【正文】 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 21 4. 1 考試系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 陜西電信 10000 號客服中心電子考試系統(tǒng)在層次結(jié)構(gòu) 上可以劃分為資源層、控制層、表示層和應(yīng)用層，如圖 41所示： 資 源 層W e b 服 務(wù) 器數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器交 換 機(jī)控 制 層M Y S Q L A P I業(yè) 務(wù) 邏 輯W E B / H T T P S E R V E R P H P 管 理 后 臺(tái) / 考 試 界 面表 示 層客 戶 端 / 瀏 覽 器 應(yīng) 用 層 圖 41 考試系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖 1. 資源層 考試系統(tǒng)的資源層包含所有的網(wǎng)絡(luò)資源和特殊資源，包括 WEB 服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以及連接這些服務(wù)器的交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)線纜等。因此，維護(hù)和升級革命的方式是“瘦”客戶機(jī)，“胖”服務(wù)器。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易。它可以用于任何 MySQL 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，并支持大部份 MySQL 最新版本的功能，包括觸發(fā)器、存儲(chǔ)過程、函數(shù)、事件、檢索、權(quán)限管理等等。 HP ProLiant DL580 G7 服務(wù)器的主要配置為 ：兩塊 6核 Intel Xero E7530 CPU ,16G DIMM 內(nèi)存，配置 4塊 300GB 10Krpm 硬盤， 4個(gè) 1G 以太網(wǎng)口。而管理端在對帳號進(jìn)行加密的同時(shí)，對管理員進(jìn)行嚴(yán)格的層次授權(quán)，訪問控制要求與客戶機(jī)的 IP, MAC 進(jìn)行綁定，只有 IP 地址、 MAC 地址 經(jīng)過授權(quán)的客戶機(jī)才能登陸管理界面。對于閉卷考試，話務(wù)員必須被鎖定于試卷所在界面，不可切換至系統(tǒng)其他界面。 公告系統(tǒng)與現(xiàn)有的客服系統(tǒng)有接口，實(shí)現(xiàn)公告在客服系統(tǒng)中展現(xiàn)，并通過超文本的方式鏈接電子考試系統(tǒng)調(diào)用結(jié)果。 對于不同等級權(quán)限的客服代表具備隨機(jī)考試的功能，即工作簽入系統(tǒng)前 10分鐘，或者下班后 10分鐘進(jìn)行考試。 即從題庫中的按照邏輯的提取和重新組合過程。 題庫管理 由于試題包含所屬知識點(diǎn) 和所屬類別兩種屬性，因此需先分別設(shè)置知識點(diǎn)和題庫類別： 知識點(diǎn)設(shè)置是指系統(tǒng)能增加、刪除、修改、查詢知識點(diǎn)信息，知識點(diǎn)間存在從屬層次關(guān)系。 考生管理 考生管理是指通過系統(tǒng) 的維護(hù)平臺(tái)或維護(hù)界面 ， 可以方便地 增加、刪除、修改、查詢考生的基本信息（姓名、性別、身 份證號、所在部門等），能分配考生考號，要求考生的考號按照客服代表的工號為參考，能通過 Excel、 Plain Text、CSV等形式批量導(dǎo)入考生；需以列表的方式分頁展示考生的重要信息：工號、所在部門、姓名、性別、出生年月、身份證號。客體表是系統(tǒng)中所有受控對象的集合。允許一個(gè)或多個(gè) (特權(quán) )被允許對象執(zhí)行的操作。 RBAC支持三個(gè)重要 的安全原則 :最小特權(quán)原則 ,職責(zé)分離原則和數(shù)據(jù)抽象的原則。對管理界面上的每個(gè)功能模塊 ，做到針對 每一個(gè)單一 功能 都能夠進(jìn)行不同角色權(quán)限的 精確控制。實(shí)際的業(yè)務(wù)環(huán)境下，陜西電信 10000號電子考試系統(tǒng)，需要相應(yīng)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)響應(yīng)的可靠性都需要達(dá)到一定的要求，能夠滿足現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需要。被設(shè)計(jì)為一個(gè)可移植性 極 好的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) ，可以運(yùn)行于當(dāng)今所有的操作系統(tǒng)，如 Linux、 Solaris、 FreeBSD，蘋果的 MAC系統(tǒng)，以及 Windows系統(tǒng)。而 PHP服務(wù)器，可以安裝并運(yùn)行于多種操作系統(tǒng)，如 Unix、 Linux、 Windows、 Mac等不同的操作系統(tǒng)。 （ 2） try/catch 異常處理：支持 try/catch 的異常處理機(jī)制，這使得 PHP語言在錯(cuò)誤保護(hù)、程序的異常分支處理方面，具有著良好的程序健壯性。 PHP 語言 PHP， 通常被認(rèn)為是隱含在 Hypertext Preprocessor（超級文本預(yù)處理語器）中的簡寫，有時(shí)也被認(rèn)為是 Personal Home Page（個(gè)人主頁）的簡寫。 類似于 Java 編程語言， JavaScript 腳本語言 具有非常豐富 編程語言 特性。 JavaScript語言，以 JSP的標(biāo)記容納在 Web 頁面中，它也可以被用于服務(wù)器端的面向特性處理中。Apache服務(wù)器、 MySql 數(shù)據(jù)庫、 PHP語言，均 屬于開源軟件 。 LAMP 架構(gòu)， 在目前技術(shù)條件下 已經(jīng)是當(dāng)前 基于 流程的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開發(fā) 的主流 框架。 當(dāng)前的應(yīng)用程序開發(fā)， 主要方式 有 C/S（ Client/Server）架構(gòu)和 B/S（ Browser/Server） 架構(gòu)的兩種選擇。 第二章 關(guān)鍵技術(shù)，介紹 LAMP等 關(guān)鍵技術(shù) 本身及應(yīng)用 。 開發(fā)意圖 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 3 目前的呼叫中心在日常工作中多采用人工管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大和人員用工成本的上升，大量的支撐人員的存在已經(jīng)成為成本的一個(gè)重要的部分，以陜西電信客服中心為例，每人每月的勞務(wù)成本為 3600 元左右，支撐人員已經(jīng) 增長 到 200 多人，如果能夠通過電子考試系統(tǒng) 的應(yīng)用，至少節(jié)約 100人 左右的支撐團(tuán)隊(duì)。如果是一場 重大考試，尤其是帶有淘汰性質(zhì)的考試。 2022年全省的 CDMA坐席僅有 58席位，共計(jì) 200多人，但是僅僅不到 5年時(shí)間，已經(jīng)發(fā)展到擁有坐席 500席，人員近 900人的規(guī)模，再加上 原有 固網(wǎng)部分，形成了龐大的客服中心。經(jīng)過近期的業(yè)務(wù)試用，效果明顯，節(jié)約了管理成本和 提升了 考試效率。 本論文以實(shí)際工作管理和操作效能提升為目的，研究了日常考試管理的規(guī)范和流程，工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)；介紹了高性能計(jì)算的相關(guān)技術(shù)，基于 LAMP 架構(gòu)，JavaScript 腳本語言、 PHP 開發(fā)語言和 MYSQL 數(shù)據(jù)庫等設(shè)計(jì)開發(fā)語言；分析了基于 web方式實(shí)現(xiàn)的可能性，重點(diǎn)對考生權(quán)限、題庫管理、考試管理、考試界面等進(jìn)行了系統(tǒng)的分析；在此基礎(chǔ)上提出了分布式設(shè)計(jì)的詳細(xì)解決方案，對核心的權(quán)限管理模塊、考試管理模塊進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并按照要求完成了電子考試系統(tǒng)，通過了系統(tǒng)的全面評測 并投入實(shí)際運(yùn)營 。日平均呼入話務(wù)量達(dá)到 2030 萬通，人工通話服務(wù)在 812萬之間，多媒體短信觸發(fā)量日均在 30萬條。呼叫中心人員具有流動(dòng)量大的特點(diǎn)，每次考試的參與人員眾多，所以要準(zhǔn)備一場考試，就要?jiǎng)佑煤芏噘Y源。 四是考試頻率的缺陷。節(jié)約集中考試場地，縮短組織人工考試的流程，減 少組織時(shí)間，規(guī)范呼叫中 心考試管理工作、優(yōu)化流程，減少呼叫中心支撐 人員的工作量，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高人員管理工作的效率。 本人承擔(dān)任務(wù) 本人在整個(gè)課題中主要參與前期需求的調(diào)研，整體的思路設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)測試工作具體如下： 參與陜西電信電子考試系統(tǒng)的需求調(diào)研與業(yè)務(wù)分析； 參與并與省公司 IT部門討論 、細(xì)化電子考試系統(tǒng)的概要功能與模塊間接口、業(yè)務(wù)管理與無紙化電子考試系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)、 電子考試系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的的接口內(nèi)容 及 接口方式； 完成陜西電信電子考試系統(tǒng)的需求分析； 對 考試 權(quán)限管理、客服代表管理、部門 配 置 管理、基礎(chǔ)題庫 管理、 出題及 試卷管理、考試 組織 過程 管理、公告 便簽 管理、日志管理等模塊的需求分析； 完成收集資料，對電子考試系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行評測和選擇，制定實(shí)現(xiàn)的方案和實(shí)現(xiàn)架構(gòu)設(shè)計(jì)； 參與電子考試系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，參與系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，總體流程，考生訪問 界面、閱卷模塊等重點(diǎn)模塊設(shè)計(jì)工作； 完成陜西電信電子考試系統(tǒng)的測試和上線交付工作；對題庫建立、自動(dòng)分配機(jī)制、考試模擬、統(tǒng)計(jì)分析等進(jìn)行了測試。 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 5 第二章 關(guān)鍵技術(shù) 本章介紹 陜西電信電子考試 系統(tǒng) 在研發(fā)過程中涉及到的 相關(guān)技術(shù)，主要包括LAMP 架構(gòu)技術(shù) 、 JavaScript 語言和 PHP 語言， 以及分層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中的持久層所使用到的 MySql數(shù)據(jù)庫相關(guān)技術(shù)。當(dāng)考試系統(tǒng)進(jìn)行二次維護(hù)或升級之后，只需要通過瀏覽器的客戶端訪問服務(wù)器后，便可以使用新升級后的系統(tǒng)。 J2EE 的開發(fā)技術(shù)，具著適用面更廣泛的特點(diǎn)，許多企業(yè)的大型應(yīng)用開發(fā)都會(huì)采用 J2EE技術(shù)。 JavaScript語言是一種 基于對象和事件驅(qū)動(dòng) 的腳本語言，它作為一 種解釋性陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 7 的客戶端腳本語言 ，可以運(yùn)行于客戶端，也可以運(yùn)行于 Web服務(wù)器端 。運(yùn)行于客戶端的JavaScript，做為一種解釋性腳本語言，通常與 CSS（ Cascading Style Sheets,層疊樣式表 ）結(jié)合，用來增強(qiáng) HTML頁面 的顯示效 果，并增加 HTML頁面 的動(dòng)態(tài)特性，如表單數(shù)據(jù)驗(yàn)證、瀏覽器環(huán)境與版本檢測、創(chuàng)建 Cookies等等。運(yùn)行于后臺(tái)服務(wù)器端 的JavaScript 語言，也可以靈活地與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互，進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯的處理判斷或取得數(shù)據(jù)庫的信息，呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)的 Web頁面信息。 PHP 特性 PHP ，增加以下的新特性： （ 1）增加面向?qū)ο蟮哪芰Γ涸黾右朊嫦驅(qū)ο蟮娜繖C(jī)制 ，并保留向下兼容性。 PHP 優(yōu)勢 ： 在 LAMP 構(gòu)架中采用 PHP 腳本語言，具有著以下的優(yōu)勢： （ 1） 開 放的 源代碼 資源 ： 基于開源的 PHP網(wǎng)絡(luò)社區(qū)非常成熟，幾乎所有的PHP源代碼，都可以通過開源 社區(qū)獲得 ，方便獲得資源和拓展 。 PHP的工作原理 ： 圖 22 PHP 腳本語言的處理過程 基于 PHP腳本語言的 Web頁面，其工作過程和工作機(jī)制，可以如上圖所示： （ 1）網(wǎng)頁訪問者，通過瀏覽器訪問 Web 頁面，發(fā)起一個(gè) PHP 頁面的網(wǎng)頁請求； （ 2） Web 服務(wù)器收到網(wǎng)頁請求后，讀取請求網(wǎng)頁的文件，若是 .php 擴(kuò)展名的網(wǎng)頁文件，則向 PHP模塊進(jìn)行 PHP代碼的解析請求； （ 3）腳本中若有與數(shù)據(jù)庫操作的 PHP 腳本語句，則由 PHP 模塊與后臺(tái)的數(shù)瀏覽器(IE) Web 服務(wù)器（ Apache） PHP 模塊 數(shù)據(jù)庫（ MySql） PHP 腳本 據(jù)庫數(shù)據(jù) PHP 處理結(jié)果 HTML文件至瀏覽器 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 10 據(jù)庫建立連接并將 SQL語言發(fā)送到數(shù)據(jù)庫； （ 4） PHP 模塊接收到數(shù)據(jù)庫的 SQL 命令處理結(jié)果，在 PHP 模塊進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù) 與靜態(tài)頁面數(shù)據(jù)的結(jié)合； （ 5） PHP模塊處理完成的 PHP腳本，再返回給 Web服務(wù)器； （ 6） Web服務(wù)器將最終的 HTML數(shù)據(jù)返回給網(wǎng)絡(luò)客戶端，網(wǎng)頁訪問者在瀏覽器便可以看到呈現(xiàn)的 Web頁面請求結(jié)果。支持標(biāo)準(zhǔn)的 SQL語言，提供 SQL優(yōu)化訪問技術(shù)，可以有效地提高數(shù)據(jù)的查詢、訪問速度；通過文件和 多種類型的日志管理功能，可以方便地實(shí)現(xiàn) MySql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理與維護(hù)。要求 系統(tǒng)能有效、快速、安全、可靠 地運(yùn)行，并在實(shí)際的工作應(yīng)用場景下，無差錯(cuò)地保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，具有 易于操作， 和維護(hù)的特性。角色可依新的需求 和系統(tǒng)的合并而賦予新的權(quán)限，而權(quán)限也可根據(jù)需要而從某角色中回收。 RBAC許可配置： 基于角色訪問控制的要素包括用戶、角色、許可等基本定義。 角色表（ ROLES）包括 角色名稱、 角色標(biāo)識、角色基數(shù)、角色可用標(biāo)識。 角色 /許可授權(quán)表包括角色標(biāo)識、許可標(biāo)識。在部門管理中，需要滿足 部門間 可能 存在上下級 管理層級的 層次關(guān)系。 設(shè)置好題庫類別和知識點(diǎn)后，可以進(jìn)行試題的管理，試題管理是指系 統(tǒng)提供單選、多選、簡單、連線、判斷、填空等多種題型，每道試題需對應(yīng)相應(yīng)的知識點(diǎn)，選擇題提供多個(gè)備選答案（不固定個(gè)數(shù)），提供答案解析功能，可為試題設(shè)定分值、難度，試題需對應(yīng)相應(yīng)的題庫，試題需設(shè)置狀態(tài)轉(zhuǎn)換功能，狀態(tài)分別為未使用、使用中、不可用、作廢四種狀態(tài)，可以設(shè)置試題為考試時(shí)用或練習(xí)時(shí)使用，可設(shè)置試題自動(dòng)作廢時(shí)間。 考試管理 考試管理是指系統(tǒng)中，管理員可以通過添加信息，定義考試的名稱，定義考試說明，定義考試須知，能規(guī)定考試開始的時(shí)間 、 考試時(shí)間 長度 、 限制 交卷時(shí)間 、陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 16 限制 遲到時(shí)間 ，可選擇考試所使用的試卷。 公告管理 對考試系統(tǒng)所有用戶，可全體、分組、或個(gè)人發(fā)布 公告，公告的內(nèi)容可以支持文字、圖片、動(dòng)畫和超文本。 定期備份日志內(nèi)容。通過采用各種技術(shù)和管理措施，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行，從而確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密 性。數(shù)據(jù)庫管理的主要內(nèi)容有：數(shù)據(jù)庫的調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫的重組、數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)、數(shù)據(jù)庫的安全管控、報(bào)錯(cuò)問題的分析和匯總和處理、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的日常備份。 表 31 開發(fā)工具列表 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 19 編號 工具名稱 用途 說明 1 JQUEY Javascript 框架 它是輕量級的 js 庫 ，它兼容 CSS3，還兼容各種瀏覽器（ IE +, FF +, Safari +, Opera +）， 再支持 IE6/7/8瀏覽器。 陜西電信電子考試系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 20 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 陜西電信電子考試系統(tǒng)既是呼叫中心業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營系統(tǒng) 平臺(tái)的一個(gè)子系統(tǒng)，同時(shí)它可以自成一體，系統(tǒng)所產(chǎn)生的話務(wù)員考試得分、參加考試次數(shù)等數(shù)據(jù)統(tǒng)一接口與數(shù)字化管理平臺(tái)的其他子系統(tǒng)對接。無論用戶的規(guī)模有多大，有多少分支機(jī)構(gòu)都不會(huì)增加任何維護(hù)升級的工作量，所有的操作只需要針對服務(wù)器進(jìn)行；如果是