大酒店實(shí)踐報(bào)告word版-免費(fèi)閱讀
【正文】 一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我拓寬了視野，增長了知識(shí)，也體會(huì)到了社會(huì)競爭的激烈與殘酷。因?yàn)檫@些我在學(xué)校中都是不曾接觸的。還記得老師以前對(duì)我說的：“你要懂得也要學(xué)會(huì)用什么樣的態(tài)度去學(xué)習(xí)去工作去交流，不然你會(huì)一無所獲的。”雖然只是一句簡單的話，卻讓我更加深知微笑 的力量。如果我們部門內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，每個(gè)人都不合作的話，我們的工作是無法進(jìn)行下去的。即使是在實(shí)習(xí)，作為一個(gè)工作者，我的言行舉止都要經(jīng)過深思熟慮，因?yàn)槲也粌H只代表我個(gè)人，同時(shí)也代表著我所在部門和華夏大酒店。實(shí)習(xí)期間，我每天都要六點(diǎn)多起床，收拾好東西，吃過早餐就要向地鐵站飛奔，那滋味可不好受。如果你是善于抓住機(jī)會(huì)而又積極的話，你可以利用工作中的閑暇時(shí)間與外商交談，簡單到你可以從你的學(xué)習(xí)談起，復(fù)雜到你可以用力所學(xué)的商務(wù)英語知識(shí)去與一些外商交談。雖然實(shí)踐時(shí)間僅有一周，不過這次實(shí)踐在一定程度上也加強(qiáng)了我們對(duì)酒店一系列工作的認(rèn)識(shí)，讓我們對(duì)酒店這一服務(wù)性行業(yè)有了更深一層的了解。各部門的工作內(nèi)容如下：總機(jī)：總機(jī)的工作人員主要就是接聽客人的電話，內(nèi)線（酒店內(nèi)的）外線（酒店外的）都要，并且對(duì)客人提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答或者幫客人轉(zhuǎn)接到需要了解信息的相關(guān)部門，總的來說，總機(jī)這一部門的主要功能就是在酒店內(nèi)部進(jìn)行信息的傳遞?！ V州華廈大酒店對(duì)外墻、大堂、客房進(jìn)行全面大規(guī)模裝修，從建筑外觀到室內(nèi)布局給人以煥然一新的感覺，洋溢著濃濃的現(xiàn)代氣息。一 實(shí)習(xí)單位簡介：廣州華廈大酒店是華廈國際酒店控股有限公司成員酒店，屹立于風(fēng)光旖旎的珠江河畔，地處海珠廣場商業(yè)繁華地帶，購物、娛樂方便快捷。酒店位于各交通網(wǎng)絡(luò)之匯點(diǎn)，地鐵口近在咫尺。同時(shí)以“店中店”概念推出全新華廈商務(wù)俱樂部，特設(shè)酒廊、會(huì)議場所、音像體驗(yàn)室、健身房等住客專享服務(wù)區(qū)域，提供24小時(shí)私人管家個(gè)性化、全方位的尊貴服務(wù)。接待部：毫無疑問，處于酒店大堂的接待部最主要的工作就是接待客人，為客人辦理入住和退房的手續(xù)。社會(huì)實(shí)踐這一周看到了酒店的工作人員是用怎樣的態(tài)度去對(duì)待客人，無論客人是否正確，即使知道客人是百般刁難，不論是直接面對(duì)客人交談還是與客人通電話，酒店的每一位工作人員都是面帶笑容，溫柔細(xì)語地和客人說話的，即使哪天遇到她們自己心情不好，她們也能控制好自己的情緒，盡力做到最好，她們總是盡心盡力地為客人解答難題；她們總是盡一百分的努力去讓客人住得舒心，住得放心。所以，我們首先應(yīng)該要更加注重我們的口語的加強(qiáng)與商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在平時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我覺得實(shí)際的情景模擬
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