洛陽供電公司供電服務(wù)自查總結(jié)報告-免費閱讀
【正文】 五是開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。各營業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。在洛陽市政府組織開展的行風(fēng)評議中，洛陽供電公司連續(xù)六年 被評為公共服務(wù)行業(yè)第一名的好成績， 實現(xiàn)行風(fēng)評議“六連冠”。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案 16 項，提出設(shè)備安全問題 170余項，幫助解決安全隱患 93 項，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。 全面構(gòu)建“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的營銷集約化“一部三中心”組織模式，實施電費核算與帳務(wù)、業(yè)擴報裝、 95598 電話呼叫服務(wù)、計量檢定與配送等業(yè)務(wù)的集中管理，提高為客戶辦理各類業(yè)務(wù)的服務(wù)能力；建設(shè)推廣營銷信息系統(tǒng)和 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)，搭建高效、便捷的客戶服務(wù)技術(shù)支持平臺；統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)模型、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程通暢、服務(wù)需求響應(yīng)快速；梳理完善營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，初步形成營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度體系，提升了供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。 現(xiàn)將自查 工作開展情況 總結(jié)如下： （一） .針對檢查 重點 ，回顧 梳理 工作 1． 電網(wǎng)供電能力顯著提高。 二、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確 2 為確保此項工作順利開展，責(zé)任到人，特成立以 公司總經(jīng)理付紅軍 組長； 副總經(jīng)理劉軍，紀(jì)委書記邱型波 為副組長 ， 其他 相關(guān) 職能 部室主任 和各分局局長、各縣局分管供電服務(wù)的副局長 等人為成員的“ 供電服務(wù)效能監(jiān)察 ”領(lǐng)導(dǎo)小組。 其次召開效能監(jiān)察工作動員會。二是針對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改 3 進措施和辦法，明確整改時限和責(zé)任要求，增強效 能監(jiān)察工作的預(yù)見性、針對性和實效性。 2. 全員服務(wù)意識明顯增強。設(shè)立行風(fēng)投訴舉報專項獎勵基金，深入開展“供電服務(wù)，情暖中原”活動，組織明查暗訪和客戶滿意度調(diào)查，公司供電服務(wù)“十項承諾”兌現(xiàn)率連續(xù)四年達到 %，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，得到各級政府、社會各界和廣大電力客戶的高度評價。 公司系統(tǒng) 各單位結(jié)合供電服務(wù)主題活動，加大宣傳力度，通過報紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，以及專題宣傳、成果展覽等多種形式，集中宣傳公司近年來
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