shfw定期回訪說明-免費閱讀
【正文】 北京勝利印刷機械有限公司流程描述文件流程編號： 流程名稱：定期回訪一、 流程目標(biāo)描述： 為了更好的服務(wù)于客戶、服務(wù)于每臺機械，保證每臺機械及時保養(yǎng)運轉(zhuǎn)良好而做的流程。二、 流程輸入： 內(nèi)勤整理需要回訪的客戶名單三、 流程輸出： 帶有客戶和維修技師簽字的回訪單，CRM里的回訪記錄四、 衡量流程績效的關(guān)鍵指標(biāo)：i. 對客戶服務(wù)的時間（由技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理考核，主要看解決問題所花費的時間，及難度）ii. 對客戶服務(wù)的滿意率（由技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理考核，主要參考客戶打分）
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