【正文】 ”媽媽笑道：“只要把窗戶打開，陽光自然會進來，何必去掃呢？” 秘訣 3：把封閉的心門敞開，成功的陽光就能驅散失敗的 陰 暗。長大后，阿巴格離開了家鄉(xiāng)，成了一名優(yōu)秀的船長。主人試了各種方法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。 —— 原來想實現理想很簡單，只要實實在在地去做就可以了。 有個牧場主人，叫他的孩子每天在牧場上辛勤地工作，朋友對他說：“你不 需要讓孩子如此辛苦，農作物一樣會長得很好的?！罢怯捎谀俏唤浝矸欠驳囊庾R，戈斯泰羅先生明白了，成熟 人格要求我們具備采取行動的能力：做決定并實施它。我一口氣說完，等著天塌下來。身 上的責任壓得我透不過氣來。有了愛，生命就有了春天，世界也變得萬紫千紅。他的朋友聽到這件事后，對他說：“你要是一直這樣做下去，會一貧如洗， ”亞一歷山大回答說：“我哪會一貧如洗，我為我自己留下的是一份最偉大的禮物，我所留下的是我的希望。 華萊士） ● 如果兩眼生來為著注視， 美就是她存在的原因（愛默生） ● 人的一切都應該是美麗的：面貌、衣裳、心靈、思想（契訶夫） ● 從我們心中奪走對美的愛，也就奪走了生活的全部魅力（盧梭） ● 花朵衰敗的地方，人類沒法生活（法國） ● 美在已經涉足和尚未涉足的領域中創(chuàng)造著（塞 167。 —— 佚名 美麗的面孔是一半的好運 —— 奧維德 人的一生應當是美麗的，面貌，衣裳，心靈，思想。 士為知已者死，女為悅已者容。 人與藝術品一樣，不僅要有色彩奪目的外表，還應有豐富而充實的內容，無論如何你若想讓別人感到是個真正的美人，除了要有豐富的內容外，你必須更懂得美容，借助于美容。 寬廣的大地，因為有了萬物的擁吻，才顯得和平和馨香。 德不孤 必有鄰！ 阿彌陀佛！南無觀世音菩薩！ 愿我一個問候，給你增添輕松愉快；愿我一聲祝福，讓你幸福開心永遠！我不是風，但總想為你吹掉憂愁；我不是雨，但總想為你送上雨后的彩虹，我不是蒼天，但總想為你降落幸福；我不是大地，但總想貼近你的身邊說聲：祝愿我的朋友永久快樂健康！ 生命真的很短暫 有時容不得我們說永遠 理想的概念，不管周六還是周一， 身體健康才是唯一； 不管工作還是假期， 開心快樂才是第一。雖然有許多人疏于指定養(yǎng)生顧問來為他們獻上專業(yè)的建議，但我不得不告訴您一個事實：您需要一名專業(yè)的養(yǎng)生顧問，您一定很清楚專業(yè)與非專業(yè)服務之間的差別，而我現在“毛遂自薦”請求擔任您私人健康養(yǎng)生顧問之最大的理由是 —— 您是本區(qū)公認的杰出企業(yè)人士，我是本區(qū)公認的優(yōu)秀健康養(yǎng)生顧問。 春天總有些事無法忘掉，總有些人在身邊縈繞，相逢是那樣奇妙，生活這么美好，學習固然重要，朋友不能忘掉，偶爾發(fā)個短信，全當是幸福的騷擾?? 開發(fā)大客戶短信 不斷耳聞社會人士對貴公司的佳評，尤其對貴公司為業(yè)界所做的貢獻更是贊不絕口。 歡愉的歲月，稚氣的青春，理智的中年，人生使我懂得該如何奮斗，生活使我知道該如何識別世界的真善丑惡。 每天補充一小杯的醋，食醋可以延緩血管硬化，促進血管的微循環(huán)功能，有利于皮膚的養(yǎng)生。女人有女人的優(yōu)勢，女人有女人的強項。 微笑是女人當家武器，微笑著的女人是陽光的、自信的、成熟的、和善的、聰慧的、優(yōu)雅的，更是快樂的、幸運的，幸福的、 之六：讓愛乘上諾亞方舟。內修與外煉相結合，有了成熟的思想和得體的舉止后，女人方可“儀態(tài)盈萬方”。于是，他打斷女人的談話，針對女人的問題和困惑，開始提供一系列的方案（美容師昵稱） （客人昵稱）（問候語）第七天：伴侶抗拒我們時，可能只是因為我們選擇了錯誤時間，采取了錯誤的方式（美容師昵稱）愿做您一生好友 （客人昵稱）（問候語）第八天：男人感覺到，他是“問題” 的解決著，而不是女人眼中的“問題”時，他才愿意放棄對抗，按對方理想中的樣子做出改變。您也可以將孩子造就成一個健康快樂的天才。孩子提出的問題盡量全面答復，在孩子的朋友前不要講孩子過錯。 孩子學習過程中休息時間不要超過 10 分鐘，且最好讓孩子離開書桌。我們可以不留給孩子任何東西，但一定要留給他信心和勇氣！家長是孩子最早接觸且接觸時間最長的人。謝謝您二十一天與我的分享。 保持家庭生活美滿和諧（美容師昵稱） （客人昵稱）（問候語） 第九天：每一位孩子覺醒的力量是排山倒海、勢不可擋的！常識教育讓家長和孩子覺醒，讓孩子的生命狀態(tài)得以舒展（美容師昵稱） （客人昵稱）（問候語）第十天：賞識教育操作原則：信任尊重激勵理解寬容提醒，賞識教育是父母教孩子學說話學走路是承認差異允許失敗符合生命成長規(guī)律的教育（美容師昵稱） （客人昵稱）（問候語）第十一天：莊稼長勢不好時，農民從不埋怨莊稼而是從 自己身上找原因。（美容師昵稱） （客人昵稱）（問候語）第六天：孩子是父母的一面鏡子，家庭教育對孩子特別是對幼兒而言，主要不是靠言教而是靠身教。 學習如何與人溝通。 如果客人有回短信或電話，請在第一時間給予表揚、鼓勵、欣賞的回饋給客人。 科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的 美容化妝品。 ⑩ 填寫 療程 收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。 美容師工作內容 ① 每日早上打卡進入美容室內，干晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作脾。經濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。 正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放松 肩膀，上半身挺直。 認真執(zhí)行反預約工作 1） 返到施行雙人服務制 2） 施行換人制 3） 取消預約 美容師是美麗的代言人 良好的專業(yè)素養(yǎng)與風范 信譽與形象的建立 創(chuàng)造營業(yè)利潤與維持顧客的延續(xù) 回答解決顧客的問題咨詢 服務是工作職責 敬業(yè)積極態(tài)度與 旺盛的工作精神 一、 美容師規(guī)范 按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽； 頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網，切勿把發(fā)觸到顧客身上； 工作時一定要戴口罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； 做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺，青春痘，堅持每月做二次皮膚護理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細嫩的手； 經常修指甲，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒指，不涂深色指甲油； 美容師上崗不準穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔； 美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； 二、 美容師應具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范。 顧問：您可能不記得我了，我和我們這里的每一位美療師都很想您，您給我們留下了很深、很好的印象，您什么時候來看看我們？我們很想您喔！ 客人反應好 — 就預約護理時間； 客人反應不好 — 盡快結束話題。 前臺：我們這里會員很多，為了保證您高品質的服務，請您過來時預約一個時間，我們可安排最好的養(yǎng)療師為您 服務，謝謝您的來電?。▽Ψ綊祀娫捨覀兎娇蓲祀娫挘? 二、預約電話接聽 客：我想預約，有床位嗎？ 前臺： XX 小姐，您想約幾點呢？您這次做什么項目呢？ 客：?? 前臺：我看一下預約表有沒有床位 — 正好有。全體員工分析全天的運作情況?！? —— “ X 姐，針對您目前的皮膚狀態(tài)，我們美容中心為您專門設計了美容處方??，建議您家居護理??。 與顧問交接； —— 美容師：“ X 顧問， X 姐的護理已經結束了?！? 更衣區(qū)； —— 服務員：“您好，很高興為您服務！請出示您的手牌。 取手牌領會員上樓 —— （鞋吧）“請把 X 姐的鞋放在 **號內。 ” —— “ 這邊是蒸汽房、桑拿房、紅外線區(qū)。 ” —— “ 貴賓包房的會員在護理中所使用物品都是個人專屬用品?！? 由上樓梯的路上 —— “我們 XX 美容示范中心成立于 XXXX 年 X 月，目前 XX 市有 X 家直營連鎖店，分布于各區(qū)，并 擁有大型健身會所一間，每一家店的設計、裝修風格各異。 （皮膚測儀） —— “您是想做皮膚護理，讓我先看看你的皮膚，來幫您做診斷和分析，讓您對自己的皮膚了解更多些，以便在今后的皮膚保養(yǎng)中，更方便您對產品的選用。 美容床、推車、儀器全部還原。（家里有了保養(yǎng)品），姐 ，你現在皮膚是敏感，缺水，有斑，而我建議的就是對這三種情況的日常保養(yǎng)。 1您的整個服務流程，既將完成，謝謝您的配合，您是否對我 的服務滿意。如干性或敏感性皮膚可省略這步驟也要對顧客說明。當顧客面鋪好床單，美容按美容標準疊放，美體按美體標準疊放?！? 2：泡澡 浴桶要一客一換一消毒，經過一臭氧、二消毒 水、三茶樹，三重消毒；提前十分鐘放好泡澡水；水溫 42 度左右；水位以顧客坐在水中不超過檀中穴為主；準備好蜂蜜和糖；水 PH值調為 之間 ?！? 更衣。（ XX 姐 ，你最近皮膚有點晦暗，是不是有沒有休息好？等一下我給你做下面部排毒，調理下皮膚的黃暗現象） 鑒定皮膚 皮膚性質鑒定；闡述皮膚優(yōu)點；設計皮膚危機；設計護理方案；舉案例，舉實例?！? 五、水療管理 1：沖淋 檢查衛(wèi)浴用品是否齊全，告訴顧客如何調節(jié)冷熱水，將準備好淋浴用品放到推車或物架上，在門外等候?！? 六、安排美容間、美容床 1：標準指引禮引客。 現在為您使用的是洗面奶，它是我們在日常護理中必不可少的護膚品之一，因為在大自然中有很多灰塵、細菌、污垢等，用清水是無法清除，所以一定要用洗面奶。 專注服務：做好按摩和腹面膜的服務環(huán)節(jié)，讓顧客充分休息。 X 姐，看一下做完后的效果（拿鏡子）皮膚很嫩，眼部提升了，平時護理一定要及時哦，要想把這種效果保持，每天的日常護理要配合好。 十、進入休閑區(qū) 協助顧客整理毛發(fā)、整理衣服、鞋?！? 顧問馬上迎接、帶位?！? 鞋吧 ： —— 顧問：“ X 姐，我?guī)н@位顧客上樓參觀一下我們的環(huán)境，同時介紹一下我們這里的服務項目，請拿雙拖鞋?！? 會員包房 —— “這些是金卡會員 包房，每個包房的顏色不同，會員可根據自己的喜好選擇房間。 ” （站在三樓俯瞰整個店） —— “ XX 店整體以夢幻世界為主題，采用 XXX 建筑風格，曾獲得 20XX 亞太地區(qū)室內設計大賽商業(yè)組冠軍獎 。 ” —— “ X 姐，對我們的環(huán)境感覺如何？ ” 健身房 —— “ 一樓里面有一間健身房，設有熱能瑜伽、普拉提、有氧平衡等項目，每個項目都由獲得亞洲體能資格的教練授課，帶給您全新的健身體驗?！? 標明個性化的東西。” —— 服務員：“ X 姐，您換好了，我來幫你鎖柜，請帶好您的手牌和隨身物品。” —— “ X 姐，您對我們今天的服務滿意嗎？您比護理前有很大變化，皮膚看上去很有彈性，很有光澤，整個人也顯得很有精神呦，您現在是不是也感覺到特別的舒服輕松呀！看來您皮膚的吸收功能還不錯，只要您和我們好好配合，做一段時間，您的皮膚一定會大有改變?！? —— “ X 姐，您下次的護理時間是 *月 *日 *點 *分，我會提前一天打電話提醒您的。 （調整美容師） A： XX 姐，今天還是 MM 為您服務嗎？ B：不是 A：那你有指定的美容師嗎？ B：沒有 A：那我為你推薦一位優(yōu)秀的美容師好嗎 ？她是我們上個月的服務明星） 預約登記 接聽員在接聽電話的同時，將預約內容登記至“預約表”內容包括“卡號、全名、護理項目、預約時間、是否有預約的人”新顧客注“ X”老顧客注“ Y” 6： 預約確認 XX 姐，我跟您確認下。 三、電話跟蹤技巧（每個客人要追蹤五次以上） 對第一次來店未包卡的客人（第一次電話） 顧問：您好，您是 XX 小姐嗎？我是 XXX 美容院的 XX，您現在有空嗎？ 客：我現在沒時間。 顧問：您現在在忙些什么？最近好嗎？（贊美她，談她喜歡和感興趣的事情 ） 十四、如何有效實行預約制 預約公平，公正，特殊情況適當調整班次。 姿勢： 保持良好的姿勢，有助于預防身體的許多不適癥。 談吐聲音：訓練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語高，適當的說話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。 具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高 雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。預約好后，請顧客稍作休息，然后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。 服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經營指示。 美容師十二守則 一、 我臉上時常保持笑 容、儀態(tài)端莊，培養(yǎng)良好親切感。 如何做事。請注意言傳身教哦。 培養(yǎng)他的廣泛興趣。您也可以將孩子造就成一個健康快樂的天才。祝您的孩子快樂健康快樂成長！ XXX 養(yǎng)生美容會所（美容師的昵稱） （客人昵稱）（問候語）第二天：與孩子打交道時，我沒有時發(fā)脾氣，我們有權生氣而不必感到內疚羞愧，只要不攻擊孩子的人品或性格，我們可以表達我們的憤怒（美容師昵稱） （客人昵稱）（問候語）第