現(xiàn)代危機(jī)管理理論正在一-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 舉辦富有影響的公關(guān)活動(dòng) ， 主動(dòng)創(chuàng)造良好的公關(guān)氛圍 ， 借此提高政府的知名度和美譽(yù)度 。 維護(hù)信譽(yù)原則 ? 組織的形象是危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 ? 一月后，不含 PPA的康泰克重新上市。 “ 主動(dòng) ” 本身所反映出來的是一種積極的態(tài)度。 市長布隆伯格在停電后半個(gè)多小時(shí)就舉行了新聞發(fā)布會(huì) ，通過電臺(tái)廣播向市民公布有關(guān)信息 。 ? 危機(jī)蔓延期 ? 危機(jī)解決期 二、組織危機(jī)管理的原則 危機(jī)管理的誤區(qū) ? 采取鴕鳥政策 ? 在危機(jī)公開后才著手處理 ? 擠牙膏 ? 過于自信 ? 視媒體為敵人 ? 陷入被動(dòng)回應(yīng)模式 ， 不采取積極主動(dòng)姿態(tài) ? 使用大眾不能理解的語言 ? 總自以為別人與你一樣知道事實(shí) ? 一味做書面聲明 ? 重復(fù)地做同樣的事情 ， 期待不同的結(jié)果 組織危機(jī)管理的原則 ? 危機(jī)的形式是多種多樣的 ， 但每種危機(jī)都對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)構(gòu)成威脅 。 危機(jī)的概念 ? 危機(jī)，就是對(duì)一個(gè)組織的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須做出關(guān)鍵決策的事件?，F(xiàn)代危機(jī)管理理論 報(bào)告內(nèi)容 ? 概念 ? 組織危機(jī)管理的原則 ? 危機(jī)決策的過程分析 ? 危機(jī)溝通策略 ? 危機(jī)的預(yù)防 ? 危機(jī)處理過程 ? 事后管理 ? 組織危機(jī)管理體系的完善 引子 美國 《 危機(jī)管理 》 一書的作者菲克普曾經(jīng)對(duì) 《 財(cái)富 》 雜志排名前 500強(qiáng)的大企業(yè)的董事長和總經(jīng)理進(jìn)行過一次專門調(diào)查。危機(jī)的特點(diǎn)是突然發(fā)生、沒有規(guī)律、模糊性極高、演變迅速，并且嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的人員、物質(zhì)資源和時(shí)間來進(jìn)行救治。 把危機(jī)的損失降低的最小值 ， 是一切危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的基本原則 。 此后 ， 布隆伯格還多次通過電臺(tái)指導(dǎo)民眾應(yīng)對(duì)這一突發(fā)事件 。為了取得主動(dòng)，政府在處理過程中，就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料。 真誠坦率原則 ? 通常情況下 ， 由于事出突然 ， 缺乏權(quán)威性的信息發(fā)布 ， 往往會(huì)產(chǎn)生一種猜測(cè) ， 并由此演變成極度失真的小道消息 。而危機(jī)的發(fā)生必然會(huì)在不同程度上給組織形象帶來損失，甚至造成難以彌補(bǔ)的損失，危及組織部門的正常運(yùn)行。 ? 對(duì)尚未制定危機(jī)管理計(jì)劃的組織來說 ， 在經(jīng)受危機(jī)的洗禮后 ， 首先要做的就是落實(shí)危機(jī)管理計(jì)劃 。 ? 組織調(diào)整 （ 人事 、 組織結(jié)構(gòu) 、 供應(yīng)商和分銷商） ? 恢復(fù)聲譽(yù) ， 以實(shí)際行動(dòng)表明組織重振雄風(fēng)的決心和期待今后公眾支持 、 幫助的愿望 。因此，危機(jī)處理中首先要考慮人道主義的原則，妥善處理危機(jī)中的受害者，把他們的抱怨降到最低。一封信面對(duì)各所在本區(qū)域醫(yī)院、藥房等終端消費(fèi)部門，另一封對(duì)本區(qū)域所有的銷售流通網(wǎng)絡(luò)。盡管
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