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【正文】 ? 舉辦富有影響的公關(guān)活動 ， 主動創(chuàng)造良好的公關(guān)氛圍 ， 借此提高政府的知名度和美譽度 。 維護(hù)信譽原則 ? 組織的形象是危機管理的出發(fā)點和歸宿。 ? 一月后，不含 PPA的康泰克重新上市。 “ 主動 ” 本身所反映出來的是一種積極的態(tài)度。 市長布隆伯格在停電后半個多小時就舉行了新聞發(fā)布會 ，通過電臺廣播向市民公布有關(guān)信息 。 ? 危機蔓延期 ? 危機解決期 二、組織危機管理的原則 危機管理的誤區(qū) ? 采取鴕鳥政策 ? 在危機公開后才著手處理 ? 擠牙膏 ? 過于自信 ? 視媒體為敵人 ? 陷入被動回應(yīng)模式 ， 不采取積極主動姿態(tài) ? 使用大眾不能理解的語言 ? 總自以為別人與你一樣知道事實 ? 一味做書面聲明 ? 重復(fù)地做同樣的事情 ， 期待不同的結(jié)果 組織危機管理的原則 ? 危機的形式是多種多樣的 ， 但每種危機都對社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)構(gòu)成威脅 。 危機的概念 ? 危機，就是對一個組織的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須做出關(guān)鍵決策的事件。現(xiàn)代危機管理理論 報告內(nèi)容 ? 概念 ? 組織危機管理的原則 ? 危機決策的過程分析 ? 危機溝通策略 ? 危機的預(yù)防 ? 危機處理過程 ? 事后管理 ? 組織危機管理體系的完善 引子 美國 《 危機管理 》 一書的作者菲克普曾經(jīng)對 《 財富 》 雜志排名前 500強的大企業(yè)的董事長和總經(jīng)理進(jìn)行過一次專門調(diào)查。危機的特點是突然發(fā)生、沒有規(guī)律、模糊性極高、演變迅速，并且嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的人員、物質(zhì)資源和時間來進(jìn)行救治。 把危機的損失降低的最小值 ， 是一切危機管理和危機公關(guān)的基本原則 。 此后 ， 布隆伯格還多次通過電臺指導(dǎo)民眾應(yīng)對這一突發(fā)事件 。為了取得主動，政府在處理過程中，就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料。 真誠坦率原則 ? 通常情況下 ， 由于事出突然 ， 缺乏權(quán)威性的信息發(fā)布 ， 往往會產(chǎn)生一種猜測 ， 并由此演變成極度失真的小道消息 。而危機的發(fā)生必然會在不同程度上給組織形象帶來損失，甚至造成難以彌補的損失，危及組織部門的正常運行。 ? 對尚未制定危機管理計劃的組織來說 ， 在經(jīng)受危機的洗禮后 ， 首先要做的就是落實危機管理計劃 。 ? 組織調(diào)整 （ 人事 、 組織結(jié)構(gòu) 、 供應(yīng)商和分銷商） ? 恢復(fù)聲譽 ， 以實際行動表明組織重振雄風(fēng)的決心和期待今后公眾支持 、 幫助的愿望 。因此，危機處理中首先要考慮人道主義的原則，妥善處理危機中的受害者，把他們的抱怨降到最低。一封信面對各所在本區(qū)域醫(yī)院、藥房等終端消費部門，另一封對本區(qū)域所有的銷售流通網(wǎng)絡(luò)。盡管
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