【正文】 對員工的考核由直接的上一級管理人員按事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，考核結(jié)果與激勵掛鉤 ? 建設(shè)公司文化。為客戶增加價值的行為要得到承認(rèn)和鼓勵 ? 公司內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能給客戶帶來最大的附加價值 ? 客戶的需求信息能暢通無阻地達(dá)到各管理層，產(chǎn)品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場，而不是源于內(nèi)部 ? 組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場，貼近貨主的原則。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，建立起一支有豐富貨運、物流及行業(yè)經(jīng)驗的人才隊伍 遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國內(nèi)領(lǐng)先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的方向 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 未來組織結(jié)構(gòu)有利于公司實現(xiàn)“從國際貨運代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)” ? 隨著公司規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營活動 ? 企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分要明確，并充分利用共享職能的優(yōu)勢 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的方向 ? 新的組織結(jié)構(gòu)必須要有負(fù)責(zé)物流開發(fā)的部門，并且該部門有權(quán)使用公司已有的直接客戶資源 ? 考慮到物流業(yè)務(wù)性質(zhì)與貨運代理業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別以及未來做大物流業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需要，物流部門應(yīng)在整個組織中保持相對獨立，而不適合置于貨代業(yè)務(wù)之下發(fā)展 ? 物流部門應(yīng)成為一個動態(tài)發(fā)展的具有高度柔性的部門 ? 貨代與物流共享人力資源、 IT及財務(wù)職能，有利于物流業(yè)務(wù)在起步期的發(fā)展 ? 未來組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)公司 “ 從國際貨運代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)” 發(fā)展的需要 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的方向（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 未來組織結(jié)構(gòu)有利于公司實現(xiàn)對分散在全國各地網(wǎng)點的管理 ? 明確總部與各地分公司之間的職責(zé)與分工，合理處理總部與分公司之間的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系 ? 明確網(wǎng)點規(guī)劃、拓展實施及管理之間明確的職責(zé)分工 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的方向 ? 總部和分公司的職能應(yīng)該有不同的分工。由此增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高核心人才的保留率 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的方向 ? 強化人力資源部門的職能和地位。 監(jiān)事會職能 匯報關(guān)系 股東會 董事會 監(jiān)事會 總經(jīng)理 監(jiān)督關(guān)系 直接匯報 總經(jīng)理 ? 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議 ? 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案 ? 擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案 ? 擬定公司的基本管理制度 ? 制定公司的具體規(guī)章 ? 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人 ? 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員 ? 公司章程和董事會授予的其他職權(quán)職權(quán) 總經(jīng)理職能 匯報關(guān)系 董事會 監(jiān)事會 總經(jīng)理 戰(zhàn)略規(guī)劃（部） 財務(wù)（部） 信息技術(shù)（部） 人力資源（部） 市場（部） 物流部 空運分公司 海運分公司 非貿(mào)分公司 區(qū)域分公司 快遞公司 飛達(dá)公司 報關(guān)公司 直接匯報 直接領(lǐng)導(dǎo) 接受監(jiān)督 目錄 未來組織架構(gòu)的設(shè)計 主要部門職責(zé) 關(guān)鍵崗位職責(zé) 目錄 ? 設(shè)計管理流程、組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系，設(shè)計和確定部門組織績效考核指標(biāo)，評估組織績效 ? 制定質(zhì)量管理策略，建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的運行，評估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ? ISO9002的評審工作和流程定期更新 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略規(guī)劃部 策略規(guī)劃科 質(zhì)量管理科 項目管理科 ? 負(fù)責(zé)收集宏觀信息，分析和評估經(jīng)濟趨勢、外部競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)和新興技術(shù) ? 制定企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 制定業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 ? 企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談 ? 向有關(guān)上級單位、政府部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù) ? 對企業(yè)大型投資項目進(jìn)行建議和可行性分析 ? 負(fù)責(zé)公司投資項目，包括網(wǎng)點設(shè)立的具體實施工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門組建項目小組，監(jiān)督管理實施過程 主要部門職責(zé)：總部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 成立戰(zhàn)略規(guī)劃部，加強企業(yè)對宏觀環(huán)境的了解，為企業(yè)未來發(fā)展確定方向，加強企業(yè)內(nèi)部管理和項目管理 ? 制定和管理人力資源策略 ? 設(shè)計崗位職責(zé)，確定崗位技能 ? 計劃和預(yù)測人員需求，招聘和分配人員 ? 設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展計劃 ? 制定、管理和實施員工培訓(xùn)計劃 ? 設(shè)計員工績效體系 ? 設(shè)計和管理員工激勵機制 人力資源部 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 人力資源科 行政科 ? 日常行政工作，包括會議安排，來客接待等 ? 公司有關(guān)制度政策的起草和發(fā)放 ? 公司內(nèi)部刊物的制作和發(fā)放 ? 黨、政、工、團(tuán)工作 ? 資格證書等單證管理工作 ? 固定資產(chǎn)的卡片登記、維修和保養(yǎng)工作 主要部門職責(zé)：總部 人力資源部 ? 成立人力資源部，加強企業(yè)對人力資源的管理 ? 負(fù)責(zé)總部業(yè)務(wù)的會計記帳工作 ? 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收帳款的對帳，并提醒銷售員及時催討過期的款項 ? 合并公司的財務(wù)報表 ? 分析和核算經(jīng)營成本 ? 稅務(wù)活動 財務(wù)部 財務(wù)管理科 會計核算科 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 制定公司的財務(wù)制度和財務(wù)政策 ? 制定公司財務(wù)預(yù)算，控制財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行，評估和調(diào)整財務(wù)預(yù)算 ? 負(fù)責(zé)企業(yè)資金籌措和投資分析管理 ? 負(fù)責(zé)客戶信用額度的審定 ? 制定月度／年度資金計劃 ? 編制月度／年度外部／內(nèi)部管理報表 主要部門職責(zé)：總部 財務(wù)部 ? 完善財務(wù)管理的職能，加強財務(wù)預(yù)算的控制和評估 信息技術(shù)部 系統(tǒng)開發(fā)科 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 ? 了解和評估業(yè)務(wù)需求，設(shè)計、自行開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 選擇合適的外包開發(fā)商，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項目的具體的開發(fā)和實施工作 ? 針對內(nèi)部用戶，提供相關(guān)的軟件使用培訓(xùn) ? 協(xié)調(diào)、評估、監(jiān)控外服信息技術(shù)部門提供服務(wù) ? x外服物流集中人力于關(guān)鍵的系統(tǒng)開發(fā)工作，而將技術(shù)支持服務(wù)、硬件采購和維護(hù)外包給外服管理 主要部門職責(zé)：總部 信息技術(shù)部 主要部門職責(zé)：總部 市場部 ? 銷售空白地區(qū)的網(wǎng)點的市場研究和拓展可行性論證 ? 參與空白地區(qū)網(wǎng)點拓展的實施工作 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 市場部 市場管理 市場拓展 客戶服務(wù) ? 負(fù)責(zé)收集市場信息，了解客戶的需求，了解競爭對手運營狀況 ? 提出新服務(wù)、新流程的開發(fā)建議，負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報告的編制 ? 制定廣告宣傳策略，負(fù)責(zé)企業(yè)對外的廣告媒體宣傳 ? 提供市場分析的結(jié)果，協(xié)助業(yè)務(wù)分公司和業(yè)務(wù)部門制定年度營銷計劃 ? 監(jiān)控客戶對運輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度，記錄、處理客戶投訴 ? 向客戶提供咨詢服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)內(nèi)部相關(guān)部門 ? 客戶檔案的維護(hù)和管理 ? 增強對市場的研究，統(tǒng)一公司的對外形象 主要部門職責(zé)：總部 物流部 物流部 項目組 物流開發(fā)部 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 定期進(jìn)行物流市場的調(diào)研，研究物流服務(wù)發(fā)展趨勢 ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略和物流市場研究結(jié)果，制定、執(zhí)行內(nèi)部能力培養(yǎng)計劃 ? 研究公司現(xiàn)有客戶資料，挖掘第三方物流服務(wù)的潛在客戶 ? 收集市場招標(biāo)信息，參與投標(biāo)活動、進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談 ? 協(xié)調(diào)各地分公司為物流服務(wù)提供的資源分配工作 ? 設(shè)計服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 ? 根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合客戶需求的物流增值服務(wù) ? 挖掘現(xiàn)有客戶的潛在物流需求，擴大銷售收入 ? 接洽外包服務(wù)商，控制提供服務(wù)的成本 ? 尋找、培養(yǎng)行業(yè)專家 ? 成立物流部，集中力量挖掘潛在機會，提高物流增值服務(wù)能力 主要部門職責(zé)：空運分公司 營銷管理部、運營管理部 空運分公司 營銷管理部 運營管理部 ? 負(fù)責(zé)空運分公司銷售預(yù)測的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計劃 ? 制定空運分公司以及各區(qū)域分公司空運銷售人員的報價規(guī)則 ? 管理空運分公司的市場和促銷活動 ? 制定、落實空運分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計劃 ? 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、分析和報告 ? 協(xié)調(diào)地區(qū)銷售工作 ? 制定年度、月度的運營計劃，并定期調(diào)整運營計劃，以最大程度的配合銷售目標(biāo)的實現(xiàn) ? 同主要承運商洽談，簽訂供應(yīng)合同，以獲得最優(yōu)惠的運費價格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時運輸，提高客戶的滿意度 ? 制定、監(jiān)督落實業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況 ? 優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 分別成立營銷、運營管理部，增強內(nèi)部的銷售力量，提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù) 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 空運銷售科 區(qū)域空運銷售科 銷售行政 銷售 ? 定期向空運營銷管理部匯報銷售預(yù)測 ? 根據(jù)空運分公司的營銷計劃制定相應(yīng)的銷售計劃 ? 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息 ? 落實、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃 ? 制定、執(zhí)行客戶計劃 ? 根據(jù)銷售政策和客戶政策開發(fā)目標(biāo)客戶，洽談客戶協(xié)議 ? 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系 ? 執(zhí)行空運分公司的銷售政策 ? 根據(jù)空運分公司報價規(guī)則對外報價，接受客戶的貨運委托 ? 定時聯(lián)絡(luò)客戶，及時提供貨物在途狀態(tài)信息 ? 執(zhí)行總公司信用政策 ? 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收帳款的確認(rèn)和催討 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 空運營銷管理部 ? 區(qū)域分公司的空運銷售科在業(yè)務(wù)上直接由空運分公司營銷管理部指導(dǎo) 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 空運操作科 區(qū)域空運操作科 訂艙管理 報關(guān) ? 制定短期的運營計劃，并定期向空運運營管理部匯報 ? 制定短期承運采購計劃，與承運商進(jìn)行日常的洽談和訂艙工作 ? 執(zhí)行空運分公司和承運商簽訂的長期供應(yīng)協(xié)議 ? 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)區(qū)域分公司儲運部，滿足客戶服務(wù)需求 ? 負(fù)責(zé)相關(guān)制單、簽單等單證處理工作 ? 負(fù)責(zé)進(jìn)口業(yè)務(wù)的調(diào)單、換單操作 ? 根據(jù)客戶需求提供報關(guān)服務(wù)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫單、條形碼制作、配合海關(guān)進(jìn)行查驗，代收代繳費用等 ? 協(xié)助客戶進(jìn)行報關(guān)之前的相關(guān)檢驗工作 ? 及時通知銷售人員