【正文】 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間2008年又過去了。營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，促使?fàn)I銷員能夠不斷地進(jìn)步；逐步加強(qiáng)營(yíng)銷員及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的活動(dòng)量管理和考核，建立完善的管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷員的企劃方案，以促進(jìn)保費(fèi)增收。工作量之大可想而知，可我們的專員沒有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作。承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵所在。要求全面提高承保、理賠服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了理賠各項(xiàng)指標(biāo)的管控力度。謝謝你們！二o一0年總體經(jīng)營(yíng)狀況一、指標(biāo)落實(shí)到位，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略（一）指標(biāo)提前落實(shí)2009年末，公司總經(jīng)理室就針對(duì)****市地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2009年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月總結(jié)、月月分析，有效的保證了對(duì)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)以及及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整?？傊?，我們要在“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神指引下，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、存在的不足的問題（一）公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。同時(shí)，也是我公司每一名員工必須思考的問題。找準(zhǔn)突破口，加大市場(chǎng)占有面。至此，我公司正式成為ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大家族中的一員。ｘ經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí)，積極在社會(huì)上物色招聘優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才進(jìn)分公司。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車主進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝 通，更利于我們開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員；對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。壽險(xiǎn)公司的會(huì)議上每次都會(huì)提到我互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，壽險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)們也都十分關(guān)注互動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題的就及時(shí)的與我們財(cái)險(xiǎn)公司和壽險(xiǎn)基層領(lǐng)導(dǎo)溝通，解決在業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到的實(shí)際困難。二是互動(dòng)專員的自身努力和辛苦工作。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。我們公司僅在一個(gè)星期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了所有營(yíng)銷部和互動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用。（二）積極主動(dòng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)管控公司在較好的完成公司整體保費(fèi)增收的同時(shí)，也意識(shí)到了由于保費(fèi)規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務(wù)方面帶來了比較大的多種壓力。在這里我代表總經(jīng)理室對(duì)在座的各位表示衷心的感謝，你們辛苦了?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。2011年是十二五的開局之年，也是公司從穩(wěn)行發(fā)展向提速發(fā)力階段邁進(jìn)的第一年，我公司在積極謀求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)更加注重黨組織的建設(shè)。二是明確中支公司與縣營(yíng)銷服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)。%，%，%。2公司核保政策變動(dòng)較快：對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。中國(guó)有句古話：“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，而保險(xiǎn)就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動(dòng)的困擾?？墒俏业玫搅耸裁茨?？我曾經(jīng)好長(zhǎng)一段時(shí)間在思考這個(gè)問題。我為自己是一名我們保險(xiǎn)公司員工而高興。當(dāng)今世界，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存，使客戶滿意，是我應(yīng)該做的。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部，得到了同事們對(duì)我的幫助，使我備感親切，我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，業(yè)務(wù)知識(shí)，熟記險(xiǎn)種條款、保險(xiǎn)責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍，學(xué)習(xí)投保單的填寫，做到不懂就問，學(xué)習(xí)上有了極大的進(jìn)步。要出去開展業(yè)務(wù)了，我想營(yíng)銷員是公司的先鋒兵，是代表公司形象的體現(xiàn)，一定要牢記公司文明禮貌用語，按照公司儀表要求著裝，把公司的良好形象傳遞給客戶。今年出去展業(yè)，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬，有的客戶不信任，但我不會(huì)向困難低頭，我相信勞動(dòng)的付出會(huì)有報(bào)答，我相信最美好的詞就是“自信”。在公司我為我們保險(xiǎn)公司人積極向上拼搏精神所感染，和同事們相處的互幫互愛美好日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認(rèn)為，是金子總會(huì)發(fā)光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢？殘酷的現(xiàn)實(shí)生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕。保險(xiǎn)是用小錢換大錢。為家人購置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛，為員工購置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任，為自己購置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸。3公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識(shí)如逆水行舟，不進(jìn)則退；做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷售手段。%，及時(shí)立案率為100%，%，%。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制，縣營(yíng)銷服務(wù)部、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé)，方便基層，方便客戶；加強(qiáng)通賠崗的管理，明確專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時(shí)將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級(jí)公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)時(shí)效；三是建立互動(dòng)理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動(dòng)理賠工作。經(jīng)過認(rèn)真培養(yǎng)、考察和有關(guān)黨委會(huì)討論，吸收了2名入黨積極分子加入黨組織，為公司黨員隊(duì)伍注入了新的活力。作為一名副經(jīng)理，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。是你們的辛勤工作創(chuàng)造了****公司今天的成績(jī)，是你們打好了***財(cái)險(xiǎn)的今后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，你們的努力成就了****財(cái)險(xiǎn)輝煌。因此，公司總經(jīng)理室主動(dòng)轉(zhuǎn)移工作重心，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)了問題，并以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整了公司發(fā)展戰(zhàn)略的方向。并且逐步的加以完善。理賠服務(wù)堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度；加強(qiáng)考核、加大督查力度。我們的互動(dòng)專員除了我們樺南和富錦兩個(gè)縣市有營(yíng)銷服務(wù)部以外，其余的五家外市縣都只有我們一名互動(dòng)專員做著所有的具體工作。壽險(xiǎn)公司還成立了專門的互動(dòng)業(yè)務(wù)部與我公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對(duì)接和幫助，這樣我們對(duì)壽險(xiǎn)公司就有了直接對(duì)應(yīng)的部門，使我們的互動(dòng)工作得以更加順暢的進(jìn)行。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。二是加大市場(chǎng)拓展力度。四是大力引進(jìn)人才。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。第五篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇一：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)**年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)和胡錦濤總書記視察廣東重要講話精神，全面加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要一年，也是ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象、打響公司品牌的第一年，更是我們ｘｘ支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的一年。其次，對(duì)房屋進(jìn)行改建裝修。從11月1日開始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了ｘｘ財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列。（二）確立工作重心，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口。根據(jù)ｘｘ區(qū)2005年的保源情況，ｘ經(jīng)理經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，把摩托車保險(xiǎn)、船舶、學(xué)校、幼兒園的人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為了迅速在已有三家保險(xiǎn)公司的ｘｘ 區(qū)立足，我公司全體員工在ｘ經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系；二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行 上級(jí)制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為；三是積極有效的開展工作，對(duì)每一份保單、每一次理賠，