【正文】 統(tǒng)一服飾 分，佩帶工牌 分，服務(wù)態(tài)度 分18．3游客中心18．3．1位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域18．3．2造型、色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)18．3．3面積100平米以上50平米以上20平米以上18．3．4設(shè)施與服務(wù)18．3．4．1提供本區(qū)宣傳資料游客能在此獲取本區(qū)典型種類的宣傳資料，種類不齊者不計(jì)分，無(wú)生態(tài)環(huán)保資料者扣分18．3．4．2提供咨詢服務(wù)18．3．4．2．1有專人設(shè)有專門咨詢崗位，責(zé)任明確18．3．4．2．2設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置18．3．4．2．3設(shè)電話咨詢公布電話號(hào)碼，縣城有咨詢服務(wù)，如提供電話，卻不提供服務(wù)的，不得分18．3．4．3提供游程信息服務(wù)18．3．4．3．1提供游程線路圖等18．3．4．3．2提供游客流量變化信息18．3．4．3．3提供節(jié)目預(yù)告服務(wù)18．3．4．4提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)18．3．4．4．1安排導(dǎo)游（講解）員公布本區(qū)的所有導(dǎo)游人員及導(dǎo)游語(yǔ)種18．3．4．4．2有影視介紹系統(tǒng)需在游客中心內(nèi)設(shè)置18．3．4．5提供游客休息設(shè)施數(shù)量與區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本區(qū)總體檔次相適應(yīng)的，酌情給分18．4培訓(xùn)18．4．1培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確、落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣 分18．4．2年度培訓(xùn)范圍查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)18．4．3質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、生態(tài)、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣 分18．4．4培訓(xùn)效果抽樣檢查員工，考查其業(yè)務(wù)很好回答流利、正確、全面一般回答基本正確18．5投訴與處理18．5．1投訴處理制度健全18．5．2人員專職兼職18．5．3設(shè)備（指電話、信箱等）專用兼用18．5．4檔案記錄完善一般18．5．5處理效果好一般抽查處理記錄，重大投訴了解投訴人反饋意見(jiàn)18．5．6近二年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴得負(fù)分查詢有關(guān)行業(yè)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得 分，其他酌情打分11．4吸煙區(qū)區(qū)分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)區(qū)分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，且管理到位，或室外全部為非吸煙區(qū)，且管理到位11．5餐飲衛(wèi)生11．5．1食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 分11．5．2餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理檢查廚房、餐廳、酒吧，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 分11．5．3禁止使用不可降解的一次生餐具，得負(fù)分指一次性使用的泡沫、塑料餐具11．6旅游廁所11．6．1位置合理位置隱藏，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)，排污11．6．2數(shù)量充足11．6．2．1廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率5%以上3%以上1%以上11．6．2．2游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所11．6．3廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例100%80%50%30%11．6．殘疾人廁位每個(gè)得分 分，最多得 分11．6．5廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所11．6．5．1潔具質(zhì)量11．6．5．2隔板隔板與門均有的得 分；有隔板無(wú)門的得 分11．6．5．3其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所具備掛衣鉤、衛(wèi)生紙、香皂或皂液、面鏡、干手設(shè)備、盥洗設(shè)施（水龍頭）的，每項(xiàng)得 分，最多 分11．6．6廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的有一定特色的基本協(xié)調(diào)的11．6．7廁所有異味或地面（池面）有穢物視情節(jié)扣 分11．6．8旅游廁所是否收費(fèi)每個(gè)收費(fèi)廁所扣 分12小城鎮(zhèn)12．1規(guī)劃區(qū)內(nèi)不能有小城鎮(zhèn)12．2規(guī)劃區(qū)邊緣的小城鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)已經(jīng)歷史形成，一般處于中心平壩區(qū)位，應(yīng)與各類旅游服務(wù)設(shè)施的發(fā)展溶為一體。8．3．2．3商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理，每項(xiàng) 分8．3．2．4旅游紀(jì)念品具有本示范區(qū)的特色，每種 分，具有本地區(qū)特色的，每種得 分。7．4．4設(shè)置觀景或休息設(shè)施在主要景觀處設(shè)觀景亭、臺(tái)、廊，有旅客休息的椅、凳等。4．1．2植物資源種類多、生長(zhǎng)量大。實(shí)施細(xì)則以類別、項(xiàng)目排列進(jìn)行，并按項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)定分值。20．3行為鼓勵(lì)垃圾主動(dòng)收集，約束并懲罰破壞環(huán)境行為，組織并引導(dǎo)建設(shè)環(huán)境行為。18．8科研在生態(tài)、環(huán)境、歷史、文化等方面有科研機(jī)構(gòu)，有科研成果，有相應(yīng)效果。17．3導(dǎo)游講解服務(wù)生態(tài)知識(shí)講解。16．2宣傳采用多種方式進(jìn)行生態(tài)旅游宣傳，實(shí)際效果好。14 自然資源的保護(hù)與利用14．1不可再生資源禁止利用14．2可再生資源集約化利用程度高。11．4吸煙區(qū)區(qū)分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，且管理到位。10．2安全處置高峰期和特殊時(shí)期制度健全，措施有效。8．2餐飲設(shè)施與內(nèi)容布局合理，達(dá)到特色化、多樣化、品牌化，全面利用可再生原材料。6．3森林林木覆蓋率高，林相豐富。3．1規(guī)劃原則編制示范區(qū)規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：整體優(yōu)化原則、生態(tài)優(yōu)先原則、生境范圍原則、市場(chǎng)導(dǎo)向原則、容量控制原則。2．5海洋型是指以海洋、海岸生物與其生境為主而建設(shè)的示范區(qū)，也包括海島。GB 30951996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 30961993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)CH ZB11999 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 標(biāo)志用公共住處圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T 159711995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB/T177751995 示范區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定1．3．3參考文獻(xiàn)《關(guān)于二十一世紀(jì)旅游議程》《全球旅游倫理》《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《國(guó)際古跡保護(hù)與修復(fù)憲章》2 分類根據(jù)示范區(qū)的建設(shè)要求與各地的實(shí)際情況，將示范區(qū)分為八種類型。第一部分 總則1． 主題內(nèi)容與適用范圍1． 1 定義1．1． 1 旅游資源自然界和人類社會(huì)中凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。生態(tài)旅游活動(dòng)的組織者應(yīng)當(dāng)要求參加生態(tài)旅游的游客尊重當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮?、道德、信仰、?xí)俗、文化、傳統(tǒng)和禁忌，并努力增進(jìn)相互交流與了解。第十四條 示范區(qū)的住宿設(shè)施和其他配套服務(wù)設(shè)施不應(yīng)設(shè)在脆弱、敏感的生態(tài)區(qū)域，建筑物以方便簡(jiǎn)潔和諧為主。第七條 國(guó)家旅游局、國(guó)家環(huán)?？偩帧?guó)家計(jì)委對(duì)上報(bào)的材料進(jìn)行審定、批準(zhǔn)，申報(bào)單位即可啟動(dòng)國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)工作。2．規(guī)劃文件。第二條 生態(tài)旅游是指以吸收自然和文化知識(shí)為取向，盡量減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的不利影響，確保旅游資源的可持續(xù)利用，將生態(tài)環(huán)境保護(hù)與公眾教育同促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合的旅游活動(dòng)。第六條 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立示范區(qū)，應(yīng)當(dāng)提交如下材料：1．示范區(qū)設(shè)立的申報(bào)文件?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)概況和已批準(zhǔn)的項(xiàng)目建設(shè)情況；經(jīng)營(yíng)設(shè)施建設(shè)概況和已批準(zhǔn)的項(xiàng)目建設(shè)情況；示范區(qū)可行性研究報(bào)告及批準(zhǔn)文件；區(qū)域環(huán)境影響評(píng)價(jià)和受損生態(tài)系統(tǒng)的恢復(fù)和重建報(bào)告書及審批文件；其他依法應(yīng)當(dāng)提交的有關(guān)文件、資料。在國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的實(shí)驗(yàn)區(qū)、生態(tài)功能保護(hù)區(qū)、森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)際重要濕地等區(qū)域建設(shè)示范區(qū)，如需要對(duì)旅游資源進(jìn)行開發(fā)建設(shè)的，其開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告書（表）必須按國(guó)家有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理的法規(guī)和規(guī)定報(bào)批。第十七條 游客有義務(wù)保護(hù)旅游區(qū)的一切生物資源和自然景觀，不得采摘花草、攀折樹木和追打或捕獵野生動(dòng)物。第六章 附則第二十一條 本管理辦法由國(guó)務(wù)院旅游、環(huán)保、計(jì)劃等行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。1． 3 法律依據(jù)與引用標(biāo)準(zhǔn)1．2． 1 法律依據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)海洋環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)水污染防治法》、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》、《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》、《中華人民共和國(guó)森林法》、《中華人民共和國(guó)草原法》、《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)礦產(chǎn)資源法》、《中華人民共和國(guó)水土保持法》、《中華人民共和國(guó)水法》、《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《農(nóng)業(yè)法》以及《自然保護(hù)區(qū)管理?xiàng)l例》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》、《野生植物保護(hù)條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》等。這類區(qū)域知于開展體育娛樂(lè)、民族風(fēng)情活動(dòng)等。2．8復(fù)合型是指具有良好的生態(tài)系統(tǒng)，包括多種類型但缺乏主導(dǎo)類型的示范區(qū)。4．3珍稀物種和瀕危物種4．4生態(tài)系統(tǒng)完整性在非生物因子、生態(tài)過(guò)程和禁止外來(lái)物種引進(jìn)三方面加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)完整性建設(shè)。7．3區(qū)內(nèi)道路按照交通路、生態(tài)路、景觀路三個(gè)層次分區(qū)建設(shè)，交通標(biāo)識(shí)正確美觀。9．2能源清潔能源采用率高，電力設(shè)施不影響景觀質(zhì)量，能源污染處理好。11 衛(wèi)生11．1環(huán)境衛(wèi)生氣味清新。13 示范區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村13．1庭院經(jīng)濟(jì)因地制宜發(fā)展。15．4民族