【正文】 今年上半年還負責(zé)整理了“四五“普法驗收材料，接受了綜治、安全生產(chǎn)、禁毒工作半年度考核。在收文發(fā)文時，總是用最 短的時間把 文件送達到各辦公室，并及時把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件 。作為文書負責(zé)辦理各種證明，另外作為公安員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。 一是認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵。在本年度的工作當(dāng)中，我始終 勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，較好的完成了各項工作任務(wù)。 三、努力工作，按時完成工作任務(wù) 一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè) 認真做好本職工作。 回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上 都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺 。在起草文稿時，能及時認真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，一年來完成各種報告 70 余篇，包括 XX 年政府工作總結(jié)、 XX年上半年政府工作總結(jié)、人代會報告等文稿。進一步增強了法律意識和法律觀念。 二是認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。 一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。 三、 力爭 4 月中旬完成對所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺鍋成本降 元 /臺。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下： 一、 樣板制作 ① 樣板制作數(shù)量為 793 臺比去年增長了 %,但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。 三、在生活上，積極向上、遵章守紀 在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績 。 20XX 年黨員個人總結(jié) (通用模版） 時光荏苒，光陰似箭， 20XX 年在繁忙的工作中已然過去。同時還要注意，光有正確的觀點還不夠，還需要有能夠說明觀點的豐富的素材和具體的內(nèi)容，這樣的總結(jié)人家就喜歡看，看后也能有所收獲。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實。 結(jié)語部分 主要寫明今后的打算，也只需寫很短的一段話。 基本情況 應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。一是普遍進行開展民主評議工作重要性和必要性教育；二是在窗口單位 進行形象教育；三是在展業(yè)一線進行誠信教育；四是在理賠崗位進行快捷理賠教育。 二、今后工作 根據(jù)上半年民主評議群眾問卷結(jié)果情況，結(jié)合我公司實際，有針對性地做好以下工作： 一是召開對標(biāo)分析會。并通過宣傳單發(fā)放、業(yè)務(wù)展示、圖文宣傳、聲音宣傳和現(xiàn)場解答等方式，為群眾提供便民服務(wù)。 車險損失 5000 元以下，責(zé)任清晰，一張紙輕松理賠。二是實施車險快速理賠，著力解決速度慢問題。一是召開了會議。 （五）維護保險消費者權(quán)益，加強投訴管理 20XX 年公司下發(fā)了《車險客戶投訴管理辦法》（、《機動車輛保險案件賠償和解指引》等相關(guān)文件，加強了投訴糾紛的規(guī)范處理和時效要求，以達到快速解決消費者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程， 實時對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控，達到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進服務(wù)質(zhì)量。 客服中心由我司和先特兩個公司人員構(gòu)成，要確保隊伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進，隊伍建設(shè)非常重要。 截止年末，公司累計發(fā)送短信各類 *萬余條，同比增長 %。一年來中心主要做了以下幾項重點工作，并取得一定成效： （一）夯實基礎(chǔ)，強化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。 第 X 頁 共 X 頁 （三）案件撤銷情況：中心累計撤銷案件 *件，其中車險 *件，非車險 *件。 例如： 1 公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時出個單子因為系統(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。根據(jù)ｘｘ區(qū) 20XX 年的保源情況，ｘ經(jīng)理經(jīng)過仔細的分析研究，把摩托車保險、船舶、學(xué)校、幼兒園的人 身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車保險業(yè)務(wù)。 （二）確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口。從 11月 1 日開始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了ｘｘ財產(chǎn)保險的行列。 第 X 頁 共 X 頁 其次，對房屋進行改建裝修。 第 X 頁 共 X 頁 第二篇：財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)工作總結(jié) 文章標(biāo)題：財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)工作總結(jié) **年是保險業(yè)認真貫徹落實黨的十六屆五中全會和胡錦濤總書記視察廣東重要講話精神，全面加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要一年，也是ｘ ｘ財產(chǎn)保險公司樹立形象、打響公司品牌的第一年，更是我們ｘｘ支公司面臨重重壓力、攻堅克難的一年。 三是強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。 二是大力引進人才。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù) ，給保戶提供了方便；在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與 分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明 。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務(wù)指標(biāo)。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。 二是加大市場拓展力度。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員；對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴 又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。 二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。 三、今后的打算 隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場。 六是加強培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。位置選得好不好 ，對公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。 第三，招聘培訓(xùn)公司人員。ｘ月ｘ日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過運轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。ｘｘ地區(qū)現(xiàn)有 3 家（中國財保、中國人壽、太平洋保險）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司，無形中對我們 剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。 （三）規(guī)范經(jīng)營，努 第三篇：財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié) 財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司 2 年以來，無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶?，F(xiàn)將中心上半年運營工作情況進行匯報，不足之處請領(lǐng) 導(dǎo)指正。 （六）回訪情況：中心累計回訪量為 *筆。 、調(diào)度集中 20XX 年 16 月中心成功實現(xiàn)了全國范圍內(nèi) 18 家分公司非車險的接報案、調(diào)度大集中，標(biāo)志著涵蓋車險、非車險接報案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。 第 X 頁 共 X 頁 中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松， 20XX 年主要監(jiān)督重點放在投訴處理效率、二級調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時效、承保理賠信息查詢等方面，截止至 12 月 31日，中心已下累計發(fā)各類督導(dǎo)函 *個，分別涉及服務(wù)時效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督 導(dǎo)，及時指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。 （ 3）充實和規(guī)范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件） 90 余個，涉及報案、調(diào)度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險、非車險產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培 訓(xùn)工作順利開展打下堅實基礎(chǔ)。 （四）各分公司對客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊，第 X 頁 共 X 頁 客戶工作推動有一定難度。 （二）圍繞問題抓整改 根據(jù)全市范圍內(nèi)開展的“關(guān)注民生、優(yōu)化環(huán)境”萬人問卷調(diào)查所征集涉及到我公司相關(guān)問題，實施了有效整改工作。大賽采取筆試和現(xiàn)場定損相結(jié)合的方式進行，內(nèi)容涉及理賠員工服務(wù)守則、總公司八條禁令、理賠提速競賽活動指標(biāo)、新保險法相關(guān)知識、保險基礎(chǔ)知識、車險理賠實務(wù)、車輛構(gòu)造等多方面。 （四）圍繞形象抓宣傳 為貫徹落實“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，服務(wù)經(jīng)濟社會”的工作要求，深化“服務(wù)年”舉措， 20XX 年 5 月 28 日，市分公司與秦皇島電視臺《百姓關(guān)注》節(jié)目部共同組織了“攜手中國人保 共創(chuàng)美好生活”，人保財險宣傳服務(wù)進社區(qū)活動 ,發(fā)放宣傳材料近千份。本考核細則適用于展業(yè)、承保、理賠、咨詢、投訴、回訪等與客戶接觸的各個服務(wù)環(huán)節(jié)與服務(wù)界面。 三是強化教育。 文章式標(biāo)題：一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點，常用于專題總結(jié)。 經(jīng)驗教訓(xùn) 第 X 頁 共 X 頁 應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)。 總結(jié)的觀點要正確。 要總結(jié)出規(guī)律性的東西。 三是注重專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，以保持良好精神狀態(tài)，努力提升自身的專業(yè)水平，不斷為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻的使命感和責(zé)任感融入追求更新更豐富的知識學(xué)習(xí)中，把所學(xué)融入工作、用知識