【正文】 根據(jù)本店確定的方針、政策、制定本部的工作計劃，確保本部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。 遵守服務操作規(guī)程，手法細膩、認真，并嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。5. 始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風換氣，保持空氣新鮮。15. 搞好內(nèi)部團結(jié)，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。7. 工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。足療技師崗位職責1. 提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。 及時準確填寫服務單據(jù)，妥善保管。13. 技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為。6. 技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。2. 上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。按摩技師主管崗位職責1. 熟悉衛(wèi)生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導服務員為客人提供規(guī)范服務。4. 維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。 按時準確填寫服務單據(jù)，做好統(tǒng)計后妥善保管并配合財務部核實單據(jù)。 發(fā)現(xiàn)洗浴設備出現(xiàn)故障，要及時的與修理工聯(lián)系并向領導匯報，以便及時解決。1 嚴格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》抓好廚房衛(wèi)生工作。在保留餐廳傳統(tǒng)菜式，保持特色不變的基礎上，推陳出新，原則上每周出品一到兩個菜式。 了解掌握各崗位人員技術水平和工作特點，根據(jù)個人專長，合理安排技術崗位。電腦操作員崗位職責 嚴格按操作規(guī)程操作電腦，及時輸入并打印各種統(tǒng)計報表，準確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準確，無違章操作行為。 上崗前檢查電腦的運轉(zhuǎn)情況，核對單據(jù)，避免漏輸，錯輸現(xiàn)象。1 統(tǒng)計員工酒水提成詳細報表。 保持吧臺整潔，物品擺放標準，各種杯具齊全并做好清洗消毒工作。 監(jiān)督酒水質(zhì)量，檢查帳單號是否正確，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。5. 做好二級庫管盤點工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。 負責對酒吧、酒水、香煙等實行有效的監(jiān)督與控制。負責核對吧臺日報表及出品單是否一致，發(fā)生問題及時 匯報部門主管。督導員工餐廳服務員貫徹實施。 據(jù)營業(yè)情況認真填寫采購單并及時送交和調(diào)整各類單據(jù)。 負責召開每日班前班后會，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并引起員工注意。 對所負責的服務區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。餐飲部經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理領導下，貫徹浴場經(jīng)營方針和各項規(guī)章制度，認真貫徹領導決策，全面負責餐飲部各項經(jīng)營管理工作。2. 每日按部長的要求做好潛水清理衛(wèi)生工作。5. 負責處理好營業(yè)中發(fā)生的各種問題做好領導分派、跟蹤、檢查、監(jiān)督工作，確保無異常事件發(fā)生。 負責檢查本部門設備的運轉(zhuǎn)情況，及時維修上報，確保營運工作正常進行。 在做好本職工作的同時，積極配合前廳的各項工作。13. 做好安全放火、防盜工作。5. 服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務。 掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設施開啟 ，節(jié)約能源。 熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。 認真做好班前后的交接工作。 完成領導交辦的其他工作。 熟知并牢記體驗場對客注意事項。1 做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），對形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進行留意觀察。 準確控制客房的進退時間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。 愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。鋪位整齊，布草一客一換。 物品擺放有序，服務有條不紊。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。 做好交接班前準備工作。4. 實施員工培訓，評估所屬員工服務態(tài)度及工作表現(xiàn)。6. 負責男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。1 做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。 熱情將賓客引領至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務。交接要認真仔細，帳物相符。 引領客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務。 負責客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。5. 保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關系的人閑坐閑談。 完成領導交辦的其他工作任務。買單員崗位職責 向上對大堂領班負責，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認真、服從指揮。1 接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。 交納現(xiàn)金時需立即，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應準確無誤，收到假幣，由直接責任者自己賠償。8. 保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。 完成領導交辦的其他工作內(nèi)容。 嚴格遵守財務部和洗浴部各項規(guī)章制度。結(jié)賬時如出現(xiàn)問題，應及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。 積極完成領導分派的其他工作。 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。４、 認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。 熟悉所管區(qū)域的崗位職責、地形地物和消防設施、進出通道，遇有火災或其它不安全事故，及時報告，疏導客人，并立即采取救護措施，妥善處理。４、 保證停放車輛安全，引導客人有序停車。保安部主管崗位職責 負責警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負責浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告上級或有關部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財產(chǎn)安全。 編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實接待細節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。1 檢查本部門設施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經(jīng)濟指標。 處理客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設施、物品等問題。 做好每天交接前準備并做好交接記錄。1 認真完成部門主管交辦的其他工作任務。 身先士率，帶領員工做好對客接待和服務工作，為員工做出榜樣。 及時報修設施、設備損壞情況、確保正常運轉(zhuǎn)。10. 保持與客人建立良好的客服關系，積極聽取和及時反饋客人的意見，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。保證營業(yè)正常進行。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對上級分配的任務按質(zhì)、按量、按時完成。 熟練掌握本部門服務流程，服務項目、價格，做好本部門的排頭兵。 做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實施獎懲條件。值班經(jīng)理崗位職責（C） 在總經(jīng)理的領導下，全權(quán)管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負責。5. 抓好部門培訓工作，督導各崗位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務。當班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。值班經(jīng)理崗位職責（A）1. 代表總監(jiān)負責夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。提高整個中心服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。分析總結(jié)年度及月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。完成上級交辦的其它工作。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴把各級人員的服務質(zhì)量關，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。 負責完善內(nèi)部的服務操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責。 保持良好的客服關系，主動維護部門及公司形象。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 （６） 監(jiān)督各項用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報表，根據(jù)實際的營業(yè)情況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務及突發(fā)事件的能力。4. 巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動。2. 根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計劃，抓好財產(chǎn)管理和成本核算工作。10. 做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。 抓好部門培訓工作，督導各部位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務。 每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。1 負責檢查本部門設備運轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項目。5. 抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。8. 發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現(xiàn)場培訓，并帶領屬下員工嚴格按照操作規(guī)范進行接待。 身先士率，帶領員工做好對客接待和服務工作，為員工做出榜樣。1 認真完成部門主管交辦的其他工作任務。 指導員工衛(wèi)生清掃程序，達到規(guī)定要求。 遵守公司各項規(guī)章制度及日常要求。負責本部位（大堂經(jīng)理負責洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項規(guī)章制度。 協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關系。 處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門，報告總經(jīng)理。 負責溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財務等各部門的關系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛?！　　　? 保安員崗位職責（A）１、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交給的一切任務。保安員崗位職責（B） 按排鐘表準時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅守崗位。迎賓員崗位職責（A）１、 向上對大堂領班負責，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。９、 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。 負責本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務。不得營私舞弊，嚴格遵守財物紀律和財務制度。 遇到疑難問題耐心向客人解答。5. 要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。 收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。 做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。2. 客人不做服務的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。 保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。 嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的各項操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。 認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。 引領客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。3. 負責服務范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。2. 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務員認真按操作程序做好接待服務，提高服務質(zhì)量。 合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。及時清洗拖鞋并消毒。5. 負責座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。二次更衣服務員崗位職責1. 按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；2. 保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。 做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務技能。 負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。 在規(guī)定時間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整齊。 客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設施設備損壞，布草污染情況，及時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。按照會館的燈光作息時間表，開關和調(diào)試。 物品擺放合理有序。 客人離開床位后，及時整理床務并打掃區(qū)域衛(wèi)生。休閑部主管崗位職責1. 負責員工考勤，編制排班表，分派服務員工作任務。根據(jù)營業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對本部門推銷環(huán)節(jié)進行合理調(diào)整。 物品擺放規(guī)格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。2. 安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。10. 提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。 認真完成公司規(guī)定的營業(yè)指標。 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務，協(xié)助營銷人員做好團體接待工作，使賓客獲得一種滿意感。3. 嚴格檢查男女賓VIP卡及團體使用。10. 協(xié)助總經(jīng)理，留意當?shù)赝悎鏊慕?jīng)營手法，提出適應市場需要，提高競爭能力方案。發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速，冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關領導報告。 協(xié)調(diào)餐飲部與前臺、庫房、財務等部門的關系，負責重要客人的接待工作。 接到客人投訴，及時處理，處理不了，盡快報告上級，并好言安撫客人。 負責一切酒水和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。餐飲服務員崗位職責1. 儀容儀表端莊，用規(guī)范服務用語為客人點餐服務2. 作好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并作好餐具的消毒工作3. 熟知各項消費價目，對酒水等有足夠的了解，保持高效益的工作4. 積極配合服務臺，做好客人的訂臺、訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉(zhuǎn)臺。 完成事務部經(jīng)理交辦的其它任務。 每月25日按進盤點廚房、倉庫餐料，復查并計算庫存數(shù)。保證吧臺內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。10. 做好安全、放火、防盜工作。認真交接班，交接時清點各種商品。 嚴禁讓無關人員進入吧臺。 正確掌握電腦的使用方法