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正文內(nèi)容

有關(guān)店長(zhǎng)的培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 小巧精致的手袋是必不可少的飾物。打扮的過(guò)于隆重,則給人高高在上和缺乏親和力的印象,因此著裝的風(fēng)格要掌握得恰到好處。 服裝除了色彩外,還要注意的就是款式了,按人的氣質(zhì)可分為八種款式風(fēng)格: 古典型:這種人給人一種距離感,缺乏親和力,有股傲氣。如果你個(gè)子矮小又不很臃腫,不妨選用亮麗、擴(kuò)張感強(qiáng)的色彩幫助你恢復(fù)信心。這七大色系又分為冷暖二個(gè)色調(diào),冷暖色調(diào)又根據(jù)顏色的深淺分為春、夏、秋、冬,其中春秋季為暖色(偏黃),夏冬季為冷色(偏藍(lán))。器架間距小于120cm,造成擠迫感同一掛通知掛鉤上每一掛裝間距為一英寸2)懸掛式A、長(zhǎng)度在20cmB、色彩搭配可變性,或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同質(zhì)地面料放在一起,總之排列必須美觀豐富。櫥窗是專賣店的舞臺(tái)和展示窗口,對(duì)比色效果突出明顯,應(yīng)被櫥窗展示選用。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛115件西服,西服肩與肩緊緊的擠在一起,不僅不利于顧客的拿取,減少了銷售機(jī)會(huì),也降低了商品的價(jià)值感 比例:合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形 象,掌握銷售節(jié)奏,突出主題和焦點(diǎn),適度調(diào)整布局并把握銷售量趨向,最大限度開(kāi)發(fā)應(yīng)季品的銷售潛力?!?序列效應(yīng):依次以季節(jié)、系列、主題、款式、色彩、尺碼進(jìn)行貨品分類。同時(shí),也應(yīng)注意休閑品與西服的區(qū)隔。 少就是多、化繁為簡(jiǎn)、突出重點(diǎn)。而展示方法必須提供消費(fèi)者選擇比較的機(jī)會(huì),以達(dá)成建議與說(shuō)服的功能,因此商品展示設(shè)計(jì)的觀念才有大幅度的改進(jìn)。   封閉、環(huán)游型商店與接觸、封閉、環(huán)型商店的結(jié)構(gòu)極為相似,但店面氣氛截然不同。這種格局一般要求空間寬敞,能陳列齊全的商品。同時(shí),這種商店經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格昂貴,顧客購(gòu)買時(shí)較認(rèn)真、仔細(xì),常需要店員從旁說(shuō)明,充當(dāng)顧客的顧問(wèn)。顧客可在不受打擾的情況下,悠閑地在店內(nèi)選購(gòu)、參觀,甚至閱讀雜志。這種類型的商店是顧客、店員、商品空間皆在在室內(nèi),店員活動(dòng)空間較寬闊,顧客活動(dòng)空間也很充裕。店員切忌整排站在柜臺(tái)前,而應(yīng)運(yùn)用寬闊的空間做各種工作,這樣能給商店帶來(lái)蓬勃的生機(jī),吸引顧客購(gòu)買。佯裝不知道的態(tài)度才是成功的秘訣。   接觸、封閉、環(huán)游型商店:在封閉、環(huán)游型商店中加上接觸型的商品空間,即顧客擁有店內(nèi)和店外兩種空間。有兩處情況:一是與顧客空間混淆,一是與顧客空間相分離。   1、空間布局形態(tài)   專賣商店的空間格局復(fù)雜多樣,各個(gè)經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。事實(shí)證明,某些專賣商店將櫥窗出租給個(gè)人擺攤是極為愚蠢的事。例如,國(guó)產(chǎn)品專賣商店沒(méi)有必要取個(gè)外國(guó)店名。   有了好的店名,還需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的商標(biāo)。(一)店面的設(shè)計(jì)   店面是指專賣商店的形象,越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始重視店面的設(shè)計(jì)。重點(diǎn)陳列法現(xiàn)代商店經(jīng)營(yíng)商品種類繁多,少則幾千種,多則上萬(wàn)種,尤其是大型零售超市,品類多,每個(gè)品類又有許多單品。這樣不僅可以促進(jìn)季節(jié)商品的銷售,而且使消費(fèi)者產(chǎn)生與自然環(huán)境和諧一致、愉悅順暢的心理感受。這樣,就要求合理確定庫(kù)存、架存的關(guān)係,並及時(shí)補(bǔ)充架存商品。在1米的距離內(nèi),;在2米的距離內(nèi),;在5米的距離內(nèi),;到8米的距離內(nèi)。(十一)、燈具做衛(wèi)生時(shí)不要忘了燈具,但也不要忘了做完衛(wèi)生后把射燈方向還原。(三)、展示臺(tái)展臺(tái)是賣場(chǎng)的焦點(diǎn),所以一定要使它以整潔示眾。斷碼貨品可同款疊放在一起。店鋪:以進(jìn)店路線為拍攝路線,盡可能把一個(gè)墻面完整的拍下來(lái),并連接左右兩邊的倉(cāng)位,使人一眼看過(guò)就可以了解這個(gè)倉(cāng)位與哪些倉(cāng)位連接。產(chǎn)品畫冊(cè)介紹應(yīng)季產(chǎn)品的畫冊(cè),可平放或攤開(kāi)在店堂里的展示臺(tái)上,放在報(bào)架上,便于顧客翻閱。收銀臺(tái)背景畫收銀臺(tái)背景畫是店堂里的一個(gè)焦點(diǎn),一定要粘貼平整,保持清潔、無(wú)缺損,不可在上面粘貼其他東西。不可有過(guò)時(shí)的海報(bào)出現(xiàn)在賣場(chǎng)里,不要使用自制的刻字海報(bào)和手寫海報(bào)。正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道,賣場(chǎng)有什么最新貨品,并且把貨品的特征顯示出來(lái)。以陳列來(lái)說(shuō),貨品的數(shù)量和款式最為關(guān)鍵,而后為陳列道具,為了整個(gè)賣場(chǎng)的形象和整個(gè)店堂布局的合理化、人性化,首先在陳列以前,讓我們來(lái)檢查下列各點(diǎn)。衣架掛鉤方向向內(nèi)。、齊碼,每款每色都有掛裝的形式出樣,而銷售應(yīng)以掛裝為主,疊裝只用來(lái)做庫(kù)存。「聚酯」纖維(polyester):它是人造纖維中最被廣泛使用者。為了寶貝絲纖維光滑的外觀,千萬(wàn)不能用力拉扯或刮傷。他們?cè)谫?gòu)買物品的過(guò) 程中,對(duì)商品質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度,怕不好使用,怕上當(dāng)受騙,滿腦子疑慮。經(jīng)常有這樣的情況 , 有的顧客滿懷希望地進(jìn)商店,一見(jiàn)推銷員的臉冷若冰霜,就轉(zhuǎn)身而去,到別的商店去了,甚 至再也不愿光顧那家“冷若冰霜“的商店。有的為了一元錢或幾角錢,必要爭(zhēng)論不休,致使想買的東西買不成。因此,這也是 為什么越來(lái)越多的“追牌族“涌現(xiàn)的原因。 二、求新心理 這是追求商品超時(shí)和新穎為主要目的的心理動(dòng)機(jī),他們購(gòu)買物品重視“時(shí)髦“和“奇特“, 好趕“潮流“。其實(shí)那些將各式各樣的蕾絲、精美刺繡裝飾于領(lǐng)口、袖口之上,或者以冷調(diào)的白色平紋亞麻為材質(zhì)做領(lǐng)和袖,能充分體現(xiàn)出自信自強(qiáng)的時(shí)尚形象。   顏色上的組合 現(xiàn)代服裝講究色彩,鞋、褲也不例外。材料上最大量加脂革、仿舊皮、打臘小牛皮、剖層皮、麂皮、織物和裘皮。綢緞色和亞光金屬色,以金色和黃銅色為主,還也有綠色和石油色系?! ⌒褐懈吒哂欣寺?,短柱形、水滴形,低平如同舞鞋。  木楦型:木楦高、圓滑,鞋頭圓潤(rùn)?! 〖?xì)部飾物:對(duì)比式縫線,帶有鞋袢或鞋帶、花結(jié)、寶石別針、花邊和金屬鞋頭。身材瘦小者帽子宜小不宜大,否則會(huì)給人頭重腳輕之感。脖子短的人不要選擇色彩鮮艷的帽子。如果腿踩粗、腿肚細(xì),應(yīng)穿短統(tǒng)、喇叭口靴,上方收口呈圓形。當(dāng)小腿太粗時(shí),你應(yīng)該放棄那些又長(zhǎng)又緊的僵硬牛皮靴子,你可選擇有彈性的靴子。總之,反差越大越性感。服裝搭配穿靴子必須穿裙子嗎?    是的,應(yīng)該這樣,規(guī)律很簡(jiǎn)單,靴子越“重”就越應(yīng)讓它變輕,平底靴最好配上薄裙子,細(xì)高跟靴最好配上裹得很緊或有開(kāi)叉的裙子。(六)、地面賣場(chǎng)地面的清潔干爽是必須保證的。店堂所有海報(bào)都必須保持平整、無(wú)缺損。另外,拍攝時(shí)還要在左右遠(yuǎn)角拍攝一些店鋪全貌,使看的人可以了解店鋪的整體情況。(二)、店堂音樂(lè)音量的大小:店堂音樂(lè)音量大小的標(biāo)準(zhǔn)是人在店堂內(nèi)的正常說(shuō)話,若聽(tīng)不清,即為音量過(guò)大。倉(cāng)位海報(bào)較大賣場(chǎng)為了迎合賣場(chǎng)氣氛,提升形象品位,而合理安排的一些倉(cāng)位上的海報(bào)。一般用懸掛的方式安裝,較大的封閉式櫥窗用海報(bào)滿撲作背景效果較好種方式。正掛陳列的功能是讓顧客知道有那些最新的貨品,然后再以側(cè)掛陳列的方法加強(qiáng)其作用。貨品的庫(kù)存量。,腰頭要靠外。、流行貨品、推介產(chǎn)品要放(掛)在當(dāng)眼位置(入門第一眼可以看到的地方),要留有一定間隙,讓顧客容易挑選。 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系人 員 管 理 的 要 點(diǎn) 主管的5個(gè)基本職能A、 分配工作B、 檢查工作C、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估D、 懲戒下屬E、 雇傭員工 如何防止員工流失1)選人的標(biāo)準(zhǔn)“疑人不用,用人不疑”和“疑人也用,用人也疑”的雙向制度,任人唯友、唯親;尹明善2)工作互調(diào):定期在各崗位互調(diào),借以發(fā)現(xiàn)彼此的問(wèn)題。④ 擔(dān)當(dāng)者和交換——確認(rèn)擔(dān)任者,如有缺席者時(shí)的調(diào)配。② 販賣員的方式——和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。雖然,顧客單價(jià)高,是很理想,但是反之請(qǐng)參考前述某市A店,當(dāng)其營(yíng)業(yè)額增高后,會(huì)帶來(lái)客數(shù)減少的后遺癥。③ 做調(diào)整者的工作——在問(wèn)題發(fā)生時(shí),以店長(zhǎng)的身份,盡早加以調(diào)整解決,使其回復(fù)順暢。雖然我們都了解提高營(yíng)業(yè)額的重要性,但是,在這之前,必須以毛利為考慮之前提。 開(kāi)店準(zhǔn)備① 店內(nèi)的清掃——賣場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室……等。⑤ 送貨的方法——郵寄時(shí)登錄傳票的方法、貴重物品時(shí)的注意事項(xiàng)……。、齊碼,每款每色都有掛裝的形式出樣,而銷售應(yīng)以掛裝為主,疊裝只用來(lái)做庫(kù)存。衣架掛鉤方向向內(nèi)。以陳列來(lái)說(shuō),貨品的數(shù)量和款式最為關(guān)鍵,而后為陳列道具,為了整個(gè)賣場(chǎng)的形象和整個(gè)店堂布局的合理化、人性化,首先在陳列以前,讓我們來(lái)檢查下列各點(diǎn)。正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道,賣場(chǎng)有什么最新貨品,并且把貨品的特征顯示出來(lái)。不可有過(guò)時(shí)的海報(bào)出現(xiàn)在賣場(chǎng)里,不要使用自制的刻字海報(bào)和手寫海報(bào)。收銀臺(tái)背景畫收銀臺(tái)背景畫是店堂里的一個(gè)焦點(diǎn),一定要粘貼平整,保持清潔、無(wú)缺損,不可在上面粘貼其他東西。產(chǎn)品畫冊(cè)介紹應(yīng)季產(chǎn)品的畫冊(cè),可平放或攤開(kāi)在店堂里的展示臺(tái)上,放在報(bào)架上,便于顧客翻閱。店鋪:以進(jìn)店路線為拍攝路線,盡可能把一個(gè)墻面完整的拍下來(lái),并連接左右兩邊的倉(cāng)位,使人一眼看過(guò)就可以了解這個(gè)倉(cāng)位與哪些倉(cāng)位連接。斷碼貨品可同款疊放在一起。(三)、展示臺(tái)展臺(tái)是賣場(chǎng)的焦點(diǎn),所以一定要使它以整潔示眾。(十一)、燈具做衛(wèi)生時(shí)不要忘了燈具,但也不要忘了做完衛(wèi)生后把射燈方向還原?! 〈┭プ訒r(shí),應(yīng)穿什么樣的襪子?  最好不穿襪子。但在時(shí)裝表演中,也可看到淺色的靴子,從淡灰、深灰到紅色,也有黃褐色、深紅、粉紅等。  蛋型臉的人戴鴨舌帽就顯得臉部更加上大下小,更見(jiàn)消瘦。白色皮膚的人,帽子適用的色彩也比較多,但由于白皮膚容易給人柔弱感,所以選帽子時(shí),應(yīng)避免選擇白色或接近白色的顏色皮膚黝黑的人在選用鮮艷色彩的帽子的時(shí)候,要注意著裝的整體效果。   女士鞋  女鞋分三種類型:新潮型、優(yōu)雅型和精致型,這些鞋可以使任何年齡的女性都能充分展示自己的魅力和女性特點(diǎn),使曇花一現(xiàn)變?yōu)橛篮?,品質(zhì)重于一切。晚裝鞋用金屬色以及氧化色,靈感來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)黑客?! 【滦停阂孕赂拍罘从骋惑w化,注重品質(zhì)和女性的細(xì)致溫柔?! ∏嗄耆说男 ∧昵嗳说男腥齻€(gè)趨勢(shì):強(qiáng)烈對(duì)比、運(yùn)動(dòng)和制服,受不同地區(qū)和非一體化思潮影響?! 『谏禐橹?,穿插閃光效果,有遞進(jìn)色條紋以營(yíng)造陰影和深度?! ☆伾汉谏怠⒆厣?、橙色、灌木綠、藍(lán)色和斜紋粗布藍(lán)。宗文秋季女裝現(xiàn)在已經(jīng)爭(zhēng)相亮相了,這讓追求與眾不同的美女們既大飽眼福,又手足無(wú)措,加上惱人的秋天忽冷忽熱,怎樣搭配才能穿出個(gè)性,且能適應(yīng)多變的天氣呢?不妨聽(tīng)聽(tīng)行家的建議。暗紅色針織兜肩衫,鉤上團(tuán)花朵朵,一條黑色的高腰彈力褲,使少女顯得雅致又調(diào)皮。因此我們對(duì)顧客的心理必須以 高度重視。 四、求名心理 這是以一種顯示自己的地位和威望為主要目的的購(gòu)買心理。具有這種心理動(dòng)機(jī)的人,以經(jīng)濟(jì)收入較低者為多。因而偏好性購(gòu)買心理動(dòng)機(jī)也往往比 較理智,指向也較穩(wěn)定,具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點(diǎn)。女青年購(gòu)買衛(wèi)生用品,男青年為異性朋友購(gòu)買女性用品,常有這種情況。 由以上看來(lái),推銷員對(duì)顧客的購(gòu)物心理,必須細(xì)心觀察,認(rèn)真分析,并針對(duì)其特點(diǎn),恰當(dāng)對(duì) 待,促使推銷工作順利進(jìn)行。最后再告訴你,麻纖維的特性十分通風(fēng)涼爽,適合夏天穿著。翻開(kāi)裙子或外套的里布就可以發(fā)現(xiàn)它的存在。只是有個(gè)糟糕的毛?。喝菀灼鹦∶蚯逸^不保暖!B、色彩搭配根據(jù)你的主題選擇適當(dāng)?shù)纳蚀钆?,使你的賣場(chǎng)看來(lái)主題明確,層次分明,比如可以就季節(jié)來(lái)安排你的色彩,冬天可以選擇濃艷一點(diǎn)的色彩,令賣場(chǎng)看起來(lái)溫暖如紅、黃等色系,夏天可以選擇冷一點(diǎn)的顏色,令賣場(chǎng)看起來(lái)涼爽如黑、白等色系C、櫥窗設(shè)計(jì) 櫥窗是一個(gè)賣場(chǎng)的靈魂,你的主題,服裝的風(fēng)格,等等都體現(xiàn)在你的櫥窗里,是不是一下可以抓住過(guò)往的潛在消費(fèi)者就看你的櫥窗設(shè)計(jì)了D、賣場(chǎng)的層次 賣場(chǎng)的布局可以令消費(fèi)者不知不覺(jué)的產(chǎn)生購(gòu)買,主題明確首先你必須在門口最好的地方展示你的主題或新品,然后在賣場(chǎng)里設(shè)兩到三個(gè)呼應(yīng)點(diǎn)烘托主題氣氛,將和主題相關(guān)的產(chǎn)品盡量放在主題旁邊。陳列道具和商品是否適合?陳列道具的使用方法。釘槍主要用來(lái)釘背板、側(cè)板包布等,魚線用來(lái)掛櫥窗掛畫及吊牌海報(bào)等,收銀臺(tái)背景畫及一些其他海報(bào)可用雙面膠粘貼固定。(掛畫要使用較粗的魚線吊裝,開(kāi)放式櫥窗要正反兩張貼在一起懸掛。店堂小海報(bào)一般為單款推廣和促銷的海報(bào),安裝在矮架上,不可使用自制的刻字或手寫海報(bào)。了解店鋪的實(shí)際情況,以幫助制定下次陳列的計(jì)劃和道具清單。模特服裝應(yīng)每一周更換一次衣服,以店鋪新到貨品為主, 統(tǒng)一服裝的色系,顏色的深淺,服裝的長(zhǎng)短都 應(yīng)協(xié)調(diào),服裝熨燙平整,適當(dāng)?shù)娘椘反钆?,根?jù)衣服的性質(zhì)形象生動(dòng)的擺放出模特姿勢(shì),使之充滿生活氣息。賣場(chǎng)衛(wèi)生(一)、招牌招牌是店鋪的臉面,所以必須要保證招牌的清潔。(八)、收銀臺(tái)收銀臺(tái)是較容易出現(xiàn)臟亂情況的地方,所以一定要注意,不能亂放雜物,保持整潔。合理擺放高度。保持商品量感。裸露陳列法好的商品擺放,應(yīng)為消費(fèi)者觀察、觸摸以及選購(gòu)提供最大便利。可以採(cǎi)用直線式、形象式、藝術(shù)字式、單雙層式、多層式、均衡式、斜坡式等多種方式進(jìn)行組合擺放,賦予商品陳列以高雅的藝術(shù)品位和強(qiáng)烈的藝術(shù)魅力,從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力。在實(shí)踐中,往往是綜合運(yùn)用各種方法,也就是把以上幾種方法綜合起來(lái)進(jìn)行商品陳列。   店名要有特色,但不能離題太遠(yuǎn),通過(guò)店名能使顧客知道你所經(jīng)營(yíng)的商品是什么。走到街頭,我們常常會(huì)看到一些很好的店名,卻用歪歪扭扭的字體,嵌在門前的招牌上,錯(cuò)別字、繁體字屢見(jiàn)不鮮,甚至還用些生拼硬造出來(lái)的文字。櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn),是吸引顧客的重要手段。   在布置專賣商店店面時(shí),要考慮多種相關(guān)因素,諸如空間的大小,種類的多少,商品的樣式和功能,燈光的排列和亮度,通道的寬窄,收銀臺(tái)的位置和規(guī)模,電線的安裝及政府有關(guān)建筑方面的規(guī)定等。因此三個(gè)空間對(duì)于專賣商店的空間格局
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