房地產(chǎn)樓盤銷售手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 四大系統(tǒng)，分類嚴(yán)謹(jǐn)處理。6%的標(biāo)準(zhǔn)向出賣人支付房屋拆遷費(fèi)，造成房屋損害的，應(yīng)予以賠償，其他已交稅、費(fèi)不予退還。l 在規(guī)劃建設(shè)中，不僅提供足夠的硬件設(shè)施，同時(shí)以物業(yè)管理為龍頭，啟動(dòng)社會(huì)各行業(yè)健康、公平的服務(wù)于小區(qū)，創(chuàng)造安全、優(yōu)雅、舒適而又充滿活力的人居社區(qū)。l 建立小區(qū)專營會(huì)所及客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供更貼近、更自然、更舒心的生活、休憩、娛樂服務(wù)。 建設(shè)藝術(shù)化l 建筑造型優(yōu)美動(dòng)人，不單純滿足住宅的功能使用要求，同時(shí)注重人為美的享受，充分體現(xiàn)建筑的個(gè)性和地域性。 尊重國情和當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同的人設(shè)計(jì)造價(jià)不同而質(zhì)量俱優(yōu)的住宅。今年推出貼心管家服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、智能化配套******與*****通信公司合作，全區(qū)鋪設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)光纖到戶，住戶可以使用超***兆的寬帶享受網(wǎng)上購物、辦公、娛樂等服務(wù)。地 面：廳、走廊為拋光磚，配地磚腳線，房為高級復(fù)合木地板，配木墻腳線；客廳陽臺(tái)為仿古磚及部分水泥沙漿花槽；廚房陽臺(tái)、衛(wèi)生間、工人房均為優(yōu)質(zhì)地磚；戶門安裝花崗石門檻。陽臺(tái)：服務(wù)陽臺(tái)預(yù)留洗衣機(jī)排水口、防水插座、設(shè)曬衣架一個(gè)。三、配套設(shè)施***文化廣場 ****公園****山頂公園*****天然園林泳湖******客運(yùn)、私家游艇碼頭******園林酒店會(huì)所******教育配套四、產(chǎn)品概況。若可執(zhí)行的，銷售人員必須填寫工程修改單交給銷售部經(jīng)理。二、 獎(jiǎng)罰制度 最高銷售個(gè)人金獎(jiǎng)每月截止至***日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎(jiǎng)”，并給予****元的獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎(jiǎng)”，并給予****元的獎(jiǎng)勵(lì)；最高銷售小組金獎(jiǎng)每月計(jì)算小組的個(gè)人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎(jiǎng)勵(lì)人民幣****元；由組長分配，作為小組活動(dòng)基金；若銷售人員在工作中出錯(cuò)，根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：1） 違反工作守則要求的，第一次罰款**元、第二次罰款**元、第三次**元，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；2） 因銷售人員服務(wù)態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款**元、第二次罰款***元并通報(bào)批評；3） 違反其它銷售管理?xiàng)l例，每次扣**元，違反同樣錯(cuò)誤每次疊加式扣罰；三、銷售工作操作規(guī)范 銷售人員必須清楚了解樓盤資料，將公司對樓盤的定位準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶；必須熟悉認(rèn)購書、商品房買賣合同條款、物業(yè)條例、工程建筑等知識，并能準(zhǔn)確回答客戶提出的各類問題； 熱情耐心給客戶介紹樓盤，由始至終貫徹“微笑服務(wù)”，引導(dǎo)客戶購買；在介紹過程中技巧地了解客戶各類信息，及時(shí)準(zhǔn)確地填寫《****每日客戶來訪登記表》，將客戶提出的意見和建議反饋給公司； 當(dāng)客戶未能馬上決定購買時(shí)，銷售人員須做好客戶跟蹤工作，不定時(shí)致電給客戶，介紹樓盤最新信息并邀請客戶再次到現(xiàn)場參觀；在公司有大型活動(dòng)時(shí)，可邀請客戶前來參加；必須與每個(gè)客戶保持良好的關(guān)系； 客戶下定時(shí)的操作程序：1） 核查客戶欲購買單位是否售出；2） 證實(shí)未售后，在銷控中用鉛筆劃去此單位，并注明銷售日期和經(jīng)手人姓名；3） 填寫認(rèn)購書并注意以下細(xì)節(jié)：A、 認(rèn)真填寫認(rèn)購書內(nèi)容，書寫清晰、整潔；B、 請客戶認(rèn)真考慮后填寫業(yè)主名，保持與契約署名一致；并需提醒客戶，若要求更名須交付*%的手續(xù)費(fèi)；C、 準(zhǔn)確填寫**通信地址和**郵政編碼，并向業(yè)主說明若地址更改，須書面通知售樓部；或到售樓部填寫“****業(yè)主地址變更表”；經(jīng)辦人須將業(yè)主的地址變更情況傳真到市場部；D、 電話號碼盡可能包括手機(jī)、傳呼機(jī)和家庭電話等；E、 按客戶確定的付款方式準(zhǔn)確填寫付款日期和金額，若客戶要求延遲付款，必須請示銷售部經(jīng)理；F、 客戶下臨時(shí)定金不能低于****元，交臨時(shí)定金時(shí)，經(jīng)辦人須在認(rèn)購書右下角認(rèn)購方簽名出蓋臨時(shí)定金章；統(tǒng)一口徑要求業(yè)主在**小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊定金**萬元；若業(yè)主提出申請延遲，最大限度為三天內(nèi)補(bǔ)齊；不準(zhǔn)擅自作主延遲補(bǔ)定時(shí)間；G、 任何特殊優(yōu)惠或特惠單位或舊業(yè)主介紹購買須在認(rèn)購書注明；H、 在客戶未出示要老總打折但未有批條時(shí)，銷售人員不得給予相應(yīng)的折扣，否則，經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)； 5） 簽好認(rèn)購書后交給***銷售部經(jīng)理審核、正式劃銷控并簽名確認(rèn)；若銷售部經(jīng)理不在，則由經(jīng)理助理審核，其后由經(jīng)理補(bǔ)簽名；6） 客戶到***財(cái)務(wù)部交定金后，銷售人員將認(rèn)購書客戶聯(lián)交給客戶，為其解釋清楚所有程序；為客戶填寫好《***購房手續(xù)一覽表》；7） 整理一套齊全的資料并附上名片交給客戶；同時(shí)，給予客戶財(cái)務(wù)部帳號，告知財(cái)務(wù)收款可以轉(zhuǎn)帳（只可轉(zhuǎn)入***行*****，帳號*************）和交現(xiàn)金；若客戶刷卡，則只能刷定金，若其它款項(xiàng)刷卡，則收取**%手續(xù)費(fèi)；8） 將認(rèn)購書原件和一份復(fù)印件交給資料員；9） 填寫《每月客戶成交表》，準(zhǔn)確提供客戶資料；10） 若業(yè)主享受業(yè)主介紹優(yōu)惠，須在認(rèn)購時(shí)填寫業(yè)主介紹確認(rèn)書，并附介紹人的認(rèn)購書/買賣合同/貸款合同復(fù)印件交給銷售部經(jīng)理審核；11） 填寫客戶交款跟蹤表，留意客戶交款日期，提前兩天致電給客戶提醒其交款日期和簽約所須資料等；若客戶逾期，須告知業(yè)主逾期須罰息； 客戶在交首期前要求換名或換房、換付款方式時(shí)，銷售人員須按合同解釋并由財(cái)務(wù)收取手續(xù)費(fèi)，認(rèn)購書須注明“由原**** 單元（認(rèn)字號）**** 換房/名/付款方式，收取房款*%手續(xù)費(fèi)”；若客戶有特殊情況申請免交，必須請示***銷售部經(jīng)理，其同意后由業(yè)主填寫免手續(xù)費(fèi)的申請書，由經(jīng)理簽名確認(rèn)后交給資料員；再與客戶重新簽署認(rèn)購書，注明“由原***** 單元（認(rèn)字號）**** 換房/名/付款方式，免收手續(xù)費(fèi)”，并由經(jīng)理簽名確認(rèn)； 客戶由登記書換認(rèn)購書的，認(rèn)購書中的認(rèn)購日期必須寫當(dāng)天簽署認(rèn)購書的日期；認(rèn)購書付款時(shí)間首期款為登記書中所有已到期的款項(xiàng)之和，其他登記書為到期的照抄原認(rèn)購書； 可選擇地板顏色的樓宇，銷售人員要在客戶首期時(shí)填寫木地板確認(rèn)單，銷售人員將此單一張給客戶，另一張給銷售部經(jīng)理；木地板確認(rèn)權(quán)只有一次，落單后不允許再更改；若客戶日后出現(xiàn)換房或撻定情況而地板已經(jīng)鋪設(shè)，再次銷售該單元時(shí)必須說明地板顏色；
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