【正文】 （ 2）當(dāng)日貨款當(dāng)日結(jié)清，并按規(guī)定交上級(jí)有關(guān)部門或銀行，任何柜組都不得隨意截留貨款。 {5}其他。 表 7 收款匯總報(bào)告表 （ 2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺(tái)常采取日清日結(jié)方式。柜組銷售臺(tái)賬在企業(yè)的整個(gè)銷售活動(dòng)中起著重要作用。 銷售記錄欄內(nèi)僅填寫已銷售商品的件數(shù)、及銷售時(shí)間。 根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷售臺(tái)賬可有柜組銷售流水賬和柜組銷售明細(xì)賬等不同類型。 簽單校對(duì) 簽單校對(duì)是指標(biāo)簽上所示品名、商品編碼、證書號(hào)、主石重量、零售價(jià)及條形碼、指圈號(hào)等項(xiàng)目是否同發(fā)貨單相應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)等。 {4}檢查貴金屬托架上有無(wú)成色的代碼標(biāo)記、所 鑲寶石質(zhì)量（克拉數(shù)）標(biāo)記等。 （ 2）對(duì)照出庫(kù)單，逐一核對(duì)商品品名、花色款式，確保單貨相符。 注意商品入庫(kù)安全 當(dāng)銷售結(jié)束時(shí)，柜 臺(tái)商品經(jīng)清點(diǎn)后應(yīng)裝入專用保險(xiǎn)柜或?qū)Ｓ梅辣I箱，由專人（兩到三人）護(hù)送商品入庫(kù)。 注意銷售安全 在珠寶首飾的銷售中，營(yíng)業(yè)員每次只集中精力接待一位顧客。 （ 4）建立柜臺(tái)商品以舊換新明細(xì)賬 {1}顧客姓名、地址、聯(lián)系電話。修好后交還柜臺(tái)，再由營(yíng)業(yè)員交付顧客并簽字。 {3}查驗(yàn)商品是否在保修期內(nèi)。 {2}注意避免與硬質(zhì)物品磨擦、碰撞。 {2}銀首飾 銀的化學(xué)性質(zhì)比較活潑，清洗時(shí)須謹(jǐn)慎，傳統(tǒng)首飾行業(yè)多用氨水溶液清洗銀飾。組腳式袖扣背面的紐管是否破裂。 由于珠寶首飾飾品本身的價(jià)值較高，所以佩戴者應(yīng)盡量避免在佩戴、使用時(shí)造成損傷。 {3}封包前一定要讓顧客核實(shí)首飾、證書及票據(jù)。 ，即在盒內(nèi)柔軟的泡沫襯墊上有一圈圓環(huán)形的凹陷。 {3}整理 戒指插入戒盒后，適當(dāng)調(diào)整角度，讓戒面部分略作傾斜，使人打開戒盒時(shí)一眼就可以看到戒指的主題部位 ，給人美麗的第一印象。這樣保證項(xiàng)鏈在盒內(nèi)的安全，避免硬度較大的金屬項(xiàng)鏈在盒內(nèi)扭曲打折。 （ 5）給以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和建議。 （ 2）在鏡中整理好所佩戴的首飾。 珠寶首飾柜臺(tái)中常備有人體的頭部、頸部、手部的模型，這些模型可以是仿真的，也可以是抽象的幾何形狀。 {3} 濾色鏡 根據(jù)濾色片的光波通過(guò)結(jié)果體現(xiàn)寶石的致色元素，從而推斷顏色真?zhèn)巍? （ 2）對(duì)珠寶首飾表現(xiàn)出好奇和興趣，需要有一些購(gòu)買指導(dǎo)且有較充裕時(shí)間的顧客，營(yíng)業(yè)員可利用 儀器展示普及珠寶知識(shí)。道別時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該做到： （ 1）態(tài)度親切自然，用語(yǔ)恰當(dāng)，有禮貌，可說(shuō)“您走好”“歡迎再來(lái)”等。 （ 2） 當(dāng)顧客決定購(gòu)買某一珠寶首飾時(shí)，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)報(bào)價(jià)，并計(jì)價(jià)、開據(jù)購(gòu)貨小票，遞交給顧客，同時(shí)指明收銀臺(tái)位置。 {4}當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的接待工作或?qū)ι虉?chǎng)內(nèi)的服務(wù)措施表示不滿或有意見時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)接受意見并表示“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙被颉爸x謝您的意見”等。 {2}做好迎接顧客的思想準(zhǔn)備，精神飽滿、注意力高度集中于所要迎接的每位顧客。 3．商業(yè)服務(wù)忌語(yǔ)舉例 {1} 你買得起就快買，買不起就別買。 2． 柜臺(tái)常用服務(wù)用語(yǔ)舉例 您好！ 您需要什么首飾？ 請(qǐng)您這邊看看。當(dāng)每位營(yíng)業(yè)員都做到了儀容、儀表、儀態(tài)美，會(huì)給整個(gè)購(gòu)物環(huán)境帶來(lái)一派動(dòng)態(tài)的美、一派生機(jī)勃勃健康的美。 （ 2）計(jì)價(jià)用品 主要指電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、銷貨票據(jù)、發(fā)票等。具體的商品準(zhǔn)備程序如下： （ 1）提取商品 按規(guī)定將珠寶首飾從保險(xiǎn)柜或倉(cāng)庫(kù)中提取出來(lái)。 4．?dāng)[放花卉、播放音樂(lè) 珠寶首飾的營(yíng)業(yè)環(huán)境應(yīng)該是優(yōu)美的。 8 售前準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備 珠寶首飾的營(yíng)業(yè)環(huán)境應(yīng)具備整潔、明亮、高雅、舒適等特點(diǎn)，讓顧客一走進(jìn)來(lái)就感受到一種溫馨、典雅的氛圍，一種濃濃的藝術(shù)氣息。 （ 3）老年首飾 {1}老年的特點(diǎn) 老年人的特點(diǎn)是奮斗一生，奉獻(xiàn)一生 ，應(yīng)該安度晚年，盡享天倫之樂(lè)。對(duì)于青年人來(lái)講首飾的質(zhì)量固然重要，但外觀的時(shí)髦是不可缺少的。在我國(guó)，首飾消費(fèi)者大致可分為青年、中年、老年三個(gè)年齡段，營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是掌握年齡與首飾的關(guān)系，在接待不同年齡顧客時(shí)，給予 不同的推薦和引導(dǎo)。女性佩戴首飾的 最主要目的是自身形象的美化，她們認(rèn)為珠寶首飾可使其外貌更有特點(diǎn)，更具魅力。 與此同時(shí)，占星術(shù)也把人的誕生與星座聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為某個(gè)時(shí)間誕生的嬰兒，必定來(lái)自在該 時(shí)間內(nèi)在地平線上出現(xiàn)的星座。 腳飾： 即裝飾人體腳部的首飾。 （ 5）按佩戴位置分類 頭飾： 即裝飾人體眼睛以上部位的首飾，主要品種有冠飾、發(fā)飾、額飾。在此，金屬 材料主要指貴金屬。 A．貴金屬 金：千足金、足金、金合金（ K 金）。 （ 7） 鑒定證書簽發(fā)日期。 三．相關(guān)知識(shí) 1．寶石鑒定證書 在我國(guó)珠寶市場(chǎng)所見到的鑒定證書，主要是具有相應(yīng)資格的第三方公證機(jī)構(gòu)，如：國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，省、市級(jí)珠寶首飾方面的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站等接受企業(yè)或消費(fèi)者委托后，對(duì)委托商品或產(chǎn)品按相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試檢驗(yàn)后出據(jù)的鑒定證書。 3 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 一．法定計(jì)量單位 {一 }長(zhǎng)度單位 1 米（ m） =100 厘米 (cm) 1 厘米 (cm)=10 毫米（ mm） 1 毫米（ mm） =1000 微米（ u m） 1 毫米 (mm) =106 納米 (nm) 1 米 (m) = 英尺 (ft.) 1 厘米 (cm)= 英寸 (in.) 1 英尺 (ft.)= 米（ m） 1 英寸 (in.)= 厘米 (cm) 1 英寸 (in.)= 毫米（ mm） (二 )質(zhì)量單位 1 千克 (kg)=1000 克 (g) 1 克 (g) =103 千克 (kg) 1 克 (g) =1000 毫克 (mg) 1 毫克 (mg)= 103 克 (g) 二． 行業(yè)用計(jì)量單位 1 克 (g) =5 克拉 (ct) 1 克拉 (ct) = 克 (g) 1 克拉 (ct) =100 分 (point) 1 分 (point) = 克拉 (ct) 1 克拉 (ct) =4 格令 (gr) 1 格令 (gr) = 克拉 (ct) 1 千克 (kg) = 金衡 1 克 (g) = 金衡盎司 () 1 金衡盎司 ()= 克 (g) 1 金衡盎司 ()=480 格令 (gr) 三．計(jì)量器具 在珠寶首飾行業(yè)中，常用的測(cè)量器具有卡尺，指環(huán)量尺；常用的計(jì)量器具有克拉稱。禮貌待客，即要求珠寶首飾營(yíng) 業(yè)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，對(duì)顧客不品頭論足、不以貌取人。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。 通過(guò)本手冊(cè)的學(xué)習(xí)，可以讓營(yíng)業(yè)員掌握珠寶首飾專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、鑒定證書的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識(shí)、學(xué)會(huì)售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容以及最基本的做賬、交換班等要求，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)員就可以上崗上工作。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員這個(gè)特定工作崗位的各項(xiàng)職責(zé)，自覺(jué)履行和維護(hù)這些職責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。 4．接待顧客、真誠(chéng)守信 真誠(chéng)守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。珠寶首飾是一種高檔消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)需要有一個(gè)咨詢、挑選的過(guò)程，營(yíng)業(yè)員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證 商品銷售所必須的。 二．解釋寶石鑒定證書 目前，我國(guó)寶石鑒定證書名稱尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，常見叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書、首飾鑒定證書、鑲嵌鉆石分級(jí)證書、裸鉆分級(jí)證書、翡翠鑒定證書等。 （ 4） 所檢測(cè)樣品的照片（必要時(shí)）。 2．首飾的分類 目前，首飾分類的標(biāo)準(zhǔn)很多，并不統(tǒng)一。 2 非金屬首飾：用各種非金屬材料制造的首飾。 A 廣義男性首飾 包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、煙 盒、戒指、項(xiàng)鏈等。 手飾： 即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鏈與臂鐲。 不同國(guó)家所認(rèn)可的生辰石不太相同，我國(guó)珠寶界普遍接受的生辰石如表 2 所列： 生辰石及其所示意義 月份 天然寶石 人工合成寶石 代表意義 1 石榴石 合成剛玉 個(gè)性開朗，有朝氣 2 紫晶 合成剛玉 浪漫溫柔，有思想 3 海藍(lán)寶石 合成尖晶石 朝氣十足，有干勁 4 鉆石 合成尖晶石 氣質(zhì)高貴，有內(nèi)涵 5 祖母綠 合成祖母綠 沉穩(wěn)實(shí)在，有力練 6 珍珠 珍珠或合成剛玉 高雅婉約，有氣質(zhì) 7 紅寶石 合成紅寶石 熱情活潑，有見地 8 橄欖石 合成尖晶石 處事完美，有條理 9 藍(lán)寶石 合成藍(lán)寶石 冷靜清晰，有計(jì)劃 10 歐泊 合成剛玉 變化多端，有創(chuàng)意 11 黃玉 合成剛玉 思考細(xì)密，有 膽識(shí) 12 綠松石 合成尖晶石 風(fēng)流有趣，有人緣 （ 2）星座與珠寶首飾 {1}星座與寶石 星座與寶石的關(guān)系源于星相學(xué)及占星術(shù)。結(jié)婚周年與相應(yīng)的首飾如表 4 所示 表 4 結(jié)婚紀(jì)念石 結(jié)婚周年 紀(jì)念婚名稱 紀(jì)念物 15 周年 水晶婚 水晶 25 周年 銀婚 銀飾 30 周年 珊瑚婚 珊瑚 35 周年 珍珠婚 珍珠 40 周年 藍(lán)寶石婚 藍(lán)寶石 45 周年 紅寶石婚 紅寶石 50 周年 金婚 金飾 55 周年 綠寶石婚 祖母綠 60 年以上 鉆石婚 鉆石 7 首飾佩戴常識(shí) 1．性別與首飾 首飾不是女性的專利品，男性同樣可以擁有首飾，但男性首飾與女性首飾存在明顯的區(qū)別。從男性的五官標(biāo)記、膚色等特點(diǎn)是很難判斷他所戴珠寶首飾的式樣的，一般男性喜歡的首飾，寶石大而顯著，式樣大方而氣派，做工別致而