【正文】 本案中,具體的賠償數(shù)額應(yīng)考慮消費(fèi)者受傷所發(fā)生的治療費(fèi)用,以后繼續(xù)治療所需費(fèi)用、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)以及必要的精神補(bǔ)償?shù)荣M(fèi)用?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)所抽商品均無任何標(biāo)識(shí)，逐向該商場(chǎng)要求換貨，但該商場(chǎng)以場(chǎng)地租賃者趙某和所換商品是抽獎(jiǎng)所得為由，拒絕消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者遂到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。答案：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：有明確的被訴方；有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。開發(fā)商在收到張先生的定金后，為其出具了收款收據(jù)，并在其上注明該款項(xiàng)為預(yù)付款，張先生當(dāng)時(shí)并未留意?！?（七）情況：王先生于2005年8月15日從某商店以1470元購(gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，2005年10月6日和2005年12月14日修理了兩次， 此后使用至2006年4月28日，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)通電時(shí)外殼帶電，無法繼續(xù)使用?！?（2）工商部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法實(shí)施條例》第四十四條處理，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，收繳其商標(biāo)標(biāo)識(shí)；商標(biāo)標(biāo)識(shí)與商品難以分離的，一并收繳、銷毀。但現(xiàn)在消費(fèi)者的熱水器出現(xiàn)質(zhì)量問題，找經(jīng)銷商要求維修時(shí)，對(duì)方稱現(xiàn)在該公司已與B公司合并，對(duì)消費(fèi)者的請(qǐng)求置之不理?！逗贤ā返谒氖畻l規(guī)定：格式合同或者提供格式條款一方免除其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。將申訴情況錄入微機(jī)。于先生認(rèn)為快遞公司未提示他可以保價(jià)，多次要求賠償，商家都不予理會(huì)，只好求助12315指揮中心，他的聯(lián)系電話是5327645。而訂金在法律上僅作為一種預(yù)付款的性質(zhì)，是預(yù)付款的一部分，是當(dāng)事人的一種支付手段，不具有擔(dān)保性質(zhì)。依照《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》，該案具備了申訴人的情況，申訴的具體事項(xiàng)及理由，被申訴人的情況。王先生準(zhǔn)備過幾天測(cè)量好所需地板磚數(shù)量后再全部購(gòu)回，后發(fā)現(xiàn)鄰居家中也鋪有該品牌地板磚，存在防污能力比較差的問題，決定不購(gòu)買該牌地板磚，于是來到店中提出索回訂金的要求，但該店老板一再聲稱：“訂金是不能退的。李某所購(gòu)車在三包期內(nèi)兩次修理，仍不能正常使用，按規(guī)定是符合換貨或退貨條件的，但因李某無法用確鑿證據(jù)來證明。今年2月份這輛車出了毛病，李某將車送到專賣店修理，因等待所需換的件，該店讓李某等了一個(gè)多月才換了件。超低的價(jià)格被同行知道了，于是他們以個(gè)人（生活所需購(gòu)買商品消費(fèi)者）的名義，要求以100元的標(biāo)價(jià)買下所有的茅臺(tái)酒。銷售偽造或冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的。利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品做虛假宣傳的。事實(shí)上給消費(fèi)者退一賠一的情況有以下13條：銷售攙雜、攙假、以假充真、以次充好的商品的。（四十）顧客購(gòu)買商品離開后又返回說商品存在種種問題。第11條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)益。根據(jù)《合同法》第374條，“保管期間，因保管人保管不善造成保管物損毀、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。（三十六）案情：消費(fèi)者王某在某商店購(gòu)買了一臺(tái)日本進(jìn)口冰箱，由于冰箱的使用說明書為日文，消費(fèi)者未能全面了解冰箱的使用方法即投入使用，致使這臺(tái)適用于100伏電壓的冰箱通電后即刻燒毀。于是，王女士就要求電訊商城退貨并賠償2700元。問題：小張的要求某區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)能否支持？說明理由。劉某向某市消協(xié)投訴，要求調(diào)換車輛1部，并賠償損失100元?！?張某又去找該電器商店。違法，其行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條第一款及《廣告法》第四條的規(guī)定。問題：作為12315工作人員，應(yīng)作如何受理張某的投訴？答案：作為12315受理人員在詳細(xì)詢問事情經(jīng)過后，首先提醒消費(fèi)者注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)或請(qǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，證明是壓力鍋的質(zhì)量問題造成的人身和財(cái)產(chǎn)損害。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品，其權(quán)益受本法保護(hù)。問題：（1）該房產(chǎn)公司是否構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為？為什么？（2）該案應(yīng)如何定性處罰？答案：該房產(chǎn)公司構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。問題：省級(jí)工商局應(yīng)如何處理？答案：根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)走私販私行為處罰的暫行規(guī)定》第1條規(guī)定：工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)銷進(jìn)口商品的單位和個(gè)體工商戶，應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)其有關(guān)手續(xù)或證明，對(duì)經(jīng)查證屬于走私物品的，沒收物品，沒收銷貨款，可并處物品等值20%以下罰款。問題:黃某托運(yùn)的貨物在運(yùn)輸途中丟失，該經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)向誰追償？分析本案中銷售單位與鐵路運(yùn)輸單位誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？承擔(dān)何種責(zé)任？答案：根據(jù)本案案情，黃某的損失是由鐵路運(yùn)輸企業(yè)丟失了托運(yùn)的貨物且未按貨值足額賠償而造成的。（二十六）案情：遼寧消費(fèi)者黃某向濟(jì)寧某公司匯款3000元，欲購(gòu)買該公司生產(chǎn)的FT—200型粉條機(jī)一臺(tái)。事后，王某到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，希望能通過消協(xié)為其討個(gè)公道。陳某要求商場(chǎng)賠禮道歉的主張于法有據(jù)，應(yīng)該得到支持。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定，某縣工商局對(duì)該商場(chǎng)應(yīng)作出如下處罰：責(zé)令停止銷售；沒收違法銷售的產(chǎn)品，即未銷出的不合格電池7800節(jié)；處違法銷售產(chǎn)品貨值金額50％以上3倍以下的罰款，即3220元以上19320元以下的罰款；沒收違法所得40元。并在某縣工商局的主持下，投訴方與該肥料經(jīng)營(yíng)部達(dá)成一次性賠償經(jīng)濟(jì)損失25500元的協(xié)議。孫某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)免費(fèi)為劉某更換“三星”牌同型號(hào)同規(guī)格手機(jī)的民事責(zé)任。禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品”。某市工商局認(rèn)定該酒廠的行為構(gòu)成《商標(biāo)法》第五十二條第（一）項(xiàng)所指的侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行為，并依據(jù)《商標(biāo)法》第五十五條第（四）項(xiàng)規(guī)定，對(duì)有證據(jù)證明是侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的白酒異地封存。經(jīng)省、市、縣工商局聯(lián)動(dòng)，迅速查獲假冒馳名商標(biāo)五糧液系列、茅臺(tái)系列等白酒1305箱；商標(biāo)標(biāo)識(shí)7500套。截止案發(fā)時(shí)，馬某銷售額已達(dá)15000元，獲利1000元。王某又與“健寶”牌家具生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，該企業(yè)經(jīng)調(diào)查后，書面答復(fù)該套家具并非本企業(yè)生產(chǎn)，而是侵犯“健寶”牌注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的冒牌產(chǎn)品。于是楊某的家長(zhǎng)向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求商廈賠償損失。因王某的電視機(jī)是在蘭山區(qū)某經(jīng)銷商處購(gòu)買，逐向蘭山區(qū)消協(xié)投訴，蘭山區(qū)消協(xié)接到投訴后，立即派人現(xiàn)場(chǎng)取證，情況核實(shí)后，馬上聯(lián)系電視機(jī)經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家。問題：王某的行為違反了哪部法律法規(guī)，應(yīng)如何處罰？答案：王某的行為屬欺詐消費(fèi)者行為，其銷售商品并非其宣傳的清倉(cāng)價(jià)、最低價(jià)，其行為違反了《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條第四項(xiàng)之規(guī)定，根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第五條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條進(jìn)行處罰，應(yīng)根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上五倍以下的罰款。問題：1．唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。問題：吳某是否可以獲得雙倍賠償？工商機(jī)關(guān)應(yīng)如何處理？答案：吳某不能獲得雙倍賠償。問題：王某能否依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》請(qǐng)求保護(hù)其權(quán)益，為什么？答案：不能。依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十六條規(guī)定“因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)”、第十七條規(guī)定：“由于修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)”。《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第四條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任。對(duì)消費(fèi)者而言，12315工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條、四十九條的規(guī)定，支持消費(fèi)者因某市晚報(bào)社做虛假宣傳購(gòu)買、使用此商品而造成的損失，向其要求賠償。該產(chǎn)品為某市醫(yī)療器械廠生產(chǎn)，欲購(gòu)者可直接與該廠聯(lián)系，價(jià)格為每個(gè)240元，款到寄貨。依法抽取樣品送檢驗(yàn)部門檢測(cè)。問題：消費(fèi)者投訴時(shí)工商部門如何進(jìn)行調(diào)解？怎樣依法查處新穎商場(chǎng)？答案：工商人員處理消費(fèi)者申訴時(shí)，應(yīng)要求消費(fèi)者提供購(gòu)買的商品、購(gòu)物發(fā)票和其他證據(jù)。問題：該申訴是否屬于《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》中規(guī)定的不予受理范圍？若應(yīng)受理，如何處理？答案：該申訴應(yīng)當(dāng)受理。故經(jīng)營(yíng)者應(yīng)賠償消費(fèi)者黃某損失如下：醫(yī)藥費(fèi)500元、一周的誤工損失及由此帶來的交通損失等。背景資料：爆炸原因鑒定：果汁飲料開啟后，有細(xì)菌侵入，在高溫天氣下發(fā)酵產(chǎn)生大量氣體，所以發(fā)生爆炸。經(jīng)查明，該飲料瓶身標(biāo)簽最下端標(biāo)有一行小字（注：標(biāo)簽上最小號(hào)字體）：“開啟后請(qǐng)盡快飲用”。至于消費(fèi)者所要求的精神損失，法律上無依據(jù)，故不予支持。理由：《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》不予受理情況：第十七條 第一款“超過保修期或者購(gòu)買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；”應(yīng)指正常情況下，該產(chǎn)品雖已超過1年但仍應(yīng)受理。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定雙倍賠償消費(fèi)者；即退給王先生手機(jī)款1860元，賠償王先生1860元,如果雙方達(dá)不成調(diào)解協(xié)議，可告知消費(fèi)者向人民法院起訴。調(diào)查取證?！痹撌幸恍┣嗌倌陱耐韴?bào)上看到該廣告后，便按廣告上提供的地址寄款郵購(gòu)。（六）某商場(chǎng)銷售組裝彩電冒充原裝彩電欺詐消費(fèi)者案案情：孟先生在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)彩電，售貨員介紹是日本原裝的，標(biāo)簽上也注明產(chǎn)地為日本，價(jià)格6800元?！蓖瑫r(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。因此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可調(diào)解由該通信公司為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的商品和服務(wù)，僅限于法律允許提供的商品和服務(wù)，法律、法規(guī)禁止使用和購(gòu)買的商品引起糾紛的，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的范圍。經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，必須具備以下幾個(gè)要件：（1）經(jīng)營(yíng)者客觀上實(shí)施了欺詐行為。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電信局以上級(jí)主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70％，請(qǐng)問對(duì)此法院應(yīng)如何處理？2．對(duì)于因技術(shù)故障而多收的300元話費(fèi)，正確的處理方法是什么？3．對(duì)于電信局多收電話費(fèi)和與唐某交涉中的一系列行為，侵害了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？4．法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任？答案：法院應(yīng)支持唐某的訴訟請(qǐng)求，電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)電信局應(yīng)全額退還給唐某，并承擔(dān)其利息損失，如有服務(wù)承諾的話，消費(fèi)者有權(quán)要求電信局履行承諾。（十四）個(gè)體工商戶馬某拒絕出具購(gòu)貨憑證案。生產(chǎn)廠家先是以電視機(jī)燃燒的原因不能查清為由拒絕賠償，后經(jīng)蘭山區(qū)消協(xié)多次調(diào)解，電視機(jī)廠和消費(fèi)者王某達(dá)成協(xié)議，電視機(jī)廠一次性賠償給消費(fèi)者王某5000余元現(xiàn)金，并贈(zèng)送29英寸新電視機(jī)一臺(tái)和DVD一臺(tái)，消費(fèi)者王某對(duì)此非常滿意。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，在派人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后證實(shí)，楊某家所投訴情況基本屬實(shí)，商廈兒童游樂園缺少必需的安全防護(hù)設(shè)施，存有不安全隱患，商廈應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。為此，王某到縣工商局申訴，要求該商場(chǎng)雙倍賠償。問題：馬某的行為屬于哪種違法行為，應(yīng)如何予以處罰？答案：①馬某的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條第一款的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，其行為屬于引人誤解的虛假宣傳行為。 經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查詢問，當(dāng)事人于2003年以來，發(fā)往鄭州、北京等地假冒五糧液、茅臺(tái)等馳名商標(biāo)系列白酒3000余瓶、313件，銷售貨值金額100000余元。當(dāng)事人非法經(jīng)營(yíng)假冒馳名商標(biāo)系列白酒的行為，數(shù)額較大，根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第一條（一）（二）項(xiàng)規(guī)定，非法經(jīng)營(yíng)額在五萬元以上，假冒兩種以上注冊(cè)商標(biāo)非法經(jīng)營(yíng)額在三萬元以上；第三條（一）項(xiàng)“偽造、擅自制造或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)數(shù)量在二萬元以上的，已構(gòu)成犯罪行為。該條所稱的符合人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是指《標(biāo)準(zhǔn)化法》中規(guī)定的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)國(guó)家工商總局《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》第六條規(guī)定，孫某對(duì)劉某提出的合法要求超過15日，并且兩次以上沒有正當(dāng)理由拒不承擔(dān)民事責(zé)任，構(gòu)成了故意拖延和無理拒絕行為，工商部門應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定進(jìn)行處罰。經(jīng)清查，該經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)有資金25000元，承擔(dān)不了罰款和賠償金額。對(duì)陳某的申訴，工商部門應(yīng)按消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解處理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條之規(guī)定，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)陳某承擔(dān)“停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”的法律責(zé)任。問題： 本案理發(fā)店店主行為是否侵害了王某的權(quán)益？侵害了何種權(quán)益？本案應(yīng)如何處理？答案：理發(fā)店未經(jīng)顧客王某的同意在為其提供理發(fā)服務(wù)時(shí)，擅自增加了面部按摩服務(wù)。當(dāng)時(shí)在電話中聯(lián)系好單價(jià)2700元/臺(tái)，余款300元作托運(yùn)費(fèi)。而鐵路運(yùn)輸方不予足額賠償是由銷售方辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)向鐵路運(yùn)輸方提供虛假貨值信息所致，故銷售方應(yīng)對(duì)黃某的損失承擔(dān)責(zé)任，黃某可直接向銷售方追償損失。椐此規(guī)定，工商機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)銷走私物品的違法行為具有查處的法定職權(quán)，同時(shí)根據(jù)地域管轄分工，某市工商局應(yīng)當(dāng)受理該申訴。欺詐：指一方當(dāng)事人采用捏造虛假情況，歪曲事實(shí)，掩蓋真實(shí)情況等手段，實(shí)施欺騙他人的行為，并使他人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和錯(cuò)誤判斷以致于使其合法權(quán)益受到損害的行為。所以，不論什么東西，無論是價(jià)高價(jià)低，只要是為生活消費(fèi)而購(gòu)買的，就應(yīng)該適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。其次，消費(fèi)者對(duì)于所受到的損害，應(yīng)當(dāng)能夠提供證據(jù)證明，比如受傷醫(yī)藥費(fèi)的單據(jù)，損失財(cái)產(chǎn)的價(jià)值證明等。正確。此時(shí)，該商店已與另一家商店合并，并且更名為宏達(dá)商店，經(jīng)理改為孫某，仍經(jīng)營(yíng)家用電器。問題：某市消協(xié)能否受理劉某的投訴？闡明理由。答案：小張的要求可予支持。但電訊商城負(fù)責(zé)人不同意，理由有三：一，當(dāng)時(shí)張某在攤位上掛牌明示“商品售出，概不退換”；二，要退也應(yīng)找張某；三