移動(dòng)通信顧客滿意從心開始講解課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ” ? 攤主： “ 大娘 ， 我還要謝謝你給我關(guān)照 。 ” ? 老大娘： “ 閨女，我看你很懂的，下次有什么我都來問你。 ” ? 攤主： “ 這兩天天氣變化大，你老人家要多注意身體！ ” ? 老大娘： “ 哈哈哈，你這閨女真會(huì)說話，謝謝你！ ” ? 攤主： “ 我能幫你做點(diǎn)什么？ ” ? 老大娘： “ 我來稱點(diǎn)水果，你這里有酸一點(diǎn)的水果嗎？ ” ? 攤主： “ 一般人都不買酸的，大娘，你買回去做什么用的？ ” ? 老大娘： “ 我女兒懷上了一定要我給她買點(diǎn)酸水果吃。結(jié)果，鴿子開始沒有目標(biāo)的亂飛起來，不時(shí)的撞到墻上。而這里我要跟大家強(qiáng)調(diào)的是： “ 既然弄斧，就要去班門 ” 。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 賣桃不易 ? 顧客 4：你這桃是甜的還是酸的？ ? 攤主：有甜的有酸的，有脆的有軟的，有蟲子的有，沒蟲子的也有，這條街的桃這兒最全了。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 ?請看他們滿意嗎？ 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶滿意 從心開始 ? 他們雖然在等，卻沒有抱怨 ? 如果上述現(xiàn)象發(fā)生在我們移動(dòng)公司呢？ 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶滿意 從心開始 ? 這種現(xiàn)象說明我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比他們不僅高出一個(gè)檔次了，因?yàn)槲覀兎?wù)水平的提升，從而提高了客戶的期望值。于是，他拜名師，日夜苦練，終于有所成。我牙不好，不敢吃脆的，就想買軟一些的。如何改變我們的心態(tài)呢？從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。 ? 為了幫助它飛出去，我把所有的窗戶都打開，用力揮手往外轟它。而一個(gè)滿足其需要的小點(diǎn)子，卻會(huì)使復(fù)雜問題迎刃而解。 ” 中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶滿意 從心開始 ? 攤主： “ 大娘，女性懷孕進(jìn)入第四個(gè)月，要補(bǔ)充較多的蛋 白質(zhì)。 ” ? 老大娘： “ 那太感謝了 ！ 你稍微快點(diǎn)就行 。 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)。 ” ? 老大娘： “ 挺復(fù)雜的，這樣吧，你幫我女兒配一配，把她需要的水果都配上。恭喜你了
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