河北聯(lián)通合作產(chǎn)品違約、違規(guī)處罰細(xì)則-免費(fèi)閱讀
【正文】 第六章 附 則第二十五條 本規(guī)范自2009年8月1日起執(zhí)行。第二十三條 由于SP原因，被政府、行業(yè)主管部門及社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通報(bào)停業(yè)整頓的，中國(guó)聯(lián)通予以停業(yè)整頓處罰。業(yè)務(wù)類別屏蔽操作說明GWAP目錄不展現(xiàn)，定制用戶可繼續(xù)使用，非定制用戶不可使用，保留定制關(guān)系和計(jì)費(fèi)短信點(diǎn)播業(yè)務(wù)代碼鑒權(quán)不通過，用戶不可使用，但用戶能上行，SP可用幫助代碼下行包月不下包月話單，用戶不可使用，但用戶能上行，SP可用幫助代碼下行，保留定制關(guān)系和計(jì)費(fèi)語音關(guān)閉接入號(hào)，所有用戶不可使用，保留定制關(guān)系和計(jì)費(fèi)Java業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，用戶不可下載，保留定制關(guān)系及計(jì)費(fèi)彩信業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，定制用戶可繼續(xù)使用，非定制用戶不可使用，保留定制關(guān)系和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)類別下線操作說明GWAP目錄不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，清除定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)短信點(diǎn)播業(yè)務(wù)直接刪除，用戶不可使用包月定制關(guān)系刪除，停止計(jì)費(fèi)，用戶不可再使用語音關(guān)閉接入號(hào)，所有用戶不可使用，清除中繼線，清除定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)Java業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，所有用戶不可下載，清除定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)彩信業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，清除定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)第十九條 一般違約處罰（一） 自河北聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起一個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間河北聯(lián)通對(duì)違約業(yè)務(wù)實(shí)施屏蔽；（二） 在三個(gè)月內(nèi)暫停受理該業(yè)務(wù)類別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)；（三） 對(duì)于短信業(yè)務(wù)、語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)閉違約行為發(fā)生的業(yè)務(wù)通道。聯(lián)通在信、聯(lián)通麗音、互動(dòng)視界、神奇寶典、彩信內(nèi)容違法提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容違法，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥等內(nèi)容的。3分/次合作協(xié)作程度未按要求繳納相應(yīng)款項(xiàng)5分/次未按要求提供發(fā)票及確認(rèn)單2分/次提供虛假資質(zhì)材料10分/次合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)信息更新不及時(shí)3分/次投訴及違約處理不配合或態(tài)度惡劣5分/次未按要求參加重要會(huì)議5分/次其它其它違規(guī)、投訴、不合作行為1－3分/次（三）信用等級(jí)評(píng)定與應(yīng)用信用等級(jí)信用積分適用政策具體內(nèi)容優(yōu)秀90100扶持發(fā)展包括但不限于：1)聯(lián)通開放部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2)業(yè)務(wù)可申請(qǐng)“綠色通道”良好7589標(biāo)準(zhǔn)合作政策 一般6074限制發(fā)展1)降低5％分成比例2)停止新增業(yè)務(wù)類別申報(bào)，停止原有業(yè)務(wù)類別下新增業(yè)務(wù)申報(bào)不良059終止合作全面終止合作第四章 市級(jí)違約、違規(guī)處罰第十三條 河北聯(lián)通各市分公司按單件方式處罰。第三章 信用評(píng)級(jí)細(xì)則第十一條 形象信用評(píng)估（一） 評(píng)估單位：各市分公司（二） 評(píng)估內(nèi)容：客服電話接通率：偶爾不通、經(jīng)常不通、總不通；服務(wù)配合：態(tài)度不好、推諉問題、拒不解決問題；產(chǎn)品質(zhì)量：一般、不好、很差；營(yíng)銷行為：私自群發(fā)、誘騙定制、強(qiáng)行定制；客戶投訴：按每月環(huán)比投訴比例排名打分，環(huán)比投訴比例=（上月投訴量上上月投訴量）/上上月投訴量；升級(jí)投訴：越級(jí)投訴或通信管理局投訴、315投訴、工信部立案；評(píng)論：對(duì)合作伙伴在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)違規(guī)行為按警告、屏蔽、暫停結(jié)算三種方式進(jìn)行處理，屏蔽周期為一個(gè)月，直至整改通過。通過短信方式提供產(chǎn)品訂購(gòu)或點(diǎn)播，無短信上行記錄或上行記錄不是訂購(gòu)或點(diǎn)播指令的，界定為強(qiáng)行定制；通過WAP或WEB方式提供產(chǎn)品訂購(gòu)或點(diǎn)播，無上行流量或上行流量不足以打開一個(gè)頁(yè)面的，界定為強(qiáng)行定制；通過語音方式提供產(chǎn)品訂購(gòu)或點(diǎn)播，無語音撥打記錄或語音受理系統(tǒng)未提供確認(rèn)流程的，界定為強(qiáng)行定制；通過營(yíng)業(yè)系統(tǒng)提供產(chǎn)品訂購(gòu)或點(diǎn)播，系統(tǒng)無受理工單或受理記錄證明屬于客戶確認(rèn)的，界定為強(qiáng)行定制；通過自動(dòng)或人工方式推介產(chǎn)品，無技術(shù)手段（紙質(zhì)確認(rèn)、短信上行確認(rèn)、IVR話單確認(rèn)、郵件回復(fù)確認(rèn)、WAP/WEB點(diǎn)擊確認(rèn)，五種確認(rèn)手段要必備其一）證明屬于客戶意愿確認(rèn)的，界定為強(qiáng)行定制。（一）客服電話合作伙伴未對(duì)河北聯(lián)通內(nèi)部聯(lián)系電話執(zhí)行7*24支持；客服電話出現(xiàn)“偶爾不通”、“經(jīng)常不通”、“總不通”。第二條 本細(xì)則是《河北聯(lián)通合作增值業(yè)務(wù)管理辦法》（以下稱管理辦法）的實(shí)施細(xì)則，違約、違規(guī)管理的操作標(biāo)準(zhǔn)、操作方式、操作流程以本細(xì)則為準(zhǔn)，如本細(xì)則對(duì)管理辦法有未盡描述之處，再依據(jù)管理辦法裁定。第七條 違約、違規(guī)處罰按省、市兩級(jí)操作，河北聯(lián)通各市分公司重點(diǎn)處罰客戶投訴環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的單例違約、違規(guī)行為；河北聯(lián)通省公司結(jié)合各市分公司處罰內(nèi)容，重點(diǎn)處罰產(chǎn)品管理、運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的違約、違規(guī)行為。（五）未服務(wù)而收費(fèi)客戶連續(xù)三個(gè)月未使用業(yè)務(wù)、且訂購(gòu)關(guān)系未做清除。違約行為納入與合作伙伴簽署的合作協(xié)議中加以約定，包括但不限于以下方面。未經(jīng)河北聯(lián)通書面授權(quán)，在業(yè)務(wù)名稱中使用河北聯(lián)通名稱的全稱或簡(jiǎn)稱、業(yè)務(wù)品牌、業(yè)務(wù)頻道或欄目名稱；25) 業(yè)務(wù)名稱虛假宣傳、誘騙或欺詐客戶；26) 業(yè)務(wù)名稱與業(yè)務(wù)內(nèi)容和所申報(bào)的頻道及欄目定位不一致；27) 業(yè)務(wù)名稱出現(xiàn)資費(fèi)描述，該資費(fèi)描述和產(chǎn)品資費(fèi)不一致，以及沒有描述計(jì)費(fèi)方式；28) WAP業(yè)務(wù)、彩e、JAVA業(yè)務(wù)、智能卡（OTA、STK、UTK）內(nèi)置短信業(yè)務(wù)未在業(yè)務(wù)首頁(yè)提供“業(yè)務(wù)說明”；29) 合作方宣傳的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)際提供給消費(fèi)客戶的服務(wù)內(nèi)容不一致，宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容的不真實(shí)，夸大其詞；30) 合作方宣傳過程中明示的價(jià)格（信息費(fèi)）和實(shí)際收取客戶的費(fèi)用不一致；31) 合作方在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，未按規(guī)定明示信息費(fèi)和通信費(fèi)，以及由于客觀原因不便于明示具體通信費(fèi)的未注明“不含通信費(fèi)”或者“通信費(fèi)另行收取”；32) 短信業(yè)務(wù)下發(fā)與本業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容；33) UTK/STK、OTA卡內(nèi)置點(diǎn)播業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶點(diǎn)播時(shí)沒有首先向客戶發(fā)送一條免費(fèi)的資費(fèi)明示信息；34) WAP業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)前移；35) WAP業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)指
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