【正文】 糾正措施本廠應(yīng)采取措施以消除不合格的原因，并防止其再次發(fā)生。不合格品控制以及不合格處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在文件中予以規(guī)定。本廠確定并建立過程，以測(cè)量質(zhì)量管理體系實(shí)施的表現(xiàn)。本廠采取相應(yīng)措施進(jìn)行內(nèi)部改進(jìn)，并定期評(píng)估所采取措施的有效性。本廠：a?按規(guī)定的周期或在使用前，對(duì)照可追溯到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備來校準(zhǔn)和調(diào)試檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備設(shè)備。參見《過程和產(chǎn)品的測(cè)量監(jiān)控程序》《服務(wù)控制程序》《生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)控制程序》 標(biāo)識(shí)和可追溯性適用時(shí)，本廠在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。參見《合同評(píng)審程序》 客戶溝通為滿足客戶的要求，本廠應(yīng)保持與客戶的有效聯(lián)系。為確保過程有效運(yùn)作，確定、策劃和控制過程順序和相互作用。 設(shè)備的維護(hù) 本廠所屬各部門負(fù)責(zé)本部門設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和其它管理。適用時(shí)，管理評(píng)審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a?質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進(jìn)b?與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)c?過程或產(chǎn)品審核的需求d?資源配置XMDQ質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)XM/QMA開始實(shí)施日期2007年11月26日頁 次第21頁共33頁管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)予以記錄參見《管理評(píng)審程序》XMDQ質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)XM/QMA開始實(shí)施日期2007年11月26日頁 次第22頁共33頁 資源管理 資源提供本企業(yè)確定并提供以下方面所需的資源：a?實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性b?通過滿足顧客要求，增加顧客滿意 人力資源總則采取適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)從事影響產(chǎn)品成量工作的，人員應(yīng)是能夠勝任的。XMDQ質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)XM/QMA開始實(shí)施日期2007年11月26 頁 次第13頁共33頁質(zhì)量方針本廠要大力宣傳，以使各層次都知曉其精神，理解其意，并貫徹執(zhí)行。建立并保持體系的記錄，以提供質(zhì)量體系有效運(yùn)行和符合要求的證據(jù)。本企業(yè)：a?識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在本企業(yè)中的應(yīng)用b?確定這些過程的順序和相互作用c?確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法d?確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視e?監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程f?實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)本廠按ISO9001：2000的要求管理這些過程。，提出對(duì)策。 質(zhì)量手冊(cè)主要依據(jù)和參照的標(biāo)準(zhǔn)資料有：GB/T19000：2000GB/T19001：2000 范圍和適用領(lǐng)域本手冊(cè)適用于下述情況：a? 本企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量活動(dòng)b? 本企業(yè)與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的所有部門和各級(jí)人員c? 本企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核d? 第二方認(rèn)可e? 第三方認(rèn)證注冊(cè)質(zhì)量管理體系覆蓋我廠生產(chǎn)和提供的低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備等系列產(chǎn)品。特此批準(zhǔn)頻布，在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施。廠長： 日期：2007年11月26日XMDQ質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)XM/QMA開始實(shí)施日期2007年11月26 頁 次第3頁共33頁02 質(zhì)量方針目標(biāo)批準(zhǔn)令 質(zhì)量方針“先進(jìn)管理、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、熱情服務(wù)” 質(zhì)量目標(biāo)（三年期）產(chǎn)品一次送檢合格率大于90%產(chǎn)品出廠合格率100%顧客滿意率大于95% 質(zhì)量承諾本企業(yè)嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系及3C《強(qiáng)制性認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》要求進(jìn)行生產(chǎn)，替用戶著想，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不同要求和特殊要求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。XMDQ質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)XM/QMA開始實(shí)施日期2007年11月26日頁 次第7頁共33頁質(zhì)量手冊(cè)管理的控制 編制、審批質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)起草編制，本企業(yè)有關(guān)部門共同評(píng)審，廠長批準(zhǔn)后方可正式頒發(fā)執(zhí)行。，由提出人填寫《文件修改申請(qǐng)單》后，交辦公室報(bào)管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）審核，由廠長審批同意后，辦公室修改有關(guān)章節(jié)，若修改量大或重新編寫時(shí)，則需換版。針對(duì)本企業(yè)所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，本企業(yè)主要的外包過程為：鍍鋅、噴塑、鍍錫、計(jì)量器具的送檢、注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。記錄XMDQ質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)XM/QMA開始實(shí)施日期2007年11月26日頁 次第12頁共33頁應(yīng)保持清晰，易于檢索和識(shí)別，應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)本廠在其相應(yīng)的職能及部門建立文件化的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針相一致，質(zhì)量目標(biāo)包含滿足產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)過程的要求，是可測(cè)量的。本廠確定并提供必需的資源，以保證質(zhì)量管理體系得以建立并改進(jìn)。設(shè)備管理根據(jù)質(zhì)量體系文件實(shí)施控制，確保設(shè)施持續(xù)滿足要求。對(duì)操作監(jiān)視產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的工作，應(yīng)規(guī)定責(zé)任。本廠應(yīng)規(guī)定與以下內(nèi)容有關(guān)的交流要求：a?產(chǎn)品和服務(wù)信息b?問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修訂c?客戶投訴和與不合格有關(guān)的其它報(bào)告d?適用時(shí)，包括產(chǎn)品的召回過程 e?與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的客戶反應(yīng)參見《與顧客有關(guān)過程的控制程序》 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃本廠應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃，策劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a?設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的階段b?適用于每個(gè)開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)c?設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入a?功能和性能的要求XMDQ質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)XM/QMA開始實(shí)施日期2007年11月26日頁 次第26頁共33頁 b?遵循的法律、法規(guī)的要求c?合同文件等相關(guān)技術(shù)協(xié)議 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)進(jìn)行批準(zhǔn)輸出的文件應(yīng)明確：a?輸出的要求b?給出采購、生產(chǎn)的規(guī)定 設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審b?給出采購、生產(chǎn)的規(guī)定 設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審本廠應(yīng)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審應(yīng)按策劃的安排進(jìn)行。（） 采購信息采購信息表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括：、a?產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求b?人員資格的要求c?質(zhì)量管理體系的要求在與供方溝通前，本企業(yè)應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。本廠針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。在不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。 內(nèi)部審核本廠建立過程，以實(shí)施質(zhì)量管理體系和相關(guān)過程的內(nèi)部評(píng)審?？蛻魸M意被用作一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部審核被用作評(píng)估現(xiàn)行體系符合性的一種基本工具。本廠對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審并確定將采取的措施：a?采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品b?經(jīng)返修或不經(jīng)返修作為讓步接收c?重新安排改作他用d?拒收或報(bào)廢保持不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。適用時(shí)，不合格報(bào)告、客戶投訴和其他有關(guān)的質(zhì)量管理體系記錄應(yīng)作為糾正措施過程的輸入。a?質(zhì)量管理體系的有效性b?過程和產(chǎn)品的我及運(yùn)作趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)c?客戶滿意參見《數(shù)據(jù)分析控制程序》 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)本廠利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。對(duì)確保控制不合格產(chǎn)品的安排予以規(guī)定。測(cè)量結(jié)果應(yīng)被用來確定是否進(jìn)行內(nèi)部改進(jìn)。過程應(yīng)證實(shí)本廠交付符合要求的產(chǎn)品和服