公司話務(wù)員的工作總結(jié)范文四篇-免費閱讀
【正文】 這樣的你是走在成功道路上的你。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。?? 由于人多了所以我們也務(wù)必要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到之后的舍不得。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。? 公司話務(wù)員的工作總結(jié)范文?? 一、實習(xí)目的：?? 畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了，開始進入社會融入一個更大的群眾中。?? 在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。?? 我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。?? 三、xx年的工作思路和展望?? xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：?? 增強主動學(xué)習(xí)意識。作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃，制定規(guī)則，確保活動實施。同時還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù)。?? 在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進步。要盡可能向來電人表現(xiàn)出我們的關(guān)心，如果來電人真的沒有其它問題，他自然會主動結(jié)束談話。來電人只不過是對我們這個角色以及各類規(guī)章制度有意見。?? 表情、語氣愉悅?；厥走^去，展望未來，回顧這三年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。?? 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。我們應(yīng)適時調(diào)整自己的情緒，用自己的責(zé)任心，訓(xùn)練有素的專業(yè)知識來營造美好的聲音形象，用積極的心態(tài)來保持工作的熱情，通過友好的聲音感染來電人，使來電人的憤怒冰釋，從而扭轉(zhuǎn)這一不友好的氣氛。?? 以上是我入職醫(yī)保咨詢服務(wù)中心以來的心得體會，我清楚知道我離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!?? 公司話務(wù)員的工作總結(jié)范文?? 我于xx年加入人保財險這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感xx年是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：?? 我主要談三個方面：?? 個人發(fā)展及工作完成情況?? 存在的問題和不足?? xx年的思路及展望?? 一、個人發(fā)展及工作完成情況：?? 我的xx年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機會，和同行探討，強組訓(xùn)技能。丁家營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。保險公司年終工作總結(jié)二、存在的問題和不足?? 在xx年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方:?? 思想不夠解放，做事不夠大膽。工作中合理安排時間，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1