[其它]消費行為學(xué)課件-免費閱讀
【正文】 調(diào)查，證明不同國家消費者對耐用的個人消費品的接受趨同。 《 中國青年報 》 社會調(diào)查中心調(diào)查表明， %的青年 “ 最重視商品是否符合自己的品位 ” ； %的青年 “ 只買自己覺得值的東西 ” ；%的青年 “ 會堅持買自己喜歡的商品，不在乎別人怎么說 ” 。 “ 個性寫真 ” 受到很多女孩子的青睞。時尚、高端、廣告吸引人、朋友推薦等都不構(gòu)成首要因素。隨著對產(chǎn)品知識的積累，中國消費者也越來越精明。v資料來源：消費心理學(xué)，李曉霞、劉劍主編，清華大學(xué)出版社， 2022年 7月第 1版。全球化全球消費 5大趨勢趨勢 1:更追求消費便利性趨勢 2:更加注重價值導(dǎo)向的理性消費趨勢 3:消費更個性化趨勢 4:更加關(guān)注自我，尋求身心的健康與滿足趨勢 5:在全球化中尋找自己的 “ 根文化 ” 消費趨勢 1:更追求消費便利性v美國學(xué)者阿塞爾指出，對節(jié)約時間的便捷方式的關(guān)注導(dǎo)致消費的兩種趨勢：167。第三節(jié) 不同年齡段與性別之消費者的行為特征v一、不同年齡段消費者的需求與購買行為特征v兒童消費者v少年消費者v青年消費者v中年消費者v老年消費者 二、不同性別消費者的需求與購買行為特征v 女性消費者 第六章 消費者購買行為與決策過程第一節(jié) 消費者購買行為模式第二節(jié) 消費者購買決策過程第一節(jié) 消費者購買行為模式v 一 ﹑ 消費者購買行為v 7“O” 框架 :v 1 ﹑ 購買者 (occupants)v 2 ﹑ 購買對象 (objects)v 3 ﹑ 購買目的 (objectives)v 4 ﹑ 購買方式 (operations)v 5 ﹑ 購買時間 (occasions)v 6 ﹑ 購買組織(anizations)v 7 ﹑ 購買地點 (outlets) 二 ﹑“ 刺激 ____反應(yīng) ” 模式 這是通過外部刺激變量與消費者最后的行為（反應(yīng)）之間的聯(lián)系來判斷消費者的購買決策，可以通過建立 SOR模式來表示消費者復(fù)雜的購買過程。v追求新奇的購買動機：v 消費者重視商品的款式是否新穎獨特、符合時尚，對造型奇特、不為大眾熟悉的新產(chǎn)品情有獨鐘。 它是在消費需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、引發(fā)消費者購買行為的直接原因和動力。 抑郁質(zhì)：敏銳穩(wěn)重，情感體驗深刻、持久、少外露，行動緩慢，膽小、孤僻、不善交往，遇困難或挫折易畏縮，有較強敏感性，容易體察到一般人不易覺察的事件，具有內(nèi)傾性。指人順利完成某種活動所必須具備的，并直接影響活動效率的個性心理特征。 v4 ﹑ 獨特性v 指在某一個具體的、特定的消費者身上，由獨特的個性傾向及個性心理特征組成的獨有的、不同于他人的精神風(fēng)貌。v消費流行：在一定時期和范圍內(nèi)，大部分消費者呈現(xiàn)出相似或相同行為的一種消費現(xiàn)象。 v 二 ﹑ 亞文化v 1 ﹑ 民族亞文化v 2 ﹑ 宗教亞文化v 三 ﹑ 跨文化v 1 ﹑ 審美觀念v 2 ﹑ 價值觀念v 3 ﹑ 語言4 ﹑ 風(fēng)俗習(xí)慣1）定義：人們在日常消費生活中，由于自然的，社會的原因所形成的不同地區(qū)各具特色的消費習(xí)慣。2）消費習(xí)俗的分類3）消費習(xí)俗對消費心理的影響第二節(jié) 社會階層與消費者行為v一 ﹑ 社會階層的含義v指依據(jù)經(jīng)濟、政治、教育、文化等多種社會因素所劃分的相對穩(wěn)定的社會集團和同類人群。v二、消費流行對消費者的影響v消費者認知態(tài)度的變化v 懷疑態(tài)度取消v 肯定傾向增加v 學(xué)習(xí)時間縮短v使消費者原有的消費心理發(fā)生反向變化v 對高價格的不敏感v 不講究物美價廉、經(jīng)濟合算等v驅(qū)動力的變化v有些顧客原有的偏好心理受到?jīng)_擊。v三 ﹑ 個性的內(nèi)部結(jié)構(gòu)v 從個性的內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，消費者的個性心理主要由個性傾向性和個性心理特征兩部分組成。v 能力的差異v （ 1）能力水平的差異。 三、氣質(zhì)與消費者行為 1 、主動型和被動型 在購買現(xiàn)場，不同氣質(zhì)的消費者其行為主動與否會有明顯差異。 2 ﹑ 購買動機的定義 指直接驅(qū)使消費者實行某項購買活動的內(nèi)在推動力。v追求美感的購買動機：v 消費者重視商品的外觀造型、色彩和藝術(shù)品味；注重商品對人體和環(huán)境的美化作用，及對精神生活的陶冶作用。 S：外部刺激 O：消費者內(nèi)心活動 R：消費者行為反應(yīng) 消費者購買行為的 “刺激 — 反應(yīng) ”模式 消費者特征（ O） 文化的 社會的 個人的 心理的 外部刺激（ S） 購買決策（ R）營銷環(huán)境 環(huán)境刺激 產(chǎn)品選擇 購 產(chǎn)品的 經(jīng)濟的 品牌選擇 后 價格的 政治的 經(jīng)銷商選擇 行 渠道的 文化的 購買時機選擇 為 促銷的 科技的 購買數(shù)量選擇 識別問題 搜集信息 方案評估第二節(jié) 消費者購買決策過程v識別需要 → 收集信息 → 評價選擇 → 決定購買 → 購后評價v一 ﹑ 識別需要v1 ﹑ 來自于生理及心理的需要v2 ﹑ 來自于外部環(huán)境刺激產(chǎn)生的需要v二 ﹑ 收集信息v1 ﹑ 個人關(guān)系來源v2 ﹑ 商務(wù)信息來源v3 ﹑ 公共信息來源v4 ﹑ 經(jīng)驗來源v三 ﹑ 評價選擇v1 ﹑ 產(chǎn)品特征v2 ﹑ 屬性權(quán)重v四 ﹑ 決定購買v1 ﹑ 他人的態(tài)度v取決于 :產(chǎn)品價值 ﹑ 與他人關(guān)系的親密度 ﹑ 性格特征v2 ﹑ 意外情況v五 ﹑ 購后評價v1 ﹑ 滿意的行為反應(yīng)v2 ﹑ 不滿意的行為反應(yīng)第七章 培養(yǎng)消費者忠誠v第一節(jié) 消費者忠誠的含義和特點v第二節(jié) 培養(yǎng)消費者忠誠第一節(jié) 消費者忠誠的含義和
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