【正文】 d) 相關(guān)方 (如顧客、供方等 )的抱怨、不滿意或反饋。 ) 銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格 ,由銷售員作出報(bào)廢退換的處置意見(jiàn)。 生產(chǎn)部保管檢驗(yàn)記錄。 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)涉及的各個(gè)過(guò)程 ,由生產(chǎn)部通過(guò)監(jiān)視設(shè)備進(jìn)行管理 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)提出糾正或糾正 /預(yù)防措施。 審核的后續(xù)活動(dòng) )綜合部確定不符合項(xiàng)的 責(zé)任人 ,由其組織相關(guān)人員確定和采取不符合項(xiàng)的糾正措施 ,糾正措施完成期限一般為 : a) 一般問(wèn)題 10 個(gè)工作日內(nèi)完成 。 )審核實(shí)施 )首次會(huì)議 審核組長(zhǎng)主持首次會(huì)議 ,管理者代表 、審核組所有人員及受審核的有關(guān)崗位人員簽到。 )綜合部 a) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部審核活動(dòng)的開(kāi)展 。 配合投訴的處理 顧客投訴由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)、銷售部負(fù)責(zé) ,營(yíng)銷員 ,送水員配合處理。 c) 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 ,并隨時(shí)收集消費(fèi)者意見(jiàn)。應(yīng)為改進(jìn)提供依據(jù)。對(duì)確定測(cè)量結(jié)果有疑問(wèn)的產(chǎn)品應(yīng)對(duì)其可能的后果進(jìn)行評(píng)審 ,并根據(jù)評(píng)審結(jié)果采取必要的措施 ,如追回重新測(cè)量 ,對(duì)已交付顧客的產(chǎn)品發(fā)出通知并一步處理等。 ) 防護(hù) 搬運(yùn)工具、車(chē)輛要保持清潔 ,以避免搬運(yùn)中對(duì)產(chǎn)品造成污染。 )生產(chǎn)人員、成品保管員、司機(jī)和送水員 ,在進(jìn)行半成品和成品的搬運(yùn)時(shí) ,要輕拿輕放 ,不得出現(xiàn)將半成品、成品在地上拖拉等對(duì)半成品、成品的包裝有損的搬運(yùn)方式。列出本條是為了與 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)相一致。 )設(shè)備的標(biāo)識(shí)和可追溯性 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí) ,水廠設(shè)備有以下四種狀態(tài) : a) 完好設(shè)備 : 設(shè)備狀態(tài)良好 ,可以使用 ,可不掛標(biāo)識(shí) 。 d)當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì) PC 水桶清洗作業(yè)的主要過(guò)程每班應(yīng)進(jìn)行一次監(jiān)控 ,并填寫(xiě)《水桶清洗消毒監(jiān)控記錄表》 。 銷售員、送水員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)工作 ,及時(shí)了解顧客的需求和需要 ,并反饋給銷售部。管理者代表領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)崗位人員負(fù)責(zé)過(guò)程控制的組織工作 ,策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)及服務(wù)提供并得到實(shí)施。 2)解決爭(zhēng)端及不合格品處理方法。 采購(gòu)計(jì)劃編制 a) 生產(chǎn)設(shè)備采購(gòu)由生產(chǎn)部根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)需要填寫(xiě)《物資采購(gòu)申請(qǐng)單》 ,經(jīng)上級(jí)部門(mén)或最高管理者批準(zhǔn)后 ,由采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu) 。 記錄 a 《合同評(píng)審表》 b 《送水單》 顧客溝通 溝通內(nèi)容 水廠對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的內(nèi)容作出有效安排 : a) 產(chǎn)品信息 。 對(duì)購(gòu)量很大、期限長(zhǎng)、有特殊要求、價(jià)格超出規(guī)定范圍的合同 ,由銷售員填寫(xiě)《合同評(píng) 審表》 ,由銷售部會(huì)同生產(chǎn)部初評(píng)后 ,交最高管理者批準(zhǔn) ,即與客戶簽定合同。 c 針對(duì)純凈水的生產(chǎn)和服務(wù)安排過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的活動(dòng) ,以及產(chǎn)品交付前的檢驗(yàn)活動(dòng)和接受準(zhǔn)則。 b 衛(wèi)生、安全要求 。 b) 過(guò)程設(shè)備 (如生產(chǎn)設(shè)備、測(cè)量設(shè)備、軟件 )。 f) 通過(guò)提供培訓(xùn) 或采取其它措施 ,使員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和兼容性 ,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 。 綜合部負(fù)責(zé)編制各崗位人員任職條件并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后由綜合部下發(fā)各職責(zé)人員 。 評(píng)審會(huì)議 a )最高管理者組持會(huì)議 。 B)通知應(yīng)寫(xiě)明 :會(huì)議參加人員、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題、各部門(mén)應(yīng)準(zhǔn)備的會(huì)議文件 。 管理者代表 a 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持 。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 崗位職責(zé)和權(quán)限 最高管理者 a 全面領(lǐng)導(dǎo)水廠工作 ,并對(duì)水廠重大事宜進(jìn)行決策和批準(zhǔn) 。 5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下渠道 ,對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性作出如下承諾 : a 向企業(yè)員工傳達(dá)滿足顧客以及法律法規(guī)要求的重要性 。 )借閱人不得在借閱的記錄上作任何標(biāo)記。 4) 工作程序 ) 記錄的填寫(xiě) )各崗位人員應(yīng) ,使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和法定計(jì)量單位并如實(shí)填寫(xiě)記錄 ,字跡清晰 ,數(shù)字準(zhǔn)確 ,內(nèi) 容完整正確 ,不得隨意涂改。 )作廢文件由綜合部填寫(xiě)《文件銷毀申請(qǐng)單》 ,由管理者代表批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。 )歸檔文件需借閱時(shí) ,應(yīng)經(jīng)綜合部同意。 )記錄以名稱和流水號(hào)作為標(biāo)識(shí)。 4) 工作程序 ) 控制對(duì)象 與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件包括 : )第一層次文件 ,《質(zhì)量手冊(cè)》 。 e 過(guò)程及其相互關(guān)系。 2 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)的定義和術(shù)語(yǔ)。 質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版 質(zhì)量手冊(cè)由綜合部負(fù)責(zé)更改。 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局等部門(mén)的抽查檢驗(yàn) ,各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。某純凈水生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量手冊(cè) 37 頁(yè) 頒布令 質(zhì)量手冊(cè)是描述淮北市迎康純凈水有限責(zé)任公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,對(duì)內(nèi)作為水廠員工進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所遵循的準(zhǔn)則 ,對(duì)外作為證實(shí)質(zhì)量管理體系有效的證明 ,供外部審核 (包括第三方質(zhì)量體系認(rèn)證 )使用。 手冊(cè)的管理 質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 本手冊(cè)依據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求 ,結(jié)合水廠的實(shí)際情況 ,由迎康純凈水有限公司負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)。當(dāng)受控版本質(zhì) 量手冊(cè)的內(nèi)容更改時(shí) ,可以采用劃改或用更改頁(yè)替換作廢頁(yè)的形式更改。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 水廠按 ISO9001:2020質(zhì)量管理體系 要求和 ISO9000:2020質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的質(zhì)量原則建立質(zhì)量管理體系 ,并形成質(zhì)量管理體系文件 ,同時(shí) ,還采取必要措施以確保實(shí)施和保持 ,并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 第二層次文件 ?作業(yè)文件及記錄 是針對(duì)具體質(zhì)量活動(dòng)和進(jìn)行描述和規(guī)定詳細(xì)作業(yè)文件 ,包含的文件類別有 : a 作業(yè)文件 為確保其過(guò)程的有效策劃、實(shí)施控制 ,根據(jù)水廠的業(yè)務(wù)范圍 ,結(jié)合員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀 ,所制定的工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。 ) 第二層次文件 ,如 : 技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程 (規(guī)范 )、制度、記錄等 。 ) 文件經(jīng)更改和修訂后 ,以修改次數(shù)及修改 記錄等以識(shí)別。 ) 所有質(zhì)量管理體系文件 ,一般不外借水廠以外的人。 ) 對(duì)于因?yàn)榉苫蛑R(shí)積累等目的需要保留的作廢文件 ,應(yīng)加蓋作廢保留印章、并與有效文件分開(kāi)保管。如需修改時(shí) ,可采用劃改方式。 )合同要求時(shí) ,在商定期內(nèi)記錄可以提供給供方或其代表查閱 ,但仍應(yīng)執(zhí)行以上兩款定。 b 應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的要求和企業(yè)的發(fā)展制定質(zhì)量方針 。 b 負(fù) 責(zé)水廠質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定、批準(zhǔn) ,使水廠職工對(duì)方針、目標(biāo)充分理解并實(shí)施 。 b 負(fù)責(zé)組織水廠質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編寫(xiě) 。 C)各部門(mén)接到通知后 ,應(yīng)及時(shí)收集資料 ,寫(xiě)好相應(yīng)的報(bào)告輸入管理評(píng)審 。 b)應(yīng)做好參加會(huì)議人員簽到記錄 。 f)綜合部應(yīng)保存評(píng)審記錄和糾正 /預(yù)防措施的驗(yàn)證情況 ,作為下次管理評(píng)審的依據(jù)。 能力 、意識(shí)和培訓(xùn) a 綜合部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃 ,交最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施 。 g) 相關(guān)文件 《水廠崗位人員職責(zé)》。 c) 支持性服務(wù) (如 :運(yùn)輸車(chē)輛、電話通訊設(shè)施 )。 c 溫、濕度等環(huán)境要求 。 d 能證明過(guò)程運(yùn)行和過(guò)程結(jié)果符合各項(xiàng)要求的適當(dāng)?shù)挠涗洝? 對(duì)購(gòu)水量大、期限長(zhǎng)、價(jià)格在規(guī)定范圍內(nèi)的合同 ,由銷售員填寫(xiě)《合同評(píng)審表》 ,由銷售部會(huì)同生產(chǎn)部進(jìn)行初評(píng)后交管理者代表批準(zhǔn)即可簽定合同。 b) 問(wèn)詢、合同或訂單的處理 ,包括對(duì)其修改 。 b) 生產(chǎn)所用物資采購(gòu)由保管員根據(jù)生產(chǎn)需要 ,結(jié)合庫(kù)存量填寫(xiě)《物資采購(gòu)申請(qǐng)單》 ,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后由采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)。 采購(gòu)信息 對(duì)不同的采購(gòu)產(chǎn)品要提供不同的采購(gòu)信息并與供方溝通 ,確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。 生產(chǎn)部應(yīng)把產(chǎn)品的特性及時(shí)讓相關(guān)人員了解。 安全管理 安全員負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的安全工作 ,按照“安