【正文】 房屋移交清單：水表、電表、天然氣表、有線電視、防盜門等（必填）寫留存的物品，應(yīng)盡量寫詳細(xì)（必填）甲方（賣方） 張三 代理人：乙方（買方）：李四 代理人：丙方（經(jīng)紀(jì)代理方）：公章名稱 經(jīng)紀(jì)人：王五 年 月 日To： 加盟店　　 Fax No： From：運(yùn)營監(jiān)管部 Tel：027—59503998 Fax No：027—59503977附件六： 投訴處理通知單 編號(hào)（ ）投訴人： □ 客戶投訴 □ 加盟店投訴姓　名聯(lián)系電話投訴日期投訴對(duì)象： 加盟店 加盟店受理日期受理人發(fā)單日期投訴方式（可多選）□ 電話 □ 登門 □ 傳真 □ 郵件□ 媒體 □ 行業(yè)主管單位 □ 其它 投訴材料投訴人情況簡(jiǎn)述投訴人要求運(yùn)營監(jiān)管部意見：以上工作，加盟店應(yīng)于 個(gè)工作日內(nèi)完成如由運(yùn)營監(jiān)管部代加盟店受理投訴，收費(fèi) 元附件共（ ）頁附件七：21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域加盟店人事備檔清單加盟店名稱： 時(shí)間： 編號(hào)姓 名性別身份證號(hào)碼職 務(wù)入職時(shí)間聯(lián)系方式緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式在職/離職1234567891011121314151617181920212223242526備注：此人事備檔清單含括加盟店店長、銷售經(jīng)理、店務(wù)秘書和經(jīng)紀(jì)人的資料； 此人事備檔清單每月5日前需交至連鎖服務(wù)部備檔。內(nèi)容必須一致，若不一致的，以丙方留存為準(zhǔn)（必填）第十七條 如因不可抗力或其他不可歸責(zé)于當(dāng)事人的原因致使合同不能履行的，甲、乙、丙三方可解除合同，并不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條 丙方在甲、乙雙方提供資料齊全情況下，在（一次性）3個(gè)工作日/（按揭）乙方銀行面簽通過3個(gè)工作日時(shí)間內(nèi)協(xié)助雙方辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，如果未履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān) % 每日的 違約責(zé)任，丙方在乙方按約定交付房款后，未按約定及時(shí)進(jìn)行房款交割，%每日的違約責(zé)任。如甲方房屋有共有、設(shè)定抵押、租賃等行為應(yīng)告知乙方，并自行約定解決。甲方承擔(dān)交易稅費(fèi)中的營業(yè)稅和個(gè)人所得稅，承擔(dān)該房產(chǎn)其他交易稅費(fèi)（2）（3）（4） 第四條 房屋交易稅費(fèi)用承擔(dān)方式：甲方承擔(dān) 交易稅費(fèi)0% 乙方承擔(dān) 交易稅費(fèi)100% 。同時(shí)甲方將房屋權(quán)屬原件： 交丙方保管。二、本合同填寫內(nèi)容請(qǐng)用黑色鋼筆或水性筆填寫。涉及到加盟店及個(gè)人的各項(xiàng)罰款，均應(yīng)在接到區(qū)域《處罰通知書》之日起三日內(nèi)匯至區(qū)域分部指定賬戶（個(gè)人罰款由加盟店代收，加盟店負(fù)有連帶責(zé)任），并將銀行回單傳真至區(qū)域，無故拖延者將在原罰款基礎(chǔ)上增加100元/天的滯納金。（二）、區(qū)域分部將在年底對(duì)年度發(fā)生的投訴進(jìn)行匯總，除惡意投訴外，投訴累計(jì)數(shù)量前三名的加盟店，區(qū)域分部將分別對(duì)其處以10000元、6000元和4000元的罰款。 條件：推薦房源 推薦方得2成利潤和費(fèi)用，成交方得8成利潤和費(fèi)用。（五）、如合作過程中遇到雙方分歧且在本條例中無具體說明的，區(qū)域分部運(yùn)營監(jiān)管部有權(quán)做出相應(yīng)的處理。（二）、合同填寫“七不可七必須”七不可：不可出現(xiàn)合同更名；不可出現(xiàn)超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用（如：客戶無營業(yè)稅、無個(gè)稅，加盟店依舊收取客戶營業(yè)稅和個(gè)稅或收取客戶看房費(fèi)）；不可出現(xiàn)對(duì)客戶承諾過戶費(fèi)用；不可出現(xiàn)對(duì)客戶承諾房屋的房齡；不可出現(xiàn)對(duì)客戶承諾按揭貸款的金額；不可出現(xiàn)對(duì)客戶承諾辦證時(shí)間；不可出現(xiàn)賣方無房屋權(quán)屬證明即簽署三方合約；七必須：必須填寫水表、電表、天然氣表、防盜門、有限電視基礎(chǔ)設(shè)施（沒有以上設(shè)施的除外）；必須填寫賣方留置物品及相關(guān)詳細(xì)信息（空調(diào)：掛機(jī)一部，柜機(jī)二部，洗衣機(jī)）；必須填寫“因自行交接所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。加盟店店長有責(zé)任、有義務(wù)規(guī)定并教育本店所有業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)過程中使用制式委托書、《存量房（居間）買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。在公司管理者批準(zhǔn)的情況下，經(jīng)紀(jì)人也可以為客戶做廣告，但須自己付費(fèi)。（2）、加盟店經(jīng)紀(jì)人參加營銷活動(dòng)如社區(qū)活動(dòng)、房展會(huì)等，經(jīng)紀(jì)人必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識(shí)的物品。區(qū)域分部將不定期對(duì)各加盟店店容店貌進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果在網(wǎng)站公布。（十）、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部對(duì)加盟店的監(jiān)督與處罰加盟店違反本辦法及其他VI管理規(guī)定，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》，責(zé)令其改正。第四章 市場(chǎng)運(yùn)營Ⅰ、21世紀(jì)中國不動(dòng)產(chǎn)VI管理辦法（一）、為規(guī)范21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系VI的正確使用，保證品牌在全國的統(tǒng)一形象，特制定此管理辦法。（三）特別說明體系內(nèi)加盟店間合作，必須簽訂合作確認(rèn)函及帶看確認(rèn)書，并做好后續(xù)維護(hù)管理工作；除有確鑿證據(jù)證明為另一方惡意挖取房源或客源外，區(qū)域分部將不再受理因一般性委托簽訂而引起的投訴；Ⅳ、加盟店SIS系統(tǒng)維護(hù)原則 武漢區(qū)域各加盟店在經(jīng)營期間電腦出現(xiàn)故障，如須區(qū)域IT部工作人員進(jìn)行維護(hù)和修理的；加盟店店長、店長或店務(wù)秘書須填寫《21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域加盟店電腦及SIS系統(tǒng)維護(hù)申請(qǐng)表》，此申請(qǐng)表原件送達(dá)或傳真至區(qū)域有效。Ⅱ、銷售報(bào)表的上報(bào)（一）、武漢區(qū)域各加盟店所有成交的買賣、租賃業(yè)務(wù)，均需要在成交合同簽定后一個(gè)工作日內(nèi)上SIS系統(tǒng)，武漢區(qū)域分部將按照各個(gè)加盟店實(shí)際上報(bào)SIS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入每月的月特許使用費(fèi)。任何第二店或第二經(jīng)紀(jì)人不得以任何形式修改數(shù)據(jù)或改動(dòng)證件類型登錄SIS上已有的房源。Ⅱ、業(yè)務(wù)操作流程 （一）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 房源方 客源方 咨詢登記 咨詢登記 勘查定價(jià) 網(wǎng)上查房 委托上網(wǎng) 委托上網(wǎng) 配對(duì)看房 交易簽約 費(fèi)用收支 售后服務(wù)（二）、房源方客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附：流程圖進(jìn)店 渠道 ↓房 租售登記表源 ↓客 物業(yè)勘察表源 ↓跟 物業(yè)評(píng)估意見書蹤 ↓記 代理房產(chǎn)銷售委托書錄 ↓表 賣方顧客服務(wù)保證書 獨(dú)家代理簽署房屋權(quán)屬 ╬有鑰匙簽定鑰匙保留鑰匙保管 證書收據(jù) 房屋買賣（置換）合同 收據(jù)↓ 房屋權(quán)屬證書收據(jù)↓ 撤消委托聲明（三）、客戶方客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 附：流程圖進(jìn)店 渠道 ↓ 求購客戶信息登記表 ↓房 房產(chǎn)求購委托書源 ↓客 客戶服務(wù)確認(rèn)單源 ↓跟 買方顧客服務(wù)保證書蹤 ↓記 物品帶看報(bào)告錄 ↓表 房屋買賣（置換）合同↓ 客戶售后服務(wù)項(xiàng)目備選清單備注：1. 無論是買方還是賣方客戶，一旦在加盟店委托，在委托期限內(nèi)其他加盟店不得再簽 委托。房產(chǎn)(實(shí)習(xí))經(jīng)紀(jì)人：有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；新招聘員工，正處于試用期的員工。同時(shí)加盟店也需在當(dāng)月向連鎖服務(wù)部提交的的人事報(bào)備清單中予以反應(yīng)并注明“禁止流通”。②交登記照片3張；③交身份證復(fù)印件1份；④學(xué)歷證及相關(guān)證明。人才招聘流程圖否（謝函）否（謝函）否（謝函）棄用棄用棄用簽定合同，正式上班接受否審核應(yīng)聘者復(fù)試接受否評(píng)定應(yīng)聘者初試，職業(yè)說明會(huì)接受否篩選建立應(yīng)聘者信息資料直接接待電話接待應(yīng)聘者接待媒體的發(fā)布招聘廣告的制作確定人才招聘目標(biāo) 行政人事部審核 接受錄用通知書接受面試通知書 接受復(fù)試通知書（二）、錄用制度（1）、經(jīng)紀(jì)人須經(jīng)歷不超過3個(gè)月的試用期考核（公司制度、崗位技能、工作業(yè)績(jī)等），如試用期表現(xiàn)不能勝任崗位，則停止試用。如果10日17：00前仍未繳納相關(guān)費(fèi)用，區(qū)域?qū)陌凑占用撕贤瑥募用说瓯ＷC金中直接扣除應(yīng)交款項(xiàng)，并處以每日100元作為滯納金，同時(shí)發(fā)出《整改通知書》。（2）制式物品使用規(guī)定：a） 所有體系制式物品的采購應(yīng)以加盟店為單位，所有權(quán)歸加盟店所有，并由加盟店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理，新店物品采購標(biāo)準(zhǔn)同上；b） 除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外，其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品，使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向加盟店繳納300元作為物品使用押金，工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)，如物品無遺失，則加盟店全額退還押金，如有遺失則加盟店按遺失物品的價(jià)值對(duì)押金進(jìn)行扣除；工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)，如物品有損壞，加盟店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊，折舊比例為押金總額的30%～50%，如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除，物品無損壞或遺失則全額退還押金；加盟店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額；c） 經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)加盟店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回，嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原加盟店所購的制式物品，如有發(fā)現(xiàn)將對(duì)離職人員原所在加盟店處以1000元/次的罰款；d） 加盟店應(yīng)對(duì)單店自行購買的體系制式物品做好保管工作，如有制式物品流失至體系外，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)加盟店處以1000元/次的罰款；員工著裝及形象要求（1）、著裝a) 男士春秋裝：金色制服，白色襯衫，體系領(lǐng)帶，配深色西褲，正裝皮鞋；夏裝：白色短袖（配有LOGO），體系領(lǐng)帶，配深色西褲，正裝皮鞋；b) 女士春秋裝：金色制服，白色襯衫，深色西褲，正裝皮鞋；夏裝：白色短袖（配有LOGO），深色裙子或褲子，正裝皮鞋；每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和LOGO。值班店長直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作，員工須遵守值班安排值班人員的職責(zé)：a、早上8：00前到公司，開門營業(yè)，打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通，并打掃店內(nèi)衛(wèi)生，8：20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作；b、夏季晚7：00、春秋季晚6：冬季晚6：00負(fù)責(zé)開啟門前照明燈；c、晚上離開公司前，關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源，關(guān)好門窗，打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng)，并開啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后，方可鎖門離開公司；d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作；e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù)，如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí)，應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后，方可外出。（三）、區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收?。?）、各項(xiàng)費(fèi)用的交費(fèi)時(shí)間： 月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告