網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)教程及注意事項(xiàng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 這是拉近距離最有效的方法 “我非常理解您的心情，換作是我也會(huì) …( 表達(dá)自己感受）” 把患者當(dāng)成自己的親人或朋友那樣去關(guān)心安慰 肯定式回復(fù) ——責(zé)任心 肯定的態(tài)度就是表示對(duì)患者的責(zé)任心 “尿道炎、宮頸炎、鼻炎、胃炎等疾病就是完全可以治好的 有些疾病經(jīng)治療就可以有明顯癥狀消失， 如頭痛、眩暈、失眠等 有些疾病早治可以消除并發(fā)癥，防止癌變 “如宮頸炎、濕疣、皰疹、痔瘡等 如果咨詢員吱吱嗚嗚，眼神飄飄忽忽， 就會(huì)給人一種不專業(yè)或“宰病人”的感覺 將會(huì)使患者猶豫不決，不信任，甚至抱怨而去 專業(yè)態(tài)度 ——自信 把你的底氣、信心傳遞給患者， 讓他愿意把自己的健康托付給我們 早治早防早康復(fù)。 針對(duì)需求點(diǎn)切入話題，根據(jù)患者情況設(shè)置初步的就診方案，同時(shí)推出我們 治療方案。 咨 詢 定 位 定位 顧問型朋友 為客戶提供顧問的服務(wù) 為客戶提供專家的服務(wù) 為客戶提供正確的答案 為客戶提供專業(yè)的建議 為客戶推薦最適合的產(chǎn)品 幫助客戶做完美健康的自己 仔細(xì)傾聽顧客的聲音 注意力集中在顧客的需求與問題上 出于幫助顧客而銷售，從而創(chuàng)造一種真正使雙方獲益的局面 用耳聽 奉獻(xiàn)真正的銷售始于售后的理念 成功的咨詢師： 緊盯顧客的毛病 專心致志盯住價(jià)格與優(yōu)惠條件 對(duì)顧客花言巧語或死磨難纏， 為了產(chǎn)品推銷出去而不顧顧客需求 用嘴說 銷售后立馬像斷線的風(fēng)箏無影無蹤
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