【正文】 管理知識(shí)具備符合自身工作所需的企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、金融知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)，以及相關(guān)法律、法規(guī)和政策知識(shí)。創(chuàng)新不安于現(xiàn)狀，主動(dòng)探索新的工作模式和方法；學(xué)習(xí)業(yè)界最佳實(shí)踐，并靈活運(yùn)用；鼓勵(lì)創(chuàng)新精神。流程管理進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并對流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制，從而促進(jìn)工作績效的達(dá)成。? 流程建設(shè)者作為奧迪的經(jīng)銷商，流程管理非常重要，因此經(jīng)銷商總經(jīng)理的一個(gè)重要角色是流程建設(shè)者，他負(fù)責(zé)貫徹公司內(nèi)部和奧迪為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針，同時(shí)還要制定和完善自身內(nèi)部管理制度和流程并定期檢查執(zhí)行情況。奧迪為了繼續(xù)保持其在中國汽車市場的領(lǐng)先地位，也必須維護(hù)其在全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)形象。力求科學(xué)性和全面性。奧迪經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要依靠經(jīng)銷商當(dāng)中的優(yōu)秀的、經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。人是影響經(jīng)營業(yè)績的重要因素。3．1 奧迪愿景和價(jià)值體系以及廠商對經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位的要求：奧迪經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位勝任力模型分析報(bào)告 – 總經(jīng)理 2美世從奧迪愿景和價(jià)值體系出發(fā)，采用一對一訪談的形式，分別與奧迪銷售事業(yè)部的副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部部長、銷售部部長、服務(wù)部部長討論了奧迪的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，品牌核心價(jià)值，以及他們對經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位的職責(zé)、勝任力要求。作為奧迪產(chǎn)品面對客戶的界面，經(jīng)銷商人員在履行一致的崗位職責(zé)要求的同時(shí)，也應(yīng)該展現(xiàn)統(tǒng)一的、符合奧迪品牌要求的工作形象，以贏得并保持奧迪的客戶。? 團(tuán)隊(duì)塑造者經(jīng)銷商總經(jīng)理需要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得業(yè)績，因此他還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)塑造者，他需要進(jìn)行人力資源發(fā)展規(guī)劃并有針對性的提供培訓(xùn)指導(dǎo)；他還要建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制；此外，建設(shè)和宣導(dǎo)企業(yè)文化也是他的重要職責(zé)之一。 授權(quán)監(jiān)控了解及信任下屬，有效合理地分配工作、下放權(quán)限，并在過程中實(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)控。持續(xù)學(xué)習(xí)重視學(xué)習(xí)與自我完善，能夠利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能將新知識(shí)和新技能靈活地應(yīng)用到工作中，不斷提升工作績效。奧迪經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位勝任力模型分析報(bào)告 – 總經(jīng)理 11 勝任力要項(xiàng)的關(guān)鍵行為指標(biāo)? 戰(zhàn)略規(guī)劃1）對汽車行業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)，對行業(yè)趨勢有總體的把握；2）*根據(jù)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，合理預(yù)測經(jīng)營狀況；3）了解業(yè)務(wù)線在行業(yè)中所處位置，明確企業(yè)的盈利方向；4）及時(shí)根據(jù)市場趨勢和變化，制定階段性戰(zhàn)略，體現(xiàn)前瞻性；5）合理制定企業(yè)整體規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)（包括業(yè)務(wù)、市場、管理、人員等方面的規(guī)劃），并把企業(yè)規(guī)劃落實(shí)成可執(zhí)行的目標(biāo)計(jì)劃；6）*根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，對愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀等進(jìn)行溝通；? 商業(yè)敏感1）把握宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r；2）*關(guān)注同行業(yè)實(shí)踐，競爭對手狀況和其他市場動(dòng)態(tài)信息；3）*實(shí)時(shí)掌握市場數(shù)據(jù)，理解市場變化發(fā)展方向；4）*通過對市場變化趨勢的分析，有效進(jìn)行市場預(yù)測，發(fā)現(xiàn)和把握市場機(jī)會(huì)；5）具有敏銳的市場嗅覺，基于對市場的理解不斷調(diào)整應(yīng)對策略；6）*基于對市場信息的分析進(jìn)行準(zhǔn)確地判斷與決策，制定具體行動(dòng)計(jì)劃以應(yīng)對市場變化，保證企業(yè)利益；? 財(cái)務(wù)控制1）設(shè)定合理財(cái)務(wù)目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)設(shè)置合理預(yù)算；2）*有效跟蹤和溝通重要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)了解經(jīng)營計(jì)劃的完成情況；3）基于公司財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行決策；4）明確公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，合理分配并跟蹤資金使用情況；5）重視成本控制，制定成本控制指標(biāo)，對成本和計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控；? 客戶導(dǎo)向1）在組織中強(qiáng)調(diào)客戶為先的管理理念；2）*關(guān)注客戶需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢，積極了解客戶需要，分析掌握客戶的潛在需求；3）*調(diào)動(dòng)資源努力為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)；4）*關(guān)注客戶滿意度，努力改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，維護(hù)現(xiàn)有客戶并更好地滿足客戶需求； 5）積極與客戶溝通，與客戶建立并保持良好關(guān)系，持續(xù)獲取他們的信任與支持；? 流程管理1）*進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，能夠?qū)⒘鞒虡?biāo)準(zhǔn)化，最大限度改善工作績效；2）*建立支持企業(yè)目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的制度；3）*找到關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，合理設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)；4）*控制核心流程，監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果，通過獎(jiǎng)懲制度對流程進(jìn)行控制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；5）關(guān)注流程和制度的完善和細(xì)化，發(fā)起并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)化工作流程的行為和活動(dòng)；? 授權(quán)監(jiān)控1）充分信任下屬，能夠根據(jù)下屬的能力特點(diǎn)，將任務(wù)和權(quán)限委派給合適的人；2）合理為下屬分配職權(quán)和職責(zé)，使管理工作實(shí)現(xiàn)既不互相重疊、又不留空白；3）授權(quán)過程中實(shí)時(shí)監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成情況；4）根據(jù)下屬的需要給予必要的反饋和指導(dǎo)；? 人際溝通1）*主動(dòng)與他人溝通；2）*準(zhǔn)確傳遞溝通信息，清晰、靈活地表達(dá)意見和觀點(diǎn)；3）*利用多種正式和非正式的溝通渠道、方法與他人交流；4）*根據(jù)溝通情境、溝通需要和對象等，靈活調(diào)整溝通方式；5）*通過溝通化解誤會(huì)、有效磨合，使下屬和自己達(dá)成共識(shí)；6）*通過有效溝通，與內(nèi)外部相關(guān)人員和利益方建立良好關(guān)系；7）將溝通貫穿于工作中，建立全方位的溝通渠道和溝通機(jī)制；? 組織協(xié)調(diào)1）爭取和調(diào)動(dòng)必要的資源支持工作完成；2）對各種資源進(jìn)行整合，包括客戶資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源和媒體政府資源等；3）對資源進(jìn)行合理分配；4）有效協(xié)調(diào)、平衡與廠方和投資方的共同利益；5）積極協(xié)調(diào)部門間的沖突和矛盾，將不同部門或人員組織起來共同完成工作目標(biāo)；奧迪