電話銷售知識(shí)匯編2-免費(fèi)閱讀
【正文】 你自然不會(huì)希望你的問題提醒了李太太：“對了, 我還是和我先生商量一下再說。如果你覺得決策流程很復(fù)雜，或者若是你很難將決策流程看清楚，回顧一下以下幾點(diǎn)，并將他們應(yīng)用到你當(dāng)前的情況：１．雖然在不同的行業(yè)中采購流程和關(guān)鍵拿主意的人會(huì)有不同，但在同一行業(yè)中流程會(huì)是相同或相近的。你當(dāng)然不希望在打了若干個(gè)電話，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購買前，還有一個(gè)你從未通過話的人必須被說服。“您找王總，那我就轉(zhuǎn)給他好了。直截了當(dāng)法則有個(gè)技巧，就是你必須有非常強(qiáng)大的自信心。 10．老朋友法則。因?yàn)樗拇_無法判斷你講這句話是虛假的，還是真實(shí)的。這門課程對您公司確實(shí)有非常大的幫助，你一定不反對我對你們公司提供幫助，是嗎？”各位，假如我給他這樣一個(gè)理由，他們會(huì)不會(huì)拒絕我的幫助呢？“因?yàn)槲矣X得像你們公司真的需要NLP這樣的一門課程，需要一個(gè)企業(yè)董事長必須通曉的信念，我要使你們的董事會(huì)建設(shè)得更好，所以……” 我的秘書郭潔娟，她每次都敢于打電話給顧客，持續(xù)不斷的打給顧客。所以，制造懸念，會(huì)引起興趣。“喂，最近他們公司發(fā)生了一件大事。聽得出來，你一定是你們公司總裁一個(gè)好的搭檔。不過，你講話的語言，聲音要很神秘或者很莊重，真的讓她感覺到你跟總裁之間有私事，私交，私情。假如我今天可以提供一套建議和一套傳真對你公司的某些方面有某些具體的好處，把它說出來，用數(shù)字把它擴(kuò)大，顧客就會(huì)毫不遲疑的接受你的建議。我給了她壓力，我會(huì)等，我會(huì)持續(xù)不斷的打，打給他們的秘書，給她的感覺是她不給我解決，她有莫大的痛苦，她給我解決，她有莫大的快樂?！?“重要的不是想辦法，重要的是我一定要得到。 我對前臺(tái)助理說：“我需要你的幫助，因?yàn)槲颐魈煲鱿粋€(gè)非常重要的工作活動(dòng)，可是我的衣服都被壓得皺巴巴的。我們的衣服全部放在包里面，當(dāng)我們掛起來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)衣服都皺皺巴巴的。你今天不接，我明天還會(huì)打過來，持續(xù)一個(gè)月，每天九點(diǎn)鐘都打電話給你。（前臺(tái)一般不敢過問老總的錢的事情?！?因?yàn)樯蟼€(gè)月我們廣州公司剛好有這樣一個(gè)大型活動(dòng)，我通過這種電話得到不少老總的姓名和電話。針對外地的，官方式：你好，我是（廈門），受國家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”小姐：“你有什么事？”我：“有”小姐：“你是哪個(gè)單位的？”我： “我是黃添榮。 不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。 你覺得這會(huì)講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？ 5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見面的機(jī)會(huì)。 你說：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？ 4)避免直接回答對方的盤問；接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。 7)別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。銷售技巧之繞過前臺(tái)31法 ，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會(huì)說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購?；蛘咚龝?huì)說，——他不在。我是誰？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z氣）24. 你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：過段時(shí)間再打給他。）28. 你好, 我是某某記者. (我本身有記者證)想和你們老總商量一些事情！29.“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了”，給前臺(tái)幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽（二）如何突破秘書關(guān)與前臺(tái)關(guān)？有幾個(gè)法則： 其實(shí)，您好！我有急事需要馬上跟張總商討一下，您可不可以幫我把電話直接轉(zhuǎn)給張總？”假如你真的提出這個(gè)愿望，你講電話又講得非常貼切有禮貌，秘書就很難拒絕不給你轉(zhuǎn)接。讓對方覺得你不達(dá)目的，是勢不罷休的。我們準(zhǔn)備熨衣服，可是我們住的那個(gè)賓館，因?yàn)榈搅送砩希e館的洗衣房已經(jīng)停止服務(wù)，已經(jīng)沒有人了。我想你一定想提供幫助給我。我相信你一定有辦法，而且我會(huì)一直在這兒等，如果你們沒有，我會(huì)持續(xù)不斷地打，打到你們的秘書，找到你們的經(jīng)理，你一定幫我想
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