【正文】 Baumgartner the disappointing news: Mission aborted. r plays an important role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our daytoday weather lives. It will climb higher than the tip of Mount Everest ( miles/ kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of mercial airliners ( miles/ kilometers) and into the stratosphere. As he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence.The supersonic descent could happen as early as Sunda.The weatheThe balloon will slowly drift to the edge of space at 120,000 feet ( Then, I would assume, he will slowly step out onto something resembling an Olympic diving platform.Below, the Earth bees the concrete bottom of a swimming pool that he wants to land on, but not too hard. Still, he39。嫌惡過(guò)自己的怯懦，最終卻發(fā)現(xiàn)有很多緣分，有很多錯(cuò)過(guò)，好像冥冥之中真的已經(jīng)注定。 Then in high school, think don39。s plaint. In a statement the Russian side added: We found no racist insults from fans of CSKA.Age has reached the end of the beginning of a word. May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day。s Premier League match at Chelsea on Sunday.I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Yaya Toure, he told BBC Sport.For me it39。if you win the case.If you are thinking about signing up for Dismissal.You can make a claim to an employment tribunal, even if you haven39。１２：為什幺沒(méi)有牌和骰盅？答：先生，對(duì)不起!因?yàn)橄嚓P(guān)部門(mén)有規(guī)定KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所，不準(zhǔn)提供此項(xiàng)服務(wù)，真的不好意思。”買(mǎi)單時(shí)客人故意刁難。”當(dāng)客人要求安排多幾個(gè)DJ小姐時(shí)回答：“對(duì)不起，是不是我服務(wù)不好要換DJ小姐？”如果客人堅(jiān)持回答：“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)示一下經(jīng)理。3) 熟悉各種飲品的制作方法。如果不介意，我找主管來(lái)，他一定能幫到您。3) 借故為其他客人服務(wù)。3) 觀(guān)察細(xì)致。5) 熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能技巧?！?5． 你的服務(wù)怎樣給客人一見(jiàn)鐘情之感？1) 當(dāng)客人走入KTV房，服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，真誠(chéng)歡迎客人到來(lái)。2) 后知后覺(jué)是指在服務(wù)過(guò)程中，客人要求的服務(wù)。49． 對(duì)喝醉酒或飲酒過(guò)量的客人我們提供怎樣的服務(wù)？我們除了關(guān)心慰問(wèn)外，還要為醉酒客人提供熱茶、熱鮮奶、等讓客人醒酒之服務(wù)。當(dāng)為客人上凍飲或冰鎮(zhèn)酒水時(shí)，我們首先禮貌示意客人，然后先輕而優(yōu)雅的放下杯墊，再把凍飲放在杯墊上，請(qǐng)客人慢用。43． 中途服務(wù)怎樣進(jìn)行第二次促銷(xiāo)？在服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)客人所點(diǎn)的酒水或小食只剩余一兩支或少量時(shí)，要輕輕地來(lái)到主客面前，禮貌小聲地告訴他：“酒水快喝完了，是否需要添加。匯報(bào)給主管、經(jīng)理埋單的情況，等候高層領(lǐng)導(dǎo)的指示，同時(shí)調(diào)亮燈光，轉(zhuǎn)換輕音樂(lè)，以靈活的方式服務(wù)客人。3) 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭(zhēng)執(zhí)）：如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí)。6) 在安全的情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。38． 管理人員在房中被熟客拖住，長(zhǎng)時(shí)間喝酒不能脫身，你怎么辦？進(jìn)房后禮貌靈活的以“總經(jīng)理叫您去有事”為由助其脫身。如是包房消費(fèi)客人，一定至少要留一位客人在房?jī)?nèi)。如果是客人不小心將酒灑在你身上，應(yīng)大方地笑一笑說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我到外面擦擦就行了。21． 當(dāng)班時(shí)間，客人盛情邀請(qǐng)你跳舞或飲食時(shí)，你怎樣處理？應(yīng)先謝謝客人的盛情邀請(qǐng)，然后婉轉(zhuǎn)地告訴客人，公司規(guī)定上班時(shí)間時(shí)是不能跳舞和吃東西的，否則會(huì)受到公司的處罰，請(qǐng)客人原諒。14． 客人投訴房間音響效果怎么辦？在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意音響的現(xiàn)場(chǎng)效果，有問(wèn)題即通知總控室處理，如房間音響經(jīng)調(diào)試仍需轉(zhuǎn)房，但房間已滿(mǎn)，服務(wù)員應(yīng)先用禮貌用語(yǔ)安頓好客人，即通知經(jīng)理，經(jīng)理知會(huì)咨客，若有空房即馬上安排轉(zhuǎn)房，自己親自入房道歉及通知總控室盡量搞好該房間音響，直至有房轉(zhuǎn)。7． 打破玻璃或倒灑酒水在地上，服務(wù)員應(yīng)該怎樣做？服務(wù)員應(yīng)馬上站在現(xiàn)場(chǎng)，提醒過(guò)往客人注意，另一位服務(wù)員立即通知清潔部清潔現(xiàn)場(chǎng)，有異味應(yīng)噴空氣清新劑。外場(chǎng)禮貌用語(yǔ)一．客人進(jìn)場(chǎng)1． 您好！歡迎光臨！2． 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？3． 請(qǐng)問(wèn)您一共幾位？二．客人離場(chǎng)1． 謝謝光臨！請(qǐng)慢走！三．走道上1． 您好！2． 請(qǐng)問(wèn)有什么需要服務(wù)嗎？3． 麻煩這邊請(qǐng)！KTV包廂中營(yíng)業(yè)突發(fā)事件處理及技巧 1． 如何處理素質(zhì)低的客人？在服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常把腳放在臺(tái)上的客人，這時(shí)可以利用經(jīng)常換煙灰缸或收拾臺(tái)面來(lái)干擾客人，同時(shí)也禮貌地提醒客人把腳放低。必要時(shí)攜帶掃除工具。六． 遙控器無(wú)效——處理方式1． 查看客人是否對(duì)著遙控接受器使用遙控器。處理方式：報(bào)備區(qū)域干部，然后告知客人先用數(shù)字點(diǎn)歌方法進(jìn)行點(diǎn)歌。如有馬上請(qǐng)工程部進(jìn)行維修。4． 將空酒瓶，空罐放置在包廂角落內(nèi)，不得收出包廂。2． 煙缸：干燥潔凈。6. ORDER 單有任何之涂改及退酒等,須由干部簽字?！?． 拿起托盤(pán)面對(duì)客人退于門(mén)邊說(shuō)：“如您由任何需要，請(qǐng)按服務(wù)鈴。二． 送水杯之服務(wù)流程 《實(shí)踐操作講解》1． 敲門(mén)二至三下，停二，三秒再進(jìn)入2． 推門(mén)進(jìn)入，面對(duì)客人面前（不要擋住客人視線(xiàn)）采用蹲姿服務(wù)。* 重點(diǎn)：動(dòng)作要迅速，有頓點(diǎn)。聞立定時(shí)，原地跑 4 步，再將手放下，迅速成立正姿勢(shì)。第三節(jié) 原地間轉(zhuǎn)法 踏步 跑步1 原地間轉(zhuǎn)法向左轉(zhuǎn)：聞向左轉(zhuǎn)時(shí)，左腳尖和右腳跟離地，重心置于左腳跟和右腳尖上，迅速轉(zhuǎn) 90 度（向左），到定點(diǎn)后，右腳迅速靠上，成立正姿勢(shì)。聞向前看時(shí)，迅速成立正姿勢(shì)。第一節(jié) 立正 稍息 蹲下1 立正聞立正口令時(shí)，兩腳跟并攏靠齊，兩腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，兩膝夾緊，臀部夾緊，收小腹，挺胸，兩手臂自然下垂，五指伸直并攏，中指緊貼于褲縫，頭要正，頸要直，收下鄂，兩眼注視正前方。 就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。 二、KTV服務(wù)的準(zhǔn)則有哪些？準(zhǔn)備好ktv服務(wù)員培訓(xùn)資料大全 任何企業(yè)都不敢讓一個(gè)新員工直接上崗，KTV服務(wù)員也是如此，不要小看KTV服務(wù)員的工作，其中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀有很多的規(guī)范和技巧，不成熟的KTV服務(wù)員會(huì)影響KTV的服務(wù)質(zhì)量。 其含義是每一位服務(wù)員都應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；眼光 三、KTV服務(wù)員應(yīng)該具備的基本態(tài)度有哪些？細(xì)致周到* 重點(diǎn)：臀部夾緊，收腹，挺胸，中指貼緊褲縫，眼神。* 重點(diǎn)：叉手時(shí)，手掌與腰切齊，最后一員不叉手，挺胸收腹，動(dòng)作有頓點(diǎn)，迅速注意胸線(xiàn)，腳線(xiàn)標(biāo)齊確認(rèn)。向右轉(zhuǎn)：聞向右轉(zhuǎn)時(shí)，右腳尖和左腳跟離地，重心置于右腳跟和左腳尖上，迅速轉(zhuǎn) 90 度（向右），到定點(diǎn)后，左腳迅速靠上，成立正姿勢(shì)。* 重點(diǎn)：抱拳時(shí)，握空拳，拳心向上，身體保持正直。與指揮者距離一大步，禮畢動(dòng)作要比指揮者慢。3． 設(shè)定一位主客，走到客人面前（拿捏水杯為杯子底部 1/3 處），濕巾紙放在客人右手邊，公司商標(biāo)向上。謝謝。7. 開(kāi)列完畢后,只需撕下紅,黃單即可。3． 抹布：干凈整潔。5． 確認(rèn)客人人數(shù)，餐點(diǎn)是否到齊：“請(qǐng)問(wèn)您的餐點(diǎn)是否到齊了。C 不要拔下電源。三．麥克風(fēng)故障1． 麥克風(fēng)無(wú)聲——先按照以下步驟檢視：1） 電視機(jī)電源是否打開(kāi)2） 麥克風(fēng)開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)3） 麥克風(fēng)音量旋鈕上的音量是否調(diào)在最小的位置4） 麥克風(fēng)線(xiàn)是否有松動(dòng)，斷線(xiàn)等損壞現(xiàn)象5） 麥克風(fēng)的音頭是否存在若經(jīng)檢視，均無(wú)以上現(xiàn)象，則報(bào)備區(qū)域干部聯(lián)系工程部進(jìn)行維修。2． 在對(duì)著遙控接受器使用無(wú)反應(yīng)情況下，將此遙控器在另一間包廂試用，若能接受信息，則說(shuō)明前一間包廂接受器有故障。二．進(jìn)入包廂后，將燈光調(diào)至最亮刻度，檢視包廂內(nèi)資產(chǎn)有無(wú)損 壞或遺失。2． 如何處理喝醉酒到處鬧事的客人？應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知保安，以免把事情鬧大。8． 客人遺失物品怎樣處理？服務(wù)員應(yīng)馬上通知經(jīng)理，負(fù)責(zé)該段的服務(wù)員要站在現(xiàn)場(chǎng)等經(jīng)理及保安來(lái)解決，經(jīng)理應(yīng)協(xié)同保安部人員仔細(xì)檢查客人所使用過(guò)的地方，詢(xún)問(wèn)清楚客人到過(guò)的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同時(shí)也檢查該服務(wù)員，詢(xún)問(wèn)當(dāng)時(shí)情況，并立即通知保安檢查該員工儲(chǔ)物柜，如還沒(méi)有找到就叫保安做記錄，以便以后有線(xiàn)索可以聯(lián)系到該客人，下班后認(rèn)真檢查員工手袋。15． 當(dāng)客人與員工或公司利益發(fā)生沖突時(shí)應(yīng)該怎么辦？應(yīng)做到你惱我不惱，用婉轉(zhuǎn)語(yǔ)言同其講明事情，不得態(tài)度蠻橫、粗言以對(duì)，并立即通知上級(jí)。22． 若客人有不軌動(dòng)機(jī)、行為，服務(wù)員應(yīng)怎樣回避？在不得罪客人的情況下，堅(jiān)決地跟客人說(shuō)：“No”，請(qǐng)客人顧及身份，在表明立場(chǎng)之后，如果對(duì)方還糾纏不休，應(yīng)通知上司，進(jìn)行臨時(shí)崗位調(diào)換，避開(kāi)客人干擾?！?8． 當(dāng)客人不滿(mǎn)意食物或飲品時(shí)，你應(yīng)怎樣做？上前詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn)，找出問(wèn)題所在，如果食物或飲品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)馬上跟客人道歉：“不好意思，我馬上幫您換。32． 大廳、通道區(qū)域客人站的水泄不通，服務(wù)員應(yīng)該怎么辦？向客人道歉解釋?zhuān)?qǐng)客人到客臺(tái)或沒(méi)有人的非服務(wù)通道觀(guān)看節(jié)目。39． 客人提出找XX老總時(shí)怎么辦？禮貌的詢(xún)問(wèn)客人貴姓、在哪里發(fā)財(cái)，了解客人找xx老總的意圖，然后根據(jù)情況向客人要找的xx老總反映，看是否接見(jiàn)客人。電器起火用“1211”型號(hào)滅火器或干粉滅