【正文】 題中若無特殊要求，均為單選題。也許只是很小的舉措，但是就能給游客帶來不一樣的感受。徐州市內(nèi)現(xiàn)開設(shè)游一、游二等較老的旅游線路，以公交車為承載點(diǎn)。徐州市目前的旅游景點(diǎn)大部分以歷史文化游為主打旅游項目，滿足了部分知識文化水平較高，追求精神層次方面旅游消費(fèi)者的需求。[4]李一瑋、夏林根，2004，“國內(nèi)城鎮(zhèn)居旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析”，《旅游科學(xué)》第2期。分析結(jié)論：在分析年齡、性別、文化程度和家庭收入等單個因素對城鎮(zhèn)居民旅游意愿和旅游支出的影響時，我們可以得出結(jié)論：第一，隨著年齡的增長外出旅游的意愿增強(qiáng)，但是旅游支出是先增加后減少的（參考表1）；第二，女性旅游消費(fèi)支出高于男性（參考表2）；第三，文化程度對旅游意愿有影響，受教育程度每提高一個檔次，外出旅游的可能性就增加10%左右（參考表5），但對旅游支出的影響不顯著；第四，家庭收入對個人外出旅游的意愿和旅游支出都有十分顯著的影響（參考表8）。經(jīng)濟(jì)發(fā)展通過以下四個方面促進(jìn)旅游消費(fèi)：第一，提高居民的收入水平；第二，促進(jìn)交通運(yùn)輸和通訊技術(shù)的快速發(fā)展；第三，改變居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)；第四增加居民的閑暇時間。旅游作為一個新興產(chǎn)業(yè)，是非基本需求消費(fèi)，屬于較高層次的消費(fèi)支出?！?000150000元。再來看看文化程度對是否有外出旅游打算的影響，從表5中可以看出隨著文化程度的提高，出游比例呈明顯上升趨勢。2．性別其次，是旅游消費(fèi)者的性別對旅游因素的影響。表1 年齡與旅游支出（單位：元）圖1 年齡與年均旅游支出（單位：元）分析：由圖可知，旅游支出的數(shù)額隨著年齡的增長而不斷增加，30歲以下年齡的平均旅游支出只有2282元，3140歲年齡組是3391元，而4150歲年齡組達(dá)3607元， 5160歲年齡組更高達(dá)4745元，到了60歲以上年齡組，旅游支出則降為3366元。④旅游越來越受到人們的追捧與喜愛，趨于休閑放松娛樂等形式的旅游是絕大多數(shù)游客的最佳選擇。您在選擇旅游景點(diǎn)或城市時，飲食對您的影響是頻率百分比有效百分比累積百分比有效很弱1較弱2一般12較強(qiáng)18很強(qiáng)17合計507d、飲食對游客在選擇旅游景點(diǎn)或城市時的影響很大。選擇購物的比例較少，游客只會適當(dāng)?shù)馁I些紀(jì)念品，但并不會刻意為了紀(jì)念品而旅游。$游客出游選擇的時間 頻率響應(yīng)個案百分比N百分比游客出游選擇的時間a周末11%%短期節(jié)假日（如五一等三天的節(jié)假時間）25%%長期假日（如國慶、春節(jié)、寒暑假）27%%其他6%%總計69%%a. 組長、短節(jié)假日成為游客選擇出游的最佳時間。分析：人均201500/日占據(jù)主導(dǎo)地位，第二位的是低于人均200元/日的，沒有人選擇高于人均1000/日的，可以表現(xiàn)出游客可以在享受旅游帶來的樂趣同時也能合理消費(fèi)。②在前來徐州旅游的游客中，絕大部分游客都對徐州旅游景點(diǎn)留下了較好的印象。分析：“一般”占據(jù)52%的比例，總體滿意程度大于不滿意程度。分析：48%的游客選擇“一般”，42%的游客選擇了“滿意”，沒有游客選擇“很不滿意”，說明徐州旅游景區(qū)的景區(qū)還是有一定特色的，對游客有一定的吸引力。分析：%，由此可見，悠久的歷史文化和深厚的文化底蘊(yùn)是徐州旅游業(yè)發(fā)展的明顯優(yōu)勢。%，由此可見，徐州市沛縣作為劉邦故鄉(xiāng)的歷史文化旅游名稱并沒有為廣大游客所認(rèn)知。第四部分 問卷統(tǒng)計與分析一、 景區(qū)認(rèn)知度分析$您從什么渠道了解徐州的旅游景點(diǎn) 頻率響應(yīng)個案百分比N百分比您從什么渠道了解徐州的旅游景點(diǎn)a網(wǎng)絡(luò)搜索22%%朋友介紹32%%旅游雜志10%%電視廣告10%%其他11%%總計85%%a. 組網(wǎng)絡(luò)搜索和朋友介紹是游客了解徐州旅游景點(diǎn)的主要渠道。徐州在戲曲文化方面和民間美術(shù)方面都有個地方特色并廣為流傳；徐州還是全國聞名的田徑之鄉(xiāng)，武術(shù)之鄉(xiāng)、兒童畫之鄉(xiāng)，剪紙之鄉(xiāng)，還有象棋村；在旅游工藝品和在土特產(chǎn)品方面品種眾多，可謂享譽(yù)海內(nèi)外， ◇ 歷史文化名城的旅游市場競爭劣勢 徐州市的旅游產(chǎn)品仍以傳統(tǒng)的觀光游覽旅游為圭體，度假型、商務(wù)型、文化型旅游產(chǎn)品正處于開發(fā)之中，還沒有形成規(guī)模效益。 第三，徐州市資源極具特色，開發(fā)價值很高。 第四，鄰近國內(nèi)旅游熱點(diǎn)城市。三、徐州旅游市場競爭要素分析◇ 歷史文化名城的旅游市場競爭優(yōu)勢宏觀旅游市場競爭優(yōu)勢第一，面向日韓、地近港澳臺，徐州市位于我國淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心，地近上海和南京，通過這兩個交通樞紐可溝通全球主要國家、地區(qū)和城市，與潛在的客源市場韓國相鄰，并且與日本、東南亞、港澳臺等國家和地區(qū)相距較近。二、中國旅游市場的供需分析從產(chǎn)業(yè)背景來看，作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，旅游業(yè)迎來了全面發(fā)展的機(jī)遇，國內(nèi)旅游將成為我國旅游業(yè)發(fā)展的主體。盡管我國人均旅游消費(fèi)的增長較快，但整體消費(fèi)水平與發(fā)達(dá)國家相比還處于較低水平，目前我國國內(nèi)旅游的增長方式主要還是依靠旅游人數(shù)的拉動，人均旅游消費(fèi)增長的貢獻(xiàn)相對較小，隨著居民可支配收入的增長，未來我國國內(nèi)旅游在保持人數(shù)增長的同時，人均旅游消費(fèi)將會出現(xiàn)更大幅度的增長，這將是推動旅游業(yè)收入快速增加的另一個重要因素。%。如果所有的旅游景點(diǎn)都市場化了，旅游景點(diǎn)的教育功能就會大大萎縮。推廣城市品牌用旅游景區(qū)做吸引物和標(biāo)志或者說中介物會很有效率和效果，能在相對較短的時間內(nèi)爭取到公眾最高的關(guān)注度。所以旅游企業(yè)通過營銷想傳達(dá)的信息不僅僅是無限風(fēng)光和人文景致，更重要的是與消費(fèi)者建立情感共鳴，滿足游客情感價值方面的需求或欲望。按照世界旅游理事會的劃分，為旅游者提供直接服務(wù)的產(chǎn)業(yè)被稱之為“旅游業(yè)”，這包括旅行社、飯店、交通、餐飲和旅游景區(qū)等行業(yè)，而為旅游者提供直接服務(wù)和間接服務(wù)的所有產(chǎn)業(yè)綜合被稱作“旅游經(jīng)濟(jì)”。企業(yè)的品牌主要是靠精準(zhǔn)的定位和完善的服務(wù)取勝。旅游產(chǎn)品提供的是一種全方位，連續(xù)的服務(wù)，提供的是一次旅行體驗(yàn)，沒有一個完整的綜合標(biāo)準(zhǔn)客觀的評定這次提供的旅行服務(wù)是否合格。 2）區(qū)域整合 旅游產(chǎn)業(yè)將會有更多的超越企業(yè)層面的區(qū)域內(nèi)合作。旅游信息系統(tǒng)的建立勢在必行，規(guī)避因?yàn)槁糜问袌鲂畔⒉粚ΨQ造成的某些經(jīng)營者的違規(guī)行為。旅游目的地的分布越來越廣泛，密度逐步加大。 二、旅游業(yè)市場情況變化旅游消費(fèi)者：逐步分散化 從人數(shù)來講，旅游者的隊伍越來越大，不同年齡，不同職業(yè)，不同地區(qū)的人都成了旅游者，有些人一年要出游不止一次?！?011中國旅游市場趨勢觀察研究預(yù)測報告》預(yù)測：到2020年中國將成為世界最大的旅游目的地國家，這十年也將成為中國旅游業(yè)發(fā)展的“黃金十年”。 ③樣本采集方法 ?樣本游客確定 步驟一：確定樣本采集旅游景區(qū)：依據(jù)徐州市旅游景區(qū)的知名度，采用典型抽樣的方法，抽取最具代表型的五個景點(diǎn)，即龜山漢墓、徐州博物館、沛縣漢城、淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、徐州漢文化景區(qū)。在這一時期，高回扣、掛靠承包、惡性價格競爭等旅游市場秩序混亂現(xiàn)象表現(xiàn)突出，成為與許多熱點(diǎn)旅游目的地相伴而生并嚴(yán)重影響游客滿意度、擾亂市場秩序的行業(yè)痼疾。聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測，到2015年中國將成為世界上第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國。四、問題交叉分析第三部分：旅游市場基本要素分析一、中國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢四、操作流程時間安排二、調(diào)查目的 徐州市旅游客源市場調(diào)查研究報告 徐州市旅游客源市場 調(diào)查研究報告 執(zhí)行單位：江蘇師范大學(xué)市場調(diào)查小組 執(zhí)行人員：林遠(yuǎn)博 周怡 甘雪健 2012年12月5日 目錄前言二、中國旅游市場的供需分析 未來我國旅游需求將快速增長，到2020年旅游需求將主要以休閑度假需求為主，同時居民出境旅游需求將顯著增加。旅游監(jiān)管的力量薄弱，人員不穩(wěn)定，經(jīng)費(fèi)無保障，而且旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的性質(zhì)也不明確，極大地影響了執(zhí)法工作效果。 步驟二：確定調(diào)查游客，采用簡單隨機(jī)抽樣的方法，如出現(xiàn)被訪者不符合條件等情況，則重新選擇調(diào)查。 另據(jù)《2011中國旅游市場趨勢觀察研究預(yù)測報告》預(yù)測：2015年我國旅游業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重8%，2020年我國旅游業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重11%。從時間上來講，不僅黃金周是出游的高峰期，每個周末甚至只要是一年四季中只要是適宜出游的時機(jī)，就是旅游季節(jié)。 從資源級別上來說，旅游目的地不在拘泥于那些本身就具有很高的自然文化價值的地方，不號稱“第一”的自然文化旅游資源也有很多特別之美。 區(qū)域規(guī)劃：地方旅游局的重要責(zé)任之一就是在旅游開發(fā)之前進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查和地方旅游規(guī)劃工作，進(jìn)行旅游資源的綜合開發(fā)和景區(qū)的整體布局，避免旅游資源的無序開發(fā)和破壞性開發(fā)等短視行為的出現(xiàn)，為地方旅游業(yè)的發(fā)展制定出具有科學(xué)性，前瞻性，市場性和可操作性的規(guī)劃方向。從境內(nèi)情況來看，長江三角洲的區(qū)域旅游合作已經(jīng)基本成型，區(qū)域內(nèi)15個城市共同發(fā)起的“無障礙旅游區(qū)”構(gòu)想在會漸次落實(shí)。游客無法預(yù)知未來的服務(wù)效果，無法從他人獲得一致的信息，游客是否滿意完全取決于自身的主觀感受，游客的選擇標(biāo)準(zhǔn)依靠什么？品牌。旅游企業(yè)亦是如此。據(jù)世界旅游理事會的旅游衛(wèi)星賬戶測算，旅游業(yè)的增加值和旅游經(jīng)濟(jì)的增加值比例大約為1∶1．75。與游客的需求或欲望對接，進(jìn)行相應(yīng)的情感訴求，才能維系并加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感對接與溝通。2）政府實(shí)行鼓勵旅游業(yè)的發(fā)展的措施，直接受益的是各種旅游企業(yè)，旅游企業(yè)擁有寬松有序的市場發(fā)展，才可能把這種優(yōu)勢傳遞給游客，只有旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的價格才能使游客真正受益。 現(xiàn)在旅游門票的輪番上漲，無不反映一種制度的不完備和當(dāng)?shù)卣块T的短視行為，政府引導(dǎo)旅游經(jīng)濟(jì)才是正道。據(jù)世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測，到2020年我國將成為世界最大的旅游目的地，%；同時，我國也將成為世界第四位的客源輸出國，出境旅游人數(shù)將達(dá)1億人次，%?！?出境游市場自20世紀(jì)90年代至2011年2月，和我國簽訂公民出境旅游目的地（即ADS）協(xié)議的國家和地區(qū)由最初的6個迅速擴(kuò)展到140個2。到“十二五”末期，國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)33億人次，這是一個非常龐大的量，意味著我國擁有強(qiáng)大的旅游消費(fèi)潛力和市場。同時，徐州市區(qū)內(nèi)城市化水平高，城市分布均勻，大都沿交通線分布。徐州可通過一定的方式，將上述直距600公里范圍內(nèi)集中的北京、上海、寧波、蘇州、杭州、南京、青島、徐州、曲阜等旅游熱點(diǎn)城市部分國內(nèi)外旅游者吸引過來，爭取一定的市場份額，開展為目的地的區(qū)域旅游． 第五，與其它歷史文化名城的競爭與聯(lián)合。 第四，徐州市旅游景點(diǎn)集中，景區(qū)組合良好，極有利于開發(fā)。同時，觀光旅游產(chǎn)品的參與性、趣味性、民族性、傳統(tǒng)性不夠，尤其是缺少宣傳力度，使徐州兩漢文化這種壟斷性和不可再造性的觀光旅游拳頭產(chǎn)品沒有真正地打出品牌。分析：從表中可看出，游客大多是通過朋友介紹的渠道了解到徐州的旅游景點(diǎn)，旅游如今成為人們?nèi)粘Ｉ钪械臒狳c(diǎn)話題，通過朋友介紹可以使身邊的人了解到不同地方的地域風(fēng)情并且引發(fā)人們的向往。$最感興趣的三個旅游景點(diǎn) 頻率響應(yīng)個案百分比N百分比最感興趣的三個旅游景點(diǎn)a龜山漢墓32%%漢文化景區(qū)(楚王陵)35%%徐州博物館33%%淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館29%%沛縣漢城9%%其他12%%總計150%%a. 組漢文化景區(qū)、龜山漢墓、徐州博物館成為游客最感興趣的三個旅游景點(diǎn)。徐州作為五省通衢，匯聚各方風(fēng)俗人情，具有獨(dú)特的地方特色，%，同樣是不可忽視的重要原因。您對徐州旅游景區(qū)衛(wèi)生狀況的滿意程度頻率百分比有效百分比累積百分比有效不滿意13一般20滿意17合計503c、游客對徐州旅游景區(qū)衛(wèi)生狀況的滿意程度為一般。說明旅游景區(qū)工作人員的服務(wù)工作還有一定提升空間。③徐州市旅游景區(qū)是有一定特色的，對游客的吸引力較大。您的旅游動機(jī)頻率百分比有效百分比累積百分比有效心理動機(jī)（思鄉(xiāng)或郊游等）14精神動機(jī)（求知的需要、歡樂的需要等）30生理動機(jī)（運(yùn)動的需要等）4經(jīng)濟(jì)動機(jī)（購物或者商業(yè)目的等）2合計50 精神動機(jī)成為游客主要的旅游動機(jī)。分析：游客選擇長短假期來作為出游的時間，長假期間可以去距離較遠(yuǎn)的地方旅游，而三天的短假期則可以去到距離較近的地方。您在選擇旅游景點(diǎn)或城市時，景區(qū)吸引力對您的影響是頻率百分比