【正文】 藝術(shù)品質(zhì)　藝術(shù)是裝飾中一個重要的組成部分，欣賞本身就是一種藝術(shù)享受。只有綜合能力強的設(shè)計師，才能解決和滿足客戶的綜合要求。創(chuàng)意　交談過程中，能夠根據(jù)一些情況，看著建筑平面圖隨意、快速、準確地構(gòu)思。獎賞式完結(jié)提供額外利益，使對方立即采取行動。十、有礙成交的言行舉止驚慌失措成交即將到來時，設(shè)計師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動作會使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。當設(shè)計師在介紹過程中，客戶反詢問細節(jié)問題并翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。所有的談判都是以成交為目的，設(shè)計師應(yīng)該注意對客戶反應(yīng)信號的把握及時成交。D、受到優(yōu)惠的約束告訴客戶我公司的優(yōu)惠政策。C、舉例法 對客戶的異議，引用實例予以說明以解除憂慮。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅決肯定。B、定立大目標，準備應(yīng)變方法。并了解家庭成員的喜好，行為習慣。D、對于親善型、猶豫型的消費者 可以宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求, 通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。B、自主型．控制型消費者 此種人思維方式，行為習慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。喜歡隨時反駁 如果設(shè)計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。是一個系統(tǒng)工程。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設(shè)計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。一個設(shè)計師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會促成你的成功。而客戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計師來滿足他們的要求。一個受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。四、語言表述 平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。 如何從設(shè)計入手去談：A設(shè)計概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求，不能拼湊。1簽單后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設(shè)計師需在48小時內(nèi)將圖紙補全；開工后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設(shè)計師需在24小時將圖紙補全。丟失圖紙，或圖紙不全，丟項漏項，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴重不便的罰款最低50元。3. 預(yù)算項目應(yīng)全面，價格要準確合理，以免給公司造成損失。（8）設(shè)計師在簽單時，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。5. 工作協(xié)調(diào):（1）設(shè)計師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊與業(yè)主關(guān)系，及時解決問題。公司有規(guī)定的，按規(guī)定著裝。4. 富有凝聚力及團隊精神。 如何準確理解公司報價單的內(nèi)容七、 工作禁忌 工作粗心，不理解報價原則，丟項、漏項、少算施工量。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準確，必須有現(xiàn)場交底過程）在施工過程中，全程跟蹤施工情況，執(zhí)行《客戶交流記錄表》的全部內(nèi)容。） 6與同事及上級多溝通，不準利用公司名義私自接單，（一旦確認設(shè)計師接私單，將開除出公司，且一切后果自負）不準向外泄露公司機密資料。 2儀表端正，服務(wù)熱情周到，設(shè)計嚴謹細致，圖紙準確全面。十一、 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現(xiàn)的問題。遵守職業(yè)道德，不向客戶隨意承諾優(yōu)惠項目。 ，指導(dǎo)組內(nèi)設(shè)計師完成設(shè)計任務(wù)。五、 對新設(shè)計師的全面培訓(xùn)及首單的全程輔助與指導(dǎo)。六、對行業(yè)技術(shù)競賽工作的支持。店面經(jīng)理（店長/主管）職位說明書部門：設(shè)計部 職位名稱：店面主管、店長、店面經(jīng)理直接上級職務(wù)：總經(jīng)理工作內(nèi)容：一、 工作目的1完成店面當月的業(yè)績指標及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項任務(wù)2處理日常事物，使本部工作順利進行二、 工作要點1監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計部的各項規(guī)章制度及工作流程（公司各項規(guī)章制度及工作流程由經(jīng)理在組長的協(xié)助下傳達至設(shè)計師。十四、與公司企劃部密切合作炒作小區(qū)及參加大型展會。七、 增強員工的凝聚力，營造良好的團隊精神。設(shè)計師手冊人力資源部制作 家 裝 新 四 化 設(shè)計專業(yè)化； 施工規(guī)范化；價格透明化； 健康環(huán)?；?。樹立企業(yè)形象。十五、及時解決店面突發(fā)事件。如轉(zhuǎn)正及以上設(shè)計師不知公司規(guī)定由經(jīng)理負責） 2當月業(yè)績指標的完成情況的掌握與控制每月做工作總結(jié)及下月計劃，其內(nèi)容包括定金交納情況，預(yù)計單量時間，當月簽單量，下月預(yù)計單量）3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組之間的關(guān)系4審查設(shè)計師所簽署的合同及預(yù)算、圖紙（此工作要求與小組長職位說明書中工作要求第二條相同）5協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門的關(guān)系（本部門與公司其他各部門關(guān)系緊張，經(jīng)理負全責）三、 工作要求1對企業(yè)文化的深刻理解和運用2認真負責，嚴謹細致3計劃性強，條理性強4講究原則，方向性強5與設(shè)計師建立起親密的同事關(guān)系6注意不斷學習和提高7切記我對員工微笑，不能漠視員工的存在，滿足員工的創(chuàng)新需求，員工對顧客微笑。七、對研發(fā)成果的發(fā)布及傳導(dǎo)。六、 每月月末評價組內(nèi)設(shè)計師工作以及下月小組工作計劃，向店面經(jīng)理提交評估報告。二、 工作要點 。四、 在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程完工。十二、 在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。(圖紙準確全面解釋為設(shè)計圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。（公司機密包括公司的各種文件，規(guī)章制度，各分公司內(nèi)部函件，報價單等。負責施工過程中的增項設(shè)計預(yù)算工作。 　 對工藝不了解，造成設(shè)計方案在實際施工中無法實施。5. 紀律性，榮譽感。2. 舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。工程若有變項，要及時出圖，與客戶勾通，通知工程隊，以免延誤工期。（9）施工前，設(shè)計師須與項目經(jīng)理就圖紙進行溝通，做到工程能順利進行。4. 嚴禁設(shè)計師對客戶有超出公司范圍的承諾?？蛻粢缶S修時，設(shè)計師、監(jiān)理及工隊沒按規(guī)定時間到，罰款100元，無故不到罰款200元。如在規(guī)定時間內(nèi)未補全圖紙，則按每延誤一天處以簽單合同總額的千分之五的罰款，其所屬主管承擔連帶責任，每延誤一天罰款千分之三。） （舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。 不要輕易打斷對方的話，如果非要打斷，（請說：“對不起，我打斷一下”）五、對材料、設(shè)備、工藝要了解，很重要 材料、設(shè)備、價格、檔次 施工工藝：水、木、電、瓦、油 必須熟悉人體工程學六、 如客戶沒有其他問題，可簽訂委托立項單，收取立項費（考慮設(shè)計周期，交付好量房、看房）。而是代表了公司的形象。日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設(shè)計師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。交談中要讓客戶充分表達他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進行表達。智力智力，對一個設(shè)計師來說是至關(guān)重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當?shù)膽?yīng)對方法的基礎(chǔ)。最重要的就是讓客戶樂于接受一個設(shè)計師是對他的信任，要求設(shè)計師必須要有令客戶信任的行動，雙方之間不僅只是暫時的交易關(guān)系。在這個工程中的任何地方出現(xiàn)問題，都會影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計師一定要避免任何一點紕漏。如應(yīng)用非常適宜，恰到好處，捕捉并能展現(xiàn)自己的制造力。 C、表現(xiàn)型．沖動型的消費者 這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。（三）、影響和客戶合作的因素 價格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。C、盡可能的設(shè)想談判過程中所能遇到的各種問題并找出應(yīng)變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無患。C、提出帶有啟發(fā)性的問題，深入了解真相。談判過程中適時加入一些拉近個人感情的話題，善于給自己創(chuàng)造機會，把握機會，完成交易，控制進退不死纏爛打，為下次談話留有余地。D、充耳不聞法 不完全把對方的話當真，而是轉(zhuǎn)移話題。E、你們的公司沒