【正文】 5. 借出支票后，必須在三日內(nèi)報(bào)銷清帳，不得轉(zhuǎn)借他人使用。 四、 迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所貸 款管理細(xì)則 貨幣資金管理辦法： 第一條 庫(kù)存現(xiàn)金的管理 1. 財(cái)務(wù)必須做到現(xiàn)金日清月結(jié)，隨即清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金；不得挪用現(xiàn)金和白條抵庫(kù)。 2）、愛(ài)的鼓勵(lì) 下班前的準(zhǔn)備 1）、清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用的工具，毛巾，客服進(jìn)行徹底清潔消毒。請(qǐng)顧客填寫(xiě)顧客建議表。 5)、做手操 和全身運(yùn)動(dòng)： 1 拋球 2 甩手 3 輪彈、反彈 4 大安撫 5 壓手腕 6 搖手腕 7 雙手并攏（上中左右） 8 握拳 9 大圈彈鋼琴 10 甩手結(jié)束 6）、布置當(dāng)天的工作內(nèi)容（附工作交接表格，預(yù)約表格） 進(jìn)入工作 第一個(gè)環(huán)節(jié) —— 美麗啟航 第二個(gè)環(huán)節(jié) —— 愛(ài)心情吧 第三個(gè)環(huán)節(jié) —— 美麗魔坊 第四個(gè)環(huán)節(jié) —— 美麗夢(mèng)工廠 護(hù)理程序 1）、 技 師用溫水清潔雙手，并將雙手暖熱。 三、 迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所 日常運(yùn) 作程序 （一）日常運(yùn)作程序 營(yíng)業(yè)時(shí)間： 營(yíng)業(yè)時(shí)間視當(dāng)?shù)貭顩r而定，一般情況為冬季： 8： 30— 20： 30， 夏季： 9： 00— 21： 00. 營(yíng)業(yè)前 （ 1） 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； （ 2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； 29 （ 3） 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理； （ 4） 備好所需零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定； （ 5） 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； （ 6） 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品服務(wù) 及其價(jià)格。 【更衣】 動(dòng)作要領(lǐng)： 一次性用品，使用完畢后，不要一團(tuán)或隨意仍丟，要簡(jiǎn)單疊好，用垃圾袋包好，放入垃圾桶。準(zhǔn)備完畢，并告知顧客水溫調(diào)節(jié)方法，退出淋浴間，準(zhǔn)備花果茶，等顧客出浴，換上一次性拖鞋，引領(lǐng)顧客入美容室。她集面部皮膚診斷、身體皮膚美容、經(jīng)絡(luò)健康檢測(cè)、個(gè)人氣質(zhì)提升 ??成功塑造美麗女性于一體，從內(nèi)到外，通過(guò)視覺(jué)美容、聽(tīng)覺(jué)美容、超覺(jué)美容、動(dòng)作美容、心靈美容五位一體的立體式環(huán)境美容方法來(lái)打造健康美麗時(shí)尚的女性，徹底結(jié)束了傳統(tǒng)頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、美容只會(huì)動(dòng)手不動(dòng)腦等狹隘的美容方法。沒(méi)有什么感覺(jué) 美容顧問(wèn)： 那你做了多長(zhǎng)時(shí)間了？ 顧客回答 :X 個(gè)月了或 是、 美容顧問(wèn)： 您那邊的卡做完了嗎？ 顧客回答 :沒(méi)做完，還有幾次呢；或是做完了 美容顧問(wèn)： 現(xiàn)在是想換一家美容院感受一下嗎？ 顧客回答 :有這想法，不過(guò)我還是想先了解一下。所以，美麗專家根據(jù)不同情況采取“嚇”的方法，強(qiáng)化不安全感，從而刺激她的消費(fèi)需求。 ：追求時(shí)尚，好沖動(dòng)，對(duì)專業(yè)知識(shí)懂得少。 注意：在談話時(shí)應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)話題，少說(shuō)多聽(tīng)，不爭(zhēng)論，始終保持愉快的心情，談話內(nèi)容不單調(diào)，不談自己的私事，不談、不問(wèn)別人的隱私，特別要注意，在溝通和交流時(shí)，不要用攻擊第三者的方式來(lái)證明自己的正確，這樣反而會(huì)顯得內(nèi)心的虛弱。 “你們的產(chǎn)品到底怎么樣？” — 運(yùn)用肯定的語(yǔ)氣并舉實(shí)例 “你們這都有哪些服務(wù)項(xiàng)目？” — 針對(duì)不同人的需求詳細(xì)講解給顧客帶來(lái)的好處 “能把我的臉做好嗎？” — 專業(yè)分析斑（暗瘡）的形成原因，并給予合理的答復(fù)。我們要抓住她容易沖動(dòng)的性格，促成銷售。我們和她交流會(huì)比較順利，不會(huì)有太多顧慮。 一、“望” —— 判斷顧客類型 外表上了解一個(gè)人的起點(diǎn)，通過(guò)“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”走進(jìn)顧客的心里世界從而贏得顧客的信耐。非常歡迎您來(lái)到 迪蘭朵， 我會(huì)打擾您十幾分鐘的時(shí)間為您制定一套屬于您的護(hù)理方案?！? “ⅹⅹ小姐您好：我是 迪蘭朵美 學(xué)督導(dǎo)ⅹⅹ：很高興為您服務(wù)！” “下面由我為您操作中醫(yī)檢測(cè)儀，希望您能配合到我” “ 10 分鐘將為您制定一套屬于您個(gè)人的身體調(diào)理方案。 （三）、衛(wèi)生打掃的 安排： 每天三次整理營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生。運(yùn)用銷售的語(yǔ)言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切、自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細(xì)地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法， 18 從而引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。對(duì)于美容院來(lái)講，回頭客的消費(fèi)才是長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。 素質(zhì)要求 1）、具備有良好的溝通能力，表達(dá)能力 2）、具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 3）、形象好，氣質(zhì)佳 4）、具備的服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 5）、具備的銷售知識(shí)豐富 工作職責(zé) 1）、認(rèn)真派單 2）、珍惜第一份宣傳資料 3）、保證派單質(zhì)量 4）、分工明確 三、前臺(tái) 素質(zhì)要求 1）、具備有良好的溝通能力，表達(dá)能力 2）、具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 3）、形象好，氣質(zhì)佳 4）、具備的服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 工作職責(zé) 1）、每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品 2）、做好收銀 3）、做好員工的考勤 4）、做好前臺(tái)物品的保存 5）、記錄好客戶的電話 6）、做好財(cái)物報(bào)表 7）、配合店長(zhǎng)做好店內(nèi)工作 8）、樹(shù)立良好榜樣 注意事項(xiàng) 1）、每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份） 2）、每天填寫(xiě)日銷售報(bào)表，方便定期整理 16 3）、每月月初，將上月銷售、庫(kù)存報(bào)表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng) 以每周上報(bào)一次，以便老板及時(shí)掌握銷售及庫(kù)存情況 4）、店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對(duì)滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施 四、 恢復(fù)技師 職業(yè)目標(biāo) 對(duì)于 技師而言，一般都是以自主創(chuàng)業(yè)為最終目標(biāo)。 五）儀容標(biāo)準(zhǔn) 為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。試用期為 1— 3個(gè)月不等，視其工作能力而定。如因店面經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，產(chǎn)后恢復(fù)中心將提前 一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 《辭職申請(qǐng)》批復(fù) —— 主管批準(zhǔn) —— 店長(zhǎng)批準(zhǔn) —— 店老板 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留校深造而提出辭職的，店可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回本店工作。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò) 3 天，或累計(jì)全年超過(guò) 10 天，否則 迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所 有權(quán)辭退。 遲到、早退 1）、遲到、早退 5 分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退） 3 次做曠工處理。所有 迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所 員工由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工須按表上班，不得擅自更改，（可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 2）營(yíng)業(yè)實(shí)際為早上 9： 30 至晚上 22： 30。 二）、持工商行政管理局的“核名”到衛(wèi)生防疫站“辦理衛(wèi)生許可證”，一般需要身份證復(fù)印件，照片兩張，租房復(fù)印件及三個(gè)左右的美容師的健康證。 辦證的流程： 工商核名 —— 衛(wèi)生許可證 —— 工商執(zhí)照 —— 稅務(wù)登記 一）、簽定租房合同后，準(zhǔn)備租房合同復(fù)印件和法人的身份證復(fù)印件。 制作 ：月、季、年、會(huì)員卡（根據(jù)店內(nèi)會(huì)員卡名稱制作，除公 司配送的三種卡項(xiàng)外顧客檔案（消費(fèi)登記表、檔案頁(yè)、護(hù)理總結(jié)）；周、日、月報(bào)表；顧客體驗(yàn)登記表： 記錄表；檔案夾。 招聘流程： 面試 —— 復(fù)試 —— 錄用 —— 培訓(xùn) —— 試用 —— 正式聘用。距南四環(huán) 公里，距南三環(huán) 7 公里，距市中心天安門(mén)廣場(chǎng) 公里。游走在北京的胡同小巷之間，全世界的各色人種你都可以看到。其最初見(jiàn)于記載的名字為 “薊 ”。一般來(lái)講，知名品牌的大型裝飾公司與普通的裝飾公司在做工工藝本質(zhì)上沒(méi)有太大的差別，大型裝飾公司有一定的規(guī)模和實(shí)力，施工過(guò)程中的監(jiān)督管理比較到位，運(yùn)作成本高，因此收費(fèi)也是相應(yīng)的偏高?；貍骺偛窟M(jìn)行設(shè)計(jì)。 營(yíng)銷支持 （ 1）迪蘭朵首頁(yè)廣告 在迪蘭朵官網(wǎng)（ 首頁(yè)“媒體宣傳”欄目進(jìn)行免費(fèi)廣告宣傳。 宣傳用物 料 用于營(yíng)銷宣傳用，可以發(fā)放或郵寄給目標(biāo)客戶。按照專業(yè)人士預(yù)計(jì)，產(chǎn)后恢復(fù)的城市市場(chǎng) 潛力愈百億元，全國(guó)市場(chǎng)潛力超過(guò) 600 億元。 —— 品牌傳播：養(yǎng)生的、健康的、 天然 的。 華夏創(chuàng)美 已經(jīng)為十萬(wàn)女性服務(wù)，持卡會(huì)員達(dá)到 萬(wàn)人，每年 累計(jì) 營(yíng)業(yè)額達(dá)到 6 千萬(wàn)，合計(jì)經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到 50000 多平方。 現(xiàn)今， 華夏創(chuàng)美 旗下知名養(yǎng)生美容院品牌，產(chǎn)后恢復(fù)品牌， 纖體瘦身品牌等 ，全國(guó)各地加盟連鎖店遍布 24 個(gè)省、 4 個(gè)直轄市，達(dá)到近 500 家。 迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所一直秉承使用最科學(xué)的方法還原產(chǎn)后媽媽本色風(fēng)采，采用專業(yè)儀器、手法按摩、中醫(yī)點(diǎn)穴及外用產(chǎn)品 相結(jié)合的方式，達(dá)到最佳的恢復(fù)效果。新一代的媽媽，大多在優(yōu)越的環(huán)境中成長(zhǎng)，對(duì)個(gè)人形象和生活質(zhì)量的要求都比較高，他們不能容忍通過(guò)一次生寶寶的過(guò)程，而使自己變得臃腫，他們希望自己依然窈窕，做完美女人。 《 VI（視覺(jué)識(shí)別）手冊(cè)》：是俏媽咪的標(biāo)志及各種應(yīng)用部分的設(shè)計(jì)手冊(cè)，在做店招、裝飾墻以及各種平面宣傳的時(shí)候使用。 下店培訓(xùn) 迪蘭朵俏媽咪將為每一個(gè)加盟店派出專業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行俏媽咪產(chǎn)后恢復(fù)項(xiàng)目、專業(yè)儀器使用、迪蘭朵營(yíng)銷話術(shù)等方面的專項(xiàng)培訓(xùn)，保證每一個(gè)加盟店的技術(shù)過(guò)硬， 4 且有強(qiáng)大的盈利能力。 簽定租房合同應(yīng)注意： 一）、與個(gè)人簽： 房子身份證與房主的房產(chǎn)證姓名要相符，如沒(méi)有房產(chǎn)證必須有相關(guān)證明，如是二房主，在有一房主與二房主說(shuō)簽定的合同，并留有二房主的身份證復(fù)印件。以上幾條以及裝修時(shí)間，費(fèi)用一并寫(xiě)入合同中。 “ 迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所”的 施工流程 施工設(shè) 計(jì)圖紙的復(fù)核 清點(diǎn)房?jī)?nèi)設(shè)施 堵上地漏和排污孔 拆除工程 水電，排風(fēng)等隱蔽工程預(yù)埋走管，走線 砌筑和抹灰工程 防水工程 輕鋼龍骨隔斷墻工程 輕鋼龍骨石膏板工程 前地磚，石材鋪貼 1 大廳 LOGO 主題墻，產(chǎn)品展示柜，接待臺(tái) 1 暖氣罩，窗簾盒，更衣柜等細(xì)木制品 1 SPA 區(qū) 1 木器油漆 1 墻頂面乳膠漆 1 成品木門(mén)安裝 7 1 木地板安裝 1 竣工驗(yàn)收 1 家具及裝飾品布置 致 ： 北京亦莊迪蘭朵經(jīng)銷商吳經(jīng)理 自 ：北京 華夏創(chuàng)美 商貿(mào)有限公司工程部 時(shí)間 : 2020 年 1 月 8 號(hào) 內(nèi)容： 商圈調(diào)查報(bào)告 一：城市概況： 北京市簡(jiǎn)稱 “京 ”，是 中華人民共和國(guó) 的 首都 ， 中國(guó) 四個(gè)中央 直轄市 之一，全國(guó)第二大城市及政治、經(jīng)濟(jì)、交通和文化中心。故宮 、天壇、頤和園、北海等等數(shù)不勝數(shù)的古跡也為這座城市添加了更絢爛的色彩。 亦莊位于北京東南郊京津塘高速公路起點(diǎn)西側(cè)，城市規(guī)劃五環(huán)路南側(cè)。且物業(yè)費(fèi)，水費(fèi)較周圍其他小區(qū)便宜許多，位置佳，可見(jiàn)度高，門(mén)口停車位大，門(mén)頭預(yù)留位置大。另須提供 迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所 預(yù)計(jì)開(kāi)張時(shí)間、地點(diǎn)等，當(dāng)確認(rèn)配貨單后應(yīng)及時(shí)付款以便公司安排發(fā)貨。 五、營(yíng)業(yè)手續(xù) 迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所 負(fù) 責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司提供的授權(quán)書(shū)、合同及相關(guān)資料，提前到有關(guān)部門(mén)辦理開(kāi)店?duì)I業(yè)手續(xù)。總部將頒發(fā)“ 迪蘭朵俏媽咪產(chǎn)后理療會(huì)所” 授權(quán)牌。 120 平方米以下不需要辦理）填寫(xiě)《消防許可申請(qǐng)表》。 簽到 1）、員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前 15 分鐘到達(dá)店內(nèi)，并簽到，否則按遲到處理。 3）、曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3 天者，作自動(dòng)離職處理，不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。 2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在 1 天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。 三）辭職、調(diào)職與解聘 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工須提前 30 天申請(qǐng)。因違反操作規(guī)章給店、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò) 1 個(gè)月的試用期，經(jīng)考慮合格后正式升任該 職位。 主管在 本院 任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專 業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）?？梢酝ㄟ^(guò)時(shí)間積累、培訓(xùn)、自我提升等多種方式，向美容院老板、代理商發(fā)展。如果遇到有 技師 不能解答的問(wèn)題，應(yīng)很禮貌的對(duì)客戶講：“對(duì)不起！這個(gè)問(wèn)題我不是非常了解，現(xiàn)在我請(qǐng) **（店內(nèi)的資深恢復(fù) 顧問(wèn)）為你講解！”切忌自以為是，亂說(shuō)一通，鬧出笑話，讓顧客覺(jué)得該美容院的層次和素質(zhì)很低。 4）、定期給顧客打回訪電話 5）、協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)在職員工及新員工 6）、協(xié)助店長(zhǎng)安 排各項(xiàng)工作 7）、向店長(zhǎng)匯報(bào)及反應(yīng)工作 8）、幫助員工解決工作中實(shí)際問(wèn)題 9）、配合店長(zhǎng)做好店內(nèi)工作 10）、樹(shù)立良好的榜樣 恢復(fù) 顧問(wèn)的售前、售中、售后服務(wù) 1）售前服務(wù) 在銷售產(chǎn)品之前， 恢復(fù) 顧問(wèn)首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項(xiàng)目，只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價(jià)格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷售過(guò)程中充分的說(shuō)服顧客。對(duì)于美容院來(lái)講，回頭客的消費(fèi)才是你長(zhǎng)期、自然的與顧客交流，以求掌握顧客更多資料，從而根據(jù)顧客的需要為其提供更為完善的服務(wù)。 每月一次店外清掃?！? 我們 迪蘭朵俏媽咪