3. 內(nèi)容格式分為三大方面：A晨會(huì)內(nèi)容；B日常營運(yùn)工作記錄（如：顧客投訴、商品退換貨、公司文件或會(huì)議精神、專柜進(jìn)撤場(chǎng)