戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 如果一個(gè)人將他的作用嚴(yán)格限制在新的生產(chǎn)要素結(jié)合方式的實(shí)現(xiàn)上，他就是一個(gè)純粹的企業(yè)家。 預(yù)見性、能夠比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的重要性，需求的大概數(shù)量，以及生產(chǎn)的方法手段?！薄霸谧晕夜蛡蚝统袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)這一點(diǎn)上，企業(yè)家與乞丐和強(qiáng)盜有某些相的的地方。那些真正理解了服務(wù)利潤鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，花大力氣發(fā)展和培育一種以顧客和員工伙伴關(guān)系為中心的公司文化。顧客認(rèn)為的價(jià)值意味著他們所承受的全部成本（包括價(jià)格和使用過程中的各種費(fèi)用）是否值得。服務(wù)利潤鏈員工忠誠員工滿意內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量收入增長顧客忠誠顧客滿意外部服務(wù)價(jià)值利潤增長員工生產(chǎn)率工作場(chǎng)所設(shè)計(jì) 服務(wù)概念 保持職務(wù)設(shè)計(jì) 一切為了顧客 重復(fù)購買員工甄選 滿足目標(biāo) 依賴性員工獎(jiǎng)賞和承認(rèn) 顧客需要顧客服務(wù)手段 的服務(wù)設(shè)計(jì)和提供服務(wù)利潤鏈還體現(xiàn)了一種特殊的領(lǐng)導(dǎo)方式，即強(qiáng)調(diào)每一位顧客和員工的重要性，領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)與員工和顧客直接交流。（4） 時(shí)效性（Perishability）服務(wù)不能被儲(chǔ)存。為了減少購買服務(wù)的不確定性，顧客就要通過各種途徑獲取有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的證據(jù)。服務(wù)普遍存在于服務(wù)業(yè)企業(yè)、非盈利性組織、甚至制造企業(yè)中。個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)附加價(jià)值曲線 附加價(jià)值 品牌行銷渠道分銷能力技術(shù)制造規(guī)模 速度成本 軟件 微處理器 動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)器 液晶顯示器 特殊用途集成電話 監(jiān)視器 硬盤機(jī) 個(gè)人電腦系統(tǒng) 主機(jī)板零組件 組合 配銷依產(chǎn)品線區(qū)隔 依國家區(qū)隔全球性的競爭 地區(qū)性的競爭微笑曲線專業(yè)應(yīng)用知識(shí)聲譽(yù)支援能力技術(shù)市場(chǎng)占有率支援能力 附加價(jià)值操作系統(tǒng)通用程序中介軟件（M iddleware）應(yīng)用模組地區(qū)性應(yīng)用軟件模組合 組合 配銷當(dāng)?shù)氐那虻母偁幰? 競爭依應(yīng)用功能區(qū)隔 區(qū)隔二十一世紀(jì)軟件產(chǎn)品的附加價(jià)值曲線企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施利 人力資源潤財(cái)政資源研究與開發(fā)工程技術(shù)采購后勤生產(chǎn)作業(yè)
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