關于優(yōu)秀客服主管年度工作計劃范文-免費閱讀
【正文】 ??擬定車輛臨停收費可行性方案。??三、強化培訓考核制度??根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。??(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。??九、主要經(jīng)驗和收獲??在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲??(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。針對住戶反映的問題，落實維修。??及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。??、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。??，掛牌上崗。??，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。??四、對房屋管理維護。??監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。??(7)走訪客戶。能當面或當時答復的應盡量答復。??每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。??在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1